第一章國際商務(wù)管理概論概述本書分為四個專題，第一個專題國際商務(wù)環(huán)境，從宏觀角度勾勒國際商務(wù)管理學(xué)具體運用到的領(lǐng)域,在什么樣的條件卜涉及到國際商務(wù)管理這門學(xué)問，以及在具體的操作中所面臨的環(huán)境會帶給國際商務(wù)管理的特殊性，要對它的內(nèi)涵有大致的把握。后三個專題是從微觀角度，即從企業(yè)的角度來介紹國際商務(wù)管理具體的流程、策劃和操作以及戰(zhàn)略決策方面的內(nèi)容。專題一國際商務(wù)環(huán)境專題一中分為六章，第一章介紹的是管理概論，概述國際商務(wù)和國際商務(wù)管理是什么樣的課程。下面的內(nèi)容分別論述了商務(wù)管理的幾個環(huán)境，包括經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和國際市場概論。第一節(jié)國際商務(wù)管理的內(nèi)涵和特征一、國際商務(wù)管理的內(nèi)涵1.國際商務(wù)為明確國際商務(wù)管理的概念，首先要從內(nèi)涵和外延上理解國際商務(wù)的含義。內(nèi)涵：國際商務(wù)是指不同國家或地區(qū)之間所進行的有關(guān)商品、服務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)要素、知識產(chǎn)權(quán)等方面的交易或交流活動。外延：國際商務(wù)可分為三類（1）國際貿(mào)易——即進出口，主要是指商品和服務(wù)的進出口；（2）對外直接投資——以現(xiàn)金或?qū)嵨锿顿Y為主；（3）對外經(jīng)營活動一以知識產(chǎn)權(quán)、管理經(jīng)驗等無形資產(chǎn)進行投資。2.國際商務(wù)管理國際商務(wù)管理是指在從事國際商務(wù)活動的過程中尋找、分析、評價有利的市場機會和不利的市場風(fēng)險，作出相應(yīng)決策并加以實施的?系列管理過程。根據(jù)國際商務(wù)管理的主體不同，國際商務(wù)管理可分兩類：1）宏觀國際商務(wù)管理是指一國政府或行業(yè)主管部門，從一國整體利益角度出發(fā)，對?從事國際商務(wù)活動的本國企業(yè)的經(jīng)營活動所進行的限制、引導(dǎo)、幫助等各種活動。2）微觀國際商務(wù)管理是指某個企業(yè)或企業(yè)集團從自身利益角度出發(fā)，在從事國際商務(wù)活動的過程中尋找、分析、評價有利的市場機會和不利的市場風(fēng)險，作出相應(yīng)決策并加以實施的一系列管理過程。二、國際商務(wù)管理的特殊性國際商務(wù)管理的特殊是相對于國內(nèi)商務(wù)管理而言的。國際商務(wù)管理與國內(nèi)商務(wù)管理在具體管理過程中的差別是十分巨大的，主要體現(xiàn)在以下方面:.從事國際商務(wù)活動要比從事國內(nèi)商務(wù)活動困難得多體現(xiàn)在：（1）語言不同。國內(nèi)商務(wù)涉及的是同一語言背景下、同一文化傳統(tǒng)下的不同的企業(yè)之間的商務(wù)活動；而一旦跨越國界，就會出現(xiàn)語言交流的困難。（2）市場調(diào)杳困難。從事國際商務(wù)活動，從管理者的角度出發(fā)，必須要對市場的需求意向進行調(diào)查，而要在國際商務(wù)的背景下進行調(diào)查是十分困難的。原因在于不同的民族、不同的語言、不同的文化背景下的很多東西是難以交流的，這就會使在陌生的環(huán)境下進行的調(diào)查可能不太充分、不太順利，不僅是成本高昂，而且可能效果上會有很大的差異。（3）交易接洽困難。這主要是因為各國存在比較大的空間距離，接洽費用比較高，時間消耗比較多。（4）糾紛處理困難。國際商務(wù)活動缺乏共同的法規(guī)和管理機構(gòu)，一旦出現(xiàn)糾紛，不易順利解決。（5）法律、風(fēng)俗習(xí)慣不同。各國往往在法律、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教、信仰等方面存在很大差別，給國際商務(wù)活動的順利進行帶來了困難。（6）商務(wù)活動的障礙多于國內(nèi)市場。.國際商務(wù)活動要比國內(nèi)商務(wù)活動復(fù)雜得多體現(xiàn)在：（1）商業(yè)習(xí)慣復(fù)雜；（2）國際匯兌復(fù)雜：（3）各國貨幣和度量衡差別巨大：（4）海關(guān)及其他貿(mào)易法規(guī)不同；（5）貨物運輸和保險手續(xù)更雜。.