護士長素質(zhì)和護理管理技巧護理管理者管理目標采用一定的組織形式和方法，指揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者護理管理是一種行為過程實現(xiàn)通過護士長是科室和病房護理管理的主體

提高護士長的素質(zhì)和管理能力，改善護理質(zhì)量護理部的重要任務護士長應具備的素質(zhì)適應護士長角色較強的非權(quán)力影響力出色的管理藝術(shù)護患的代言人學科帶頭人適應護士長角色護士長角色的期望：醫(yī)院、科室、護理組織要求護士長嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和崗位職責，滿足患者的需要，樹立良好的護理專業(yè)價值觀，滿足護士群體利益的需要，加強與護理相關(guān)部門、科室、人員的有效溝通與合作等。護士長承擔的10種角色：領(lǐng)導者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、代言人、傳播者、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。護士長應具備的素質(zhì)適應護士長角色較強的非權(quán)力影響力出色的管理藝術(shù)護患的代言人學科帶頭人較強的非權(quán)力影響力護士長自身的行為是護士的范型，護士長良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關(guān)系，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和高超的護理技術(shù)等無不影響著護士。護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，在護士中樹立起較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。護士長應具備的素質(zhì)適應護士長角色較強的非權(quán)力影響力出色的管理藝術(shù)護患的代言人學科帶頭人出色的管理藝術(shù)管理藝術(shù)是管理者運用管理理論進行管理實踐時，所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式。護士長應該學會充分運用管理藝術(shù)、包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為合格的護士長。護士長應具備的素質(zhì)適應護士長角色較強的非權(quán)力影響力出色的管理藝術(shù)護患的代言人學科帶頭人護患的代言人護士長首先要關(guān)心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足下屬護理人員的群體利益。代表護理人員與其他業(yè)務人員協(xié)商業(yè)務工作，與行政后勤部門協(xié)商，為護理人員爭取權(quán)益。護士長要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求，與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的要求。護士長應具備的素質(zhì)適應護士長角色較強的非權(quán)力影響力出色的管理藝術(shù)護患的代言人學科帶頭人學科的代言人護士長應有扎實的專業(yè)知識，管理知識，廣博的人文社會知識等。應精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新進展，成為學科帶頭人，練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范，取得護士在專業(yè)知識和護理操作技能方面對護士長的佩服。護士長要善于學習和掌握應用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療、護理設(shè)備的應用。并帶領(lǐng)全科加強護理新理論、新知識、新技術(shù)的學習，積極開展護理科學的研究。護理管理技巧作風民主，寬宏待人公開和公正創(chuàng)造嚴寬結(jié)合的環(huán)境注重護士業(yè)務水平的提高重視護理質(zhì)量管理不陷于瑣碎事務制定切實可行的護理工作計劃勤于管理及時完成各種記錄作風民主，寬宏待人護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差，讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責任感。