學習目標通過本課程的學習后，你能夠判斷自己的行為風格特點掌握判斷他人不同行為風格的技巧掌握與不同行為風格的人進行有效溝通的技巧能夠運用行為風格理論與方法解決溝通問題學習內(nèi)容第一單元：識別四種行為風格第二單元：DISC報告分析與應用第三單元：如何有效地與不同風格的人溝通行動計劃1.小組名稱、組長

2.小組口號研討時間：10分鐘小組文化建設小組展示階段

溝通方為了設定的目標，把信息、想法和情感在個人或群體間傳遞，并與被溝通方達成一致認識或行動的過程。溝通的概念溝通的理解一對一情感與意見的交流一個人的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術，而百分之八十五則是靠人際關系和他的處事能力。

溝通的重要性傳達標準和目標進行指導和監(jiān)督實施激勵和反饋溝通的作用1.達成你的目標2.高昂人員的士氣3.提高企業(yè)生產(chǎn)力

4.發(fā)展整個團隊合作5.提高營業(yè)額，增加利潤6.百分之百顧客滿意開發(fā)你的潛能公眾的我背面的我私下的我隱藏的我我知我不知你知你不知JOHARIWINDOWDISC在組織中的應用人員選拔與招聘組建團隊經(jīng)理人培訓與發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展知人者智，自知者明。勝人者力，自勝者強。——老子了解行為風格對你的意義知己知彼了解并尊重差異提升溝通效率情感類型1顯得坦誠 6情感外露2注重人際關系 7善于表達3熱心 8面部表情豐富4情緒動作化 9活潑5自然1顯得自我封閉 6不感情用事2注重事物性工作 7嚴于律己3冷淡 8動作拘謹4形體語言少 9嚴肅5有板有眼外向內(nèi)向行為類型健談顯得自信愛講簡短明確的話直截了當愛挑戰(zhàn)武斷咄咄逼人果斷愛插話文靜謙和顯得無主見愛提問含蓄細膩順從溫和謹慎地做出決定認真聽支配力強支配力弱DISC行為風格的四個維度D：控制型（Dominance）I：表現(xiàn)型（Influence）C：分析型（Compliance）S：和平型（Steadiness）支配力強支配力弱外向內(nèi)向個人溝通風格的特點

老虎：優(yōu)點：善于管理，主動積極缺點：缺乏耐心，感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔心：被驅動與強迫動機：獲勝、成功形容詞：好勝苛求自我冒險主動描述詞：改革者項目領導人先鋒如何識別D型人：經(jīng)常打斷你，跟你搶話說經(jīng)常匆匆忙忙，有許多事情做有時顯得無禮單向溝通為主把自己的意見表達為勿庸置疑的事實可能較為直率，想什么說什么不受約束，喜破常規(guī)控制（D）型風格特點18個人溝通風格的特點

孔雀：優(yōu)點：善于勸導，看重別人的關系缺點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔心：失去聲望動機：別人的認同形容詞：愛講話愛交際善于溝通描述詞：演員樂天派點子專家頭腦靈活如何識別I型人：興奮、坦率，友善益于言表的同意你的看法強調問題和事物的積極面不愿談及傷感的問題以推銷和鼓動方式進行溝通樂于交談和交友很容易和他人打成一片表現(xiàn)（I）型風格特點21個人溝通風格的特點

考拉：優(yōu)點：恪盡職守，善于傾聽缺點：過于敏感，缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受，生活穩(wěn)定擔心：突然的變革動機：團結、歸屬感形容詞：慎重考慮的謹慎的穩(wěn)定有條理描述詞：言行穩(wěn)妥的員工不會找麻煩不羨慕別人腳踏實地平衡的力量如何識別S型人：謹慎行事點頭傾聽被詢問時才回答講話平靜而有條理喜歡談論自己熟知的事物喜歡單獨交談，而不是對眾人發(fā)言良好的指導者穩(wěn)?。⊿）型風格特點24個人溝通風格的特點

貓頭鷹：優(yōu)點：做事完美，善于分析缺點：完美主義，過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準確、一絲不茍擔心：批評與非議動機：進步形容詞：準確完美主義邏輯性描述詞：害怕出錯循規(guī)蹈矩批評他人表現(xiàn)如何識別C型人：做事井井有條注意細節(jié)喜歡書面溝通不輕易表達相左觀點關注操作細節(jié)可能抓不住關鍵不發(fā)號施令，依規(guī)矩辦事理性（C）型風格特點27四種行為風格的人的行為特征I表現(xiàn)型2坦誠的3樂觀的7沖動的11熱情洋溢的14精力旺盛的16興奮的18有創(chuàng)造力的S和平型4寬容的6熱心的9含蓄的12耐心的15合作的D控制型1冷漠的8苛刻的10武斷17直截了當?shù)?9講究效率的20堅決果斷的C分析型5細心的13嚴謹?shù)?/p>

外向內(nèi)向支配力強支配力弱不同行為風格的關注點D關注事的結果、速度與挑戰(zhàn)I關注人的感受、需要與滿意S關注人的價值、合作與發(fā)展C關注事的過程、事實與依據(jù)DISC行為特征剖析圖DISC

曲線圖I工作中的我DISC曲線圖III原本的我GraphIIISelf-ImageGraphIWorkMask本我本我哪個人更適合做銷售經(jīng)理銷售人員銷售管理人員DISCDISC

哪種領導風格更好？DISCDISCDISCDISCDISCABCDE

團隊角色幾點啟示:角色齊全:人無完人，但集體可以完美尊重差異:多樣性是組織的重要資源用人所長:人沒有廢物，只有放錯地方財富容人所短:水至清則無魚，人至察則無從主動補位:木桶盛水取決于最短的那塊木板。（木桶原理）增強彈性:皎皎者易污，僥僥者易折對待風格差異的態(tài)度：五個層次憤怒容忍接受尊重慶祝你對待差異性的態(tài)度在哪一層？I表現(xiàn)型+開放-可靠S和平型+寬容-誠實D控制型+誠實-寬容C分析型+可靠-開放

外向內(nèi)向支配力強支配力弱不同溝通風格的人建立信任的能力建立信任的根本要點相似原則波長原則不同風格人如何克服自身的弱點I表現(xiàn)型多思考、多傾聽、少說話、不急于結論、多做實在的事。S和平型大膽出擊、表達真實想法、目標明確。D控制型多考慮別人的理由、多聽別人的意見、贊美和鼓勵他人。C分析型接受新事物、開放一些、運用直覺、自我激發(fā)，敢于冒險。I表現(xiàn)型獲得贊賞S和平型被人接納D控制型實現(xiàn)結果C分析型要求正確

外向內(nèi)向支配力強支配力弱不同風格的首要需要？與D型的人有效溝通提供體現(xiàn)能力的機會賦予更多的責任強調挑戰(zhàn)性提供資源使之能有所作為授權有問題直接談對要求立即相應討論關鍵問題與I型的人有效溝通提供與別人共事的機會用幽默的方式訴求讓他們知道你高興提供引人注目的機會保持積極正面氣氛讓她/他表達自己多一些熱情注重在人的方面有趣好玩與S型的人有效溝通強調值得做的理由用理想化的訴求要求他們協(xié)助和支持訴諸卓越、設高標準表示重視強調自我發(fā)展主動問問題，找出他的需求特別強調正義原則安全可靠穩(wěn)妥的環(huán)境有家的感覺與C型的人有效溝通提出低風險的構想提供分析的機會運用邏輯運用經(jīng)驗、慣例、制度找出新事物與舊事物的關聯(lián)鎮(zhèn)定而且謹慎的回