第4頁共4頁2023年?物業(yè)管理中?心工作總結(jié)?__年是?總公司尋求?改革的一年?，也是總公?司快速發(fā)展?的一年。這?一年來，物?管中心按照?總公司年初?提出的“質(zhì)?量、改革、?發(fā)展”的工?作目標(biāo)要求?，在總公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷?下，全體員?工團(tuán)結(jié)一心?，艱苦奮斗?，扎實(shí)工作?，不斷創(chuàng)新?，進(jìn)一步提?升了物管中?心的管理和?服務(wù)質(zhì)量，?取得了一定?的成績，現(xiàn)?將__年的?工作總結(jié)?一、品牌建?設(shè)物管中?心始終把提?高物業(yè)管理?服務(wù)的質(zhì)量?作為中心運(yùn)?行的首選目?標(biāo)，堅(jiān)持總?公司“敬業(yè)?報(bào)校，誠信?服務(wù)，保障?有力，追求?卓越”的宗?旨。今年初?開始，中心?便著手打造?物管中心“?第一時(shí)間，?第一服務(wù)”?的品牌效應(yīng)?，提高物管?中心的運(yùn)作?效率和競爭?力。（一?）貫徹is?o質(zhì)量管理?體系物管?中心始終貫?徹iso9?000質(zhì)量?管理體系，?貫徹總公司?“質(zhì)量年”?的要求，堅(jiān)?持每月__?_次物業(yè)質(zhì)?量交叉檢查?，通報(bào)，實(shí)?施改進(jìn)的工?作，制定并?實(shí)施了《優(yōu)?質(zhì)服務(wù)方案?》、《平安?紅___月?服務(wù)方案》?。另外還按?照iso質(zhì)?量管理要求?，對(duì)管理體?系文件進(jìn)行?了部分修改?。（二）?形成以客戶?滿意為中心?的質(zhì)量體系?“服務(wù)為?本，客戶至?上”，在今?年的工作中?，物管中心?注重加強(qiáng)與?業(yè)主和使用?人的溝通聯(lián)?系，主要做?了以下工作?：1、積?極與各教學(xué)?樓、辦公樓?辦公單位聯(lián)?系，做好日?常物業(yè)管理?工作以及其?他各項(xiàng)臨時(shí)?交代的突擊?任務(wù)，保障?了各大樓、?辦公樓正常?的教學(xué)、辦?公秩序。如?協(xié)助教務(wù)處?做好學(xué)生各?項(xiàng)考試工作?以及全國英?語四六級(jí)等?級(jí)考試工作?，配合國資?處和研究生?部對(duì)明德樓?五、六樓教?室的___?套桌椅的搬?運(yùn)工作，配?合學(xué)校職能?部門舉行茅?以升基金頒?獎(jiǎng)大會(huì)、迎?新場地、紅?歌會(huì)場布置?及周邊環(huán)境?布置工作等?。

2?、遇到緊急?重要情況，?及時(shí)張貼溫?馨提示，堅(jiān)?持在家屬區(qū)?及時(shí)張貼板?報(bào)、黑板報(bào)?；如元旦、?春節(jié)、勞動(dòng)?節(jié)、__周?年大慶等專?題板報(bào)及抗?擊甲流黑板?報(bào)等。3?、舉辦“_?_月__日?后勤總公司?物業(yè)___?接待日”活?動(dòng)，發(fā)放“?交大物業(yè)安?全優(yōu)質(zhì)服務(wù)?卡”，廣泛?征求家屬區(qū)?業(yè)主對(duì)物業(yè)?服務(wù)意見建?議；張貼服?務(wù)聯(lián)系電話?，方便大家?在第一時(shí)間?聯(lián)系物管中?心進(jìn)行相關(guān)?事宜的處理?，力爭讓全?校師生員工?滿意放心。?二、內(nèi)部?日常管理工?作（一）?人員素質(zhì)方?面為了提?高物管中心?的運(yùn)作效率?和核心競爭?力，今年初?，物管中心?便制定了一?系列培訓(xùn)計(jì)?劃，積極開?展各項(xiàng)知識(shí)?培訓(xùn)，努力?提高員工的?綜合素質(zhì)和?服務(wù)質(zhì)量。?培訓(xùn)分為兩?大類，一是?普通員工的?培訓(xùn)，二是?管理干部的?培訓(xùn)。員工?培訓(xùn)包括：?利用每周各?部門的早會(huì)?，分別對(duì)員?工進(jìn)行素質(zhì)?、禮儀、技?能及質(zhì)量要?求進(jìn)行培訓(xùn)?，培訓(xùn)內(nèi)容?主要包括企?業(yè)文化培訓(xùn)?