企業(yè)員工質量意識培訓目錄什么是質量什么是質量意識質量的相關知識我們?nèi)绾稳プ鋈绾稳タ刂瀑|量意識的建立7.常見缺乏質量意識8.質量與本錢的關系8.ISO八大原那么9.解釋質量在工作中的運用10.品質要靠大家維護第二頁，共159頁。質量的考慮2.為什么質量控人員天天找我費事？3.質量關我什么事？1.質量是什么？4.我們到底應該怎么做?。?？？第三頁，共159頁。質量管理的三大目的減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程第四頁，共159頁。什么是質量定義:ISO9000對質量的定義質量﹕一組固有特性滿足要求的程度﹔要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會隨時間改變的。TS16949對質量的定義在ISO9000的根底上增加了客戶的特殊要求?？紤]：〔1〕是滿足誰的要求？〔2〕顧客的要求包括什么？第五頁，共159頁。顧客的要求包括：〔1〕質量要求：包括性能、外觀、可靠性〔2〕交付：數(shù)量、時間、地點〔3〕特殊性及潛在要求例如:交貨數(shù)量，交貨時間，尺寸公差要求〔表現(xiàn)為圖紙〕，外表無銹無磕碰無裂紋要求，硬度要求，組織構造等要求。企業(yè)宗旨：為顧客創(chuàng)造價值質量方針：顧客滿意是我們的職責，顧客忠誠是我們的方向第六頁，共159頁。產(chǎn)品質量的詳細內(nèi)容(詳細質量特性)產(chǎn)品的質量特性很多，但是歸納起來，從大的方面講包括產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性、平安性、經(jīng)濟性這五個方面。以液壓動力鉗為例詳細圖示如下：第七頁，共159頁。2.質量與“我〞有什么關系？〔1〕木桶理論：滿足客戶要求的產(chǎn)品是我們每個人共同合作消費出來的，可是一些個別的不合格品是個別人消費的。〔2〕每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做奉獻.〔3〕產(chǎn)品的質量與每位員工的利益息息相關，因為客戶要根據(jù)我們產(chǎn)品的品質來決定訂單量大小，客戶在采購我們的產(chǎn)品時要和市場的產(chǎn)品做比值比價分析，只有在質量上讓客戶滿意才能留得住客戶。〔4〕說的遠一點，產(chǎn)品質量也是一種社會責任。第八頁，共159頁。一只木桶到底能盛多少水,取決于桶壁的那塊最低的木板,而不是取決于那塊最高的木板.同樣,一件產(chǎn)品質量的上下,取決于那個質量最差的零部件,而不是取決于那個質量最好的零部件.這種現(xiàn)象通常被稱為"木桶效應".

第九頁，共159頁。如何對待質量控制1：消費順利進展，一切都順理成章的進展2：顧客滿意，沒有投訴3：有了績效1：消費不能順利進展2：天天返工、返修；顧客投訴3：沒有績效，甚至是罰款和辭退第十頁，共159頁。我們應該如何去做〔1〕理解客戶要求：如何去理解客戶要求，現(xiàn)各工序的客戶要求主要來源于圖紙、控制方案、作業(yè)指導書，圖紙中規(guī)定了產(chǎn)品的尺寸要求及技術要求，控制方案中明確了產(chǎn)品標準，作業(yè)指導書上明確了產(chǎn)品判斷的標準及不良產(chǎn)生的原因及預防措施。〔2〕按照客戶要求去完成：熟悉檢驗標準理解操作標準。〔3〕自檢互檢專檢：自檢就是自己檢查自己的工作的產(chǎn)品是否滿足圖紙、作業(yè)指導書、控制方案的要求。互檢是上下工序或者同類工序不同操作者互相檢查。專檢是由過程檢驗人員來完成?！?〕零缺陷思想：第一次就把事情作對。返工，是我們作為一個消費一線員工最討厭的事情，返工就意味著我們以前的某些工作沒有做好，如今需要再花時間和精力去完成以前的工作，這本身就是一種浪費。給公司和個人都帶來費事。第十一頁，共159頁?！?〕做好標識：對產(chǎn)品狀態(tài)的標識是防止不合格品的非預期使用，同時為了防止混料。〔6〕數(shù)據(jù)記錄：及時性、真實性、完好性。〔7〕現(xiàn)場5S：推行5S能提升企業(yè)形象、減少故障保證品質、養(yǎng)成節(jié)約習慣降低本錢、進步消費效率、進步庫存周轉率、縮短作業(yè)周期保證周期、改善企業(yè)精神相貌形成良好企業(yè)文化、加強平安減少隱患。〔8〕品質保證的三不政策:不承受不良品，不制造不良品，不流出不良品。當你發(fā)現(xiàn)不良的時候你有責任和義務提出來。不要讓它往下一道工序流。流到后面的工序你就有責任了。〔9)設備維護：正確操作設備，設備定期檢查定期維修定期光滑等。第十二頁，共159頁。我們應有的共識

工作愉快身體安康家庭幸福企業(yè)成長及獲利

企

業(yè)個人社會三贏效果

我們追求三贏的效果第十三頁，共159頁。我們應有的共識

設計

Design有需求的好產(chǎn)品價值創(chuàng)新

消費Production更好的產(chǎn)品

我們理解成功的秘決：產(chǎn)品！產(chǎn)品！產(chǎn)品！產(chǎn)品產(chǎn)品面對現(xiàn)實產(chǎn)品市場產(chǎn)品面對現(xiàn)實技術市場

Market好的產(chǎn)品區(qū)隔競爭者第十四頁，共159頁。質量意識觀念改變——行動才會改變行動改變——習慣才會改變習慣改變——人生才會改變?yōu)槭裁次也辉绺淖冏约旱挠^念呢?全因為當初我改變了自己的觀念!第十五頁，共159頁。什么是質量意識質量意識是一個企業(yè)中每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，質量意識對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識，就是在主觀上追求產(chǎn)品質量更好或工作質量更好，時刻關注工作成果，對顧客、對公司負責的工作態(tài)度。質量意識表達在每一位員工的崗位工作中。企業(yè)以質量求生存，求開展，質量意識那么是企業(yè)生存和開展的思想根底。質量意識確實立不是口頭上說說，在紙上畫畫就大功告成了。有了質量意識，還要通過實際行動去傳播、通過管理工具去加強、通過規(guī)章制度去固化、通過各部門質量管理職能去貫徹，加速轉變舊的、落后的質量觀念，使質量意識深化人心，流到員工的血液中去，讓員工把遵守質量管理標準變成自覺行動?？v觀國內(nèi)外成功企業(yè)的開展史：企業(yè)應在質量意識教育中，培植企業(yè)文化，增強職工的團隊精神，才能真正把質量管理落到實處，充分表達質量意識的內(nèi)涵和意義。第十六頁，共159頁。質量意識的詳細內(nèi)容質量第一質量是企業(yè)的生命設計是產(chǎn)品質量的核心〔好的產(chǎn)品是怎么來的？不是檢出來的，絕大部分是設計和工序上消費出來的。不是檢查出來的〕誰消費不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工不承受不合格產(chǎn)品、不制造不合格產(chǎn)品、不移交不合格產(chǎn)品消費自己和顧客都滿意的產(chǎn)品下道工序是上道工序的客戶質量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停頓就意味著開場倒退第一次就做好格守職業(yè)道德、樹立職業(yè)形象嚴守工作程序第十七頁，共159頁。只有100%才算合格對很多事情來說，執(zhí)行上的一點點差距，往往會導致結果上出現(xiàn)很大的差異。一位管理專家一針見血地指出，從手中溜走1%的不合格，到用戶手中就是100%的不合格。有位外資公司的工程師的個人信條就是：“我要做的事情，不會讓任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。〞第十八頁，共159頁。影響質量的因素材料機器人影響質量的因素方法環(huán)境4M1E第十九頁，共159頁。質量管理的七大手法1.特性要因圖追原因圖顯分布圖抓重點圖找異常圖看相關檢表集數(shù)據(jù)7.層別法作解析第二十頁，共159頁。解決質量問題的九大步驟1.開掘問題2.選定題目3.追查資料方法6.選擇對策7.草擬行動較9.標準化第二十一頁，共159頁。質量管理的開展史品管全面質量管理的質量統(tǒng)計進檢驗員化作業(yè)者領班190019251950197520006σ

