高校宣傳推廣手機(jī)銀行的策略探析,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文內(nèi)容摘要：手機(jī)銀行是4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)品,改變了銀行傳統(tǒng)的商業(yè)形式,越來(lái)越多的業(yè)務(wù)能夠在手機(jī)端進(jìn)行便利地處理,而如今手機(jī)銀行的使用遭到了第三方支付的嚴(yán)重沖擊,怎樣推廣手機(jī)銀行的使用成了商業(yè)銀行搶占市場(chǎng)的一大難題。高校學(xué)生是市場(chǎng)中最能接受新事物,并愿意傳播的群體,因而手機(jī)銀行的高校推廣策略尤為重要。從高校出發(fā),了解當(dāng)下大學(xué)生的主要消費(fèi)場(chǎng)景及消費(fèi)行為,結(jié)合調(diào)查問(wèn)卷,提出手機(jī)銀行校園推廣及營(yíng)銷(xiāo)策略。本文關(guān)鍵詞語(yǔ)：手機(jī)銀行;高校學(xué)生;調(diào)查問(wèn)卷;推廣策略;0引言科技在發(fā)展,時(shí)代在進(jìn)步,人民日益增長(zhǎng)的美妙生活需要同社會(huì)不平衡不充分發(fā)展的矛盾凸顯。4G網(wǎng)絡(luò)引領(lǐng)智能化時(shí)代,電子商務(wù)帶來(lái)移動(dòng)終端日益增加,改變了人們的生活方式,也改變了傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)形式。手機(jī)銀行的出現(xiàn),為商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展注入了新的活力。手機(jī)銀行,指的是利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及終端辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)稱(chēng)。起初,隨著手機(jī)銀行的興起,其在大學(xué)生群體中的使用率逐步增加,但近些年第三方支付的便捷與普及,讓手機(jī)銀行在大學(xué)生群體中的使用率大幅下降,而大學(xué)生群體卻是一個(gè)日益增大的市場(chǎng),據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示,普通高等學(xué)生的在校學(xué)生數(shù)逐年增加。截至2021年,我們國(guó)家當(dāng)前的普通高等學(xué)生在校學(xué)生數(shù)(專(zhuān)科、本科以及研究生)已經(jīng)到達(dá)了3104.16萬(wàn)人,詳細(xì)情況如此圖1所示。為了進(jìn)一步了解當(dāng)下大學(xué)生的消費(fèi)情況,本文通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷(問(wèn)卷集中在上海地區(qū)高校)發(fā)現(xiàn):當(dāng)下大學(xué)生月平均消費(fèi)的區(qū)間分布在1000-2000元與2000-3000元之間,1000元下面的占據(jù)很少的比例,詳細(xì)情況如此圖2所示。但根據(jù)艾瑞咨詢(xún)的報(bào)告顯示:在2021年,大學(xué)生日常可支配金額在1405元/月,華而不實(shí)非必要支出593元/月,必要支出為812元/月,大學(xué)生的年度消費(fèi)規(guī)模在2021年到達(dá)3815.68億元。固然當(dāng)前各家銀行都擁有自個(gè)的手機(jī)銀行,但是據(jù)調(diào)查顯示:在大學(xué)生的日常生活中手機(jī)銀行的使用率極低,其更傾向于使用第三方支付(如微信、支付寶等)。圖1普通高等學(xué)校在校學(xué)生數(shù)(萬(wàn)人)下載原圖圖2普通高等學(xué)校在校學(xué)生月平均消費(fèi)水平(元)下載原圖1大學(xué)生的消費(fèi)需求和手機(jī)銀行使用的影響因素需求是一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的起點(diǎn)。據(jù)艾瑞咨詢(xún)報(bào)告:女生最主要的日常消費(fèi)為服飾鞋包、日化用品和食品飲料,男生最主要的日常消費(fèi)領(lǐng)域?yàn)閭€(gè)人喜好、食品飲料和人際關(guān)系。