健康管理的介紹與應(yīng)用健康管理的介紹與應(yīng)用健康管理的介紹與應(yīng)用課程大綱第一部分：什么是健康管理？第二部分：為什么要倡導(dǎo)健康管理？第三部分：如何進(jìn)行健康管理？第四部分：首批健康管理服務(wù)計(jì)劃整體介紹什么是健康管理？

西方諺語(yǔ)：“一兩預(yù)防勝過(guò)一磅治療。”

2400年前，《黃帝內(nèi)經(jīng)》已精辟指出“上醫(yī)治未病”，“圣人不治已病治未病”。

未病養(yǎng)生、防病于先；欲病救萌、防微杜漸；已病早治、防其傳變；瘥后調(diào)攝、防其復(fù)發(fā)。什么是健康管理？健康管理是對(duì)個(gè)人或人群的健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)、分析、評(píng)估以及預(yù)測(cè)、預(yù)防和維護(hù)的全過(guò)程。實(shí)施健康管理是變被動(dòng)的疾病治療為主動(dòng)的管理健康，達(dá)到節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用支出、維護(hù)健康的目的。健康疾病健康指導(dǎo)+診療干預(yù)健康管理的服務(wù)體系處于低危險(xiǎn)狀態(tài)進(jìn)入疾病危險(xiǎn)狀態(tài)發(fā)生早期改變出現(xiàn)臨床癥狀疾病不同的預(yù)后健康指導(dǎo)診療干預(yù)為什么要倡導(dǎo)健康管理？健康管理的產(chǎn)生背景一、慢病發(fā)病率和致殘率不斷提高二、慢性病整體醫(yī)療費(fèi)用不斷攀升三、壽命延長(zhǎng)提高生活質(zhì)量的需要四、合理配置醫(yī)療資源的需要慢病的發(fā)病率增加來(lái)自衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)資料：包括北京等36個(gè)市全市或部分市區(qū)疾病監(jiān)控結(jié)果表明，慢病是中國(guó)人群最主要的死因，自90年代后期以來(lái)，以慢病為主生活方式疾病的死亡數(shù)占總死亡人數(shù)約70%，其中以心腦血管為第一位，惡性腫瘤為第二位，糖尿病為第三位。腦血管病：是三大主要的死亡原因之一，每年新發(fā)150萬(wàn)。腦血管病是國(guó)人首位的死亡原因，占人口總死亡率的40%，每24秒就有一個(gè)中國(guó)人被腦血管病奪去生命。心腦血管疾病高血壓：我國(guó)18歲以上居民高血壓患病率為18.8%，估計(jì)全國(guó)患病人數(shù)1.6億多。及1991年相比，患病率上升31%，我國(guó)每年死于高血壓并發(fā)癥者在150萬(wàn)人以上，致殘人數(shù)達(dá)百萬(wàn)之多。冠心?。菏侵袊?guó)居民死因構(gòu)成中上升最快的疾病，每年新發(fā)75萬(wàn)。

1998年至2008年間，中國(guó)男性冠心病發(fā)病率較以往同期將增加26.1%，女性將增加19.0%。

惡性腫瘤

我國(guó)每年新發(fā)生的各種惡性腫瘤大約150萬(wàn)人，死亡約130萬(wàn)人，大約占死亡總?cè)藬?shù)的18％。按這個(gè)死亡水平計(jì)算，全國(guó)每一分鐘就有2～5人死于癌癥，每天將有3600人被癌癥奪走生命。

糖尿?。袊?guó)糖尿病患病率：不到20年的時(shí)間內(nèi)，中國(guó)就從<3%的低患病率國(guó)家，迅速跨入糖尿病中等患病率（3%-10%）國(guó)家的行列。中國(guó)已成為僅次于印度的世界第二大糖尿病國(guó)家。2005年中國(guó)糖尿病人數(shù)將已達(dá)5000萬(wàn)。

糖尿病醫(yī)療費(fèi)用持續(xù)上漲數(shù)據(jù)來(lái)源于中國(guó)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年鑒據(jù)統(tǒng)計(jì)，1994年我國(guó)用于慢性病治療費(fèi)用高達(dá)419億元，且每年以17.7％的速度遞增，2000年已達(dá)1261億元。如不實(shí)行干預(yù)措施，我國(guó)人群慢性患病率將從1993年的153‰，增加到2030年的656‰，用于慢性病的治療費(fèi)用將從1994年的419億猛增到148947億元，按國(guó)家法定退休年齡,2001年每3.65名在職職工養(yǎng)活”