，專業(yè)技術(shù)?培訓(xùn)等；對(duì)?管理干部的?培訓(xùn)則主要?圍繞新版的?《___市?物業(yè)管理?xiàng)l?例》以及新?版的《gb?/t___?-__》質(zhì)?量管理標(biāo)準(zhǔn)?展開。通過?培訓(xùn)，提高?了員工的綜?合素質(zhì)，改?善了員工的?工作態(tài)度，?激發(fā)員工團(tuán)?結(jié)合作，極?大提高了服?務(wù)質(zhì)量。?（二）保安?方面__?年，在總公?司領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?保安部全體?隊(duì)員堅(jiān)持為?學(xué)校正常的?教學(xué)科研秩?序和廣大師?生員工生命?財(cái)產(chǎn)安全服?務(wù)為宗旨，?加強(qiáng)對(duì)學(xué)校?園區(qū)進(jìn)行綜?合治理，利?用各種宣傳?教育手段、?現(xiàn)有的物業(yè)?管理?xiàng)l例、?總公司內(nèi)部?保衛(wèi)工作條?例及物權(quán)法?，充分發(fā)揮?了保安的“?人防、技防?、群防”的?有利條件，?全面維護(hù)了?校區(qū)內(nèi)的人?、車、物的?安全，具體?工作1、?根據(jù)總公司?提出的“安?全、質(zhì)量、?發(fā)展”的思?路為切入點(diǎn)?，結(jié)合保安?部具體工作?為實(shí)際重點(diǎn)?，加強(qiáng)對(duì)校?區(qū)的人、車?、物管理。?2、制定?門崗管理制?度，來人來?訪、物品出?入登記，車?輛實(shí)行“一?車一桿一證?”的放行制?度。3、?加強(qiáng)整個(gè)區(qū)?域的巡邏范?圍，白天隊(duì)?員實(shí)行交叉?巡邏，不定?時(shí)對(duì)各區(qū)域?設(shè)崗布控。?晚上實(shí)行分?時(shí)間段進(jìn)行?巡邏，以季?節(jié)變化為準(zhǔn)?。隊(duì)員分批?進(jìn)行巡邏，?做到防患于?未然。4?、加強(qiáng)對(duì)校?區(qū)內(nèi)所有消?防設(shè)施設(shè)備?的安全檢查?。做到“預(yù)?防為主，防?消結(jié)合，隱?患險(xiǎn)于明火?，責(zé)任重于?泰山”的高?度責(zé)任感。?（三）保?潔及環(huán)境衛(wèi)?生方面1?、始終按照?iso質(zhì)量?管理體系要?求，堅(jiān)持以?《清掃質(zhì)量?檢查月報(bào)表?》逐項(xiàng)對(duì)各?責(zé)任區(qū)進(jìn)行?了嚴(yán)格考核?，基本上完?成了總公司?交給的各項(xiàng)?任務(wù)。2?、嚴(yán)格執(zhí)行?清潔工作規(guī)?程，全天候?清掃各教學(xué)?大樓、辦公?大樓、衛(wèi)生?間、走廊等?；全天候清?擦垃圾箱、?扶手、門等?，及時(shí)清理?垃圾，為廣?大師生員工?創(chuàng)造了一個(gè)?干凈、舒適?的的生活、?辦公環(huán)境。?3、對(duì)家?屬區(qū)主干道?及家屬區(qū)樓?前后影響住?戶的樹木進(jìn)?行了適當(dāng)修?枝，對(duì)綠地?雜草，按每?個(gè)清潔工以?責(zé)任區(qū)的形?式分片包干?負(fù)責(zé)。（?四）維修方?面1、在?公共設(shè)施、?設(shè)備的管理?方面，制定?了完備的維?護(hù)、保養(yǎng)計(jì)?劃和應(yīng)急方?案，及時(shí)定?期對(duì)各種設(shè)?施進(jìn)行保養(yǎng)?、檢查，做?到日常檢查?有登記、小?型維護(hù)有記?錄，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)維修?，及時(shí)處理?，做好電梯?、消防設(shè)備?的維保工作?。2、利?用假期配合?維修部門對(duì)?第二教學(xué)樓?各樓層爆裂?地板磚約_?__多平方?的地板磚進(jìn)?行了維修、?更換。3?、部分家屬?樓房頂漏水?、自來水管?銹壞，許多?住戶水電氣?方面問題的?出現(xiàn)，使維?修任務(wù)重，?難度大，物?管中心積極?與住戶進(jìn)行?協(xié)調(diào)，配合