并且在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,現(xiàn)代大學(xué)生對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品有很高的接受度,數(shù)碼3C是最主要的大額消費(fèi)項(xiàng)目,其次就是旅游和培訓(xùn)考證。在購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼3C產(chǎn)品中,手機(jī)更換最為頻繁,在2021年艾瑞咨詢(xún)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中顯示55.7%的大一學(xué)生上大學(xué)后至少更換過(guò)一次手機(jī),手機(jī)品牌聚集在蘋(píng)果和華為。從線上購(gòu)買(mǎi)手機(jī)占據(jù)60%的比例,線下購(gòu)買(mǎi)手機(jī)占據(jù)40%,并且電商平臺(tái)也是女性購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚彩妝類(lèi)產(chǎn)品的主要渠道。在線上平臺(tái)中大學(xué)生使用最多的是淘寶,其次是天貓和京東。日?？芍浣痤~較高中時(shí)翻倍,提早消費(fèi)傾向增加,分期付款為近半大學(xué)生提供必要支撐。除了消費(fèi)行為之外,大學(xué)生傾向于從社群中獲取信息和傳資訊,其購(gòu)買(mǎi)決策遭到周?chē)笥押途W(wǎng)絡(luò)口碑的影響較大,同時(shí)樂(lè)于傳播好用的品牌。根據(jù)我們本身的手機(jī)銀行調(diào)查問(wèn)卷也顯示,品牌形象在大學(xué)生能否選擇使用該行的收集銀行方面也占據(jù)較大因素。大學(xué)生的傳播意愿也比擬強(qiáng)烈,據(jù)艾瑞咨詢(xún)的報(bào)告顯示2021年大學(xué)生新潮流傳播意愿中,有41.6%的人會(huì)指導(dǎo)長(zhǎng)輩APP詳細(xì)操作方式方法,28.1%的人會(huì)向長(zhǎng)輩普及最新電子產(chǎn)品及用法。大道至簡(jiǎn),便利至上。據(jù)本文的問(wèn)卷調(diào)查顯示:影響大學(xué)生使用手機(jī)銀行的因素主要表如今操作便捷性、功能齊全性以及安全性。問(wèn)卷調(diào)查顯示:在手機(jī)銀行的使用上來(lái)看,幾乎90%的人都使用過(guò)手機(jī)銀行,但頻率不高,主要是用來(lái)進(jìn)行賬戶(hù)查詢(xún)和特定業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)賬匯款。并且主要通過(guò)在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡以及學(xué)校與銀行之間的合作了解并下載手機(jī)銀行。相比擬而言,沒(méi)有廣泛網(wǎng)點(diǎn)的第三方支付卻搶占了大部分的市場(chǎng),其在很大程度上得益于對(duì)支付平臺(tái)的整合。所以,打鐵還需本身硬,銀行需要在手機(jī)銀行的功能本身上作出改良:(1)簡(jiǎn)化流程以提升客戶(hù)使用體驗(yàn),通過(guò)引入人工智能、大數(shù)據(jù)、生物辨別技術(shù)等科技,打造真正的智能手機(jī)銀行;(2)開(kāi)放互聯(lián)網(wǎng)賬戶(hù)注冊(cè)功能,支持客戶(hù)綁定他行銀行卡注冊(cè)成為本身銀行的客戶(hù);(3)打造開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈,接入銀行內(nèi)外的產(chǎn)品和服務(wù),為用戶(hù)提供更多的選擇;(4)針對(duì)校園用戶(hù),開(kāi)發(fā)專(zhuān)版功能。圖3手機(jī)銀行的獲取渠道下載原圖圖4影響手機(jī)銀行使用的因素下載原圖2宣傳推廣策略與社群營(yíng)銷(xiāo)酒香也怕巷子深,對(duì)于手機(jī)銀行的推廣亦是如此。針對(duì)大學(xué)生群體的營(yíng)銷(xiāo),需要需結(jié)合校園特點(diǎn),施行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。2.1與高校網(wǎng)絡(luò)合作銀行能夠與高校合作,爭(zhēng)取到為高校統(tǒng)一辦理學(xué)費(fèi)繳納等業(yè)務(wù)。