網(wǎng)絡(luò)咨詢主管月工作計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)詢問是指以網(wǎng)絡(luò)為媒介，建立良好的詢問關(guān)系，讓詢問人員熟識(shí)了解自己的懷疑問題;下面是整理的《網(wǎng)絡(luò)詢問主管月工作方案》，供您閱讀,參考。盼望您能有所收獲!

網(wǎng)絡(luò)詢問主管月工作方案1

在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及B2B的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年方案從以下幾個(gè)方面做起;

一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。去年總客戶詢問量是1459，成單臺(tái)數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個(gè)方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率：

1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶溝通時(shí)，推斷客戶的購買傾向度及購買力量，將沒有誠(chéng)意，無潛在購買力量的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的協(xié)作。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪狀況信息，做到準(zhǔn)時(shí)反饋，提示銷售聯(lián)系。

為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。

客戶會(huì)帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，盼望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)懷的學(xué)問，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的溝通中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的學(xué)問，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)狀況，沒能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，假如是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，盼望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能賜予我一些支持。

客服工作做好的同時(shí)，我也會(huì)著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力量

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開頭。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的學(xué)問，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)Q、LED光動(dòng)力、CO2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的學(xué)問將重點(diǎn)加強(qiáng)

避開核對(duì)成單信息的障礙。

在接待客戶詢問時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年全部詢問客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占全部客戶比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，便利對(duì)單。

今年的工作我將以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

網(wǎng)絡(luò)詢問主管月工作方案2

一、指導(dǎo)思想

在上級(jí)訓(xùn)練思想的指導(dǎo)下，以“敬重同學(xué)，服務(wù)同學(xué)，進(jìn)展同學(xué)”為指導(dǎo)，以提高同學(xué)心理素養(yǎng)為目標(biāo)，做好學(xué)校的心理健康訓(xùn)練工作，從而更好服務(wù)同學(xué)，促進(jìn)全體同學(xué)心理健康進(jìn)展。

二、主要工作和措施

(一)、做好同學(xué)日常的心理詢問服務(wù)。

1、做好同學(xué)日常的心理詢問服務(wù)工作，每天開放心理詢問室，做好同學(xué)的來訪接待和詢問工作。對(duì)于問題較明顯的同學(xué)，堅(jiān)持個(gè)案的跟蹤，準(zhǔn)時(shí)與家庭聯(lián)系。(心理詢問室于雙周的周二及周四下午5：00―――6：00下午開放，心理輔導(dǎo)老師有鄭老師、_、余老師、王老師、_、王老師)

詢問途徑：

(1)同學(xué)自愿前往詢問(團(tuán)體詢問為主)

(2)班主任老師推舉

(3)輔導(dǎo)老師訪談

2、設(shè)立“心靈之窗”信箱，做好同學(xué)的心理詢問和心理訓(xùn)練工作。

3、每月開設(shè)一期“心靈之聲”廣播，對(duì)全校同學(xué)進(jìn)行心理輔導(dǎo)學(xué)問講座。

4、開設(shè)心理詢問網(wǎng)站,隨時(shí)向同學(xué)開放。

(二)、開設(shè)心理輔導(dǎo)講座。

本學(xué)年，主要通過書籍和網(wǎng)絡(luò)來充實(shí)心理健康訓(xùn)練的相關(guān)學(xué)問，結(jié)合青春健康訓(xùn)練、人際交往、學(xué)習(xí)壓力等內(nèi)容，通過多媒體教學(xué)，開設(shè)心理輔導(dǎo)講座,樂觀為同學(xué)供應(yīng)學(xué)問指導(dǎo)和關(guān)心。

(三)、仔細(xì)做好心理詢問室來訪者的記錄工作。但對(duì)詢問案例的狀況要進(jìn)行保密，不得任意傳播，以免給同學(xué)帶來更多的心理壓力。

(四)心理輔導(dǎo)員要仔細(xì)學(xué)習(xí)心理健康訓(xùn)練的相關(guān)學(xué)問，在缺少專業(yè)書籍的狀況下，主要通過網(wǎng)絡(luò)等媒體來充實(shí)相關(guān)學(xué)問，為做好心理詢問工作打下堅(jiān)實(shí)的學(xué)問基礎(chǔ)。

(五)加強(qiáng)同兄弟學(xué)校心理健康訓(xùn)練者的聯(lián)系。

網(wǎng)絡(luò)詢問主管月工作方案3

一、年度學(xué)校工作方案中指導(dǎo)思想：

以訓(xùn)練部下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)中學(xué)校心理健康訓(xùn)練的若干看法》及《中學(xué)校生心理健康訓(xùn)練指導(dǎo)綱要》為指導(dǎo)，堅(jiān)持育人為本，依據(jù)中學(xué)校生生理、心理進(jìn)展特點(diǎn)和規(guī)律，運(yùn)專心理健康訓(xùn)練的理論和方法，培育中學(xué)校生良好的心理素養(yǎng)，促進(jìn)他們身心全面和諧進(jìn)展。

