銀行管理人員述職報告五篇銀行管理人員述職報告五篇（范例推舉）銀行管理人員述職報告1本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，樂觀協(xié)作好上級工作，專心履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來下面是我為大家整理的銀行管理人員述職報告五篇（范例推舉）,供大家參考。

銀行管理人員述職報告1本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，樂觀協(xié)作好上級工作，專心履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

一、加強學習，提高素養(yǎng)

當前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作閱歷邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方樂觀、虛心向同事請教，盡快把握各崗位業(yè)務技能，同時，專心學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務進展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系，很快就進入了角色。

二、進入角色，專心履職

作為一名營運主管我嚴格根據(jù)標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，專心執(zhí)行，堅持每日晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每日三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調動和激發(fā)了員工營銷產品的樂觀性。結合優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質客戶維護、營銷與簽約管理工作。

(1)、強化優(yōu)質服務理念，提高柜臺服務質量。以網點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，把握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水*有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備。業(yè)務詢問，產品宣傳。優(yōu)質客戶識別和推舉，潛力客戶的拓展。個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴。維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調協(xié)作，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。

(2)、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的樂觀作用。為進一步提高員工的工作樂觀性，員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓全部員工參加評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公*、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱忱、工作效率和對產品營銷的樂觀性有了較大的提高。

(3)、樂觀拓展業(yè)務，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的`工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。二是樂觀開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過*日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。

三、廉潔從業(yè)，樹立形象

本人在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策，專心學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水*，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結全部員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公*、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水*，努力做好一名合格的副手。

四、存在的不足及20xx年工作計劃

本人在一年中雖取得了不少成果，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏閱歷，考慮、處理個別問題不夠周到。綜合素養(yǎng)有待提高，業(yè)務水*不夠全面，管理能力仍需加強。在20xx年的工作中，我將做到以下幾點：

1、執(zhí)行有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整風光貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、平安服務的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質客戶系統(tǒng)，結合柜面服務，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。

2、加強優(yōu)質客戶的維護與營銷。網點功能轉型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優(yōu)質客戶的忠誠度，進而增進產品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶結構、提升業(yè)務進展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規(guī)范柜面服務的基礎上，結合優(yōu)質客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優(yōu)質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優(yōu)質客戶資產、中間業(yè)務產品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而轉變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四面環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培育成為一個業(yè)務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。

以上是本人的述職報告，不足之處請批判指正。

銀行管理人員述職報告2尊敬的領導、友愛的同事們：

大家好！

20xx年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用，樂觀服務客戶，擴大銀行營銷業(yè)務，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成果，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將年工作情況詳細總結如下：

一、專心學習，提高業(yè)務水*和工作技能

作為一名銀行個人業(yè)務顧問，我意識到金融業(yè)不斷進展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求，必須專心學習，提高自己的業(yè)務水*和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我樂觀參加上級組織的相關業(yè)務培訓，專心學習銀行業(yè)務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產品知識以及如何與客戶溝通溝通的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務的進展。

二、細致入微，努力做好服務工作

作為一名銀行個人業(yè)務顧問，要通過對客戶的優(yōu)質服務，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面把握銀行業(yè)務和銀行產品知識的基礎上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作。由于把握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產品推出的時候，我會根據(jù)產品的特點第一時間給可能對該產品感愛好的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化，個性化的服務。我細致入微，努力做好服務工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，制造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。

三、真誠服務，做好大堂管理工作

我真誠服務，努力做好大堂管理工作，一是常常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到專心服務，微笑服務，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項詢問事宜，主動和客戶建立良好的感情關系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。

年過去了，我雖然完成了任務，取得良好成果，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學習，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式，爭取制造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的進展作出努力與貢獻。

感謝大家！

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行管理人員述職報告3尊敬的領導、友愛的同事們：

大家好！

轉眼20xx年又開頭了還記得去年今時，時間飛逝。剛剛入行的甚至都沒有機會來寫這份述職報告，而此刻都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最*凡也是最基層的工作――柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。而在銀行員工中，柜員又是直接應對客戶的群體，柜臺是展現(xiàn)銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而應對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不*凡的。我深切感受到自己肩負的重任，所以我要求自己每一天都以飽滿的熱忱，專心服務，真誠服務，以自己專心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務的基礎上，我們想方設法為客戶帶給更加周到的服務。由于，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務。所以在日常工作中，主管帶領我們專心刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，嫻熟把握各項服務技能。同時，我還能不斷學習銀行各項業(yè)務知識，專心利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務知識的學習，不斷充實自己，對總行及支行下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫穿，學以致用，業(yè)務工作潛力、綜合分析潛力、協(xié)調辦事潛力、文字語言表達潛力等方面，都有了必須的提高。

在取得一點成果的同時，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是，業(yè)務潛力方面提高不快，還需要努力學習；二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強，工作開拓不夠大膽。應對新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚成果，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的進展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)進展的需要。

2、我將透過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎。我要透過實踐不斷的熬煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的潛力，并在實踐的過程中漸漸克服急躁情緒，專心、熱忱的對待每一件工作。