其次,利用高校網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)前在大學(xué)校園內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)的有:高校的學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心的網(wǎng)站、BBS論壇、校園特定APP首頁(yè)營(yíng)銷(xiāo)等。高校學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心的網(wǎng)站是準(zhǔn)畢業(yè)生經(jīng)常閱讀的一個(gè)網(wǎng)站,捉住這個(gè)時(shí)機(jī)很大可能會(huì)將一部分高校準(zhǔn)畢業(yè)生變成自個(gè)的潛在客戶(hù)。銀行能夠主動(dòng)與高校尋求合作,將自個(gè)招聘需求放在校園的就業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站上,并在下方附上本銀行的手機(jī)銀行信息。BBS論壇,BBS論壇是大學(xué)生共享信息比擬活潑踴躍的一個(gè)地方,銀行可凸顯手機(jī)銀行的安全性、便利性、優(yōu)惠性等特點(diǎn),吸引大學(xué)生的注意力。校園特定APP首頁(yè)營(yíng)銷(xiāo)是指,高校針對(duì)自個(gè)的校務(wù)、后勤工作一般都會(huì)自行開(kāi)發(fā)APP,可利用此APP發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)信息。2.2從需求端入手從大學(xué)生本身的需求端入手,選擇與商家合作進(jìn)行推廣,這實(shí)際是一種共贏的局面,雙方都能拓展業(yè)務(wù)以實(shí)現(xiàn)更大的利潤(rùn)。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)的研究報(bào)告及本身的調(diào)查問(wèn)卷顯示:大學(xué)生的非必要支出主要消費(fèi)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),主要聚集在美妝、數(shù)碼3C、旅行和培訓(xùn)課程;必要支出消費(fèi)主要選擇在學(xué)校內(nèi)部及周邊的商店。在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上大學(xué)生選擇最多的是淘寶,其次是天貓和京東,手機(jī)銀行可根據(jù)需要與這些電商平臺(tái)進(jìn)行合作;除此之外,大學(xué)生還喜歡影視和旅游,手機(jī)銀行能夠推出使用手機(jī)銀行支付,即可享受優(yōu)惠力度及分期付款等服務(wù)。還能夠效仿支付寶,邀請(qǐng)新人下載手機(jī)銀行并支付成功后便可得到相應(yīng)的紅包減免,充分利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)加大宣傳力度。除了網(wǎng)購(gòu)之外,銀行可與學(xué)校內(nèi)部及周邊商店消費(fèi)進(jìn)行合作,推行在該商店使用手機(jī)銀行支付就能夠享受優(yōu)惠政策,如根據(jù)消費(fèi)金額進(jìn)行積分積累,積分在下次支付時(shí)能夠兌換成錢(qián)進(jìn)行減免,或者提供在每次消費(fèi)時(shí),適當(dāng)?shù)恼劭鄣窒Ｍ瑫r(shí),商家使用手機(jī)銀行收取貨款,能夠免提現(xiàn)費(fèi)用或者是免銀行卡的年費(fèi),合作共贏。2.3樹(shù)立品牌形象調(diào)查顯示:銀行品牌也是影響能否使用該行手機(jī)銀行的一個(gè)重要因素品牌效應(yīng)也不容忽視,銀行能夠通過(guò)贊助大學(xué)社團(tuán)及主動(dòng)舉動(dòng)系列公益活動(dòng)提升自個(gè)的品牌。當(dāng)今大學(xué)生的校園生活已經(jīng)不僅僅局限在學(xué)習(xí)方面,學(xué)生擁有很多社團(tuán)組織。銀行能夠?qū)@些社團(tuán)活動(dòng)進(jìn)行贊助,在社團(tuán)活動(dòng)舉辦時(shí),拉上自個(gè)的橫幅、張貼海報(bào),并向參加活動(dòng)的觀眾分發(fā)手機(jī)銀行宣傳單等。