品管無知,覺悟,啟蒙,懂事,成熟,精進時代的前進第二十二頁，共159頁。質量概念的開展隨著經(jīng)濟的開展和社會的進步，人們對質量的需求不斷進步，質量的概念也隨著不斷深化、開展。具有代表性的質量概念主要有:“符合性質量〞、“適用性質量〞和“廣義質量〞。1.符合性質量的概念:它以“符合〞現(xiàn)行標準的程度作為衡量根據(jù)?！胺蠘藴狮暰褪呛细竦漠a(chǎn)品質量，“符合〞的程度皮映了產(chǎn)品質量的一致性。這是長期以來人們對質量的定義，認為產(chǎn)品只要符合標準，就滿足了顧客需求?！耙?guī)格〞和“標準〞有先進和落后之分，過去認為是先進的，如今可能是落后的。落后的標準即使百分之百的符合，也不能認為是質量好的產(chǎn)品。同時，“規(guī)格〞和“標準〞不可能將顧客的各種需求和期望都規(guī)定出來，特別是隱含的需求與期望。2.適用性質量的概念:它是以合適顧客需要的程度作為衡量的根據(jù)。從使用角度定義產(chǎn)品質量，認為產(chǎn)品的質量就是產(chǎn)品“適用性〞，即“產(chǎn)品在使用時能成功地滿足顧客需要的程度。〞“適用性〞的質量概念，要求人們從“使用要求〞和“滿足程度〞兩個方面去理解質量的本質。質量從“符合性〞開展到“適用性〞，使人們對質量認識逐漸把顧客的需求放在首位。顧客對他們所消費的產(chǎn)品和效勞有不同的需求和期望。這意味著企業(yè)需要決定他們想要效勞于哪類顧客，是否在合理的前提下每一件事都滿足顧客的需要和期望。3.廣義質量的概念:國際標準化組織總結質量的不同概念加以歸納提煉，并逐漸形成人們公認的名詞術語，即質量是一組固有特性滿足要求的程度。這一定義的含義是非常廣泛的，既反映了要符合標準的要求，也反映了要滿足顧客的需要，綜合了符合性和適用性的含義。貫徹2000版9001標準，就是貫徹廣義的質量概念。第二十三頁，共159頁。質量管理的根本原那么PROCESSOUTPUTINPUT不接受不良不制造不良不流出不良第二十四頁，共159頁。過程方法顧客要求管理職責資源管理測量分析和改善產(chǎn)品實現(xiàn)滿意顧客質量管理體系的持續(xù)改進產(chǎn)品增值第二十五頁，共159頁。過程定義Process過程（COP、MOP、SP）Input輸入Output輸出Withwhat用那些WithWho跟誰做How如何做Whatresult測量方法烏龜圖第二十六頁，共159頁。QIT質量改進小組選定題目質量管理活動QCC質量管理圈MIR質量改善提案第二十七頁，共159頁。PDCA管理循環(huán)PDCA循環(huán)是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全部過程，就是質量方案的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復始地運轉的。PDCA循環(huán)不僅在質量管理體系中運用，也適用于一切循序漸進的管理工作。P〔Planning〕——方案職能包括三小部分：目的〔goal〕、施行方案〔plan〕、收支預算〔budget〕。D〔design)——設計方案和布局。C〔4C)——4C管理：Check〔檢查〕、Communicate〔溝通〕、Clean〔清理〕、Control〔控制〕。A〔2A)——Act〔執(zhí)行，對總結檢查的結果進展處理〕、Aim〔按照目的要求行事，如改善、進步〕。第二十八頁，共159頁。PDCA管理循環(huán)PLAN計劃DO實施CHECK檢討ACTION處置,再行動持續(xù)不斷循環(huán)改進第二十九頁，共159頁。戴明的PDCA循環(huán)APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD處置策劃檢查實施APCDAPCD第三十頁，共159頁。戴明的PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)的七個步驟分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題。分析質量問題中各種影響因素。找出影響質量問題的主要原因。針對主要原因，提出解決措施并執(zhí)行。檢查執(zhí)行結果是否到達了預定的目的。把成功的經(jīng)歷總結出來，制定相應標準。把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一個PDCA循環(huán)去解決。第三十一頁，共159頁。戴明質量管理持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品和效勞質量。提倡新的質量觀念，不容忍劣質產(chǎn)品。擺脫對大批檢驗的依賴性，要依靠統(tǒng)計質量控制技術。要求供貨者提供質量統(tǒng)計資料。持之以恒地改進規(guī)劃、消費和效勞過程的質量。培訓全體員工。向全體員工提供適宜的、正確的工作工具和工作條件。鼓勵信息溝通。鼓勵不同部門協(xié)作解決問題。不搞流于形式的質量運動。取消定量的工作任務標準，通過持之以恒地改進質量而進步勞動消費率。消除阻礙員工工作熱情的障礙，以進步工作質量。通過不斷灌輸質量專業(yè)知識以適應產(chǎn)品、消費和工藝迅速更新的需求。明確高層次質量管理部門對于質量的永久義務。第三十二頁，共159頁。質量與本錢的關系客戶投訴與本錢丟單,退貨/賠償?shù)?PPM第三十三頁，共159頁。質量本錢1、預防本錢：指為了防止劣質產(chǎn)品或效勞而開展的所有活動的本錢。例如進展新產(chǎn)品評審、質量教育和培訓、質量改進班組會議、質量籌劃、供方才能調(diào)查和質量部門員工的工資等，2、鑒定本錢是指為了確保產(chǎn)品或效勞符合質量標準和性能要求而開展的測量、評估或審核本錢。例如入廠檢驗、過程檢驗和最終檢驗本錢；測量和檢測儀器設備的核準本錢，等等3、內(nèi)部損失本錢是指向顧客交付產(chǎn)品之前，或者向顧客提供效勞之前所發(fā)生的本錢。如廢品、返工、重新檢查檢驗、原材料評審以及產(chǎn)品降級而引發(fā)的本錢。4、外部損失本錢是指向顧客交付或者裝運產(chǎn)品之后，以及向顧客提供效勞期間或之后所引發(fā)的本錢。如顧客投訴處理、退貨、保修以及產(chǎn)品召回等本錢。

第三十四頁，共159頁。補救與顧客忠誠補救是一柄“雙刃劍〞，有可能對企業(yè)形象造成傷害。就像一個人買了一個名貴的瓷器，假如不小心摔碎了，盡管修補好了，但由此而形成的裂縫卻會永遠地存在下去。第三十五頁，共159頁。失去顧客的代價把一個現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個忠誠顧客的費用〔1￥〕

贏得一個新顧客的費用〔5￥〕重新贏得一個不滿意顧客的費用〔12￥〕第三十六頁，共159頁。質量管理的五不放過原那么質量意識的建立納入,不放過---標準化4.糾正措施不驗證,不放過---成果比較3.糾正措施不落實,不放過---草擬行動2.責任分不清,不放過----選擇對策1.原因找不到,不放過---追查原因質量管理中需做到:第三十七頁，共159頁。制造單位過程質量管理的四不政策一不:不收不良品——用合格品二不:不做不良品——做合格品三不:不流不良品——給合格品四不:不出不良品——賣合格品質量意識的建立第三十八頁，共159頁。質量意識的建立4H質量意識第三十九頁，共159頁。質量意識的建立質量檢驗異常質量異常報告停機或停產(chǎn)原因分析通知責任單位采取糾正﹑改善措施并回復對策改善效果驗證NGOK合格繼續(xù)消費追溯已制品進展再確認不合格品拘留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK5.4質量異常處理流程

第四十頁，共159頁。質量再確認質量再確認不合格品IQC標示&隔離NGOKFQCIPQC返工特殊放行報廢挑選下一工序OKNG不可返工不合格品處理流程

質量意識的建立第四十一頁，共159頁。常見缺乏質量意識第四十二頁，共159頁。差產(chǎn)品幸運使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.導致后果1.裝配工序不合格上升.合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質量意識mm從上限跑下限!公差

變異上次都沒問題,這次肯定不會有問題的!反正在公差內(nèi),管他呢!第四十三頁，共159頁。習慣成自然,不良當良品導致后果客戶抱怨質量不良一直都是這樣,應該沒問題舊觀念