1個(gè)退休職工。目前我國(guó)60歲以上的老年人有1.3億,占人口總數(shù)的10.7%,

并且我國(guó)的老年人每年還以3%的速度增長(zhǎng);80歲的老年人每年以5%的速度增長(zhǎng)到21世紀(jì)中葉,每4個(gè)中國(guó)人就有1個(gè)老年人,老年人口將達(dá)4億.我國(guó)人口老齡化的趨勢(shì)我國(guó)的醫(yī)療資源分布不合理衛(wèi)生部部長(zhǎng)高強(qiáng)在“中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)報(bào)告會(huì)”上指出：“目前，全國(guó)的醫(yī)療資源80％在城市，20％在農(nóng)村；醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的高新技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備和優(yōu)秀人才基本集中在大城市大醫(yī)院。它浪費(fèi)了我們寶貴的醫(yī)療資源。對(duì)整個(gè)國(guó)家的醫(yī)療技術(shù)和可持續(xù)發(fā)展都非常不利?！?/p>

醫(yī)療資源配置存在結(jié)構(gòu)性矛盾，優(yōu)良資源過(guò)多集中在大城市、大醫(yī)院，農(nóng)村衛(wèi)生和社區(qū)衛(wèi)生發(fā)展嚴(yán)重滯后，不適應(yīng)群眾公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)需求。

心系人民健康中國(guó)

健康管理作為一門(mén)學(xué)科及行業(yè)是最近二三十年的事，最早在歐美風(fēng)行，并逐漸形成一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)。在西方國(guó)家，健康管理經(jīng)歷了20多年的發(fā)展，已經(jīng)成為西方醫(yī)療服務(wù)體系中的一部分，同時(shí)也是以健康保險(xiǎn)為核心的健康產(chǎn)業(yè)中的不可或缺的一部分。健康管理的產(chǎn)生及發(fā)展

健康管理在中國(guó)剛剛起步，是一個(gè)朝陽(yáng)的產(chǎn)業(yè)。目前在中國(guó)大陸地區(qū)僅有少數(shù)專業(yè)的健康管理機(jī)構(gòu)，大部分為醫(yī)院及體檢中心的附屬部門(mén)。享受科學(xué)、專業(yè)的健康管理服務(wù)的人數(shù)只占總?cè)藬?shù)的萬(wàn)分之二，及美國(guó)70%居民能夠在健康管理公司或企業(yè)接受完善的服務(wù)相去甚遠(yuǎn)。我國(guó)健康管理的現(xiàn)狀vs70％2％000商業(yè)保險(xiǎn)領(lǐng)域：

保險(xiǎn)管理和經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，在為被保險(xiǎn)人提供醫(yī)療服務(wù)保障和醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償?shù)倪^(guò)程中，利用醫(yī)療服務(wù)資源或及醫(yī)療（保健）服務(wù)提供者的合作，所進(jìn)行的健康指導(dǎo)和診療干預(yù)管理活動(dòng)。人保健康的健康管理－－新興行業(yè)中的朝陽(yáng)事業(yè)人保健康是唯一一家雙健合壁的公司如何進(jìn)行健康管理？

健康管理的實(shí)施過(guò)程了解你的健康－健康評(píng)價(jià)改善你的健康－采取行動(dòng)健康狀況生活方式居住環(huán)境進(jìn)行評(píng)估利用現(xiàn)代營(yíng)養(yǎng)學(xué)信息化管理技術(shù)手段，從社會(huì)、心理、環(huán)境、營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)的角度實(shí)施管理你的健康－健康計(jì)劃

世界衛(wèi)生組織WHO也曾明確公告:“想要做到健康長(zhǎng)壽，其中遺傳占15%，社會(huì)因素占10%，醫(yī)療條件占8%，氣候條件占7%，而在于個(gè)人是否具有健康行為和生活習(xí)慣”。

60%健康行為是保持健康的重要手段健康管理的科學(xué)依據(jù)

“可以改變的危險(xiǎn)因素”是隨著“行為和生活方式”的改變而改變的。通過(guò)有效的改善個(gè)人的“行為和生活方式”，個(gè)人的“可以改變危險(xiǎn)因素”的危險(xiǎn)性就能得到控制并降低。這構(gòu)成了健康管理的最基本科學(xué)依據(jù)。

危險(xiǎn)因素可改變因素不可改變因素危險(xiǎn)因素

哈佛專家估計(jì)致死率

煙草

30%肥胖和飲食

30%傳染過(guò)程（肝炎等）

5%職業(yè)（致癌物）

5%癌癥家族史

5%生殖和性生活史

3%缺少活動(dòng)的生活方式

5%生命早期能量攝取過(guò)多

/出生體重重（高大的人容易得癌）

5%過(guò)多暴露于自然中的放射線和陽(yáng)光

2%過(guò)量喝酒

3%社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀態(tài)（貧窮）

3%環(huán)境污染

2%藥物和治療措施

1%鹽、食品添加劑

/污染品

1%各種危險(xiǎn)因素在癌癥死亡中起的作用見(jiàn)下表：

哈佛公共衛(wèi)生學(xué)院疾病預(yù)防中心的研究表明：通過(guò)有效地改善生活方式，

80%

的心臟病/糖尿病

70%

的中風(fēng)