國際商務(wù)活動風(fēng)險大體現(xiàn)在：（1）信用風(fēng)險——業(yè)務(wù)周期長，交易雙方財務(wù)狀況可能發(fā)生改變，資信會受到影響。（2）商業(yè)風(fēng)險——交易各方在經(jīng)營策略、戰(zhàn)略重心上的轉(zhuǎn)移會改變其對合作項目的投入，從而會給對方帶來風(fēng)險。（3）運輸風(fēng)險——運輸過程長、方式復(fù)雜，易于造成商品損壞、丟失等風(fēng)險。（4）匯兌風(fēng)險——由匯率變化帶來的風(fēng)險。如，中國的企業(yè)與美國的公司進行交易，涉及到匯兌。人民幣升值會對他們造成什么樣的影響。假設(shè)美國向中國出售商品，以人民幣進行結(jié)算，如果人民幣升值，我們就可以用更少的人民幣購買到這些產(chǎn)品。假設(shè)雙方的合同是在人民幣升值之前簽定的，是要以8.24的比例來進行貨幣對?換的，并且美國向中國出售的商品要在交易約定6個月后執(zhí)行。而在6個月之后，人民幣升值了，但這時候美國企業(yè)還得執(zhí)行人民幣升值之前的合同。因此，美國企業(yè)相對于現(xiàn)在的市場狀況來說就會少賺錢。這完全是由匯率制度，即兩國貨幣的比價造成的風(fēng)險，使一方受損，一方獲益，而商品本身的價值卻沒有發(fā)生變化。（5）價格風(fēng)險——由于周期長，價格可能發(fā)生改變，超出預(yù)期，從而帶來風(fēng)險。（6）政治風(fēng)險——政策改變或政局變化帶來的風(fēng)險。比如，突然發(fā)生戰(zhàn)爭；原來的政府下臺，新任政府上臺，那原來的政策法規(guī)是否會改變，這都會給企業(yè)經(jīng)營帶來風(fēng)險。在這點上，國際商務(wù)活動比國內(nèi)商務(wù)活動所面臨的風(fēng)險可能更大。第二節(jié)國際商務(wù)發(fā)展的歷程與當(dāng)代國際商務(wù)的特征一、國際商務(wù)發(fā)展的歷程本節(jié)所講的國際商務(wù)發(fā)展的歷程是指進入資本主義社會之后的現(xiàn)代國際商務(wù)發(fā)展的歷程。現(xiàn)代國際商務(wù)發(fā)展的歷程可以劃分為如下階段：.貿(mào)易主導(dǎo)階段時間：20世紀(jì)60年代以前特點：（1）經(jīng)營地域——以國內(nèi)市場為主，國外為輔（2）側(cè)重點——尋找或開發(fā)適應(yīng)國際市場的產(chǎn)品（3）主要形式——國際貿(mào)易.投資主導(dǎo)階段時間：20世紀(jì)70年代特點：（1）經(jīng)營地域——國內(nèi)市場和國外市場并重（2）側(cè)重點——發(fā)現(xiàn)國際市場機會（3）主要形式——劃分若干獨立的業(yè)務(wù)部門.全球商務(wù)階段（重點）時間：20世紀(jì)80年代至今特點：（1）經(jīng)營地域——全球范圍內(nèi)優(yōu)化資源配置（2）主要形式——公司總部統(tǒng)一管理全球業(yè)務(wù)二、當(dāng)代國際商務(wù)的特征.生產(chǎn)活動國際化指產(chǎn)品從無到有的過程，即從提供資金、購買設(shè)備、生產(chǎn)出產(chǎn)品，包括進行加工、包裝、運輸?shù)?，這個過程稱為生產(chǎn)過程。例如：麥當(dāng)勞在烏克蘭生產(chǎn)的一種巨無霸，它的小圓面包來自俄羅斯，肉餅來自匈牙利，奶酪產(chǎn)自波蘭，洋蔥來自美國，泡菜和專用醬產(chǎn)于德國，芝麻籽產(chǎn)于墨西哥。.國際貿(mào)易對企業(yè)經(jīng)營的重要性空前增長數(shù)據(jù)（WTO,1997年統(tǒng)計）：僅僅在過去的20年中，國際商品與服務(wù)的貿(mào)易額就從2000億增加到63000億美元以上，貿(mào)易額的增長速度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了全世界生產(chǎn)量的增長幅度。.國際商務(wù)活動所需要的需求環(huán)境逐漸形成各國消費者的生活與消費方式逐漸趨同，這樣就為企業(yè)的全球化擴張創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境，使全球品牌越來越多。比如可口可樂、雀巢咖啡、微軟操作系統(tǒng)、甚至包括國際商務(wù)管理課程的設(shè)置也已經(jīng)相當(dāng)程度的國際化了。.無形商品和無形貿(mào)易在國際商務(wù)活動中越顯重要無形商品指沒有形的，不是具體的有形商品。比如，聽音樂會，做美容美發(fā)。無形貿(mào)易指非實物形態(tài)表現(xiàn)的服務(wù)交易活動，又稱勞務(wù)或服務(wù)貿(mào)易。