常識缺乏質量意識第四十四頁，共159頁。自主檢查不落實導致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)工序不合格合格品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這臺設備很穩(wěn)定,不會有問題啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,這臺設備已有1個月沒有問題,還要確認!缺乏質量意識第四十五頁，共159頁。物料標示不清.導致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會我馬上來拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報廢咦!這是什么產(chǎn)品?看起來是合格品,裝上使用.缺乏質量意識第四十六頁，共159頁。小事變大事小小錯誤嘛缺乏質量意識第四十七頁，共159頁。無視影響產(chǎn)品質量隱患客戶報怨那邊在施工灰塵好大呀！小小灰塵,不用管它缺乏質量意識第四十八頁，共159頁。標準制定不清導致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個作業(yè)標準到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!缺乏質量意識第四十九頁，共159頁。1.質量意識淡薄幸運心理3.習慣性思維,無法提供客戶需求質量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰反思第五十頁，共159頁。A.好的質量就是高的質量B.質量只牽涉到有形的事務C.質量是各人自掃門前雪,莫管別人瓦上霜的作事原則D.質量是[差不多就可以了]錯誤的質量觀念第五十一頁，共159頁。A.質量是價值與尊嚴的起點B.質量的標準是由市場、客戶來決定的C.質量是環(huán)環(huán)相扣的過程D.質量就是符合顧客的需求E.質量看得見,過程是關鍵F.第一次就做好,一開場就符合要求正確的質量觀念第五十二頁，共159頁。1.打破舊有思維形式2.細微處著手3.從我做起質量管理,貫徹制度走質量之路!改善第五十三頁，共159頁。全面質量管理定義全面質量管理是公司所有階層的全體員工,為達成顧客滿意所做的一種承諾,也就是對所有產(chǎn)品和效勞質量作持續(xù)不斷的改進。第五十四頁，共159頁。3.全員參與------------唯有全員參與來推動、改變和行動,才能達成持續(xù)不斷的改進。全面質量管理根本要求2.持續(xù)不斷的改進------要持續(xù)領先,必須不斷改進。1.顧客為先------------

顧客永遠第一

顧客包括公司內(nèi)部以及外部的顧客。第五十五頁，共159頁。ISO9000的八大原那么1、以顧客為關注焦點：組織依存于其顧客。因此組織應理解顧客當前和將來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望；

2、指導作用：指導者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向；他們應該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目的的內(nèi)部環(huán)境；

3、全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益；

4、過程方法：將相關的活動和資源作為過程進展管理，可以更高效地得到期望的結果；

5、管理的系統(tǒng)方法：識別、理解和管理作為體系的互相關聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目的的效率和有效性；

6、持續(xù)改進：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應是組織的一個永久的目的；

7、基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析根底上；

8、互利的供方關系：組織與其供方是互相依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的才能；

這八項質量管理原那么形成了ISO9000族質量管理體系標準的根底。第五十六頁，共159頁。八項質量管理原那么的理解1.以顧客為關注焦點“企業(yè)依存于顧客。因此，企業(yè)應當理解顧客當前和將來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。〞顧客是企業(yè)存在的根底，假如企業(yè)失去了顧客，就無法生存下去，所以企業(yè)應把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉化成企業(yè)的質量要求，采取措施使其實現(xiàn)；同時還應測量顧客的滿意程度，處理好與顧客的關系，加強與顧客的溝通，通過采取改進措施，以使顧客和其他相關方滿意。由于顧客的需求和期望是不斷變化的，也是因人因地而異的，因此需要進展市場調(diào)查，分析市場變化，以此來滿足顧客當前和將來的需求并爭取超越顧客的期望，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。第五十七頁，共159頁。2.指導作用

“指導者確立企業(yè)統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)企業(yè)目的的內(nèi)部環(huán)境。〞指導的作用即最高管理者具有決策和指導一個企業(yè)的關鍵作用。為了全體員工實現(xiàn)企業(yè)的目的創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，最高管理者應建立質量方針和質量目的，以表達企業(yè)總的質量宗旨和方向，以及在質量方面所追求的目的。應時刻關注企業(yè)經(jīng)營的國內(nèi)外環(huán)境，制定企業(yè)的開展戰(zhàn)略，規(guī)劃企業(yè)的藍圖。質量方針應隨著環(huán)境的變化而變化，并與企業(yè)的宗旨相一致。最高管理者應將質量方針、目的傳達落實到企業(yè)的各職能部門和相關層次，讓全體員工理解和執(zhí)行。為了施行質量方針和目的，企業(yè)的最高管理者應身體力行，建立、施行和保持一個有效的質量管理體系，確保提供充分的資源，識別影響質量的所有過程，并管理這些過程，使顧客和相關方滿意。為了使建立的質量管理體系保持其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，最高管理者應親自主持對質量管理體系的評審，并確定持續(xù)改進和實現(xiàn)質量方針、目的的各項措施。第五十八頁，共159頁。3.全員參與

