電子商務2第一章電子商務概述本章內容提要研究電子商務的意義和目的電子商務的基本概念電子商務的發(fā)展歷程電子商務的優(yōu)勢和劣勢電子商務的分類31.1研究電子商務的意義和目的

1.1.1研究電子商務的意義Internet發(fā)展迅猛，為電子商務的發(fā)展奠定基礎商務活動與Internet結合（電子商務）是大勢所趨全球電子商務市場交易額增長迅速41.1研究EC的意義和目的

Internet發(fā)展迅猛，為電子商務的發(fā)展奠定基礎中國大陸網民規(guī)模與互聯(lián)網普及率51.1研究EC的意義和目的

Internet發(fā)展迅猛，為電子商務的發(fā)展奠定基礎部分國家的互聯(lián)網普及率

與互聯(lián)網發(fā)達國家相比，我國的互聯(lián)網普及率還處于較低水平，網絡信息化的優(yōu)勢還沒有充分發(fā)揮。但是，隨著國家經濟實體的快速發(fā)展，網絡基礎設施的不斷完善，互聯(lián)網普及率也會隨之攀升。61.1研究EC的意義和目的

電話、電視、Internet普及速度對比從“0發(fā)展到5000萬部/臺/上網用戶”所用的時間電話38年（1876年）電視13年（20世紀30年代）Internet4年（1993—1997年）Internet發(fā)展迅猛，為電子商務的發(fā)展奠定基礎互聯(lián)網已經發(fā)展成為中國影響最廣、增長最快、市場潛力最大的產業(yè)之一71.1研究EC的意義和目的

Internet發(fā)展迅猛，為電子商務的發(fā)展奠定基礎我國網民結構在年齡上不斷優(yōu)化，呈現(xiàn)出成熟化的趨勢。與2008年底相比，目前30-39歲網民所占比重明顯增大,這意味著網絡購物能力的增強，有利于電子商務的發(fā)展。網民年齡結構對比

81.1研究EC的意義和目的

網民學歷結構對比Internet發(fā)展迅猛，為電子商務的發(fā)展奠定基礎與2008年末相比，目前網民重心仍在逐漸向低學歷傾斜，網絡不再為高學歷人群專用。這說明網民層次更加多樣化，也為電子商務的發(fā)展奠定群眾基礎。91.1研究EC的意義和目的

網民職業(yè)結構Internet發(fā)展迅猛，為電子商務的發(fā)展奠定基礎目前網民的最大群體仍是學生，但同時從圖中也可以看出網民層次還是比較豐富的。

101.1研究EC的意義和目的

網民收入結構Internet發(fā)展迅猛，為電子商務的發(fā)展奠定基礎由于網民中最大的群體是學生，影響到網民收入結構中低收入者比例較高。但是與2008年末相比，中高收入網民占比增大，月收入

1500元以上的網民占比從40.3%上升至41.8%。111.1研究EC的意義和目的

網絡購物的用戶規(guī)模在金融危機中逆勢上揚，由7400萬擴大到8788萬，增加了近1400萬用戶，越來越多的網民習慣于價格透明和購買方便的網絡購物。

排名應用使用率類別1網絡音樂85.5%網絡娛樂類2網絡新聞78.7%信息獲取類3即時通信72.2%交流溝通類4搜索引擎69.4%信息獲取類5網絡視頻65.8%網絡娛樂類6網絡游戲64.2%網絡娛樂類7電子郵件55.4%交流溝通類8博客應用53.8%交流溝通類9論壇/BBS30.4%交流溝通類10網絡購物26.0%商務交易類11網上支付22.4%商務交易類12網絡炒股10.4%商務交易類13旅行預訂4.1%商務交易類網民對網絡應用的使用率排名和類別121.1研究EC的意義和目的

Internet發(fā)展迅猛，為電子商務的發(fā)展奠定基礎

目前中國網民中，大約4個人中有1個人是購物用戶，而在歐美和韓國等互聯(lián)網普及率較高的國家，每3個網民中就有2個人在網上購物。中國網絡購物的潛力還遠未被釋放。另一方面，政府已相當重視電子商務對經濟的拉動作用，出臺了一系列政策規(guī)范和引導電子商務發(fā)展；業(yè)界電子商務的發(fā)展也如火如荼，不僅涌現(xiàn)出更多平臺類電子商務網站，也有越來越多有遠見的傳統(tǒng)企業(yè)開始進軍電子商務。在這種大形勢下，預期未來幾年電子商務會保持快速發(fā)展之勢?！吨袊ヂ?lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告(2009.7)》131.1研究EC的意義和目的

Internet為電子商務的實現(xiàn)提供了技術基礎，它是電子商務實施的平臺Internet為商務活動創(chuàng)造了廣闊的市場空間Internet將世界變成“地球村”“每3個網民就有一個具有網上購物的可能”

由此可見，商務活動與Internet結合（即電子商務）是必然的趨勢。任何不懂、不會、不用電子商務的企業(yè)，遲早會被市場淘汰。

英特爾公司95%的訂單來自互聯(lián)網，每年三百多億美元；另外，公司每年還要通過網絡采購數(shù)十億美元的原材料。商務活動與Internet結合（電子商務）是大勢所趨141.1研究EC的意義和目的