二、年度學(xué)校工作方案目標(biāo)

中學(xué)校心理健康訓(xùn)練的直接目標(biāo)是提高全體同學(xué)的心理素養(yǎng)，最終目標(biāo)是促進(jìn)同學(xué)人格的健全進(jìn)展。結(jié)合同學(xué)實(shí)際，確立我校的詳細(xì)工作目標(biāo)如下：

1、了解自我

目前普遍存在僅以學(xué)業(yè)成果作為評(píng)價(jià)同學(xué)優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)的狀況，導(dǎo)致不少同學(xué)自我形象偏低，自信念不足，嚴(yán)峻阻礙著同學(xué)的素養(yǎng)成長(zhǎng)。針對(duì)這一現(xiàn)象，心育工作應(yīng)注意關(guān)心同學(xué)了解自我，接納自我，對(duì)自我的形象進(jìn)行整體熟悉，讓同學(xué)從學(xué)業(yè)自我形象、社會(huì)自我形象、心情自我形象、體能自我形象等方面進(jìn)行整體熟悉，找出自己的優(yōu)勢(shì)與劣態(tài);關(guān)心同學(xué)自尊、自愛、自強(qiáng)、獨(dú)立，樹立自信念。發(fā)揮出自己的潛能，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

2、培育良好的學(xué)習(xí)適應(yīng)力量

當(dāng)前由于學(xué)習(xí)適應(yīng)性不強(qiáng)，而淪為學(xué)業(yè)不良的同學(xué)日漸增多，培育同學(xué)良好的學(xué)習(xí)適應(yīng)力量就顯得日趨重要。心育工作應(yīng)致力于開展幫助同學(xué)制定學(xué)習(xí)方案，尋求適合的學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成獨(dú)立思索，刻苦鉆研，集中精力，心無旁騖的學(xué)習(xí)品質(zhì)以及保持深厚的學(xué)習(xí)愛好等方面的工作，以達(dá)到促進(jìn)其有效學(xué)習(xí)的目的。

3、養(yǎng)成抱負(fù)的人際交往習(xí)慣

抱負(fù)的人際交往習(xí)慣是個(gè)體適應(yīng)社會(huì)環(huán)境不行或缺的條件，人際交往的適應(yīng)與否，直接影響著同學(xué)人格的進(jìn)展，也影響著其在社會(huì)中的生存和進(jìn)展，當(dāng)前同學(xué)由于缺乏良好的人際交往習(xí)慣，可導(dǎo)致親子、師生和同伴間的沖突不斷增加。所以幫助同學(xué)把握人際交往的藝術(shù)是重要的。在當(dāng)今這個(gè)多元化、多樣化的社會(huì)，做到這一點(diǎn)，是尤為重要的事情。

4、促進(jìn)人格的健全進(jìn)展

目前的訓(xùn)練比較強(qiáng)調(diào)同學(xué)智力因素的培育，往往忽視非智力因素的養(yǎng)成;忽視對(duì)同學(xué)心理素養(yǎng)的全面培育，會(huì)嚴(yán)峻影響著同學(xué)素養(yǎng)的提高。心育工作應(yīng)注意對(duì)同學(xué)心理素養(yǎng)的全面培育，促進(jìn)同學(xué)心理素養(yǎng)各方面的諧調(diào)進(jìn)展，使個(gè)體在熟悉、情意和行為三方面達(dá)到一個(gè)有機(jī)的整體。使每個(gè)同學(xué)的各種潛能得以發(fā)揮，日后成為：具備肯定的學(xué)問技能;具有很強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)力量，對(duì)社會(huì)能作出樂觀貢獻(xiàn)的人。

網(wǎng)絡(luò)詢問主管月工作方案4

一、指導(dǎo)思想

在上級(jí)訓(xùn)練思想的指導(dǎo)下，以敬重同學(xué)，服務(wù)同學(xué)，進(jìn)展同學(xué)為指導(dǎo)，以提高同學(xué)心理素養(yǎng)為目標(biāo)，做好學(xué)校的心理健康訓(xùn)練工作，從而更好服務(wù)同學(xué)，促進(jìn)全體同學(xué)心理健康進(jìn)展。

二、主要工作和措施

(一)、做好同學(xué)日常的心理詢問服務(wù)。

1、做好同學(xué)日常的心理詢問服務(wù)工作，每天開放心理詢問室，做好同學(xué)和老師的來訪接待和詢問工作。對(duì)于問題較明顯的同學(xué)，堅(jiān)持個(gè)案的跟蹤，準(zhǔn)時(shí)與家庭聯(lián)系。(心理詢問室開放時(shí)間：上午：8:00-11:00下午2:30-5:30，心理輔導(dǎo)老師有吉老師老師、政教主任及各班主任)

