快遞業(yè)務操作與管理知識準備快遞服務的概念與發(fā)展什么是快遞服務快遞（expressservice）：快速收寄、運輸、投遞單獨封裝的、有名址的快件，在向寄件人承諾的時限內將快件或其他不需儲存的物品送到指定地點遞交給收件人、獲得簽收的服務形式。

知識準備快遞服務的概念與發(fā)展國內異地快遞服務inlandexpressservice港澳快遞服務HongKongandMacaoexpressservice臺灣快遞服務Taiwanexpressservice同城快遞服務urbanexpressservice1234國際快遞服務internationalexpressservice5種類知識準備快遞服務的概念與發(fā)展寄件人和收件人在中華人民共和國內地同一城市內的快遞服務。同城快遞服務urbanexpressservice國內異地快遞服務inlandexpressservice寄件人和收件人分別在中華人民共和國內地不同城市的快遞服務。知識準備快遞服務的概念與發(fā)展港澳快遞服務寄件人和收件人分別在中華人民共和國內地和香港、澳門地區(qū)的快遞服務。HongKongandMacaoexpressservice臺灣快遞服務Taiwanexpressservice寄件人和收件人分別在中華人民共和國內地和臺灣地區(qū)的快遞服務。知識準備快遞服務的概念與發(fā)展寄件人和收件人分別在中華人民共和國和其他國家或地區(qū)的快遞服務。國際快遞服務internationalexpressservice知識準備快遞服務的概念與發(fā)展什么是快件快件（expressshipments）：快遞服務組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹的統(tǒng)稱。內件（contents）：快件去除封裝物后的文件和物品的統(tǒng)稱。知識準備快遞服務的概念與發(fā)展快遞與傳統(tǒng)的郵政業(yè)務有什么不同呢？快遞與傳統(tǒng)的郵政業(yè)務在運輸對象性質上存在較大差異，傳統(tǒng)郵政業(yè)以信函為主要傳遞對象，其實質是信息流的傳遞，而快遞業(yè)的實物流特性更為明顯。快遞業(yè)與物流業(yè)具有較多的相似之處，但通常來講快遞業(yè)所運輸?shù)呢浳镏亓扛p、體積更小，在時間上比物流業(yè)要求更高?？梢?，快遞業(yè)是介于物流業(yè)和傳統(tǒng)郵政業(yè)之間相對獨立的新興行業(yè)。

知識準備快遞服務的概念與發(fā)展發(fā)展......國際快遞業(yè)興起于20世紀60年代末的美國，中國第一家快遞企業(yè)成立于1979年。隨著中國改革開放的發(fā)展，日趨激烈的市場環(huán)境要求社會能夠提供更加快捷、安全的物品傳遞服務，同時不斷改善的交通狀況及信息管理技術也為這種需求提供了可能，中國快遞業(yè)由此應運而生。1980年中國郵政開辦全球郵政特快專遞業(yè)務（EMS），隨后國際快遞巨頭也紛紛通過合資、委托代理等方式進入中國市場。1986年頒布的《郵政法》規(guī)定：“信件和其他具有信件性質的物品的寄遞業(yè)務由郵政企業(yè)專營，但是國務院另有規(guī)定的除外”。但隨著市場經(jīng)濟進一步發(fā)展，郵政企業(yè)已經(jīng)無法滿足外貿行業(yè)對報關材料、樣品等快速傳遞的需求，民營快遞企業(yè)因此迅速崛起。1993年，順豐速運和申通快遞分別在珠三角、長三角成立，1994年初，宅急送在北京成立。2005年12月，中國按照WTO協(xié)議全面對外資開放物流及快遞業(yè)。2007年9月，《快遞服務》郵政行業(yè)標準發(fā)布為快遞業(yè)提供了規(guī)范服務行業(yè)標準。2008年7月，《快遞市場管理辦法》正式實施。2009年10月1日，《快遞業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》和新修改的《郵政法》同步實施，首次在法律上明確了快遞企業(yè)的地位，并提出了快遞業(yè)的準入門檻。

知識準備快遞服務與物流物流構成：物體的運輸、配送、倉儲、包裝、搬運裝卸、流通加工，以及相關的物流信息等環(huán)節(jié)。物流活動的具體內容包括以下幾個方面：用戶服務、需求預測、定單處理、配送、存貨控制、運輸、倉庫管理、工廠和倉庫的布局與選址、搬運裝卸、采購、包裝、情報信息。快遞，是指快遞公司通過鐵路，公路和空運等交通工具，對客戶貨物進行快速投遞?？爝f的特點是，點到點，快速方便。知識準備快遞服務與電子商務快遞與電子商務協(xié)同發(fā)展空間巨大近年來，我國電子商務發(fā)展日新月異。電子商務作為新的商務模式，在減少流通環(huán)節(jié)、加快流通速度、降低交易成本、便捷百姓生活方面的作用日益突出，同時為郵政業(yè)提供了巨大的市場空間。有資料顯示，“淘寶網(wǎng)”09年6月份的日交易規(guī)模達到400萬筆，其中75％的交易商品需要通過實物遞送。國家郵政局作為郵政業(yè)管理部門，高度重視快遞物流與電子商務的互利合作、共同發(fā)展。一是制定頒布了快遞服務行業(yè)標準；二是印發(fā)了《國家郵政局關于貫徹落實物流業(yè)調整和振興規(guī)劃的實施意見》，出臺了促進電子商務配送業(yè)務的政策措施；三是制定了長三角、珠三角快遞發(fā)展規(guī)劃，將電子商務業(yè)務列入?yún)^(qū)域快遞發(fā)展的重點戰(zhàn)略。隨著法律法規(guī)的完善和政策環(huán)境的優(yōu)化，快遞物流對電子商務的支撐作用將進一步增強。目前我國網(wǎng)購人數(shù)已超過1．2億，其中90％的用戶選擇了郵政普通包裹或快遞服務。2008年，中國電子商務帶動的包裹量超過5億件，2009年，全國快遞服務近1／2的業(yè)務量是由電子商務牽動完成的。去年中國個人網(wǎng)上購物銷售額達到1320億元，約占社會商品零售額的1％。知識準備快遞服務與電子商務小資料網(wǎng)購帶來的機遇：隨著網(wǎng)購的發(fā)展，網(wǎng)購熱潮越來越高，宅男宅女們都喜歡網(wǎng)上購物，既方便便宜，又快捷，所以導致快遞在這方面的市場快速打開，快遞業(yè)在這方面也是一個巨大機遇。我們可以從以下例子看出快遞業(yè)的發(fā)展空間：如果用一個詞來描述現(xiàn)在的快遞市場，不少快遞公司員工會用“井噴”這個詞。天冷了，年底近了，節(jié)日到了，每年一度的年底網(wǎng)購大戰(zhàn)打得硝煙四起。

