美容院店務管理美容院服務篇美容院店務管理美容院服務篇美容院店務管理美容院服務篇課程主要內容顧客及忠心顧客；顧客流失的原因；怎樣留住顧客；如何設計和運用顧客檔案；提供優(yōu)質服務及其原則；開發(fā)新顧客的方法。2/2/20232安婕妤美容事業(yè)股份有限公司顧客及忠心顧客

顧客：依賴他人提供準時，準確，可靠而優(yōu)良服務的人；忠心顧客：愿意選擇采用并重復使用該機構的服務，也愿意推薦該服務的人；尚品妝顧客可分：

現(xiàn)存顧客：目前你正在向其服務的人潛在顧客：目前尚未購買產(chǎn)品的人2/2/20233安婕妤美容事業(yè)股份有限公司顧客流失的原因

對美容院服務、技術及產(chǎn)品感到不滿；美容院無新產(chǎn)品、新項目、新設備；價格上調，而其他服務并未改善；顧客經(jīng)濟能力、消費意識發(fā)生變化；營業(yè)時間不能滿足需求；競爭者的作用；核心員工流失所帶走的網(wǎng)絡；淡季。2/2/20234安婕妤美容事業(yè)股份有限公司怎樣留住顧客把握顧客的需求；靈活的將顧客轉型；定期、不定期的做售后服務；提供一流的服務（超值情感投資）；介紹顧客給店長或老板認識；給顧客灌輸正確護膚的意識；讓顧客感受到變化。2/2/20235安婕妤美容事業(yè)股份有限公司設計和運用顧客檔案的目的

令顧客感到倍受歡迎關注和得到尊重；便于更好地及顧客溝通；及顧客建立長久的關心；能提供更好的顧客服務，從而帶來更多銷售；方便內部管理。2/2/20236安婕妤美容事業(yè)股份有限公司設計和運用顧客檔案的內容

個人資料：姓名、電話、地址、職業(yè)、生日、愛好、病史等；銷售依據(jù)：護理經(jīng)驗、家居品牌、皮膚分析圖；購買習慣：產(chǎn)品、時間、數(shù)量、金額；內部記錄：護理次數(shù)、客戶簽名、PUSH過程、美容師確認。

2/2/20237安婕妤美容事業(yè)股份有限公司設計和運用顧客檔案運用專業(yè)咨詢填擋技巧（一定要客人參及）；將顧客分級管理；分類信息內容，尋找銷售空間；完整存檔（按姓名歸類）；工作前準備；工作后備檔。2/2/20238安婕妤美容事業(yè)股份有限公司熟悉尚品妝產(chǎn)品，向顧客提供可滿足對方的產(chǎn)品和需要；全員營銷、主動熱情、細心周到；良好的職業(yè)道德；彈性處理顧客任何異議；不斷的學習補充新的專業(yè)知識帶給顧客；不論人是非。如何提供優(yōu)質服務2/2/20239安婕妤美容事業(yè)股份有限公司提供優(yōu)質服務的原則把顧客放在第一位；盡量令顧客感到滿意和開心；通過細微的事情令顧客感到自己重要；顧客永遠相信自己的判斷，且認為自己是對的；誠實待客，顧客會因你的坦誠而尊重你；不要承諾去做把握不大的事情。2/2/202310安婕妤美容事業(yè)股份有限公司

主動解決顧客提出的問題；如你完成的事情常?？梢愿哂陬櫩偷钠谕?，他們會非常高興；客戶的要求不超過公司的大原則就滿足實際的讓利給顧客；得到顧客配合，不要讓顧客完全依賴你；永無止境地向顧客提供優(yōu)質服務。提供優(yōu)質服務的原則2/2/202311安婕妤美容事業(yè)股份有限公司開發(fā)新顧客的方法促銷、廣告宣傳；老顧客的介紹；