“各級人員都是企業(yè)之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益。〞全體員工是每個企業(yè)的根本，人是消費力中最活潑的因素。企業(yè)的成功不僅取決于正確的指導，還有賴于全體人員的積極參與。所以應賦予各部門、各崗位人員應有的職責和權限，為全體員工制造一個良好的工作環(huán)境，鼓勵他們的創(chuàng)造性和積極性，通過教育和培訓，增長他們的才干和才能，發(fā)揮員工的革新和創(chuàng)新精神；共享知識和經(jīng)歷，積極尋求增長知識和經(jīng)歷的機遇，為員工的成長和開展創(chuàng)造良好的條件。這樣才會給企業(yè)帶來最大的收益。第五十九頁，共159頁。4.過程方法“將活動和相關的資源作為過程進展管理，可以更高效地得到期望的結果。〞任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動即認為是過程。企業(yè)為了有效地運作，必須識別并管理許多互相關聯(lián)的過程。系統(tǒng)地識別并管理企業(yè)所應用的過程，特別是這些過程之間的互相作用，稱之為“過程方法〞。在建立質量管理體系或制定質量方針和目的時，應識別和確定所需要的過程，確定可預測的結果，識別并測量過程的輸入和輸出，識別過程與企業(yè)職能之間的接口和聯(lián)絡，明確規(guī)定管理過程的職責和權限，識別過程的內(nèi)部和外部顧客，在設計過程時還應考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、投入資源、培訓、方法、信息、材料和其他資源等。只有這樣才能充分利用資源，縮短周期，以較低的本錢實現(xiàn)預期的結果。第六十頁，共159頁。5.管理的系統(tǒng)方法“將互相關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于企業(yè)進步實現(xiàn)目的的有效性和效率。〞一個企業(yè)的體系是由大量錯綜復雜、互相關聯(lián)的過程組成的網(wǎng)絡構成的。最高管理者要成功地指導和運作一個企業(yè)，要求用系統(tǒng)的和透明的方式進展管理，也就是對過程網(wǎng)絡施行系統(tǒng)管理，可以幫助企業(yè)進步實現(xiàn)目的的有效性和效率。管理的系統(tǒng)方法包括確定顧客的需求和期望，建立企業(yè)的質量方針和目的，確定過程及過程的互相關系和作用，并明確職責和資源需求，確立過程有效性的測量方法并用以測量現(xiàn)行過程的有效性，防止不合格，尋找改進時機，確立改進方向，施行改進，監(jiān)控改進效果，評價結果，評審改進措施和確定后續(xù)措施等。這種建立和施行質量管理體系的方法，既可用于建立新體系，也可用于改進現(xiàn)行的體系。這種方法不僅可進步過程才能及產(chǎn)品質量，還可為持續(xù)改進打好根底，最終導致顧客滿意和使企業(yè)獲得成功。第六十一頁，共159頁。6.持續(xù)改進“持續(xù)改進總體業(yè)績應當是企業(yè)的一個永久目的。〞企業(yè)所處的環(huán)境是在不斷變化的，科學技術在進步、消費力在開展。人們對物質和精神的需求在不斷進步，市場競爭日趨劇烈，顧客的要求越來越高。因此企業(yè)應不斷調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略，制定適應形勢變化的策略和目的，進步企業(yè)的管理程度，才能適應這樣的競爭的生存環(huán)境。所以持續(xù)改進是企業(yè)自身生存和開展的需要。持續(xù)改進是一種管理的理念，是企業(yè)的價值觀和行為準那么，是一種持續(xù)滿足顧客要求、增加效益、追求持續(xù)進步過程有效性和效率的活動。持續(xù)改進應包括:理解現(xiàn)狀，建立目的，尋找、施行和評價解決方法，測量、驗證和分析結果，把它納入文件等活動，其本質也是一種PDCA的循環(huán)，從籌劃、方案開場，執(zhí)行和檢查效果，直至采取糾正和預防措施，將它納入改進成果加以穩(wěn)固。第六十二頁，共159頁。7.基于事實的決策方法“有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上。〞成功的結果取決于活動施行之前的精心籌劃和正確決策。決策的根據(jù)應采用準確的數(shù)據(jù)和信息，分析或根據(jù)信息做出判斷是一種良好的決策方法。在對數(shù)據(jù)和信息進展科學分析時，可借助于其他輔助手段。統(tǒng)計技術是最重要的工具之一。應用基于事實的決策方法，首先應對信息和數(shù)據(jù)的來源進展識別，確保獲得充分的數(shù)據(jù)和信息的渠道，并能將得到的數(shù)據(jù)正確方便地傳遞給使用者，做到信息的共享，利用信息和數(shù)據(jù)進展決策并采取措施。其次用數(shù)據(jù)說話，以事實為根據(jù)，有助于決策的有效性，減少失誤并有才能評估和改變判斷和決策。第六十三頁，共159頁。8.與供方互利的關系“企業(yè)與供方是互相依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的才能。〞供方提供的產(chǎn)品對企業(yè)向顧客提供滿意的產(chǎn)品可以產(chǎn)生重要的影響。因此把供方、協(xié)作方、合作方都看做是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略同盟中的合作伙伴，形成共同的競爭優(yōu)勢，可以優(yōu)化本錢和資源，有利于企業(yè)和供方共同得到利益。企業(yè)在形成經(jīng)營和質量目的時，應及早讓供方參與合作。因此，需要企業(yè)識別、評價和選擇供方，處理好與供方或合作伙伴的關系，與供方共享技術和資源，加強與供方的聯(lián)絡和溝通，采取結合改進活動，并對其改進成果進展肯定和鼓勵，都有助于增強供需雙方創(chuàng)造價值的才能和對變化的市場做出靈敏和迅速反響的才能，從而到達優(yōu)化本錢和資源。第六十四頁，共159頁。在質量工作中每個人能做點什么必須強化質量意識，主觀上追求產(chǎn)品質量更好或工作質量更好，時刻關注工作成果，對顧客、對公司負責。提升自身的六大素質職業(yè)道德素質。職業(yè)道德素質是所有素質中最重要的，也是越來越多的公司最看中的素質。如今有些公司，在招聘員工的時候，要求他們有原辭職單位的工作表現(xiàn)證明，以證明他以往在工作中的職業(yè)道德素質程度。人際交流素質。員工屬于團隊作業(yè)，需要員工有一定的交流素質和人際交往才能。工作討論中沉默寡言或固執(zhí)己見都會影響工作效率。由于知識更新的速度越來越快，這要求員工不斷學習，假如員工不愿將自己的知識與別人共享，會影響大家的進步。專業(yè)技術素質。員工要有合適本崗位工作所需要的技術理論和專業(yè)技能。同時員工要有較強的自我學習才能，否那么會被開展的技術所淘汰。根本管理素質。知識型員工要掌握一般的管理原理和管理方法。在工作團隊中，沒有專業(yè)的管理者，根據(jù)工程的不同，每個員工都可能成為臨時的管理者，負責團隊成員工作的協(xié)調(diào)。由于自主管理和平等協(xié)作的管理形式的引入，就要求員工有這方面的根本素質。身體素質。不管是身體安康還是心理安康，都非常重要。不管工作有多重要，也要擅長調(diào)節(jié)自己的身體和心理素質，它們是將來可以更好的工作的基石。思維素質。員工應該有較好的分析問題和系統(tǒng)考慮的才能。明確崗位職責和崗位目的，實在做好本職工作。要做好本職工作，必須有好的思想觀念和工作態(tài)度，具備適宜的業(yè)務技能和業(yè)務知識。同時，一個人的力量是有限的，不可能把所有工作都做完，還需要集體協(xié)作，團隊合作精神必不可少。第六十五頁，共159頁。強化質量意識的作用和意義1、總結經(jīng)歷，堅決信心，樹立良好的質量觀念。擺正設計思路，努力進步設計、制造工藝程度。公司在狠抓市場拓展的同時，時刻以質量為中心，強化質量管理，降低質量本錢，進步產(chǎn)品質量。2、重視現(xiàn)實存在的問題。找出存在的缺乏和差距，冷靜地分析，尋找有效的解決方法。3、認真把好質量關，實行質量否決制。4、標準物資采購工作。原材料的質量是決定產(chǎn)品質量的重要因素，為此，必須加強外購、外協(xié)件的管理，實行優(yōu)先原那么和貨比三家的原那么，杜絕采購假冒偽劣產(chǎn)品，完善原輔材料檢驗制度，堅決防止不合格材料流入制造過程或不合格產(chǎn)品進入市場。5、強化過程控制。質量管理重在過程，為了進步消費環(huán)節(jié)的質量控制力度，降低質量損失本錢。必須加強迫造過程的檢查工作，通過“三自一控〞、工序間互相檢查和專職檢驗員的檢驗相結合，將質量問題消除在萌芽狀態(tài)，及時采取糾正/預防措施，降低不合格品率，進步一次交檢合格率。6、學習先進管理方法，進步員工素質。員工素質始終是決定企業(yè)產(chǎn)品質量程度的最重要的因素，員工的質量意識和素質對產(chǎn)品質量將產(chǎn)生宏大影響。良好的工作習慣是:提早到崗，當日事當日畢，清理整頓，不斷學習，培養(yǎng)良好的工作習慣和修養(yǎng)。7、時刻不忘以顧客為關注焦點。顧客是我們的衣食父母，我們必須理解顧客當前和將來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客觀期望。以顧客為關注焦點是質量管理體系的八大原那么之首，也是企業(yè)以產(chǎn)品為核心向顧客為核心的戰(zhàn)略性轉變。我們特達公司要持續(xù)開展離不開顧客的持續(xù)支持，要獲得更多持續(xù)顧客的支持，就必須堅持不懈地關注著顧客，真正地做到以關注顧客為焦點，特別是管理層的高度重視使我公司形成一種關注顧客的文化氣氛，顧客對我們的滿意度就會進步，忠誠于我們的顧客就會增多，特達的市場占有率就會不斷擴大。8、強化企業(yè)質量責任，堅決杜絕質量意識淡薄的工作作風。要不斷開拓創(chuàng)新，結實樹立質量是企業(yè)生命線的指導思想，以質量為根本，以優(yōu)質產(chǎn)品和優(yōu)良效勞滿足顧客需要。第六十六頁，共159頁。

