如何提高續(xù)保

羅海如達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)提高服務(wù)效率累積客戶(hù)資源1234提高客戶(hù)滿(mǎn)意度續(xù)保的意義續(xù)保業(yè)務(wù)的讓利原則讓利靈活性原則：根據(jù)每個(gè)客戶(hù)的具體情況，按照“不讓利→部分讓利→全額讓利→全額讓利+加贈(zèng)禮品”的步驟進(jìn)行商談；保費(fèi)規(guī)模最大化原則：續(xù)保的所有策略，最終都是為了確保規(guī)模（保費(fèi)總額）最大化。沒(méi)有保費(fèi)規(guī)模，就不會(huì)有相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)收入；沒(méi)有保費(fèi)規(guī)模，更不會(huì)有事故車(chē)維修利潤(rùn)以及聯(lián)動(dòng)收益的增長(zhǎng)！續(xù)保業(yè)務(wù)的激勵(lì)制度續(xù)保難度大于新保,合理的激勵(lì)必不可少2、制定續(xù)保業(yè)務(wù)的激勵(lì)及讓利制度

提升新車(chē)投保率，利于次年續(xù)保業(yè)務(wù)的開(kāi)展新車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售時(shí)大力宣傳保險(xiǎn)服務(wù)，利于次年續(xù)保開(kāi)展本年新車(chē)保險(xiǎn)檔案及續(xù)保檔案的健全，掌握全面的客戶(hù)信息和保險(xiǎn)信息，利于次年續(xù)保業(yè)務(wù)的開(kāi)展提升理賠服務(wù)口碑，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的信任，利于次年續(xù)保開(kāi)展客服中心或客戶(hù)俱樂(lè)部，為客戶(hù)提供代辦年檢并常組織客戶(hù)活動(dòng)，有效維系了保有客戶(hù)，因此為續(xù)保業(yè)務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)新車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售承保檔案服務(wù)口碑客戶(hù)維系3、注重續(xù)保長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)工作從續(xù)保業(yè)務(wù)的特點(diǎn)分析，我們可以得出如下兩點(diǎn)結(jié)論：1、由于外部競(jìng)爭(zhēng)激烈，因此，無(wú)論團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)客戶(hù)多不多，在續(xù)保方面均需主動(dòng)、提前、多次反復(fù)跟蹤；而只有安排專(zhuān)人續(xù)保才能做到這一點(diǎn)；2、由于內(nèi)部飛單容易，因此，只有安排專(zhuān)人續(xù)保才能有效統(tǒng)籌續(xù)保資源，避免續(xù)保客戶(hù)資源的“內(nèi)部流失”。5、設(shè)置續(xù)保專(zhuān)員6、續(xù)保客戶(hù)分級(jí)跟蹤客戶(hù)分類(lèi)A級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)到店次數(shù)四次以上三次二次一次以下跟進(jìn)方式續(xù)保專(zhuān)員跟進(jìn)公司跟進(jìn)1、短信通知（在保單到期前60多天）：

**先生/女士：您好！您去年的車(chē)輛保險(xiǎn)單即將于*月*日到期。歡迎致xx專(zhuān)營(yíng)店續(xù)保專(zhuān)線(xiàn)********，體驗(yàn)投保安心、維修放心、理賠省心的保險(xiǎn)服務(wù)。3、店內(nèi)介紹：銷(xiāo)售顧問(wèn)及理賠人員在客服工作中發(fā)現(xiàn)保單即將到期的，應(yīng)立即將續(xù)保專(zhuān)員介紹給客戶(hù)，讓續(xù)保專(zhuān)員抓住店內(nèi)面談的機(jī)會(huì)進(jìn)行續(xù)保商談2、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)：在客戶(hù)保單到期前50天左右，出單員應(yīng)將續(xù)?？蛻?hù)清單交給續(xù)保專(zhuān)員，開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)8、續(xù)保時(shí)機(jī)的把握