50%

的癌癥通過(guò)改善生活方式實(shí)施健康管理是可以避免的人保健康健康管理服務(wù)體系四大內(nèi)容板塊健康咨詢健康維護(hù)就診服務(wù)診療保障

人保健康首批健管服務(wù)計(jì)劃介紹

健康維護(hù)計(jì)劃全程健康管理計(jì)劃兒童健康管理計(jì)劃個(gè)人健康維護(hù)計(jì)劃

綜合分析個(gè)人健康信息，指出影響個(gè)人健康的危險(xiǎn)因素,并提供以預(yù)防保健及診療建議為主的健康改善措施,從而提高客戶的健康生活品質(zhì)、減少疾病發(fā)生的可能性。概述健康、亞健康人群年齡結(jié)構(gòu)：以青年、中年人士為主職業(yè)范圍：以企業(yè)職員、公務(wù)員、知識(shí)分子等上班一族為主教育水平：接受過(guò)一定的教育，具備一定的健康意識(shí)不包括某些特殊人群：嬰幼兒、孕婦等個(gè)人健康維護(hù)計(jì)劃適用人群序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1健康檔案管理不限次2健康體檢1次/年3個(gè)人健康評(píng)估1次/年4健康通訊資料4次/年5健康短信1次/2周6健康咨詢熱線不限次個(gè)人健康維護(hù)計(jì)劃服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)健康維護(hù)計(jì)劃

全程健康管理計(jì)劃個(gè)人全程健康管理計(jì)劃根據(jù)客戶的健康狀況、日常生活情況和診療情況，為客戶配備家庭咨詢醫(yī)生，提供以家庭醫(yī)生為服務(wù)主體，以健康/診療咨詢、日常保健、疾病干預(yù)指導(dǎo)為內(nèi)容的全方位健康管理服務(wù)。概述高端個(gè)人客戶年齡結(jié)構(gòu)：中年人士為主職業(yè)類別：企業(yè)高層、私營(yíng)企業(yè)主、律師等高收入人群教育水平：接受過(guò)一定的高等教育,具備一定的健康理念不包括某些特殊人群：嬰幼兒、孕婦等適應(yīng)人群個(gè)人全程健康管理計(jì)劃序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1健康檔案管理服務(wù)不限次數(shù)2個(gè)人健康評(píng)估服務(wù)1次/年3健康體檢服務(wù)1次/年4健康通訊服務(wù)4次/年5咨詢熱線服務(wù)約定6健康短信服務(wù)1次/2周7綠色通道服務(wù)約定8家庭醫(yī)生服務(wù)1年適應(yīng)人群個(gè)人全程健康管理計(jì)劃健康檔案管理服務(wù)健康檔案管理服務(wù)

建立并管理及個(gè)人健康及診療情況相關(guān)的資料庫(kù)，形成客戶健康檔案。為客戶未來(lái)的診療、保健服務(wù)提供基礎(chǔ)信息。服務(wù)定義健康檔案管理服務(wù)

客戶提供的既往健康資料

健康體檢結(jié)果

健康評(píng)估問(wèn)卷

健康評(píng)估結(jié)果

慢病監(jiān)控記錄

就診住院資料

客戶咨詢記錄……所含信息健康體檢服務(wù)健康體檢服務(wù)

是指在簽約體檢機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)，為客戶推薦體檢機(jī)構(gòu)、量身設(shè)計(jì)體檢方案、呈遞體檢報(bào)告、解釋體檢結(jié)果并管理體檢報(bào)告等。服務(wù)定義健康體檢服務(wù)

體檢前預(yù)約

體檢套餐推薦體檢中安排體檢后報(bào)告取送體檢的后續(xù)分析服務(wù)內(nèi)容為客戶提供更人性化的體檢服務(wù)體檢結(jié)果于健康管理中多處使用：健康檔案、健康評(píng)估、慢病管理、膳食計(jì)劃、家庭醫(yī)生等等健康體檢服務(wù)項(xiàng)目用途個(gè)人健康評(píng)估服務(wù)