寬宏是在一定持、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導、教育。公開和公正作為護士長一定要公正創(chuàng)造嚴寬結(jié)合的環(huán)境工作上必須“嚴”字當頭；但在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們?nèi)缤饶?，似至姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。注重護士業(yè)務水平的提高要經(jīng)常組織開展新業(yè)務、新技術(shù)的學習重視護理質(zhì)量管理護理管理應以嚴格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局，具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進行質(zhì)量的反饋控制。不陷于瑣碎事務任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護士長不可能、也不應該親自去做所有的具體工作，應該起參謀長和統(tǒng)帥作用。制定切實可行的護理工作計劃根據(jù)護理部及科內(nèi)的工作計劃，制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施。勤于管理及時完成各種記錄包括護士長手冊、差錯登記、護理查房和行政查房記錄、參加科內(nèi)會議或護理部會議記錄、輸血、輸液反應記錄、教學記錄等。護士長幾種關(guān)系的處理處理好與病人的關(guān)系處理好與護士的關(guān)系處理好與自己的關(guān)系處理好與后勤等其它部門的關(guān)系處理好與科主任的關(guān)系處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系處理好與病人的關(guān)系首先，微笑、熱情對待每一個病人擺正心態(tài)，處理好病人的不合理要求處理好與護士的關(guān)系榜樣的力量無窮的。正確對待手中的權(quán)力。小事靠自己，科室的工作靠大家。護士長有責任時，要勇于承擔，有不足時要努力檢討并克服，遇到自己辦不到的事情時，要敢于真心說我辦不到。處理好與后勤等其它部門的關(guān)系善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系也是做為一個好的護士長的基本要求。護理管理工作是綜合性工作，往往與醫(yī)療和其它科室經(jīng)常聯(lián)系，其它科室人員幫助時，要以尊重對方為前提，使對方樂意幫助。處理好與自己的關(guān)系在工作方面，要努力學習，熟練掌握科室的常規(guī)操作技能，對科室的所有工作要了如指掌。積極面對失敗掌握控制自己的心態(tài)，主宰自己的命運家和萬事興處理好與科主任的關(guān)系尊重而不苛求執(zhí)行指示要注意結(jié)果爭取成為護理學術(shù)帶頭人坦誠溝通處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系醫(yī)是治的關(guān)鍵，護是醫(yī)的延續(xù)，醫(yī)護是不可分割的整體，就像戰(zhàn)車的兩個輪子，缺一不可。護士長是醫(yī)護之間的紐帶，對老的要尊重，對新的年輕醫(yī)師要提供幫助，尊重他們的勞動，營造良好的協(xié)作氛圍。護士長處理患者投訴的方法耐心傾聽和接待調(diào)查核實找出矛盾焦點及時反饋耐心傾聽和接待要讓投訴者暢所欲言，以溫和、謙遜的態(tài)度耐心傾聽、記錄。無論有無過失，不要急于反駁和辯解。即使被對方質(zhì)問，在不了解事情緣由的情況下，也要慎言對待。調(diào)查核實抓緊時間，從當事人及旁觀者中多方位、多角度了解和核實事情發(fā)生的背景與來龍去脈。學會辨別每一位“證人”表述內(nèi)容的真實性，了解其對事情所持的觀點，對如何處理護患關(guān)系都將提供一定的幫助和參考。找出矛盾焦點根據(jù)了解的情況，對照工作程序、制度、職責和質(zhì)量標準，找出問題的焦點。理順醫(yī)患之間主要矛盾和次要矛盾。及時反饋第一：通過科主任和護士長與病人及家屬溝通，講清事情的來龍去脈，反饋調(diào)查結(jié)果。屬于醫(yī)護人員過錯時要賠禮道歉。第二：對全科醫(yī)護人員講清事情真相，如果是管理上存在漏洞，護士長要自查、反省、勇于自我批評和承擔責任；如果是個人操作不規(guī)范，則與當事人考核、獎金掛鉤，以示警告。護士長工作職責病區(qū)護士長工作職責手術(shù)室護士長工作職責產(chǎn)房護士長工作職責供應室護士長工作職責輸液室護士長工作門急診護士長工作職責物理治療室工作職責2/2/202337護士長工作質(zhì)量標準