銷(xiāo)售技巧話(huà)術(shù)銷(xiāo)售顧問(wèn)電話(huà)話(huà)術(shù)感恩答謝

銷(xiāo)售：您好XX先生，我是XX公司銷(xiāo)售顧問(wèn)XX，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在接電話(huà)方便嗎？客戶(hù)：可以。（如客戶(hù)現(xiàn)在不方便，則詢(xún)問(wèn)哪個(gè)時(shí)間段方便去電話(huà)聯(lián)絡(luò)？多次不便，請(qǐng)改發(fā)短信）

銷(xiāo)售：非常感謝去年你在我公司購(gòu)買(mǎi)XX轎車(chē)，車(chē)輛使用還好嗎？由于你在我這里購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，我很希望得到您的支持。這一年來(lái)你對(duì)我或者我們公司的服務(wù)還滿(mǎn)意嗎？客戶(hù)：你們的服務(wù)很好，我的車(chē)使用也很滿(mǎn)意。（如不滿(mǎn)意，請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄，并予以來(lái)店小禮品)

有何幫助銷(xiāo)售：你是我的重要客戶(hù)，你需要我們?cè)谀姆矫婺軌蚪o你幫助呢？客戶(hù)：謝謝你，多謝你費(fèi)心了。（如有，請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄，并予以來(lái)店小禮品)禮包推薦銷(xiāo)售：根據(jù)我們的記錄，您的車(chē)保險(xiǎn)還有1個(gè)月就要到期了，你在我們店面續(xù)保的話(huà)，正好我們現(xiàn)在搞續(xù)保優(yōu)惠活動(dòng)，可以送您價(jià)值XX元的續(xù)保大禮包，不但保費(fèi)能打到最低折扣，還能贈(zèng)送精美****，更多驚喜等著你。你是我的VIP客戶(hù)，我覺(jué)得這個(gè)大禮包對(duì)你的愛(ài)車(chē)很有好處。你看我先按去年的保險(xiǎn)條件給你報(bào)個(gè)價(jià)格（或者發(fā)短信），如果沒(méi)有問(wèn)題，我就幫你出單了？客戶(hù)：謝謝你，那我考慮考慮。（趁熱打鐵，把握成交的時(shí)機(jī)）

續(xù)保指標(biāo)打動(dòng)對(duì)方銷(xiāo)售：你是我的VIP客戶(hù)，你對(duì)我們的服務(wù)也很滿(mǎn)意。你也知道我們都有保險(xiǎn)續(xù)保指標(biāo)的，還請(qǐng)你多多關(guān)照，幫我完成一個(gè)任務(wù)吧！我會(huì)幫你爭(zhēng)取一個(gè)最優(yōu)惠的費(fèi)率，（你的朋友XX也是在我們這里續(xù)保的），你的愛(ài)車(chē)?yán)m(xù)保就由我?guī)湍戕k了吧！客戶(hù)：既然你這么說(shuō)了，那你就幫我操辦吧。我過(guò)幾天到你4S店去找你。銷(xiāo)售：那我等你（一周左右時(shí)間再次跟進(jìn)）

4.1.銷(xiāo)售技巧話(huà)術(shù)服務(wù)顧問(wèn)電話(huà)話(huà)術(shù)感恩答謝

服務(wù)顧問(wèn)：您好XX先生，我是XX特約維修店的服務(wù)顧問(wèn)XX，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在接電話(huà)方便嗎？客戶(hù)：你好。