這段時間，不斷市民反映快遞公司壓件一壓就是好幾天，不僅送貨上門的承諾大打折扣，工作人員的態(tài)度也不好。龍騰路某快遞公司李經(jīng)理表示“現(xiàn)在的快件幾乎有八九成都是網(wǎng)購的生活用品?！崩罱?jīng)理分析，以前網(wǎng)上購物還是很時尚很前衛(wèi)的事，現(xiàn)在卻已經(jīng)大眾化了，特別是今年物價上漲快，尤其是服裝類價格上漲明顯，市民為省錢紛紛通過網(wǎng)絡購物，導致網(wǎng)購業(yè)務火爆，快遞業(yè)務因此也快速膨脹，“由于我們人手嚴重不足，導致服務質量下降，客戶投訴不斷。對此，我們感到十分抱歉”。

“今天已經(jīng)送了30多家了，還有20多家客戶沒有來得及跑……”24日下午1點多，正在為中山路一家住戶送快遞的小李告訴筆者，他從早上9點多一直跑到現(xiàn)在，都還沒顧得上吃午飯。從業(yè)兩年、曾就職于兩大快遞公司的資深快遞員小劉對筆者說到，“龍巖的快遞業(yè)務都是‘分片’作業(yè)，根據(jù)不同的‘片區(qū)’業(yè)務量也有很大的差別。拿鬧市區(qū)來說，在網(wǎng)購還沒普及前，快遞員一天的業(yè)務量也就20件左右。近一年來，尤其是今年入冬后快遞業(yè)務量增加到每天100多件?！敝R準備快遞服務與電子商務兩個案例：一個是聯(lián)邦快遞（FedEx）的電子商務業(yè)務；另一個是圓通做的電子商務業(yè)務。聯(lián)邦快遞的電子商務應該是這樣理解：通過互聯(lián)網(wǎng)平臺為客戶提供一攬子物流解決方案！電子商務平臺是他們的一種服務技術集成，他們只賣物流與快遞等相關業(yè)務，不會賣其他消費品?。。?/p>

施耐德電氣，他們稱自己是全球能效管理專家。為您提供創(chuàng)新的整體解決方案，使能源應用更加安全、可靠、高效、多產(chǎn)！他們不在簡單的賣電氣設備，而是一個方案供應商！?。?/p>

（例子）圓通做的電子商務應該理解：他們?yōu)殡娮由虅者\營商，或者以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺的消費品零售商，提供門到門的快遞服務！是第三方協(xié)同服務！或者是快遞供應商！

知識準備三大陣營外資陣營國企陣營

民企陣營

知識準備三大陣營聯(lián)邦快遞（FEDEX）敦豪（DHL）天地快運（TNT）聯(lián)合包裹（UPS）優(yōu)勢：外資快遞企業(yè)具有豐富的經(jīng)驗、雄厚的資金以及發(fā)達的全球網(wǎng)絡。外資陣營知識準備聯(lián)邦快遞（FEDEX）三大陣營知識準備三大陣營敦豪（DHL）知識準備三大陣營敦豪（DHL）知識準備三大陣營天地快運（TNT）知識準備三大陣營聯(lián)合包裹（UPS）聯(lián)合包裹服務公司，即UnitedParcelService,Inc.，簡稱UPS，世界最大的包裹快遞公司。總部位于美國佐治亞州亞特蘭大。知識準備三大陣營聯(lián)合包裹（UPS）知識準備三大陣營國企陣營中國郵政（EMS）民航快遞（CAE）中鐵快運（CRE）優(yōu)勢：國有快遞企業(yè)依靠其背景優(yōu)勢和完善的國內網(wǎng)絡而在國內快遞市場處于領先地位。國企：中國郵政（EMS）知識準備三大陣營目前國家郵政（集團）公司旗下有三大版塊業(yè)務：郵務類（報刊、集郵、包裹、函件）、速遞物流類（即EMS）、金融類（即郵政儲蓄）。產(chǎn)品介紹：國內特快專遞、國際特快專遞、兩岸郵政特快專遞、經(jīng)濟快遞、留學遞、鮮花禮儀、代收貨款、思鄉(xiāng)月、代收貨款、電子商務速遞、國際e郵寶、短信查詢。知識準備三大陣營國企：民航快遞（CAE）知識準備三大陣營國企：中