1、護士長具有專科護理學術(shù)帶頭人的水平。2、準確及時傳達醫(yī)院或護理部有關(guān)制度規(guī)定和要求，并在實際工作中認真貫徹執(zhí)行。3、本護理單元規(guī)章制度齊全，崗位職責明確，分工合理，彈性排班。有專科護理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程等資料，有年度工作計劃與總結(jié)。

2/2/2023384、有本科室護理培訓計劃和操作訓練計劃、有落實措施，護理人員年度考核率及合格率達標，護士規(guī)范化培訓、繼續(xù)護理學教育率100％。

5、護理各項質(zhì)量指標達標率不低于80％，病人滿意率不低于95％。

6、完成醫(yī)院或護理部要求的其他有關(guān)工作。2/2/202339ADCA循環(huán)的概念PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應用。P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下：①P（Plan）——計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定；②D（DO）——執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；2/2/202340③C（Check）——檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；④A（Action）——行動（或處理）。2/2/202341對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。2/2/202342

2/2/202343護理人員服務質(zhì)量標準1、護士著裝整潔，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，符合職業(yè)要求。

2、認真執(zhí)行護士崗位職責，規(guī)章制度，護理常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)程等，保障病人安全。

3、護理人員在服務過程中應遵循“熱情主動、細致周到、體現(xiàn)人文關(guān)懷”的原則，2/2/202344護士長工作要求1．熟知護理部及本科室的各項規(guī)章制度。2．運用各項規(guī)章制度規(guī)范工作行為。3．有年護理管理目標及工作計劃、季度護理工作安排、月護理工作重點與小結(jié)、周計劃，按時完成，有記錄。2/2/2023454．按時出席會議，及時傳達會議精神，組織落實，有記錄。具體要做到以下幾點：

(1)注意恰當稱謂，實行首診、首問負責制，營造溫馨氣氛。

(2)將護患溝通和健康教育有機地融入各項擴哩操作過程中。

(3)及時滿足病人需要。

2/2/202346（4）服務對象對護理人員服務態(tài)度滿意率)95％。

（5）指導疑難、危重病人護理。（6）掌握危重病人的病情。（7）組織危重病人的搶救。（8）晨會提問每周2次，有成績記錄單（本）。2/2/202347（9）組織科內(nèi)業(yè)務學習每月1次，有記錄。（10）組織科內(nèi)護理查房每月1—2次，有記錄。（11）對護士進行業(yè)務知識及技術(shù)操作考核每月1次，有成績記錄。2/2/202348（12）按周計劃質(zhì)控自查，有詳細記錄。（13）發(fā)生差錯事故時，認真組織科室護理人員討論，分析原因，提出整改措施，有處理記錄。（14）有皮膚壓力傷防治措施及上報記錄。（15）定期征求各類人員意見，有整改措施并有工休會記錄。（16）按時完成醫(yī)院及護理部交辦的各項工作任務，有記錄。2/2/202349護士長日工作流程1、檢查晚夜班工作完成情況2、晨會交班，布置本日工作3、床頭交接班。4、深入病房，處理各種日常事物5、檢查上午各班工作完成情況2/2/2023506、下午上班后，查看中班工作完成情況7了解當日病房狀況，病歷質(zhì)控。8、檢查本日各班工作完成情況9、五點查看當日手術(shù)、病危、病重及特殊治療護理的病人10、下班前補充次日所需物品2/2/202351護士長管理的原則2/2/2023521.工作要有計劃，要明確工作任務和領(lǐng)導要求，掌握所管科室的人力、物力、設(shè)備條件等全面情況，做到心中有底，并根據(jù)輕重緩急有計劃、有步驟地進行工作，加強工作的計劃性，工作中分清輕重緩急，周密計劃，講究實效，充分體現(xiàn)協(xié)調(diào)性和目標一致的原則。2/2/2023532.積極主動，以身作則，充分發(fā)揮自己的技能和潛力。護士長要主動提高素質(zhì)修養(yǎng)方面的水平，不能因為自己是護士長，就去做具體的事情，不能只動嘴指揮，平時要注意自己的言行，要求群眾做到的，自己應首先要做到，避免引起護士的反感而導致今后指揮失靈。2/2/202354要用自己高尚的品格對護理人員起潛移默化的影響，要以身作則，處處起表率作用。護士長在管理工作中要虛心求教，善于接受同道和第一線護士工作中的建議和意見，

2/2/202355并且積極地反映在自己不斷改良的管理工作之中，要把自己的主要精力放在病房的科學管理、護理業(yè)務質(zhì)量控制、護理人員的培訓和提高上。2/2/2023563.激勵護士團隊，以積極向上的精神共同完成護理工作目標。護士長要在工作中最大限度地調(diào)動護士的積極性，充分挖掘其內(nèi)在潛力，營造護士職業(yè)心態(tài)的良好氛圍，必須學會應用激勵藝術(shù)2/2/2023574.遇突發(fā)事件有良好的控制能力，能隨時調(diào)度工作以適應搶救業(yè)務的需要等。遇突發(fā)事件時護士長應不計較本位及個人得失，積極承擔應負的責任和任務。

2/2/2023585.護士長應堅持不懈學習和更新知識，做到學以致用，始終能積極地反應和理解院領(lǐng)導和科室業(yè)務的進展，永不落伍。作為一名護士長，應該是全科技術(shù)尖子，如此才能勝任危重病