服務(wù)顧問(wèn)：非常感謝你在過(guò)去的一年里你的愛(ài)車(chē)在我們公司做保養(yǎng)，車(chē)輛使用情況還好嗎？是否在使用過(guò)程中碰到什么問(wèn)題需要我們幫助？你對(duì)我們公司的服務(wù)還滿(mǎn)意嗎？客戶(hù)：你們的服務(wù)很好，我的車(chē)使用也很滿(mǎn)意。（如不滿(mǎn)意，請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄，并予以來(lái)店小禮品)有何幫助服務(wù)顧問(wèn)：你是我的VIP客戶(hù)，請(qǐng)問(wèn)你的愛(ài)車(chē)在日常使用過(guò)程中，或者在車(chē)輛保養(yǎng)、維修過(guò)程中是否需要我們?yōu)槟闾峁└玫姆?wù)？你需要我們?cè)谀男┓矫婺軌蚪o你幫助呢？客戶(hù)：謝謝你，目前車(chē)輛使用一切正常，有問(wèn)題我打電話(huà)給你。禮包推薦服務(wù)顧問(wèn)：銷(xiāo)售部XX提醒我，你的愛(ài)車(chē)保險(xiǎn)**天后就要到期了，你是我們公司的VIP客戶(hù)，你在我們續(xù)保的話(huà)，可以送您價(jià)值XX元的續(xù)保大禮包，不但保費(fèi)能享受最低折扣，還能贈(zèng)送一次****。我覺(jué)得這個(gè)大禮包對(duì)你的愛(ài)車(chē)很有好處的。你覺(jué)得我們的續(xù)保方案還有什么需要改進(jìn)的嗎？你看我是否把你續(xù)保保險(xiǎn)單給出單了？客戶(hù)：謝謝你，那我考慮考慮。（趁熱打鐵，把握成交的時(shí)機(jī)）續(xù)保指標(biāo)打動(dòng)對(duì)方服務(wù)顧問(wèn)：你是我的VIP客戶(hù)，以后有售后服務(wù)的任何問(wèn)題我都可以盡我所能幫你解決，你也知道我們都有保險(xiǎn)續(xù)保指標(biāo)的，請(qǐng)你多多關(guān)照，續(xù)保就由我?guī)湍戕k了吧！客戶(hù)：既然你這么說(shuō)了，那你就幫我操辦吧。我過(guò)幾天到你4S店去找你。服務(wù)顧問(wèn)：那我等你（一周左右時(shí)間再次跟進(jìn)）4.1.銷(xiāo)售技巧話(huà)術(shù)金融專(zhuān)員電話(huà)話(huà)術(shù)感恩答謝

金融專(zhuān)員：您好XXX先生，我是XX公司續(xù)保專(zhuān)員XXX，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在接電話(huà)方便嗎？客戶(hù)：你好。