銀行可以以在校園舉辦公益型活動(dòng),提升本身的品牌公益形象。(1)銀行能夠?yàn)閮?yōu)秀的學(xué)生提供獎(jiǎng)學(xué)金或者是為家庭貧困的學(xué)生提供校園地貸款;(2)基于手機(jī)銀行APP,舉辦金融知識(shí)共享會(huì)或知識(shí)競(jìng)賽,吸引廣大學(xué)生下載并使用手機(jī)銀行。2.4社群營(yíng)銷(xiāo)社群營(yíng)銷(xiāo)是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展起來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)形式。根據(jù)社群營(yíng)銷(xiāo)的百度百科定義可知,社群營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)也是在群體需求上,那么針對(duì)大學(xué)生的手機(jī)銀行社群營(yíng)銷(xiāo)就能夠關(guān)注大學(xué)生的迫切需求。當(dāng)下大學(xué)生面臨的最主要需求就是升學(xué)和就業(yè),每年都是史上最難就業(yè)季,尤其對(duì)于金融經(jīng)濟(jì)的學(xué)生來(lái)講,這幾年的就業(yè)仍不容樂(lè)觀,而據(jù)金融小伙伴的大學(xué)生畢業(yè)去向調(diào)查報(bào)告中顯示,每年經(jīng)濟(jì)金融類(lèi)的畢業(yè)生去向中,商業(yè)銀行占據(jù)較大比例,所以銀行能夠利用每年的校園招聘,通過(guò)手機(jī)銀行建立社群,構(gòu)成社群營(yíng)銷(xiāo)。(1)基于手機(jī)銀行,開(kāi)創(chuàng)建立一個(gè)可供畢業(yè)生溝通的群,在這個(gè)群里大家能夠分享該銀行各個(gè)階段的招聘進(jìn)展,避免焦慮,同時(shí)增加大學(xué)生使用手機(jī)銀行的頻率。(2)基于手機(jī)銀行APP,做一些群共享型的公益講座,如求職和留學(xué)方面。在華而不實(shí),大家能夠暢所欲言,各持己見(jiàn)。(3)基于調(diào)查問(wèn)卷顯示出的手機(jī)銀行使用影響因素的公益性選項(xiàng),銀行能夠在手機(jī)銀行中增設(shè)公益項(xiàng)目,構(gòu)成公益社群,吸引大學(xué)生使用手機(jī)銀行。3結(jié)論手機(jī)銀行是智能化時(shí)代銀行的創(chuàng)新產(chǎn)品,但通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn):在日常生活中大學(xué)生更傾向于使用第三方支付(88.89%),而不是手機(jī)銀行(11.11%)。這一點(diǎn)不免引起我們的反思,在不使用手機(jī)銀行的大學(xué)生,原因較為集中在不需要,而進(jìn)一步調(diào)查有哪些因素會(huì)影響手機(jī)銀行的使用時(shí),銀行品牌、安全性以及便捷性成為主要原因。因而,對(duì)于手機(jī)銀行來(lái)講,在保障安全性的前提下,更好地提升便捷性是手機(jī)銀行的一大競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。同時(shí),銀行應(yīng)借助其品牌優(yōu)勢(shì),加大宣傳力度,讓更多的大學(xué)生了解手機(jī)銀行。并從大學(xué)生群體的需求和喜好出發(fā),開(kāi)發(fā)專(zhuān)項(xiàng)功能,吸引更多的大學(xué)生使用手機(jī)銀行。以下為參考文獻(xiàn)[1]國(guó)家統(tǒng)計(jì)局.中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)年鑒[M].北京:中國(guó)統(tǒng)計(jì)出版社,2021.[2]艾瑞網(wǎng).2021年大學(xué)生消費(fèi)洞察報(bào)告[EB/OL].,2021.[3]易觀國(guó)際.中國(guó)手機(jī)銀行APP用戶(hù)行為專(zhuān)題分析2021[EB/OL].,2021.[4]李涵鈺,羅荷花.大學(xué)生手機(jī)銀行使用行為及影響因素[J].經(jīng)濟(jì)師,2022,(07):204-205.[5]唐蓮蓮,倪玲,韓榮華,等.電子銀行產(chǎn)品校園營(yíng)銷(xiāo)策略以中國(guó)建設(shè)