團(tuán)隊(duì)長一的天8+3工作計(jì)劃

上海壽險(xiǎn)電銷中心營業(yè)六部2010年5月6日“8+3”？？？1/3.早會1/8.喊單，要單，在線輔導(dǎo)2/8.走動(dòng)監(jiān)聽，行政事務(wù)，指標(biāo)追蹤3/8.走動(dòng)管理，要單，行政事務(wù)2/3.午會4/8.喊單，要單，走動(dòng)管理，針對輔導(dǎo)5/8.喊單，要單行政事務(wù)，錄音跟聽，監(jiān)聽6/8.配送管理，走動(dòng)管理，喊單要單，工作量管理7/8.喊單，要單，業(yè)績檢視，技能輔導(dǎo)8/8.喊單，要單，走動(dòng)管理，業(yè)績盤點(diǎn)3/3.夕會83課程的目的和意義團(tuán)隊(duì)長的一天工作內(nèi)容重點(diǎn)工作解析課程回顧目錄目的和意義1、時(shí)間管理要清晰2、計(jì)劃制定要明確3、過程措施要落實(shí)4、目標(biāo)達(dá)成更輕松課程的目的和意義團(tuán)隊(duì)長的一天工作內(nèi)容重點(diǎn)工作解析課程回顧目錄早晨經(jīng)營返回目錄目標(biāo)：推動(dòng)坐席以最佳狀態(tài)投入工作經(jīng)營理念：健康身體、營養(yǎng)豐富主要工作：要求坐席提早進(jìn)入公司，吃飽早餐并適當(dāng)運(yùn)動(dòng)鍛煉身體。另外，通過錄音回聽學(xué)習(xí)銷售技能，調(diào)整工作狀態(tài)。第一式：見龍?jiān)谔锓祷啬夸浿攸c(diǎn)工作：

※喊單，前一天實(shí)收保費(fèi)喊單，調(diào)動(dòng)早上工作氛圍?！獑?，包括經(jīng)理對團(tuán)隊(duì)長和坐席要單以及團(tuán)隊(duì)長對坐席要單?！?/p>

在線輔導(dǎo)，問題坐席、狀態(tài)不佳的坐席進(jìn)行關(guān)懷和輔導(dǎo)。時(shí)間安排：9：15-10：00

目標(biāo)：激勵(lì)、督促坐席盡快投入最佳工作狀態(tài)第二式：抵羊觸藩重點(diǎn)工作：※走動(dòng)監(jiān)聽，在線對坐席進(jìn)行技能輔導(dǎo)，對象主要是問題?！邉?dòng)工具，走動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好工具：手機(jī)、耳麥、筆記本、筆等?！姓聞?wù)，主要包括郵件回復(fù)、當(dāng)日配送清單。※穩(wěn)單、喊單、要單，針對重點(diǎn)績優(yōu)坐席?！?/p>

指標(biāo)追蹤，通時(shí)、通次追蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)早上工作量不達(dá)標(biāo)的問題坐席。時(shí)間安排：10：00-11：00目標(biāo)：通過技能和工作量管控，在此時(shí)段提升出單量，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入出單高峰期。返回目錄第三式：飛龍?jiān)谔熘攸c(diǎn)工作：※走動(dòng)管理，督促工作量落后的坐席。查詢坐席名單庫以及錄音系統(tǒng)。及時(shí)判斷是名單接觸率問題還是坐席工作態(tài)度或技能問題。

※要單，主要針對未出單的重點(diǎn)績優(yōu)人員?！姓聞?wù)，郵件回復(fù)、穩(wěn)單點(diǎn)選、集中預(yù)約、報(bào)表分析等。時(shí)間安排：11：00--12：00目標(biāo)：改善早上工作中暴露的問題，幫助落后坐席盡快跟上業(yè)績節(jié)奏返回目錄中午經(jīng)營目標(biāo)：調(diào)整狀態(tài)，學(xué)習(xí)分享經(jīng)營理念：體力加油站！知識加油站！主要工作：通過游戲互動(dòng)讓坐席適當(dāng)放松。錄音分享提升銷售技能返回目錄第四式：震驚百里重點(diǎn)工作：※喊單、要單，對上午出單的坐席進(jìn)行表揚(yáng)，調(diào)動(dòng)氛圍。并且對未開單人員進(jìn)行要單。