金融專(zhuān)員：車(chē)輛使用還好嗎？是否在使用過(guò)程中碰到什么問(wèn)題需要我們幫助？你對(duì)我們公司的服務(wù)還滿(mǎn)意嗎？客戶(hù)：你們的服務(wù)很好，我的車(chē)使用也很滿(mǎn)意。（如不滿(mǎn)意，請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄，并予以來(lái)店小禮品)有何幫助金融專(zhuān)員：你是的VIP客戶(hù)，你在車(chē)輛保養(yǎng)或者維修過(guò)程中是否對(duì)我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意呢？服務(wù)顧問(wèn)XXX提醒我，你的愛(ài)車(chē)保險(xiǎn)**天后就要到期了，你看是否我們公司幫你辦理續(xù)保呢？我們同幾家保險(xiǎn)公司都有合作協(xié)議，在我們這里辦續(xù)保的客戶(hù)能獲得同外面不一樣的售后服務(wù)?？蛻?hù)：好的，那你發(fā)到我的手機(jī)上，我看好后打電話(huà)給你。禮包推薦金融專(zhuān)員：我們公司現(xiàn)在正好在做續(xù)保優(yōu)惠活動(dòng)，可以送您價(jià)值XX元的續(xù)保大禮包。我覺(jué)得這個(gè)禮包對(duì)你的愛(ài)車(chē)還是很有好處的，你不用多花費(fèi)用，可以享受我們公司提供的更多增值服務(wù)，這個(gè)活動(dòng)僅剩**天了，如果你錯(cuò)過(guò)了時(shí)間就沒(méi)有禮包贈(zèng)送了！客戶(hù)：好的，那我考慮考慮。（趁熱打鐵，把握成交的時(shí)機(jī)）續(xù)保指標(biāo)打動(dòng)對(duì)方金融顧問(wèn)：你是我們的VIP客戶(hù)。你也知道我們都有保險(xiǎn)續(xù)保指標(biāo)的，請(qǐng)你多多關(guān)照，如果你在**天內(nèi)來(lái)店續(xù)保，我?guī)湍惆牙m(xù)保大禮包給你留著?？蛻?hù)：既然你這么說(shuō)了，那你就幫我操辦吧。我明天到你4S店去找你。114.1.銷(xiāo)售技巧話(huà)術(shù)客戶(hù)異議處理話(huà)術(shù)客戶(hù)：你們公司保險(xiǎn)費(fèi)太貴了？外面電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)費(fèi)可以打85折呢？1、不貴呀，保險(xiǎn)費(fèi)都是經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的，我們和保險(xiǎn)公司的價(jià)格是一樣的呀。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格可能便宜一些，但服務(wù)有很大的差異。2、保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)雖然可以給你打折，光有價(jià)格優(yōu)惠，但是沒(méi)有服務(wù)承諾。我們公司是4S店，我們可以提供緊急救援、快速定損、拖車(chē)服務(wù)、協(xié)助處理交通事故、代辦驗(yàn)車(chē)、緊急換胎等多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。3、我們現(xiàn)在店面正在搞一個(gè)續(xù)保優(yōu)惠活動(dòng)，可以贈(zèng)送價(jià)值XX的大禮包，包括免費(fèi)贈(zèng)送保養(yǎng)和精美禮券等，對(duì)你的愛(ài)車(chē)很有用的。4、你的朋友XX也在我們這里做續(xù)保的，他認(rèn)為我們這里續(xù)保很放心、省心，所以把你轉(zhuǎn)介紹給我，你看我先幫你報(bào)個(gè)價(jià)格好嗎？好問(wèn)決疑：挖掘客戶(hù)需求要想最快地發(fā)現(xiàn)客戶(hù)真正關(guān)心的焦點(diǎn)在哪兒，我們首先得學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題。就像探針一樣，由淺入深，由表及里，由模糊到清晰。關(guān)注客戶(hù)的需求程度、了解深度、滿(mǎn)意程度、續(xù)保的顧慮。客戶(hù)：現(xiàn)在保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格便宜呀，你們能給我優(yōu)惠價(jià)格嗎？