1.質量管理的定義質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量目的及質量籌劃、質量控制、質量保證和質量改進。上述定義可從以下幾個方面來理解:第一、質量管理是通過建立質量方針和質量目的，并為實現(xiàn)規(guī)定的質量目的進展質量籌劃，施行質量控制和質量保證，開展質量改進等活動予以實現(xiàn)的。第二、企業(yè)在整個消費和經(jīng)營過程中，需要對諸如質量、方案、勞動、人事、設備、財務和環(huán)境等各個方面進展有序的管理。由于企業(yè)的根本任務是向市場提供符合顧客和其他相關方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質量形成的全過程施行質量管理是企業(yè)的各項管理的主線。第三、質量管理涉及到企業(yè)的各個方面，是否有效地施行質量管理關系到企業(yè)的興衰。企業(yè)的最高管理者應正式發(fā)布本企業(yè)的質量方針，在確立質量目的的根底上，按照質量管理的根本原那么，運用管理的系統(tǒng)方法來建立質量管理體系，為實現(xiàn)質量方針和質量目的裝備必要的人力和物質資源，開展各項相關的質量活動，這也是各級管理者的職責。所以，企業(yè)應采取鼓勵措施激發(fā)全體員工積極參與，充分發(fā)揮他們的才干和工作熱情，造就人人爭做奉獻的工作環(huán)境，確保質量籌劃、質量控制、質量保證和質量改進活動順利地進展。第六十七頁，共159頁。2.質量方針和質量目的質量方針是指由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該企業(yè)總的質量宗旨和質量方向。質量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質量的指導思想和承諾。企業(yè)最高管理者應確定質量方針并形成文件。質量方針的根本要求應包括供方的企業(yè)目的和顧客的期望和需求，也是供方質量行為的準那么。質量目的是企業(yè)在質量方面所追求的目的，是企業(yè)質量方針的詳細表達，自標既要先進，又要可行，便于施行和檢查。第六十八頁，共159頁。3.質量籌劃質量籌劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目的并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目的。質量籌劃幕后關鍵是制定質量目的并設法使其實現(xiàn)。質量目的是在質量方面所追求的目的，其通常根據(jù)企業(yè)的質量方針制定。并且通常對企業(yè)的相關職能和層次分別規(guī)定質量目的第六十九頁，共159頁。4.質量控制質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。作為質量管理的一部分，質量控制適用于對企業(yè)任何質量的控制，不僅僅限于消費領域，還適用于產(chǎn)品的設計、消費原料的采購、效勞的提供、市場營銷、人力資源的配置，涉及企業(yè)內(nèi)幾乎所有的活動。質量控制的目的是保證質量，滿足要求。為此，要解決要求(標準)是什么、如何實現(xiàn)(過程)、需要對哪些進展控制等問題。質量控制是一個設定標準(根據(jù)質量要求)、測量結果，斷定是否到達了預期要求，對質量問題采取措施進展補救并防止再發(fā)生的過程，質量控制不是檢驗。在消費前對消費過程進展評審和評價的過程也是質量控制的一個組成部分?？傊|量控制是一個確保消費出來的產(chǎn)品滿足要求的過程。例如，為了控制采購過程的質量，采取的控制措施可以有:確定采購文件(規(guī)定采購的產(chǎn)品及其質量要求)，通過評定選擇合格的供貨單位，規(guī)定對進貨質量的驗證方法，做好相關質量記錄的保管并定期進展業(yè)績分析。為了選擇合格的供貨單位而采用的評定方法可以有:評價候選供貨單位的質量管理體系、檢驗其產(chǎn)品樣品、小批試用、考察其業(yè)績等。再如，為了控制消費過程，例如某一工序的質量，1可以通過作業(yè)指導書規(guī)定消費該工序使用的設備、工藝裝備、加工方法、檢驗方法等，對特殊過程或關鍵工序還可以采取控制圖法監(jiān)視其質量的波動情況。第七十頁，共159頁。5.質量保證質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。質量保證定義的關鍵詞是“信任〞，對到達預期質量要求的才能提供足夠的信任。這種信任是在訂貨前建立起來的，假如顧客對供方?jīng)]有這種信任那么不會與之訂貨。質量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后保修、保換、保退保證質量、滿足要求是質量保證的根底和前提，質量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。因為質量管理體系將所有影響質量的因素，包括技術、管理和人員方面的，都采取了有效的方法進展控制，因此具有減少、消除、特別是預防不合格的機制。企業(yè)規(guī)定的質量要求，包括產(chǎn)品的、過程的和體系的要求，必須完全反映顧客的需求，才能給顧客以足夠的信任。因此，質量保證要求，即顧客對供方的質量體系要求往往需要證實，以使顧客具有足夠的信任。證實的方法可包括:供方的合格聲明；提供形成文件的根本證據(jù)(如質量手冊，第三方的型式檢驗報告)；提供由其他顧客認定的證據(jù)；顧客親自審核；由第三方進展審核；提供經(jīng)國家認可的認證機構出具的認證證據(jù)(如質量體系認證證書或名錄)。質量保證是在有兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任。由于兩方的詳細情況不同，質量保證分為內(nèi)部和外部兩種，內(nèi)部質量保證是企業(yè)向自己的管理者提供信任；外部質量保證是企業(yè)向顧客或其他方提供信任。第七十一頁，共159頁。6.質量改進質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的才能。作為質量管理的一部分，質量改進的目的在于增強企業(yè)滿足質量要求的才能，由于要求可以是任何方面的，因此，質量改進的對象也可能會涉及企業(yè)的質量管理體系，過程和產(chǎn)品，可能會涉及企業(yè)的方方面面。同時，由于各方面的要求不同，為確保有效性、效率或可追溯性，企業(yè)應注意識別需改進的工程和關鍵質量要求，考慮改進所需的過程，以增強企業(yè)體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的才能。第七十二頁，共159頁。質量的含義質量是符合出廠標準？質量：滿足顧客需求賣出去才是硬道理質量——對社會的最小損失企業(yè)——返修等所花費的人力物力和財力顧客——聯(lián)絡維修的時間、精力以及產(chǎn)品不良帶來的后果等第七十三頁，共159頁。問題的定義請問什么叫問題?問題——目的與現(xiàn)狀有了差距意識到問題并不可怕，說明已經(jīng)認識到與目的存在的差距，只有通過解決問題，企業(yè)才會有持續(xù)的改進?？膳碌氖菦]有發(fā)現(xiàn)問題或者把問題掩蓋，只會產(chǎn)生更大的問題。第七十四頁，共159頁。質量問題1、救火類問題-----出現(xiàn)不良品,有人受傷2、發(fā)現(xiàn)類問題-----改善工裝,本錢可以降低,效率更高3、預測類問題-----維持現(xiàn)狀的話,將來沒有開展(招致?lián)p失)第七十五頁，共159頁。質量問題關于質量問題，可以說是只要是影響使用或者外觀達不到承諾的，都屬于質量問題，但是詳細的界定還需要根據(jù)產(chǎn)品來定;一般來講，某一功能或者部分功能不能正常使用的，都屬于質量問題比方：？？？？第七十六頁，共159頁。降落傘的真實故事

這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的平安度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商消費的降落傘的良品率已經(jīng)到達了99.9%，應該說這個良品率即使如今許多企業(yè)也很難到達。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須到達100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看是否可以降低這個水準？因為廠商認為，可以到達這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法施行后，不良率立即變成零。第七十七頁，共159頁。故事體會1、進步質量，總是有方法！2、許多人做事時常有“差不多〞的心態(tài)，對于指導或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質量問題。3、或許我們應該站在消費者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味??？我們也許會說：10萬〔或10億〕袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費者來說，是100%。試想，假如什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配錯藥事件；每年15，000嬰兒出生時會被抱錯；每星期有500宗做錯手術事件；每小時有2000封信郵寄錯誤?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因為我們是消費者，同時我們也是消費者。更重要的是，我們因此而感到每天的繁忙工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。4、品質沒有折扣。第七十八頁，共159頁。為什么說品質是企業(yè)的生命線1、在詳細指導這項理論的時候。食品行業(yè)為例，一旦出現(xiàn)食品衛(wèi)生問題，容易就面臨破產(chǎn)。2、對于一般的商品也一樣。當今時代，物質豐富。顧客是在眾多商品中選擇值得信賴的商品來購置的。如出現(xiàn)質量問題。顧客不會第二次購置商品了3、汽車企業(yè)或者汽車零部件企業(yè)來說東道西，一旦出現(xiàn)了品質缺陷，就會危及生命的事情。所以，汽車企業(yè)在選擇自己的供給商時，首先要做對它的品質狀況展開詳盡的調(diào)查。作為零部件企業(yè)；如不能滿足整車企業(yè)的要求，就拿不到訂單，自己就無法開展。參加TWO后，企業(yè)之間更加劇烈，企業(yè)被置于國際競爭之中。在這種環(huán)境衛(wèi)生下，只有進步自己的競爭力這一路。第七十九頁，共159頁。重視每一個客戶本來交給客戶的產(chǎn)品就必須全部合格，本田對零部件供給商的質量要求是到達CPK大于等于，即便如此，出現(xiàn)的概率是1/16000。雖整車下線后都是經(jīng)過全檢才出貨的，但是，設16000輛車中有缺陷，那么購車的客戶會怎樣呢？即便對于本田來說不良率是1/16000。但對于客戶來說，本田的不良率是100%，客戶極大的不信任感產(chǎn)生，以后就不會購置本田的車，這是個不幸的事情。為此，為了保證交給客戶的車都是合格的產(chǎn)品，需要將產(chǎn)品降低為0，也就是要將產(chǎn)品的品質進步到工序才能有富裕的相當高的才能。所以，如今本田公司為了可以滿足每個客戶，正以不同級別的高品質為目的展開工作，當然，從理念出發(fā)，零部件廠商不應僅僅局限于CPK大于等于的要求。最近，CPK大于等于或等于2的方向努力推進的廠家越來越多了。第八十頁，共159頁。扁鵲論醫(yī)一次周王召見扁鵲說：“寡人得知，當今世上你名氣最大，還有誰的醫(yī)術比你高的？〞扁鵲說：“我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后〞。周王不解，“為啥你的名氣最大？〞扁鵲答說：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時。一般人以為他只能治細微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以他們以為我的醫(yī)術最高明，因此名氣響遍全國。〞

