如何提升培訓效果課題背景：為提高卷煙銷售網(wǎng)絡建立水平，開掘銷售網(wǎng)絡的潛力，向終端要開展紅利，近幾年賀州市公司每年都開展零售戶培訓，培訓客戶涵蓋市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村客戶，培訓內(nèi)容包括：零售戶培訓非常重要！思考？客戶經(jīng)理小黃和小李在一輪培訓后聊天：“為什么同一個課件內(nèi)容，同樣的培訓方式，我的客戶培訓過后煙柜改造率比你的低呢？難道是我授課技巧不如你？〞“我培訓前準備了………….培訓的過程中……………培訓完畢后…………..所以我的客戶煙柜改造率比較高〞黃經(jīng)理：李經(jīng)理：我們?nèi)绾翁嵘嘤栃Ч俊癶an〞為什么要做足準備有憾汗鼾聽眾不打鼾會后不遺憾上臺不留汗備無將準備做到充分做足什么準備培訓內(nèi)容熟悉了嗎？培訓安排合理了嗎？培訓物資準備好沒有？培訓的目的是什么？培訓的重點是什么？培訓中如何進展互動？使用什么樣的培訓方式？……………時間、地點、人員電腦、課件、投影儀、互動禮品、簽到表……培訓內(nèi)容熟悉嗎？培訓目的客戶數(shù)據(jù)課件案例明明白白——我的知根知底——“不忽悠〞心真實生動——“有共鳴〞培訓安排合理嗎？培訓安排培訓地點培訓時間培訓人員培訓場次培訓時間:避開客戶繁忙時間培訓地點:政府、學校、村公所、零售戶店面等培訓人員：銷售環(huán)境、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營業(yè)態(tài)、零售戶素質(zhì)培訓場次：每場安排15-25人時間安排場地安排人員安排人數(shù)安排做好培訓安排村公所學校會議室零售戶店面根據(jù)培訓內(nèi)容選擇場地做好培訓安排培訓物資準備好嗎？我們的：電腦、投影儀、U盤、激光筆、麥克風等。他們的：簽到表、宣傳單、互動禮品、會議用水等。你就是主角！Hold住全場開場控場收場開場開場禁忌方式類型舉例自殺式過分謙卑“我其實沒有資格站在這里……”自辯開場“今天的培訓我來講，由于…的關系，我準備的并不是太充分……”消極負面“我將不會耽誤大家很多時間…”“我將盡量簡短…”自夸式自我為中心“根據(jù)要求，領導認為我是主持此次培訓的最佳人選”。尋求贊美“大家知道我是誰嗎？”游離式說太長、太多半個小時還在繞圈子，進不到正題來。你用過哪一種？開場應該怎么準備心有多大舞臺就有多大03心理暗示02壓力轉(zhuǎn)移01肚里有料相信自己可以的都是自己平時效勞的客戶沒有必要緊張漂亮的開頭〔故事〕熟悉內(nèi)容，爛熟于胸來一段幽默親切的自我介紹我是來幫他們賺更多錢的授課的時候可以手握東西提問客戶問題把壓力轉(zhuǎn)移控場搞定〞四大惡人〞唱反調(diào)型游離型無動于衷型散漫型不刺激不辯論轉(zhuǎn)移話題或解決問題多關注多互動引起興趣強調(diào)紀律提高重視或要求離場點名提問詢問情況引導參與控場互動“四大法寶〞調(diào)動零售戶熱情和現(xiàn)場氣氛（備好禮品及問題）有獎提問上臺分享增加趣味，引人入勝（提前做好準備，內(nèi)容圍繞主題）現(xiàn)場模擬隨堂測驗，提高重視，加深印象(備好試卷，留足時間,緊扣要點）隨堂測驗現(xiàn)場互動現(xiàn)身說法，提高說服力〔選好互動零售戶，提前溝通〕零售戶數(shù)據(jù)通報培訓效果調(diào)查互動方式根據(jù)培訓內(nèi)容進展選擇知識競賽現(xiàn)場模擬到零售戶店面參觀學習零售戶給零售戶上課參觀物流倉儲生產(chǎn)線培訓后合影留念收場合感謝、希望與祝福濃縮重點肯定零售戶秩序與互動給零售戶激勵、鼓勵回顧總結(jié)與零售戶討論操作完美的總結(jié)是可以讓培訓效果迅速提升的關鍵步驟。會后進展測試回憶培訓內(nèi)容持續(xù)提升總結(jié)亮點缺乏培訓效果跟進持續(xù)改進03客戶反應02授課環(huán)節(jié)01組織環(huán)節(jié)總結(jié)亮點不足持續(xù)提升會場安排得當嗎？客戶通知到位嗎？物資準備充分嗎？內(nèi)容有遺漏的嗎？會場控制住了嗎？互動方式適宜嗎？零售戶反響如何？會后有行動了嗎？愿不愿再次聽課？培訓后進展經(jīng)歷總結(jié)：找出培訓亮點和缺乏，不斷提高培訓質(zhì)量。持續(xù)提升培訓效果跟進及時跟進零售戶培訓后的效果針對目標客戶提出改進措施全面評估參訓后行為改變123培訓過后及時有效的跟進對于培訓效果的提升有很大幫助。內(nèi)容培訓人培訓方式同樣內(nèi)容同一個