1、現(xiàn)在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)光有價(jià)格優(yōu)惠，沒(méi)有服務(wù)承諾，你理賠時(shí)找誰(shuí)呢？2、即使你比外面便宜了，但是一旦碰到保險(xiǎn)理賠的時(shí)候，你要先墊付理賠款，然后還要到保險(xiǎn)公司去辦理理賠手續(xù)，自己會(huì)耽誤很多時(shí)間的。另外電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的保險(xiǎn)單，如果到客戶(hù)自己到4S店面做理賠評(píng)估，很可能會(huì)產(chǎn)生價(jià)差，這個(gè)價(jià)差還是要你自己支付的。3、如果你自己不支付價(jià)差，外面的非4S維修店面可能會(huì)給你使用非原廠的零配件，甚至有些維修站容易產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)，把你正廠的零配件偷梁換柱，這樣最后損失的還是你呀，我們是正規(guī)的4S店，有嚴(yán)格的監(jiān)管。你在我們店面維修，服務(wù)和維修質(zhì)量都是可以保證的。4、我們現(xiàn)在店面正在搞一個(gè)續(xù)保優(yōu)惠活動(dòng)，可以贈(zèng)送價(jià)值XX的大禮包，包括免費(fèi)贈(zèng)送保養(yǎng)和精美禮券等，價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)惠價(jià)格，對(duì)你的愛(ài)車(chē)非常有用。而且活動(dòng)就到月底就要結(jié)束了，你看我先幫你報(bào)個(gè)價(jià)，如果滿(mǎn)意就到我們店面來(lái)續(xù)保吧。適時(shí)成交：踢好臨門(mén)一腳就好像足球場(chǎng)上的臨門(mén)一腳，只要踢好這一腳----促成，就是射門(mén)成功了----客戶(hù)簽單付款。要耕種更要收獲----沒(méi)有促成就沒(méi)有交易。124.1.銷(xiāo)售技巧話(huà)術(shù)客戶(hù)：你們保險(xiǎn)理賠有哪些優(yōu)勢(shì)呢？1、我們是4S店，有原廠的零配件和完善的售后服務(wù)，可以保證我們的維修和服務(wù)質(zhì)量。2、我們和各大保險(xiǎn)公司長(zhǎng)期合作，保險(xiǎn)公司在理賠定損的時(shí)候我們可以協(xié)助客戶(hù)，快速定損。3、如果你自己在外面投保，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的售后人員幫助你，你都不知道到底損壞哪些零配件，哪些必須要更換，哪些可以修復(fù)，價(jià)格多少，你都不知道，而我們是就是你的專(zhuān)家?？赡茉诒ｋU(xiǎn)理賠的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生定損價(jià)格低于實(shí)際的維修價(jià)格，客戶(hù)要支付差價(jià)，如果在我們4S店續(xù)保的話(huà)，我們可以和保險(xiǎn)公司協(xié)商價(jià)格，客戶(hù)無(wú)需多支付額外的費(fèi)用。等于幫助你省下一大筆錢(qián)呀！4、保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)得到的利益都是一樣的，惟有超增值的售后服務(wù)才是真正帶給客戶(hù)附加的價(jià)值。承諾我們的售后服務(wù)讓客戶(hù)買(mǎi)的放心客戶(hù)不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購(gòu)買(mǎi)了我們的保險(xiǎn)后，能夠得到良好的服務(wù)。持續(xù)不斷的電話(huà)、節(jié)日的問(wèn)候等待，都會(huì)給客戶(hù)良好的感覺(jué)。對(duì)于答應(yīng)客戶(hù)的事，千萬(wàn)不要找借口拖延或不辦?？蛻?hù)：我的保險(xiǎn)出險(xiǎn)后理賠不足額，我對(duì)你們公司的售后服務(wù)不滿(mǎn)意，如果你幫我理賠到了，我就續(xù)保？1、首先認(rèn)同客戶(hù)的情況，請(qǐng)問(wèn)客戶(hù)是什么原因，比如說(shuō)是保險(xiǎn)資料交接不及時(shí)，還是保險(xiǎn)公司定損時(shí)未能和4S店達(dá)成一致，我們現(xiàn)在已設(shè)置了專(zhuān)人專(zhuān)崗，下次不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題。2、我們現(xiàn)在對(duì)駐點(diǎn)的保險(xiǎn)公司已經(jīng)加大了監(jiān)管力度，隨時(shí)監(jiān)控，不會(huì)再發(fā)生同樣的問(wèn)題，我們也可以提供一個(gè)理賠投訴電話(huà)。3、問(wèn)一下是去年是哪個(gè)保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)，今年我們還有其他3大保險(xiǎn)公司合作，我們可以幫你換一個(gè)理賠服務(wù)更好的保險(xiǎn)公司給你。讓客戶(hù)知道不是他一個(gè)人在我們公司辦理續(xù)保人都是有從眾心理的。續(xù)保專(zhuān)員在推薦保險(xiǎn)時(shí)，適時(shí)地告訴客戶(hù)一些與他情況類(lèi)似或相同的人也在我們公司辦理了續(xù)保，他們是如何看待我們的服務(wù)的，會(huì)使客戶(hù)信心大增，增強(qiáng)他的購(gòu)買(mǎi)欲?？蛻?hù)異議處理話(huà)術(shù)4.1.銷(xiāo)售技巧話(huà)術(shù)客戶(hù)：我去年買(mǎi)了車(chē)輛保險(xiǎn)，我都不知道買(mǎi)了哪些保險(xiǎn)，你幫我解釋一下？