故事體會：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。彌補得好，當然是聲名鵲起，但更多的時候是亡羊補牢，為時已晚。第八十一頁，共159頁。品質在工序上創(chuàng)造(檢查最小化)1.依靠檢查來保證產(chǎn)品品質的做法,不但會出現(xiàn)不良品,也會出現(xiàn)把勉強符合規(guī)格要求接近不良品交與客戶的事情,另外,這種做法,對品質進步?jīng)]有多大幫助,而且消費效率不高.這樣下去,競爭力就無法培養(yǎng).“在工序中創(chuàng)造品質〞就是在各個工序中附加品質的要素,為了確保制造的品質,確定適宜的加工條件和方法設計出效率最好的加工形式并把它反映到工序管理表上.并在各個工序上,以作業(yè)標準書形式明確規(guī)定作業(yè)內(nèi)容,讓無論是誰來工作都能保證制造出同樣質量程度的產(chǎn)品.換句話表達這些思想,就是集中這家企業(yè)的技術力量,不斷完善工序品質管理表,來培養(yǎng)自己的競爭力.2.品質一旦在工序中得到保證,工序被很好的管控起來,不良品就會下降,消費效率也會進步,以檢查為主體的品質課的工作方法就會發(fā)生改變.(檢查不產(chǎn)生附加值,要減少)在制造工序上,品質得到保證,品質課的檢查頻率減下來.在某些工序上,甚至廢除檢查.那,品質課的工作重點就可以轉向品質改善\品質進步的業(yè)務上.這才是品質管理的理想狀態(tài).第八十二頁，共159頁。出現(xiàn)品質問題后要立即應對當出現(xiàn)問題時,如不能立即采取措施.問題就變得嚴重.如.單品處理就容易,一旦裝進成品,或交與客戶在處理.損失就十幾倍.另外,對應慢,易招客戶的怒火.因此,作為該項的負責人要盡快確定應對措施,并立即采取行動,盡量把損失降到最少.如真的不幸出現(xiàn)了投訴,只要自己對應迅速和及時,那反而能增進客戶對企業(yè)的信任.所以,及早應對出現(xiàn)的問題,是做事情非常重要的一環(huán).第八十三頁，共159頁。曲突徒薪有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否那么將來可能會有火災，主人聽了沒有作任何表示。

不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功績，但并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。

有人對主人說：“假如當初聽了那位先生的話，今天也不用準備筵席，而且沒有火災的損失，如今論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！〞主人頓時省悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。

管理心得：一般人認為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實這是有待商榷的，俗話說：“預防重于治療〞，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預防者，其實是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者第八十四頁，共159頁。重視每位員工如員工沒有熱愛公司的心，就不要期待公司的產(chǎn)品有多么高的質量程度〔產(chǎn)生不出產(chǎn)品的改善欲望〕。因此，為了培養(yǎng)出員工熱愛公司之心。企業(yè)應該像重視客戶一樣重視我們的員工。以下是為了熱愛公司的精神，企業(yè)指導應該努力做的事項。1、努力保障員工的雇傭關系，讓他們安心工作〔不要輕易辭退〕2、在設計工序時，要充分考慮盡量減少作業(yè)員的負擔〔作業(yè)姿勢等〕3、注意各工序上給員工的作業(yè)負荷要保持相對平均4、一旦作業(yè)速度慢于消費線速度時，使員工自己可以按停消費線〔這是為了保證產(chǎn)品品質〕5、在作業(yè)現(xiàn)場構建員工可以互相幫助的團隊合作的環(huán)境。6、不要固定員工的工作，要根據(jù)才能給予他們新的時機。7、要敢于委托員工做事情〔權利委托〕，讓他們負起責任。這樣可以讓他們積極考慮，從而產(chǎn)生成就感，感受到工作的價值。8、對于有干勁的人，要不問性別、學歷，積極給他們活動的時機。9、要告知全體員工涉及自己公司的相關信息〔客戶的評價、銷售情況、品質狀況等〕，讓大家對公司的事情關心起來。10、關于提升員工才能方面，如期待他們提升品質管理才能，設備點檢才能等的同時，指導他們愛崗愛業(yè)，另外要指導他們積累工作經(jīng)歷。11、在公司福利方面，即使工廠很小，也要設置員工的休息場所。第八十五頁，共159頁。企業(yè)能否開展，取決于人才1、員工們的個人素質固然不可輕視，但公司的高層、中間管理層對整個公司的影響更為宏大，所以他們的資質非常重要。人決定企業(yè)承包的開展方向和對策，人也管理著公司的人、財、物等資源。其中，可以先知先覺的時代的脈搏，準確把握客戶聲音并能及時采取行動的才是人才，公司對企業(yè)指導層，也要求他們具備可以調(diào)發(fā)動工整體合力的才能，同時還要具備致力于提升員工才能的教育熱情。2、對于員工的資質，期望是“具有創(chuàng)造性的人〞“努力的人〞“敢于挑戰(zhàn)的人〞‘擅長溝通的人’等。3、對于自己的公司的人才狀況也請偶爾評估一下〔對公司有奉獻的人必須占多數(shù).第八十六頁，共159頁。調(diào)發(fā)動工干勁是上司的責任如何才能讓員工自發(fā)地積極參與公司開展的各種活動，如，改善提案活動等，這就是上司的責任．１．上司不要一味的提要求，讓部下厭煩．２．上司如沒有受到尊重和信任，部下就難聽從上司的吩咐．因此；為了能受到尊重，施行以下事項相當重要．Ａ．作為上司，應該充分信任部下，平時委托部下一些工作．并最終自己要對結果負責．Ｂ．對于部下面臨困難，要設身處地地去和它商談－－即使是工作之外的阿狗阿貓之事，通過這些來加強這項加強人際關系．Ｃ．對于部下的工作，不要只評價結果．對于工作過程和努力情況也要給予正確的評價．Ｄ．指導們自己的積極行動也是必需的，特別是現(xiàn)場管理者，對于現(xiàn)場的情況，要熟悉到不亞于任何人的程度，不同這是受尊敬的根底．Ｅ．對于部下的工作內(nèi)容也要正確地理解并能進展了正確的評價．3.營造想看到上司笑容的氣氛.A.員工不只是為了錢才工作的.想要更活潑地推動改善提案活動,增加了提案的獎勵金額就可以了,這是個誤解.重要的是要大家感受到〞某種意義存在〞,他們會自發(fā)的進步干勁,營造這個氣氛的就是上司,B.某種意義的存在是指對上司的信任和尊敬的心情.〞上司都那么賣力的工作,我也要努力的工作,我也要努力加油吧〞的這樣的心情.C.如此一來.如上司要求大家提出改善來,那么部下就會產(chǎn)生〞想要看到上司的笑容〞的心情.為了上司一笑,自己加把勁(當然也為了自己的工作價值).這樣部下就會朝著目的方向努力工作下去.第八十七頁，共159頁。割草的男孩

一個替人割草打工的男孩打給一位陳太太說：“您需不需要割草？〞

陳太太答復說：“不需要了，我已有了割草工。〞

男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。〞

陳太太答復：“我的割草工也做了。〞

男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。〞

陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。〞

男孩便掛了，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這？〞

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！〞

第八十八頁，共159頁。故事體會1．我認為這個故事反映的ISO的第一個思想,即以顧客為關注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與缺乏,然后揚長避短，改進自己的工作質量，牢牢的抓住顧客。

2．這也是質量管理八項原那么第6條：“持續(xù)改進〞思想的實際運用的一個例子。我們每個員工是否也可結合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進呢？

3．對于我們每個職能部門員工來說,只有時刻關注我們的〞顧客〔效勞對象〕〞,工作質量才可以不斷改進；

4。這也是溝通的問題,一個人想得到公正,客觀的評價真的好難。這個故事是否為我們提供了一個好的方法呢？應該算是一種創(chuàng)新吧。第八十九頁，共159頁。前工序要把后工序的利益掛在心上A、工序的流程的觀點,上流程不要污染下流程的水.B.前工序要謙虛地傾聽后工序的意見和愿望,在本部門展開工作改善.通過這種努力,各工序之間才能增進互相信任,公司內(nèi)物品的流動和工作的流動才能順暢,高品質和高質量的工作才能出現(xiàn).第九十頁，共159頁。通過內(nèi)部交流到達信息共享1、在處理開發(fā)團隊與量產(chǎn)團隊的關系上，保證量產(chǎn)順利進展的決定性因素是如何讓雙方盡早地開場信息共享，著手準備。2、如有可能，建議開發(fā)團隊和量產(chǎn)團隊最好在同上辦公室，不用隔開，保證成員之間可以進展自由溝通。3、重視上司與部下、工作伙伴之間的交流。為使工作可以順利推進下去，上司與部下統(tǒng)一認識〔信息共享〕非常重要。部下如清楚地認識了工作的目的和達成的目的，做起工作來會覺得有意義，也就干勁十足，另外，在同事之間互相協(xié)助時，團隊成員之間的交流〔整合、反響〕是不可缺少的。第九十一頁，共159頁。小和尚撞鐘有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘〞而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？〞老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。〞第九十二頁，共159頁。故事體會一1、小和尚“做一天和尚撞一天鐘〞的結果，是由于主持沒有提早公布工作標準造成的。假如小和尚進入寺院的當天就明白撞鐘的標準和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。

