第四章

質(zhì)量成本管理1第一節(jié)概述

2一、質(zhì)量成本（一）質(zhì)量成本的含義

質(zhì)量成本的不同定義朱蘭質(zhì)量成本是組織為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。菲根堡姆質(zhì)量成本是工廠和組織的質(zhì)量成本，包括控制成本和控制失效成本，前者包括預(yù)防成本和鑒定成本，后者包括內(nèi)部損失成本和外部損失成本。ISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量成本是將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費(fèi)用。3質(zhì)量成本也稱質(zhì)量費(fèi)用，為了確保滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個(gè)組成部分。企業(yè)中常見的成本類型還有生產(chǎn)成本、銷售成本、運(yùn)輸成本、設(shè)計(jì)成本等。4關(guān)于質(zhì)量成本的定義，注意以下幾點(diǎn)：（1）

質(zhì)量成本是針對(duì)產(chǎn)品制造過程中的復(fù)合型質(zhì)量而言的；（2）

質(zhì)量成本并不是與質(zhì)量有關(guān)的全部費(fèi)用，而僅僅是其中的一部分；（3）

計(jì)算質(zhì)量成本的目的是為了分析、降低質(zhì)量成本，而不單純是為了得到它的結(jié)果。5二、質(zhì)量成本的構(gòu)成

質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本內(nèi)部故障成本鑒定成本預(yù)防成本外部故障成本6內(nèi)部損失成本鑒定成本預(yù)防成本外部損失成本外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本質(zhì)量培訓(xùn)成本質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)質(zhì)量評(píng)審費(fèi)工會(huì)及福利基金試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)質(zhì)量檢驗(yàn)部門辦公費(fèi)工會(huì)及福利基金工會(huì)及福利基金檢測設(shè)備維修折舊費(fèi)內(nèi)部損失成本報(bào)廢損失費(fèi)返修費(fèi)降級(jí)損失費(fèi)停工損失費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)外部損失成本索賠費(fèi)退貨損失費(fèi)折舊損失費(fèi)保修費(fèi)外部質(zhì)量保證成本外部損失成本質(zhì)量保證措施費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)量證實(shí)實(shí)驗(yàn)費(fèi)評(píng)定費(fèi)鑒定成本質(zhì)量成本構(gòu)成71．預(yù)防成本

預(yù)防成本是指為防止廢品、次品及質(zhì)量事故的發(fā)生，保證和提高符合性質(zhì)量水平而投入的質(zhì)量控制措施費(fèi)用。

特點(diǎn)：發(fā)生在生產(chǎn)之前，這一類成本的支出往往使故障成本降低。

81.運(yùn)行質(zhì)量成本質(zhì)量責(zé)任制

質(zhì)量教育工作計(jì)量管理工作（1）質(zhì)量策劃費(fèi)用（2）過程控制費(fèi)用（3）顧客調(diào)查費(fèi)用（4）質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用（5）產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定/生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用（6）質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用（7）供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用（8）其他預(yù)防費(fèi)用92．鑒定成本

鑒定成本是指檢測和評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量水平所需要的費(fèi)用。組織支出此類成本的目的，是希望在生產(chǎn)過程中盡可能發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，避免損失延續(xù)下去。

特點(diǎn)：鑒定成本的發(fā)生也可減少故障成本。

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（1）外購材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用（2）實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)用（3）檢驗(yàn)費(fèi)（4）試驗(yàn)費(fèi)（5）核對(duì)工作費(fèi)（6）試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)（7）試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用（8）質(zhì)量審核費(fèi)用（9）外部擔(dān)保費(fèi)用（10）顧客滿意調(diào)查費(fèi)（11）產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用（12）現(xiàn)場試驗(yàn)費(fèi)11

3、內(nèi)部故障成本

組織的內(nèi)部故障成本，又稱內(nèi)部損失成本，是指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而發(fā)生的費(fèi)用。

特點(diǎn)：內(nèi)部故障成本一般與組織的廢品、次品數(shù)量成正比。

內(nèi)容：（1）報(bào)廢損失費(fèi)（2）返工或返修損失費(fèi)（3）降級(jí)損失費(fèi)（4）停工損失費(fèi)（5）產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)（6）內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)（7）其他內(nèi)部故障費(fèi)用124．外部故障成本

組織的外部故障成本，又稱外部損失成本，是指產(chǎn)品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等而支付的費(fèi)用。

特點(diǎn)：這種成本在產(chǎn)品賣給顧客后發(fā)生。

內(nèi)容：（1）投訴費(fèi)（2）產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)（3）產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)

（4）其他外部損失費(fèi)13在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求，為提供客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用，統(tǒng)稱為外部質(zhì)量保證成本。其組成項(xiàng)目有：（1）為提供附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等所支付的費(fèi)用。（2）產(chǎn)品的驗(yàn)證試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用，如經(jīng)認(rèn)可的獨(dú)立試驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)特殊的安全性能進(jìn)行檢測試驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用。（3）為滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用等。142.外部質(zhì)量保證成本三、質(zhì)量成本的特點(diǎn)

質(zhì)量成本屬于企業(yè)生產(chǎn)總成本的范疇，但它又不同于其他的生產(chǎn)成本。概括起來質(zhì)量成本具有以下特點(diǎn)：

（1）質(zhì)量成本只是針對(duì)產(chǎn)品制造過程的符合性質(zhì)量而言的。即是在設(shè)計(jì)已經(jīng)完成、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范已經(jīng)確定的條件下，才開始進(jìn)人質(zhì)量成本計(jì)算。因此，它不包括重新設(shè)計(jì)和改進(jìn)設(shè)計(jì)及用于提高質(zhì)量等級(jí)或質(zhì)量水平而支付的費(fèi)用。

（2）質(zhì)量成本是那些與制造過程中出現(xiàn)不合格品密切相