這天，我們正把如火的青春獻給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前進展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的進展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作專心性、主動性和制造性，在開創(chuàng)銀行完善明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行管理人員述職報告420xx年我在營業(yè)室擔任運營主管，在這一年中，在支行的正確領導下，專心學習政治理論知識和金融法律法規(guī)，嚴格履行崗位職責和行使管理與監(jiān)督職能，以貫徹落支行的各項工作為目標，強化管理，抓落實，在自己的崗位上，盡職盡責，力爭盡善盡美，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作情況述職如下：

一、加強網點業(yè)務知識和技能學習，使我營業(yè)室的業(yè)務知識和技能水*得到提高

專心貫徹落實國家相關金融方針政策、法律法規(guī)。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執(zhí)行到位，今年總行各類業(yè)務新品種的推出，各項操作規(guī)程的重新修訂實施、各種操作系統(tǒng)的上線運行如：*農業(yè)銀行存金通操作流程.、集中監(jiān)控管理系統(tǒng)、遠程授權系統(tǒng)、bos系統(tǒng)、BOEING系統(tǒng)的上線、“三化三鐵”工作的全面啟動、個人存款利率市場化項目的上線，人行機構信用代碼證系統(tǒng)的上線等等。我營業(yè)室員工通過晨會、夕會業(yè)務學習制度，支行組織柜員集中業(yè)務學習和現(xiàn)場指導等方法，加班加點努力學習，使各柜員在較短的時間內全面把握了各類業(yè)務，提高了自身的業(yè)務知識和技能，在面對對各類業(yè)務時都能嫻熟的應對。

二、專心貫徹和執(zhí)行各項會計、出納制度及操作規(guī)程

加強對會計工作的規(guī)范化管理，使之有章可循，有規(guī)可依。在日常工作中我加強了臨柜業(yè)務的監(jiān)督，要求柜員必須規(guī)范操作每一筆業(yè)務，每一個細節(jié)都必須按總行相關文件的規(guī)定操作，對于操作過程中遇到的各類問題必須準時提出，不得對業(yè)務任意操作。對于監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關差錯準時組織柜員學習，并準時整改。對于發(fā)生的差錯事故準時整改，制定出相應的交換崗位職責，防止了各類差錯隱患的再次發(fā)生。對掛失業(yè)務、聯(lián)行業(yè)務、匯兌業(yè)務等關鍵業(yè)務進行了規(guī)范，轉變了以往登記簿登記不規(guī)范、資料不全的問題。促進會計出納工作基礎規(guī)范化水*的提高，充分發(fā)揮內控的監(jiān)督和規(guī)范作用，使我營業(yè)室內控工作做到制度化、規(guī)范化、標準化。

三、加大力度強化管理，全面推動運營工作的開展，確保各項內控工作上臺階

今年以來我營業(yè)室業(yè)務大幅度提高：全年業(yè)務量達到32萬多筆，自助設備業(yè)務量達到19萬多筆，加鈔1億4400萬元。全年現(xiàn)金19億6949萬元，內部現(xiàn)金調撥4億6354萬元。開立對公賬戶30戶，撤銷對公賬戶16戶，個人儲蓄賬戶增加2698戶。處理ATM長款17筆20250.00元，重要空白憑證使用16566份。我營業(yè)室人員少，業(yè)務量大，尤其許多員工崗位重新調整，對各自新崗位工作還不熟悉，各項內控工作又點多面廣，使得我營業(yè)室內控工作壓力巨大。但我營業(yè)室的全體員工們克服種種困難，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水*，剖析自我，查找不足，虛心請教，尋求良好的工作方式，把崗位職責落實到每一個崗位、每一個員工，提高工作效率，在工作中學習，在總結中提高，并通過合理的業(yè)務分工，緩解了我營業(yè)室的柜面壓力，提升了我營業(yè)室柜員的業(yè)務技能，推動了柜面服務質量的全面提高。使我營業(yè)室內把握度得到了進一步完善，確保各項內控工作上臺階。

四、存在不足

1、自身學習抓的不緊，學得不深不透，忙于事務，疲于應付日常事務，前瞻性較為欠缺，創(chuàng)新不足。

2、崗位職責發(fā)揮的不夠好，存有辦事效率不高、工作措施不到位等現(xiàn)象。

3、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現(xiàn)象，以后有待加以克服。針對以上不足，在新的一年里，本人在工作中專心加以改進和完善。自覺加強學習，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水*和業(yè)務能力。

綜觀這一年的工作，根據(jù)支行運營主管委派制度管理方法的詳細要求，較好地履行了崗位職責，強化了內部管理規(guī)范工作，使營業(yè)室的運營管理工作得到了進一步加強，會計工作質量得到了有效提高。以上個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批判、指正，并加以監(jiān)督。

銀行管理人員述職報告5尊敬的領導、友愛的同事們：

大家好！

20xx年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用，樂觀服務客戶，擴大銀行營銷業(yè)務，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成果，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將年工作情況詳細總結如下：

一、專心學習，提高業(yè)務水*和工作技能

作為一名銀行個人業(yè)務顧問，我意識到金融業(yè)不斷進展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求，必須專心學習，提高自己的業(yè)務水*和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我樂觀參加上級組織的相關業(yè)務培訓，專心學習銀行業(yè)務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產品知識以及如何與客戶溝通