無形貿(mào)易的重要性上升表現(xiàn)在服務(wù)業(yè)比重的上升和服務(wù)貿(mào)易的迅速發(fā)展，如律師、建筑師、金融、保險業(yè)、會計師、咨詢行業(yè)等等，跨國提供的服務(wù)。.生產(chǎn)經(jīng)營跨國公司化表現(xiàn)在跨國公司數(shù)量增長迅速、規(guī)模增大。如汽車行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，海爾集團的跨國經(jīng)營。.世界經(jīng)濟區(qū)域集團化世界經(jīng)濟已不再以國別進行劃分，而是轉(zhuǎn)變?yōu)閰^(qū)域集團。H前世界上的主要經(jīng)濟貿(mào)易集團有歐盟、北美自由貿(mào)易區(qū)、東盟、南美洲共同市場等。這些區(qū)域集團對內(nèi)取消或降低關(guān)稅和非關(guān)稅壁壘，對外則實行一定的貿(mào)易限制，呈現(xiàn)出貿(mào)易自由化和貿(mào)易保護主義并存的局面。.貿(mào)易和投資壁壘逐步拆除進出口商品經(jīng)過關(guān)境時，各國政府往往要征收關(guān)稅，稱為關(guān)稅壁壘，目的是阻礙該商品與本國相同行業(yè)產(chǎn)品的競爭，保護本國的相關(guān)產(chǎn)業(yè)。貿(mào)易和投資壁壘逐步拆除表現(xiàn)在：平均關(guān)稅水平在不斷下降；在關(guān)貿(mào)總協(xié)定的主持下，投資協(xié)定和知識產(chǎn)權(quán)協(xié)定改善了國際投資環(huán)境。課程案例講解課程案例1-1走向世界的英國炸魚配土豆條（課本第10/2頁）討論問題：.關(guān)于哈里?拉姆斯登公司將業(yè)務(wù)擴展到海外的基礎(chǔ)。其基本的要點有三個：（1）該公司業(yè)務(wù)擴展的最主要的基礎(chǔ)是海外需求環(huán)境的形成。隨著信息等技術(shù)的廣泛傳播，世界經(jīng)濟全球化發(fā)展的趨勢得到加強，此時各國消費者的生活與消費方式逐漸趨于同化，正是這樣的全球性需求市場的形成為該公司奠定了向海外擴張所需要的外部環(huán)境。（2）該公司在英國本土業(yè)務(wù)的良好業(yè)績和聲譽為其向海外擴張?zhí)峁┝私?jīng)濟后盾，使它能夠承受短期回報的下降。（3）在香港開設(shè)餐廳時從英國進口原料為其提供了品質(zhì)保障：而在英式快餐風(fēng)味的基礎(chǔ)上適當(dāng)融合香港的口味也為其成功地開拓了華人市場。.關(guān)于海外分店的主要顧客要點：在開設(shè)分店的不同時期，其顧客主體是不相同的。由于各國家和地區(qū)在消費口味和飲食習(xí)慣上的差異，讓海外顧客習(xí)慣英國風(fēng)味的快餐是需要時間的，因此，在開設(shè)分店的初期，主要顧客應(yīng)當(dāng)是在海外的英國人；而隨著分店逐步調(diào)整英國風(fēng)味，融合當(dāng)?shù)仫嬍车牟糠痔厣?，其顧客主體就變成了當(dāng)?shù)厝耍摴竞Ｍ夥值甑哪隊I業(yè)額巨幅增長已經(jīng)證明了這一點。因為海外居住的英國人數(shù)量非常有限,所以分店業(yè)務(wù)的成功主要依靠的是當(dāng)?shù)叵M者。根據(jù)文中給出的數(shù)據(jù)，1994年該公司在英國本土的年銷售額為1000萬英鎊，而到了1997年，僅海外分店的年營業(yè)額就達到了680萬英鎊，這證明海外分店已成為該公司業(yè)績的主要來源。顯然，在分店經(jīng)營進入成熟期以后，其消費主體是當(dāng)?shù)厝恕?關(guān)于風(fēng)味是否應(yīng)當(dāng)改良的問題要點：英國的炸魚配土豆條在業(yè)務(wù)擴展中，應(yīng)當(dāng)作適當(dāng)改良，但不能完全放棄英式風(fēng)味特色。因為在全球化的背景下，各個國家的人們在飲食習(xí)慣和口味上既有同化的趨勢，又不同程度地保留了原有傳統(tǒng)，因此，業(yè)務(wù)擴展應(yīng)照顧到英式風(fēng)味與當(dāng)?shù)仫嬍车娜诤希骖欉@兩種需求，并在此過程中保持住獨有的特色，才能夠做到業(yè)務(wù)的成功擴展。.關(guān)于轉(zhuǎn)向國際化的經(jīng)驗摸索同意約翰?巴恩斯的觀點。對于管理者來說，轉(zhuǎn)向國際市場應(yīng)當(dāng)提前摸索經(jīng)驗。原因在于，國際商務(wù)管理相對于國內(nèi)商務(wù)來講，具有一定的特殊性，表現(xiàn)在國際商務(wù)管理更加困難和復(fù)雜，由于語言不同,