第3頁(yè)共3頁(yè)客服精英人才即興演講___：?大家好!?我現(xiàn)在好緊?張!聽(tīng)到掌?聲或許會(huì)好?點(diǎn)。說(shuō)起?服務(wù)，我不?想充滿__?_的在這里?給大家發(fā)表?演講，我只?想冷靜的把?我對(duì)精品服?務(wù)的理解作?一簡(jiǎn)單闡述?。精品服?務(wù)首先是以?客戶為中心?的理念的具?體實(shí)現(xiàn)，其?次精品服務(wù)?要以豐富的?金融產(chǎn)品為?內(nèi)容，最后?精品服務(wù)要?由精英人才?來(lái)落實(shí)。?以客戶為中?心是我們的?理念，精品?服務(wù)是我們?的目標(biāo)，服?務(wù)質(zhì)量的好?壞直接關(guān)系?到中國(guó)銀行?的興衰成敗?，為廣大客?戶提供最優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)是?以客戶為中?心的理念的?具體實(shí)現(xiàn)。?中國(guó)銀行?發(fā)展的明天?不是昨天和?今天量的重?復(fù)，而是質(zhì)?的飛躍。可?以預(yù)料，信?息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)?的飛速發(fā)展?及其與金融?全球化的高?度緊密結(jié)合?，將使全球?金融發(fā)展進(jìn)?入一個(gè)新的?歷史時(shí)期—?—網(wǎng)絡(luò)金融?時(shí)代。這是?一個(gè)對(duì)金融?服務(wù)業(yè)極富?挑戰(zhàn)性的時(shí)?代，傳統(tǒng)意?義上的銀行?業(yè)正漸漸離?我們運(yùn)去，?新世紀(jì)的銀?行服務(wù)內(nèi)容?需要我們共?同探索和建?造。在數(shù)?據(jù)大機(jī)集中?處理和綜合?業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)?用的基礎(chǔ)上?，采用綜合?柜員制，任?何網(wǎng)絡(luò)化、?標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品?和服務(wù)都可?以在營(yíng)業(yè)柜?臺(tái)實(shí)現(xiàn)，并?由一個(gè)柜員?負(fù)責(zé)處理每?筆業(yè)務(wù)的全?過(guò)程。未來(lái)?的銀行服務(wù)?還將通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)像水、電?、氣一樣普?遍地深入到?廣大居民的?生活，隨開(kāi)?隨用，一個(gè)?頁(yè)面、一個(gè)?電話就將完?成其所需的?基本服務(wù)。?“一窗式”?服務(wù)將成為?未來(lái)銀行營(yíng)?業(yè)界面提供?的最基本的?服務(wù)模式。?隨著現(xiàn)代?信息技術(shù)在?銀行業(yè)的廣?泛應(yīng)用，一?方面，銀行?傳統(tǒng)的諸如?存款、轉(zhuǎn)帳?、匯款等業(yè)?務(wù)將逐漸被?計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?所替代，網(wǎng)?絡(luò)銀行、手?機(jī)銀行、電?話銀行中心?(call?cente?r)、電子?商務(wù)和網(wǎng)上?支付結(jié)算等?虛擬銀行將?獲得迅速發(fā)?展，改變傳?統(tǒng)銀行人與?人互動(dòng)的一?對(duì)一服務(wù)模?式，而成為?人與機(jī)器不?受時(shí)間和地?點(diǎn)限制的自?助服務(wù)。另?一方面，一?些高智慧的?諸如綜合理?財(cái)、財(cái)務(wù)顧?問(wèn)、投資銀?行業(yè)務(wù)等個(gè)?性化極強(qiáng)的?金融服務(wù)已?初露端倪。?銀行不僅可?以為廣大客?戶提供全天?候、全功能?、標(biāo)準(zhǔn)化的?金融服務(wù)，?而且可以為?重點(diǎn)客戶提?供高知識(shí)含?量、個(gè)性化?的特殊金融?服務(wù)。在?基本服務(wù)的?基礎(chǔ)上，不?斷增加服務(wù)?項(xiàng)目，力求?為廣大客戶?提供附加服?務(wù)、便利服?務(wù)、支撐服?務(wù)和超值服?務(wù)，最大限?度地滿足客?戶需求：推?行營(yíng)業(yè)站立?服務(wù)、微笑?服務(wù)，規(guī)定?服務(wù)時(shí)限和?服務(wù)流程，?實(shí)現(xiàn)規(guī)范化?服務(wù)等服務(wù)?內(nèi)容。我?來(lái)一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)?調(diào)查：前面?這位同志，?你說(shuō)這些服?務(wù)有用嗎??未來(lái)銀行?將是知識(shí)型?銀行。未來(lái)?的銀行既不?是勞動(dòng)密集?型產(chǎn)業(yè)，也?不是資金密?集型產(chǎn)業(yè)，?而是信息、?知識(shí)密集型?產(chǎn)業(yè)。決定?銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?勝負(fù)的主要?因素將不再?是高樓大廈?、資金規(guī)模?和機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)?，而是銀行?全員的高素?質(zhì)和知識(shí)化?。管理層不?僅要有駕馭?全局的能力?和豐富的業(yè)?務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)?，而且要成?為信息技術(shù)?應(yīng)用的指引?司機(jī)和溝通?的橋梁，實(shí)?現(xiàn)對(duì)技術(shù)的?高效管理和?決策信息的?熟練應(yīng)用。?可以預(yù)料，?未來(lái)的銀行?員工是熟悉?業(yè)務(wù)的科技?人員和熟悉?科技的業(yè)務(wù)?人員的統(tǒng)一?體，不存在?純粹意義上?的科技人員?和業(yè)務(wù)人員?。銀行未來(lái)?的業(yè)務(wù)發(fā)展?是人腦+電?腦的集合體?，是技術(shù)+?智力的產(chǎn)品?組合，是實(shí)?體銀行與虛?擬銀行的并?存發(fā)展。精?品服務(wù)需要?精英人才來(lái)?落實(shí)。什?么才是精英?人才呢?我?看在座各位?十分鐘內(nèi)沒(méi)?有打瞌睡的?都?jí)蚋瘛?另外一點(diǎn)：?精品服務(wù)不?僅僅是雙向?的，它是萬(wàn)?向的。世界?是個(gè)統(tǒng)一體?，何況我們?中行!管理?層|、后勤?，科技，前?臺(tái)，客戶，?等等，是不?是只有我們?大家互相做?好優(yōu)質(zhì)服務(wù)?才能為客戶?提供精品服?務(wù)?不同?意的臺(tái)上來(lái)?，同意的請(qǐng)?鼓掌!一?舟何以渡滄?海?且看潮?頭立何人!