1、我看了一下你去年的投保記錄，你共投保了6個(gè)險(xiǎn)種，有車(chē)輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)和劃痕險(xiǎn)。你投?；旧媳容^齊全，恭喜你。2、簡(jiǎn)單講車(chē)輛損失險(xiǎn)：主要是保你車(chē)輛遭受碰撞導(dǎo)致?lián)p失時(shí)保險(xiǎn)公司予以理賠。第三者責(zé)任險(xiǎn)是萬(wàn)一你的車(chē)撞別人了，由保險(xiǎn)公司賠給第三者的。交強(qiáng)險(xiǎn)是國(guó)家強(qiáng)制保險(xiǎn)，不計(jì)免賠險(xiǎn)是保險(xiǎn)公司100%理賠。盜搶險(xiǎn)就是車(chē)子萬(wàn)一被偷了，保險(xiǎn)公司賠一輛車(chē)給你。劃痕險(xiǎn)是車(chē)輛被劃了，保險(xiǎn)公司予以理賠。3、XX先生，你的保險(xiǎn)意識(shí)是很強(qiáng)的，這些險(xiǎn)種都是需要投保的，萬(wàn)一有什么意外的話(huà)，你把風(fēng)險(xiǎn)都轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司了。這樣就是花小錢(qián)保大錢(qián)了呀。客戶(hù)充分了解他自己所買(mǎi)的商品在促成前，你要確認(rèn)客戶(hù)充分了解你所推薦的保險(xiǎn)商品的價(jià)格和所能帶來(lái)的利益。必須實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，由于保險(xiǎn)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)，讓客戶(hù)自己看條款是不明智的選擇（即使他是位博士），你要用最簡(jiǎn)單的方式解釋保險(xiǎn)條款，突出重點(diǎn)，讓客戶(hù)在有效的時(shí)間里充分了解這款產(chǎn)品?？蛻?hù)：我去年沒(méi)有理賠，你看我今年需要買(mǎi)哪些保險(xiǎn)呢？

1、恭喜你呀，如果去年你沒(méi)有發(fā)生理賠的話(huà)，今年保險(xiǎn)公司可以給你無(wú)賠款優(yōu)待，你今年的保險(xiǎn)費(fèi)就可以打**折。2、我檢查了一下你去年的保險(xiǎn)單，車(chē)輛損失險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)都是必須要投保的，你的車(chē)這么高檔，我建議你還可以投保盜搶險(xiǎn)和劃痕險(xiǎn)。3、具體還是看你的車(chē)型、購(gòu)買(mǎi)價(jià)格以及車(chē)輛停放的主要地點(diǎn)來(lái)幫您確定，不如您來(lái)到我們展廳，我給你做一個(gè)詳細(xì)的介紹，根據(jù)您的實(shí)際情況給您量身定做一款適合您的保險(xiǎn)產(chǎn)品。向客戶(hù)證明你給他的保險(xiǎn)設(shè)計(jì)是符合他的收入水平的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛保險(xiǎn)之前，客戶(hù)要確信自己有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力來(lái)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，如果我們?cè)O(shè)計(jì)的保險(xiǎn)過(guò)多，客戶(hù)支付過(guò)高的續(xù)保費(fèi)，客戶(hù)會(huì)產(chǎn)生逃避心理。客戶(hù)異議處理話(huà)術(shù)144.1.銷(xiāo)售技巧話(huà)術(shù)客戶(hù)：