2021年中國CRM營銷服務(wù)業(yè)相關(guān)政策匯總\t"/zhengce/202201/_blank"顯示，CRM營銷即客戶關(guān)系管理營銷?？蛻絷P(guān)系管理指的是在企業(yè)的市場營銷活動(dòng)中經(jīng)營者借助日益發(fā)達(dá)的信息技術(shù)和科技手段采集顧客基本信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行深入分析且形成一套完整的客戶資料后，再根據(jù)這套客戶資料對(duì)自身服務(wù)加以改進(jìn)優(yōu)化以最大程度滿足客戶需要并獲取客戶忠誠度的過程。根據(jù)中國證監(jiān)會(huì)發(fā)布的上市公司行業(yè)分類指引（2012修訂），CRM營銷服務(wù)業(yè)屬于“L租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)——L72商務(wù)服務(wù)業(yè)”。1、行業(yè)的主管部門及管理體制營銷服務(wù)行業(yè)在中國尚無明確的行政主管部門，主要為中國市場學(xué)會(huì)、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營銷工作委員會(huì)等在內(nèi)的自律性組織自主管理。工業(yè)和信息化部：擬訂并組織實(shí)施工業(yè)、通信業(yè)、信息化的發(fā)展規(guī)劃，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整和優(yōu)化升級(jí)；制定并組織實(shí)施工業(yè)、通信業(yè)的行業(yè)規(guī)劃、計(jì)劃和產(chǎn)業(yè)政策，起草相關(guān)法律法規(guī)草案，制定規(guī)章，擬訂行業(yè)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施，指導(dǎo)行業(yè)質(zhì)量管理工作；監(jiān)測分析工業(yè)、通信業(yè)運(yùn)行態(tài)勢，統(tǒng)計(jì)并發(fā)布相關(guān)信息，進(jìn)行預(yù)測預(yù)警和信息引導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決行業(yè)運(yùn)行發(fā)展中的有關(guān)問題并提出政策建議；依法監(jiān)督管理電信與信息服務(wù)市場，會(huì)同有關(guān)部門制定電信業(yè)務(wù)資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施，負(fù)責(zé)通信資源的分配管理及國際協(xié)調(diào)等。各省區(qū)市通信管理局：依法對(duì)電信和互聯(lián)網(wǎng)等信息通信服務(wù)實(shí)行監(jiān)管。負(fù)責(zé)電信和互聯(lián)網(wǎng)市場準(zhǔn)入及設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理，承擔(dān)通信網(wǎng)碼號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)域名和IP地址、網(wǎng)站備案、接入服務(wù)等基礎(chǔ)管理及試辦新業(yè)務(wù)備案管理職能，推進(jìn)三網(wǎng)融合，監(jiān)督管理電信和互聯(lián)網(wǎng)市場競爭秩序、服務(wù)質(zhì)量、互聯(lián)互通、用戶權(quán)益和個(gè)人信息保護(hù)，負(fù)責(zé)信息通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的監(jiān)督管理，組織協(xié)調(diào)應(yīng)急通信及重要通信保障等。2、主要法律法規(guī)CRM營銷服務(wù)業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的范疇，在服務(wù)生產(chǎn)、引導(dǎo)消費(fèi)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長等方面發(fā)揮著十分重要的作用，國家和地方政府制定了一系列政策對(duì)其予以支持，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。文件名稱頒布單位頒布時(shí)間主要內(nèi)容《上海市國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》上海市第十五屆人民代表大會(huì)2021年該《綱要》指出:加快培育一批具有國際競爭力的本地跨國企業(yè)和知名服務(wù)品牌，構(gòu)建國際化高端專業(yè)服務(wù)體系。提升專業(yè)服務(wù)發(fā)展能級(jí)，大力發(fā)展法律、財(cái)會(huì)、咨詢、廣告、檢驗(yàn)檢測、人力資源等專業(yè)服務(wù)。《工業(yè)和信息化部關(guān)于加強(qiáng)呼叫業(yè)務(wù)管理的通知》工業(yè)和信息化部2020年該《通知》提出：加強(qiáng)呼叫準(zhǔn)入管理、加強(qiáng)碼號(hào)管理、加強(qiáng)接入管理、加強(qiáng)經(jīng)營行為管理等?！秶野l(fā)展改革委市場監(jiān)管總局關(guān)于新時(shí)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》國家發(fā)展改革委、市場監(jiān)管總局2019年該《意見》指出：加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用，提升服務(wù)業(yè)數(shù)字化、智能化發(fā)展水平，引導(dǎo)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)企業(yè)改造升級(jí)，增強(qiáng)個(gè)性化、多樣化、柔性化服務(wù)能力?！斗?wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大綱（2017—2025年）》國家發(fā)展和改革委員會(huì)2017年該《大綱》指出：鼓勵(lì)服務(wù)企業(yè)開展批量定制服務(wù)，發(fā)展產(chǎn)品全生命周期管理、網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷和在線支持新型云制造服務(wù)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新資源、生產(chǎn)能力和市場需求的智能匹配和高效協(xié)同。同時(shí)，引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)品牌意識(shí)，健全品牌管理體系，提升品牌認(rèn)可度和品牌價(jià)值，打造世界知名品牌?！