發(fā)布發(fā)布安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局2022042920220329ICS01.140.20CCSICS01.140.20CCSA14安 徽 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB34/T4155—2022圖書(shū)館網(wǎng)上借閱工作指南WorkguidanceofonlineborrowinginlibrariesDB34/T4155DB34/T4155—2022II前 言本文按GB/T1.1—2020《準(zhǔn)工導(dǎo)則 第部分標(biāo)化件結(jié)和起規(guī)》起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由安徽省文化和旅游廳提出并歸口。DB34/T4155DB34/T4155—2022DB34/T4155—20225.1.45.1.55.1.6DB34/T4155—20225.1.45.1.55.1.65.1.7宜建立專(zhuān)門(mén)網(wǎng)借書(shū)庫(kù)，明確網(wǎng)借圖書(shū)范圍。制定物流合作供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立物流企業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)出機(jī)制。對(duì)用戶(hù)的建議與投訴及時(shí)進(jìn)行反饋，滿(mǎn)足用戶(hù)合理借閱需求。建立風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。工作人員5.2.1 5.2.2 11圖書(shū)館宜配備館外245 易用網(wǎng)上借閱操作界面應(yīng)符合社會(huì)公眾使用習(xí)慣，易學(xué)易用。時(shí)效圖書(shū)館與物流企業(yè)應(yīng)對(duì)用戶(hù)網(wǎng)借訂單快速響應(yīng)，完成圖書(shū)配送。安全平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)具有用戶(hù)信息保密措施和安全保障機(jī)制，確保平臺(tái)穩(wěn)定且運(yùn)行安全?；菝癫皇軙r(shí)間、空間等因素的限制，拓展服務(wù)邊界，提升社會(huì)影響力。4 圖書(shū)館網(wǎng)上借閱工作指南范圍本文件確立了圖書(shū)館網(wǎng)上借閱工作的基本要求，并規(guī)定了服務(wù)內(nèi)容、流程、管理和宣傳推廣。本文件適用于圖書(shū)館網(wǎng)上借閱工作。本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。網(wǎng)上借閱onlineborrowing6 讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查詢(xún)借閱圖書(shū)，圖書(shū)館根據(jù)網(wǎng)借訂單為讀者配送圖書(shū)，網(wǎng)上借閱流程見(jiàn)圖1，過(guò)程中應(yīng)符合下列要求：——平臺(tái)登陸可由讀者憑有效身份證、圖書(shū)館借書(shū)證等在系統(tǒng)內(nèi)完成注冊(cè)；——應(yīng)能通過(guò)電腦及移動(dòng)等多終端登錄訪問(wèn)平臺(tái)系統(tǒng)，并檢索借閱圖書(shū)相關(guān)信息；——讀者所需圖書(shū)的借閱需求以訂單形式提交；——訂單經(jīng)圖書(shū)館工作人員人工復(fù)核后，安排相應(yīng)圖書(shū)配送工作，及時(shí)更新訂單狀態(tài)；——對(duì)訂單信息異常的應(yīng)及時(shí)與讀者溝通解決；——承擔(dān)配送的物流企業(yè)應(yīng)及時(shí)向讀者通知配送信息；——讀者可通過(guò)自行歸還圖書(shū)館或24小時(shí)圖書(shū)借閱自助設(shè)備及快遞寄還三種方式歸還圖書(shū)；——對(duì)超期未還圖書(shū)的，應(yīng)及時(shí)提醒讀者，并按照?qǐng)D書(shū)館相關(guān)管理辦法處理；——圖書(shū)館工作人員應(yīng)對(duì)讀者歸還圖書(shū)消毒處置后，重新入庫(kù)上架。2讀者簽收?qǐng)D書(shū)配送自取24小時(shí)自助設(shè)讀者簽收?qǐng)D書(shū)配送自取24小時(shí)自助設(shè)3平臺(tái)管理7 圖1 圖書(shū)網(wǎng)借流圖平臺(tái)登錄平臺(tái)登錄查詢(xún)書(shū)籍異常查詢(xún)書(shū)籍異常處理訂單告知讀者提交訂單圖書(shū)消毒圖書(shū)消毒圖書(shū)入庫(kù)圖書(shū)歸還4持續(xù)改進(jìn)圖書(shū)館應(yīng)及時(shí)收集梳理用戶(hù)對(duì)網(wǎng)借平臺(tái)應(yīng)用的意見(jiàn)建議，完整利用借閱數(shù)據(jù)，分析用戶(hù)閱讀需求，優(yōu)化系統(tǒng)、升級(jí)功能，對(duì)網(wǎng)借服務(wù)流程不斷完善，使用戶(hù)獲得良好的使用體驗(yàn)。DB34/T41554持續(xù)改進(jìn)圖書(shū)館應(yīng)及時(shí)收集梳理用戶(hù)對(duì)網(wǎng)借平臺(tái)應(yīng)用的意見(jiàn)建議，完整利用借閱數(shù)據(jù)，分析用戶(hù)閱讀需求，優(yōu)化系統(tǒng)、升級(jí)功能，對(duì)網(wǎng)借服務(wù)流程不斷完善，使用戶(hù)獲得良好的使用體驗(yàn)。積極探索以云端為媒介，以現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，創(chuàng)新方式方法，通過(guò)線上線下活動(dòng)宣傳推廣網(wǎng)上借閱，發(fā)展用戶(hù)，