2、工作標準是員工的行為指南和考核根據(jù)。缺乏工作標準，往往導致員工的努力方向與公司整體開展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導致工作懈怠。制定工作標準盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)絡起來，注意可操作性。

3、既然我們有了工作標準就應該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到指導認為你不能勝任工作才懊悔！

4、所以公司、各部門、各崗位的培訓都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標準，作好培訓！指導------請重視制度和培訓，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙員工------請遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會因怠工而被撤職。第九十三頁，共159頁。營造可自由發(fā)言的會議開會時,有指導出席時,部下一般不會貿(mào)然發(fā)言的,也難以提出新的方案.如不能自由地發(fā)言,不能互相講真話,對公司的施政方針提不出任何建議,公司會走下坡路的.所以,上司要引導部下發(fā)言,且不阻止和批判.營造一個自由發(fā)言的氣氛.在討論中指導人員找出真正的問題.第九十四頁，共159頁。:本工序由本員工保證〔其他任何人都不能保證需要〕各工序的員工都背負著本公司的命運。產(chǎn)品是經(jīng)過很多工序才制造出來的，如每一個工序上的作業(yè)不夠完美的話，就會出現(xiàn)不良的產(chǎn)品，有些不良品在消費初期不會的影響，性能也不差，檢查也能過關，從但是這些不良缺陷在耐久性上經(jīng)不著考驗，最后往往會導致市場投訴的出現(xiàn)。另外，當零件發(fā)生漏裝和誤裝后?？亢蠊ば虻臋z查也不能防止不良品流出。雖然常教育員工不要承受不良品，但是后工序的人也不一定在任何時間都能判斷出不良品。所以一旦不良品流出，不但會給客戶帶來費事，而且還可能導致公司信譽的喪失。因此，為不制造不良品，需要各個工序的員工嚴格遵守工序規(guī)定，即按照作業(yè)標準作業(yè)，另外，還人一件重要的事情，就是當出現(xiàn)不良品的的處置問題，一旦作業(yè)失誤不可防止，出現(xiàn)了不良那么絕對不能讓此不良品流入下一個工序，要么停頓消費線進展修理，要么在不能修理時，進展隔離和報廢處理。這種事情只有負責的工序一線的員工可以做到，所以，對此工序的產(chǎn)品質量只有工序上的員工可以保證，絕不是檢查人員可以保證得了。第九十五頁，共159頁。讓員工成為崗位的主人公讓員工擔負起自己崗位的經(jīng)營,在這個崗位上,員工就是企業(yè)的主人,這才是工序管理的狀態(tài),要讓員工覺悟這一點,如沒從企業(yè)指導開場,到管理層,再到現(xiàn)場的管理人員和員工之間建立信賴關系,是行不通的.充分信任員工,交付給他們工序管理的責任,他們才會產(chǎn)生工作的欲望.感知到工作和自己存在的價值,才會有改善的欲望.(人在被委心重任時才會感受到存在的價值).被委任工序管理的責任后,一旦出現(xiàn)什么問題,他們就會以極大的責任感投入到追查原因及推進改善的活動中去.通過這樣的類似的活動,假如可以讓員工意識到,自己對公司也是有奉獻的,那就好極了.(中國員工的玩笑:當問到現(xiàn)場員工關于工序主人公意識管理時,很意外,大家都理解,并說;應該這樣,可這樣理解的話,我們的工資可比總經(jīng)理的工資低的太多了.)第九十六頁，共159頁。接近控制界限的產(chǎn)品就是接近不良的產(chǎn)品對于不良品較高的產(chǎn)品，通過檢查進展分選，即便是分選出了符合規(guī)格要求的合格品，把它供給給了本田，實際上本田并不樂意，因為從統(tǒng)計角度來看，交來的產(chǎn)品中有一部分是勉強過規(guī)格線的，可以說這些產(chǎn)品接近不良。本田為什么會要求一般零部件的CPK大于等于1。33，即規(guī)格范圍內(nèi)的標準偏向б要到達8個以上呢？為了讓零部件企業(yè)的員工理解其中的內(nèi)涵，使用正態(tài)分布圖進展說明。即便是分布于兩端的產(chǎn)品也間隔規(guī)格線有1б大小的間隔，充分保證了品質的穩(wěn)定。SLSU接近不良接近不良SLSU8б6б兩側各有1б的寬余即使處于分布的兩端也是質量程度較高的產(chǎn)品-X第九十七頁，共159頁。維持現(xiàn)狀等于倒退假如依如今的情況還好就滿足于現(xiàn)狀，那么公司不能前進，競爭力也會下降。“停頓就等于倒退〞。在當今競爭劇烈、需求變化快的市場條件下，維持現(xiàn)狀是非常危險的做法。一個企業(yè)如不能時常以新的目的前進，那么不可防止地要落后。因此，每一個員工都不能在工作改善方面懈怠，應毫不停滯，保持前進。例如：不能因為制程內(nèi)不良率已達成目的了，就滿足了，應該挑戰(zhàn)零不良。假如也實現(xiàn)了，那么應在質量程度的進步上挑戰(zhàn)新的目的。當然，也能忘記時刻要降低本錢。第九十八頁，共159頁。亭的故事最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學生們在相鄰的兩個亭上分別標上了“男〞“女〞的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼〞的德國人到底會怎么樣做。結果他們發(fā)現(xiàn)，所有到亭打的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭〞閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭〞這邊運動。我們的大學生驚訝極了，不曉得何以“呆〞到這份上。

面對大學生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)那么嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？〞德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)那么的“國產(chǎn)大能人〞笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)那么已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認為，那些甘愿被規(guī)那么約束的人不僅是“死心眼〞，簡直是“缺心眼〞。規(guī)那么是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)那么套住呢？

正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。制度就是讓人來遵守的！！請大家牢記這一點！第九十九頁，共159頁。努力使員工遵守規(guī)定，進步道德程度在日本常說“公司是練就人格的地方〞，公司內(nèi)會有各種各樣和規(guī)定。如，為制造出高品質的產(chǎn)品，在各個崗位上，以規(guī)定的形式指定了作業(yè)的詳細內(nèi)容〔作業(yè)標準〕，你會發(fā)如今品質管理不到位的公司，不遵守作業(yè)標準的員工相對較多。為了讓客戶對公司產(chǎn)生信賴感，須對員工做到遵守作業(yè)標準，如人員的道德程度低下〔粗暴的對待產(chǎn)品〕，公司內(nèi)風紀混亂，產(chǎn)品的質量必然下降。所以，公司指導應該在這方面加強教育的力度。另外，這問題與人的素養(yǎng)有關，請參照6S管理中的“相關〞的相關工程。第一百頁，共159頁。猴子香蕉與培訓有6只猴子關在一個實驗室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個水龍頭，猴子看到香蕉，很開心去拉香蕉，結果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。

然后換一只新猴子進去，就有5只老猴子一只新猴子，新來的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉會被水淋，都制止它，過了一些時間，新來的猴子也不再問，也不去碰香蕉。然后再換一只新猴子，就這樣，最開場的6只猴子被全部換出來，新進去的6只猴子也不會去碰香蕉。

我認為這個故事反映的是培訓的重要性和無條件的執(zhí)行制度

1、培訓的重要性：把好的經(jīng)歷做好培訓，讓大家共享，培訓好了，可以少犯錯誤，少走彎路，大家都會向同一個方向，也是正確的方向使力，這樣的團隊或公司會戰(zhàn)無不勝的。

2、制度就是要無條件執(zhí)行的。因為制度是經(jīng)歷的總結。不遵守制度是要犯錯誤或受懲罰的。

第一百零一頁，共159頁。培養(yǎng)能嚴密洞察的目光本田的“牛耳論〞.本田公司非常注重培養(yǎng)員工以興趣為導向仔細觀察事物的才能，即重視培養(yǎng)洞查力。要培養(yǎng)并理論洞察力，與此相應的知識和努力當然是不能缺少的。多問為什么。多多觀察；加強協(xié)助。是個好方法?！霸铝磷兓摠?/p>