※走動(dòng)管理，督促坐席盡快上線，進(jìn)入撥打狀態(tài)?！槍o導(dǎo)，14：30開始進(jìn)行一對一輔導(dǎo)，至少一次。時(shí)間安排：14：00-15：00目標(biāo)：激勵(lì)、督促坐席盡快投入下午的工作。返回目錄第五式：雙龍取水重點(diǎn)工作：※要單，針對未出單人員要單?！姓聞?wù)，報(bào)表分析、集中預(yù)約反饋當(dāng)日業(yè)績達(dá)成進(jìn)度檢視及盤點(diǎn)。※錄音監(jiān)聽，對錄音分享會的內(nèi)容進(jìn)行會后跟蹤，追蹤改善情況。※錄音跟聽，對當(dāng)日未出單人員進(jìn)行跟聽，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題?！C合，走動(dòng)管理以及要單，匯報(bào)PK進(jìn)展。時(shí)間安排15：00-16：00目標(biāo)：問題追蹤及改善返回目錄第六式：戰(zhàn)龍?jiān)谝爸攸c(diǎn)工作：※配送管理，當(dāng)日配送保單回訪、追蹤。

※走動(dòng)管理、喊單、要單，對最有可能出單坐席進(jìn)行倒計(jì)時(shí)要單?！姓聞?wù)，郵件回復(fù)名單檢查、進(jìn)度盤點(diǎn)※工作量管理，監(jiān)督坐席在線。時(shí)間安排：16：00-17：00目標(biāo)：推動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入下午出單高峰返回目錄第七式：魚越于淵重點(diǎn)工作：※走動(dòng)管理、喊單、要單：對最有可能出單坐席進(jìn)行倒計(jì)時(shí)要單?！姓聞?wù)，郵件回復(fù)※業(yè)績檢視，當(dāng)日業(yè)績達(dá)成進(jìn)度檢視及盤點(diǎn)。

※技能輔導(dǎo)，17：30開始進(jìn)行一對一輔導(dǎo)，至少一次。主要是針對坐席銷售技能問題。目標(biāo)：業(yè)務(wù)總結(jié)，并對問題坐席進(jìn)行輔導(dǎo)改善返回目錄第八式：亢龍有悔重點(diǎn)工作：※走動(dòng)管理、喊單、要單，對最有可能出單坐席進(jìn)行倒計(jì)時(shí)要單。

※夕會，夕會內(nèi)容準(zhǔn)備。

※盤點(diǎn)，當(dāng)日業(yè)績統(tǒng)計(jì)、結(jié)算。目標(biāo)：當(dāng)日業(yè)績總結(jié)返回目錄夕會后……目標(biāo)：對各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)總結(jié)，并明確改善方法。經(jīng)營理念：理清思路，明確目標(biāo)主要工作：夕會業(yè)務(wù)總結(jié)。并對工作完成不佳的坐席留下一對一溝通。名單盤點(diǎn)、檢查、下發(fā)。次日早會內(nèi)容準(zhǔn)備。返回目錄課程的目的和意義團(tuán)隊(duì)長的一天工作內(nèi)容重點(diǎn)工作解析課程回顧目錄上午三堂課目標(biāo)：激勵(lì)士氣，推動(dòng)業(yè)務(wù)達(dá)成經(jīng)營理念：業(yè)務(wù)節(jié)奏前置主要工作：要求坐席提早進(jìn)入公司，吃飽早餐并適當(dāng)運(yùn)動(dòng)鍛煉身體。另外，通過錄音回聽學(xué)習(xí)銷售技能，調(diào)整工作狀態(tài)。返回目錄下午5堂課目標(biāo)：推動(dòng)達(dá)成每天業(yè)績目標(biāo)經(jīng)營理念：精確管控，及時(shí)改善。主要工作：實(shí)時(shí)對業(yè)務(wù)達(dá)成進(jìn)度進(jìn)行追