詢問途徑：

(1)同學(xué)自愿前往詢問或團(tuán)體詢問

(2)班主任老師推舉

(3)輔導(dǎo)老師訪談

2、設(shè)立心靈之窗信箱，做好同學(xué)的心理詢問和心理訓(xùn)練工作。

3、本學(xué)期開設(shè)一期心靈之聲廣播，對(duì)全校同學(xué)進(jìn)行心理輔導(dǎo)學(xué)問講座。

4、開設(shè)心理詢問網(wǎng)站,隨時(shí)向同學(xué)開放。

(二)、開設(shè)心理輔導(dǎo)講座。

本學(xué)年，主要通過書籍和網(wǎng)絡(luò)來充實(shí)心理健康訓(xùn)練的相關(guān)學(xué)問，結(jié)合青春健康訓(xùn)練、人際交往、學(xué)習(xí)焦慮、壓力行為習(xí)慣等內(nèi)容，通過多媒體教學(xué)，開設(shè)心理輔導(dǎo)講座,樂觀為同學(xué)供應(yīng)學(xué)問指導(dǎo)和關(guān)心。

(三)、仔細(xì)做好心理詢問室來訪者的記錄工作。但對(duì)詢問案例的狀況要進(jìn)行保密，不得任意傳播，以免給同學(xué)帶來的心理壓力。

(四)心理輔導(dǎo)老師要仔細(xì)學(xué)習(xí)心理健康訓(xùn)練的相關(guān)學(xué)問，在缺少專業(yè)書籍的狀況下，主要通過網(wǎng)絡(luò)等媒體來充實(shí)相關(guān)學(xué)問，為做好心理詢問工作打下堅(jiān)實(shí)的學(xué)問基礎(chǔ)。

(五)加強(qiáng)同兄弟學(xué)校心理健康訓(xùn)練者的聯(lián)系，為自己做充電預(yù)備。

網(wǎng)絡(luò)詢問主管月工作方案5

一、年度學(xué)校工作方案中指導(dǎo)思想：

以訓(xùn)練部下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)中學(xué)校心理健康訓(xùn)練的若干看法》及《中學(xué)校生心理健康訓(xùn)練指導(dǎo)綱要》為指導(dǎo)，堅(jiān)持育人為本，依據(jù)中學(xué)校生生理、心理進(jìn)展特點(diǎn)和規(guī)律，運(yùn)專心理健康訓(xùn)練的理論和方法，培育中學(xué)校生良好的心理素養(yǎng)，促進(jìn)他們身心全面和諧進(jìn)展。

二、年度學(xué)校工作方案目標(biāo)

中學(xué)校心理健康訓(xùn)練的直接目標(biāo)是提高全體同學(xué)的心理素養(yǎng)，最終目標(biāo)是促進(jìn)同學(xué)人格的健全進(jìn)展。結(jié)合同學(xué)實(shí)際，確立我校的詳細(xì)工作目標(biāo)如下：

1、了解自我

目前普遍存在僅以學(xué)業(yè)成果作為評(píng)價(jià)同學(xué)優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)的狀況，導(dǎo)致不少同學(xué)自我形象偏低，自信念不足，嚴(yán)峻阻礙著同學(xué)的素養(yǎng)成長(zhǎng)。針對(duì)這一現(xiàn)象，心育工作應(yīng)注意關(guān)心同學(xué)了解自我，接納自我，對(duì)自我的形象進(jìn)行整體熟悉，讓同學(xué)從學(xué)業(yè)自我形象、社會(huì)自我形象、心情自我形象、體能自我形象等方面進(jìn)行整體熟悉，找出自己的優(yōu)勢(shì)與劣態(tài);關(guān)心同學(xué)自尊、自愛、自強(qiáng)、獨(dú)立，樹立自信念。發(fā)揮出自己的潛能，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

2、培育良好的學(xué)習(xí)適應(yīng)力量

當(dāng)前由于學(xué)習(xí)適應(yīng)性不強(qiáng)，而淪為學(xué)業(yè)不良的同學(xué)日漸增多，培育同學(xué)良好的學(xué)習(xí)適應(yīng)力量就顯得日趨重要。心育工作應(yīng)致力于開展幫助同學(xué)制定學(xué)習(xí)方案，尋求適合的學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成獨(dú)立思索，刻苦鉆研，集中精力，心無旁騖的學(xué)習(xí)品質(zhì)以及保持深厚的學(xué)習(xí)愛好等方面的工作，以達(dá)到促進(jìn)其有效學(xué)習(xí)的目的。

3、養(yǎng)成抱負(fù)的人際交往習(xí)慣

抱負(fù)的人際交往習(xí)慣是個(gè)體適應(yīng)社會(huì)環(huán)境不行或缺的條件，人際交往的適應(yīng)與否，直接影響著同學(xué)人格的進(jìn)展，也影響著其在社會(huì)中的生存和進(jìn)展，當(dāng)前同學(xué)由于缺乏良好的人際交往習(xí)慣，可導(dǎo)致親子、師生和同伴間的沖突不斷增加。所以幫助同學(xué)把握人際交往的藝術(shù)是重要的。在當(dāng)今這個(gè)多元化、多樣化的社會(huì)，