丁笆濉爆F(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技創(chuàng)新專項(xiàng)規(guī)劃》科技部2017年該《規(guī)劃》指出：深入實(shí)施國家文化科技創(chuàng)新工程,強(qiáng)化文化科技資源整合和統(tǒng)籌規(guī)劃，提升文化產(chǎn)業(yè)技術(shù)、創(chuàng)意和設(shè)計(jì)水平及文化內(nèi)涵，提高文化產(chǎn)業(yè)整體實(shí)力。開展科技咨詢專業(yè)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用示范，匯集專業(yè)化咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，建設(shè)新型高端知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，提供業(yè)務(wù)流程再造、基于大數(shù)據(jù)的認(rèn)知與精準(zhǔn)分析等科技咨詢服務(wù)。支持咨詢服務(wù)模式創(chuàng)新，開展網(wǎng)絡(luò)化、集成化的科技咨詢和知識(shí)服務(wù)，發(fā)展眾包、項(xiàng)目管理外包等科技咨詢新業(yè)態(tài)?！渡虾Ｊ蟹?wù)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》上海市人民政府2016年該《規(guī)劃》指出：引進(jìn)和培育一批在國內(nèi)外具有引領(lǐng)作用的服務(wù)業(yè)旗艦企業(yè),形成一批知曉度廣、信譽(yù)度高、具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的服務(wù)品牌,參與全球價(jià)值鏈的廣度和深度進(jìn)一步增強(qiáng)。打造“上海服務(wù)”新名片。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、品牌發(fā)展、質(zhì)量為先,推進(jìn)服務(wù)業(yè)品牌建設(shè),推動(dòng)中華“老字號(hào)”引入新技術(shù)、改造商業(yè)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式,提高服務(wù)品質(zhì)和內(nèi)涵,提升品牌形象。依托服務(wù)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),整合優(yōu)勢資源,支持企業(yè)提高創(chuàng)意設(shè)計(jì)能力,支持企業(yè)增品種、創(chuàng)品牌、提品質(zhì),提升“上海服務(wù)”品牌影響力。盡快形成利用先進(jìn)技術(shù)、凝聚地方特色、蘊(yùn)含時(shí)代特點(diǎn)、面向全球市場的服務(wù)品牌集聚發(fā)展新格局?！毒用裆罘?wù)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》商務(wù)部2016年該《規(guī)劃》指出：力爭到2020年，形成區(qū)域布局合理、各業(yè)態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展的格局，培育一批競爭力較強(qiáng)的中華傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)，打造一批享譽(yù)海外的中華傳統(tǒng)服務(wù)品牌?！蛾P(guān)于發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用推動(dòng)供需結(jié)構(gòu)升級(jí)的意見》國務(wù)院辦公廳2016年《意見》在闡述以品牌促進(jìn)供需結(jié)構(gòu)升級(jí)重要意義的基礎(chǔ)上，理清了基本思路，明確了主要任務(wù)，設(shè)置了重大工程，提出了保障措施。《意見》作為我國首份國家級(jí)關(guān)于品牌建設(shè)的文件，將成為今后一個(gè)時(shí)期我國品牌發(fā)展與供需結(jié)構(gòu)升級(jí)的重要指引。《國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》全國人民代表大會(huì)2016年推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)融合發(fā)展，鼓勵(lì)發(fā)展針對(duì)個(gè)性化需求的定制服務(wù)；開展加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行動(dòng)，擴(kuò)大服務(wù)業(yè)對(duì)外開放，優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價(jià)值鏈高端延伸、生活性服務(wù)業(yè)向精細(xì)和高品質(zhì)轉(zhuǎn)變?！秶鴦?wù)院關(guān)于推進(jìn)文化創(chuàng)意和設(shè)計(jì)服務(wù)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的若干意見》國務(wù)院2014年把文化產(chǎn)業(yè)融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，認(rèn)真研判、準(zhǔn)確把握產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展新趨勢，打破部門行業(yè)區(qū)域藩籬，創(chuàng)新理念方式手段，抓好政策措施落實(shí)，在切實(shí)提升文化產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)意水平和整體實(shí)力的基礎(chǔ)上，更加積極主動(dòng)地發(fā)揮文化創(chuàng)意和設(shè)計(jì)服務(wù)對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支持作用，以文化提升相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的附加值，以融合發(fā)展拓展文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)相互促進(jìn)、共同發(fā)展。《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組2014年要按照積極推進(jìn)、科學(xué)發(fā)展、規(guī)范管理、確保導(dǎo)向的要求，推動(dòng)傳統(tǒng)媒體