個(gè)人健康評(píng)估服務(wù)，即在健康體檢的基礎(chǔ)上，詳細(xì)收集客戶相關(guān)生活方式以及家族史等相關(guān)信息，進(jìn)行特定疾病患病風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、個(gè)人健康危險(xiǎn)因素提示及改善建議。為了篩選出患慢性病的高危人群，對(duì)他們進(jìn)行重點(diǎn)管理。高危人群：在同年齡同性別人群中，患慢性病幾率較大的人。個(gè)人健康評(píng)估服務(wù)服務(wù)定義根據(jù)客戶的生活方式、體檢信息得出全面的健康評(píng)估報(bào)告，包括：1）個(gè)人健康信息清單；2）個(gè)人健康危險(xiǎn)因素重點(diǎn)提示；3）個(gè)人慢性疾病危險(xiǎn)性重點(diǎn)提示；4）個(gè)人健康改善重點(diǎn)提示；5）個(gè)人疾病危險(xiǎn)性評(píng)價(jià)；6）個(gè)人健康管理處方。服務(wù)內(nèi)容個(gè)人健康評(píng)估服務(wù)健康通訊服務(wù)健康通訊服務(wù)

健康通訊服務(wù)，是指制作、發(fā)放以宣傳普及、預(yù)防教育為主，或針對(duì)客戶健康狀況進(jìn)行輔助指導(dǎo)的通訊式材料或活頁(yè)，使健康管理服務(wù)在客戶日常生活中發(fā)揮潛移默化的作用或?qū)崿F(xiàn)針對(duì)性指導(dǎo)。

服務(wù)定義

由我人保健康總公司統(tǒng)一制作的以宣傳普及、預(yù)防教育為主或針對(duì)客戶健康狀況進(jìn)行輔助指導(dǎo)的通訊材料。主要包含健康常識(shí)、常見(jiàn)病的預(yù)防、自測(cè)評(píng)估等實(shí)用性比較強(qiáng)的內(nèi)容。

健康通訊的寄送次數(shù)，每個(gè)客戶每年寄送4次（1次/季度)健康通訊服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容服務(wù)示例健康通訊服務(wù)

健康短信服務(wù)即利用公司的短信服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供具有指導(dǎo)性短信咨詢服務(wù)。服務(wù)定義

健康短信服務(wù)1、一般性短信：2、及季節(jié)和日期有關(guān)的短信：3、針對(duì)特殊人群的短信：4、與地域有關(guān)的短信：服務(wù)內(nèi)容

健康短信服務(wù)1苦瓜含有被譽(yù)為“脂肪殺手”的成分高能清脂素，即苦瓜素。它能使人體所攝取的脂肪和多糖減少40%～60%，想苗條可經(jīng)常食用。2健康綠豆枕做法：綠豆性寒有清熱解毒、清暑利尿作用。將煮綠豆湯剩下的綠豆皮曬干裝成睡枕，可防治頭痛腦熱、心煩口渴等癥。3在海邊游泳要注意：不要在退潮時(shí)游；游前勿喝酒和劇烈運(yùn)動(dòng)；游泳時(shí)間不應(yīng)超過(guò)1.5-2小時(shí)；上岸后不要暴曬。４．．．．．．

健康短信服務(wù)服務(wù)示例健康咨詢服務(wù)健康咨詢服務(wù)

由公司專業(yè)人員為客戶提供有關(guān)一般疾病、診療知識(shí)以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)和專家醫(yī)生的相關(guān)信息。服務(wù)定義

1、健康/疾病咨詢包括癥狀、疾病、診療手段、藥物、檢查、實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)、疫苗、預(yù)防保健和旅游醫(yī)學(xué)等方面

2、就醫(yī)/就診指導(dǎo)（1）醫(yī)院信息?？铺厣⒃O(shè)備、地址、交通、等級(jí)等。（2）醫(yī)師信息出診時(shí)間、診療特色等。

健康咨詢服務(wù)服務(wù)內(nèi)容

1．總公司客戶服務(wù)熱線（4006695518）的坐席員――負(fù)責(zé)客戶電話咨詢的服務(wù)受理。

2．總公司健康管理部的咨詢醫(yī)生――負(fù)責(zé)為個(gè)險(xiǎn)客戶提供健康/疾病咨詢和就診/就醫(yī)指導(dǎo)。

健康咨詢服務(wù)服務(wù)實(shí)施人員家庭醫(yī)生服務(wù)家庭醫(yī)生服務(wù)

為客戶提供包括日常保健、健康咨詢、診療指導(dǎo)、疾病干預(yù)指導(dǎo)、定期電話隨訪及一站式綠色通道服務(wù)等一系列個(gè)性化、專業(yè)化的保健服務(wù)。

服務(wù)定義家庭醫(yī)生服務(wù)1、提供日常健康、診療咨詢和就診指導(dǎo)；2、定期進(jìn)行電話回訪、對(duì)VIP客戶的健康及診療進(jìn)行監(jiān)控，并提供有針對(duì)性的指導(dǎo)意見(jiàn)；3、在公司指定的醫(yī)院范圍內(nèi)，為VIP客戶提供診療服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容家庭醫(yī)生服務(wù)

1、專職服務(wù)方式２、兼職服務(wù)方式

服務(wù)方式綠色通道服務(wù)綠色通道服務(wù)即利用公司簽約