去三搞:瞎搞(沒目的,目的)/亂搞(不會)/白搞(沒效益)第一百零二頁，共159頁。開展業(yè)務應具備的品質管理知識和思維方式１、關于供給商品質保證手冊２、品質保證體系的理論指導３、事例解析FMEA４、事例解析FTA５、現(xiàn)場管理者的職責(激發(fā)干勁、日事日畢)６、現(xiàn)場作業(yè)員的職責７、防止漏裝、誤裝和混進異物的建議。８、何為IQS９、關于持續(xù)、積極開展6S１０、活潑的QC小組活動１１、系統(tǒng)地“解決問題的7個步驟〞１２、通俗易懂的QC7工具１３、通俗易懂的正態(tài)分布曲線的CPK。第一百零三頁，共159頁。三現(xiàn)主義是解決問題的根本在日本的電影中,刑警會說:勘查現(xiàn)場100次.要想掌握事情的真正原因或者想做出正確的判斷,不可缺少的一步就是檢查現(xiàn)場.1.現(xiàn)場:當你想理解一些信息時,你要到現(xiàn)場.人們學說現(xiàn)場是信息的寶庫,它會教給你很多東西,現(xiàn)場有很多形式,如是工廠,那么現(xiàn)場就是制造車間,如是銷售店,那現(xiàn)場就是接待客人的第一場面.例:如你去制造現(xiàn)場,那么,物品是如何被造出來的、員工的狀態(tài)如何等應能一目了然。2、現(xiàn)物：指在現(xiàn)場觀察的物品和實際的狀況，所謂“觀察〞也有很多的類型，以下是部分例子：A、看一看消費現(xiàn)場員工的面色好不好〔目光是否有神〕，就知道他們有沒有不滿的情緒。B、在銷售店，看一看投訴是否開展到了客戶前來更換零件的地步，看一看接待顧客的場面，就知道顧客是否存在不滿和報怨了。這類潛在的問題如不到現(xiàn)場，你是絕對理解不了的。像這樣僅靠聽一聽還不能掌握的情況，親自去觀察一番，事實就清楚很多了。只不過，當你去觀察現(xiàn)物〔出問題的零件等〕時，要以具有洞察力的目光去觀察。3、現(xiàn)實：根據(jù)在現(xiàn)場理解的事實信息，進展現(xiàn)實的、妥當?shù)脑u價和判斷，并作出綜合性決斷。第一百零四頁，共159頁。習慣與自然

一根小小的柱子，一截細細的鏈子，拴得住一頭千斤重的大象，這不荒唐嗎？可這荒唐的場景在印度和秦國隨處可見。那些馴象人，在大象還是小象的時候，就用一條鐵鏈將它綁在水泥柱或鋼柱上，無論小象怎么掙扎都無法掙脫。小象漸漸地習慣了不掙扎，直到長成了大象，可以輕而易舉地掙脫鏈子時，也不掙扎。

馴虎人本來也像馴象人一樣成功，他讓小虎從小吃素，直到小虎長大。老虎不知肉味，自然不會傷人。馴虎人的致命錯誤在于他摔了交之后讓老虎舔凈他流在地上的血，老虎一舔不可收，終于將馴虎人吃了。

小象是被鏈子綁住，而大象那么是被習慣綁住。

虎曾經(jīng)被習慣綁住，而馴虎人那么死于習慣〔他已經(jīng)習慣于他的老虎不吃人〕。習慣幾乎可以綁住一切，只是不能綁住偶爾。比方那只偶爾嘗了鮮血的老虎。第一百零五頁，共159頁。思維的改變需要更早一點改變－－自以為是、固執(zhí)已見是阻止思維轉變的絆腳石。第一百零六頁，共159頁。營造積極挑戰(zhàn)的公司的氣氛(決不懼怕失敗)1.日本企業(yè)在相當多的領域里占據(jù)技術優(yōu)勢,正是得益于這種氣氛.A.企業(yè)要走在時代前面,企業(yè)的指導具備預見性的目光,敏捷地在第一時間抓住市場的需求,果斷地挑戰(zhàn)新事物.B.為了領先競爭對手,要先發(fā)制人.為此,必須敢于挑戰(zhàn)困難.所以,企業(yè)指導要營造一個每個員工都能向技術領域積極挑戰(zhàn)的公司氣氛.2.不要懼怕困難,經(jīng)常挑戰(zhàn)難事,打破現(xiàn)狀,就會有嶄新的創(chuàng)意出現(xiàn).這種創(chuàng)意就是公司開展所需要的東西.嶄新的創(chuàng)意遠比高性能的設備或者大額的資本金更珍貴.3.部下挑戰(zhàn)難事遭到失敗時,不斥責他.假如懼怕失敗,就不可能挑戰(zhàn)任何事情.當有人做了各種新的嘗試,卻遭到失敗時,絕不能追究責任.失敗同樣是貴重的財富.總之,為了企業(yè)的開展,指導者要營造積極挑戰(zhàn)的企業(yè)氣氛.第一百零七頁，共159頁。不要拘泥于一般常識，積極進展自由的考慮和自由的行動。企業(yè)要想開展，僅去做常識性的事情是不夠的。為了在企業(yè)競爭中占據(jù)有利位置，需要積極進展自由的考慮和自由的行動。通過這些才能產(chǎn)生出其他企業(yè)沒有的嶄新創(chuàng)意〔本田公司有一個創(chuàng)意競賽的活動〕和先進的思想。這也是本田公司推進各項工作的起點〔原點〕。第一百零八頁，共159頁。商業(yè)也和以速度取勝的體育競技一樣(成功的八成源于準備)無論是什么樣的體育競技,拿不到第一名,是沒有意義的.一個企業(yè)的活動當然也要以奪取業(yè)界的第一為目的.企業(yè)活動,和以速度取勝的競技一樣.零部件企業(yè)要配合整車的〞起跑〞,需要充分理解〞成功的八成源于準備〞的重要性,事先制定詳盡的籌備方案,并實在進展推進(這方面中國還有許多空間.)第一百零九頁，共159頁。習慣人生

父子兩住山上，每天都要趕牛車下山賣柴。老父較有經(jīng)歷，坐鎮(zhèn)駕車，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神較好，總是在要轉彎時提醒道：“爹，轉彎啦！〞

有一次父親因病沒有下山，兒子一人駕車。到了彎道，牛怎么也不肯轉彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，用青草誘之，牛一動不動。

到底是怎么回事？兒子百思不得其解。最后只有一個方法了，他左右看看無人，貼近牛的耳朵大聲叫道：“爹，轉彎啦！〞

牛應聲而動。

牛用條件反射的方式活著，而人那么以習慣生活。一個成功的人曉得如何培養(yǎng)好的習慣來代替壞的習慣，當好的習慣積累多了，自然會有一個好的人生。第一百一十頁，共159頁。變成真正的技術人員〔水上漂的故事〕在中國的企業(yè)里，大學畢業(yè)的技術人員很多，但是，他們僅掌握了文獻、技術資料中的所謂書本知識，真正理解制造現(xiàn)場的人不多。因此，如今的企業(yè)里需要的技術人才是指非常熟悉現(xiàn)場的產(chǎn)品制造，問題發(fā)生后可以及時采取適當對策的人。即使出身名門的也要經(jīng)常去現(xiàn)場，在制造物品時，伴隨著很多意料不到的條件。即，現(xiàn)場的環(huán)境、人、設備等的狀態(tài)是在不斷變化的，而其中一些文獻或者技術資料的書本中學不到的。因此，不管怎樣，深化理解現(xiàn)場才是變成真正技術人才的關鍵。第一百一十一頁，共159頁。專家也要把腦袋軟下來人們常說專家〔經(jīng)歷豐富的人〕容易被即成的概念所左右。這也許是因為眾多的經(jīng)歷所致。但，當年青的技術員提出新的思路或者新的方案時，專家們易憑經(jīng)歷判斷，并在沒驗證的情況下，直接否認否認提議是不行的。專家們有培養(yǎng)公司年輕技術人才的義務，因此，需要自己改變意識。要想讓企業(yè)站在時代的前列。年輕的技術員的創(chuàng)意就非常珍貴。因此，專家們，需要意識時代的變化，技術也是不斷更新。然后，不要忘記初學的心態(tài)，和年輕的技術員們一起考慮。在一起考慮過程中，根據(jù)需要提出自己從經(jīng)歷中得出建議，那才是最高的境界。第一百一十二頁，共159頁。如何使用時間是確立優(yōu)勢的關鍵時間被平等地賦予給了所有的人，因此，如何有效地使用這種資源，是決定能否拉開與競爭力對手的間隔的關鍵.(有效的使用時間,并不是要經(jīng)常加班,周日出勤等把時間安排得滿的意識).要花一點時間把需要做的事情列一個周密的方案,方案制定好以后,重要的就是迅速