全球電子商務市場交易額增長迅速2002－2006年全球電子商務交易額及增長數(shù)據來源：賽迪顧問

2007.01

151.1研究EC的意義和目的

全球電子商務市場交易額增長迅速

經歷過網絡泡沫洗禮的電子商務市場一直持續(xù)保持穩(wěn)定的增長勢頭，全球電子商務交易額連年攀升。2005年是電子商務發(fā)展的第10個年頭，全球電子商務市場交易規(guī)模增長了44%，達到83800億美元左右。而截至2006年年底，全球電子商務交易額則達到128000億美元，又實現(xiàn)了50%以上的增長。161.1研究EC的意義和目的

全球電子商務市場交易額增長迅速IDC(國際數(shù)據公司)統(tǒng)計，2007年中國B2B電子商務交易額規(guī)模達到16078億人民幣。預計，2009年中國電子商務交易總額在25100億的數(shù)量級、2010年是32200億人民幣。這意味著，未來兩年的增長幅度都在28%的高位。在這種逆勢增長的過程后，當全球經濟在2010年底復蘇后，電子商務市場在2011年和2012年仍將處于高速擴張期內，25%的增幅仍然處于樂觀的預期之中。171.1研究EC的意義和目的

看看我們身邊——生活中的電子商務中國音像信息中心網站主頁（）網上訂CD181.1研究EC的意義和目的

再來看看我們身邊——生活中的電子商務網上訂花上海正廣和網上購物中心主頁（）191.1研究EC的意義和目的

再來看看我們身邊——生活中的電子商務網上訂餐永和大王網上快餐店主頁（）201.1研究EC的意義和目的

再來看看我們身邊——生活中的電子商務網上交易青島海爾集團網站主頁（）211.1研究EC的意義和目的

再來看看我們身邊——生活中的電子商務網上交易阿里巴巴商務網站主頁（）221.1研究EC的意義和目的

電子商務是大勢所趨，要順應時代的發(fā)展就要積極地了解、研究和推動電子商務的發(fā)展。為此，研究電子商務的目的在于：為EC實踐提供指導探索EC的規(guī)律培養(yǎng)EC人才促進EC的應用普及為人才培養(yǎng)提供指導智力支持1.1.2研究電子商務的目的231.2電子商務的基本概念

電子商務的定義綜述：就是利用電子化的技術(電子數(shù)據交換、電子資金轉帳、數(shù)據共享、網絡安全、自動俘獲技術)實現(xiàn)商品和服務的交換(網上購物、網上炒股、電子銀行、網上納稅、網上報關)IBM：將系統(tǒng)和主要商業(yè)運作的過程結合起來，通過因特網技術使之變得簡單易行的、能夠傳遞不同商業(yè)價值的、安全、靈活和完整的商業(yè)途徑。241.2電子商務的基本概念電子商務的定義加拿大電子商務協(xié)會：EC是通過數(shù)字通訊進行商品和服務的買賣以及資金的轉帳，它還包括公司間和公司內利用電子郵件、電子數(shù)據交換、文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯(lián)網所實現(xiàn)的全部功能。聯(lián)合國經濟合作和發(fā)展組織(OECD)：EC是發(fā)生在開放網絡上的包含企業(yè)之間和消費者之間的商業(yè)交易。全球信息基礎設施委員會(GIIC)：EC是利用電子通信作為手段的經濟活動。中國企業(yè)家：EC從本質上講是一組電子工具(電子數(shù)據交換、電子郵件、電子公告、條形碼、圖象處理、智能卡)在商務過程中的應用。251.2電子商務的基本概念電子商務的定義1997年11月在法國舉行的國際商會世界電子商務會議上給出的定義：EC就是指整個貿易活動實現(xiàn)電子化。指現(xiàn)代的一種商業(yè)行為，其目標在于應企業(yè)與客戶的需求，達到降低成本、增進商品及服務質量，并且強化服務提高效率的目的。泛指運用計算機網絡來銷售與購買信息、產品、服務等。261.2電子商務的基本概念電子商務的定義【本書的定義】

電子商務，即ElectronicCommerce（EC）或者ElectronicBusiness（EB），是在技術、經濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術和商務規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。271.3電子商務的發(fā)展歷程(1)萌芽階段(2)快速發(fā)展階段(電子商務第一次浪潮)(3)理性發(fā)展階段(電子商務第二次浪潮)281.3電子商務的發(fā)展歷程萌芽階段時間：從20世紀60年代末到80年代主體：部分大企業(yè)網絡：專用網技術：電子數(shù)據交換（EDI,ElectronicDataInterchange）EC發(fā)展歷程1.萌芽階段2.快速階段3.理性階段291.3電子商務的發(fā)展歷程快速發(fā)展階段（電子商務第一次浪潮）時間：20世紀90年代初~2000年初主體：新型互聯(lián)網企業(yè)網絡：Internet特點：大量企業(yè)開始建立網站、促銷產品、發(fā)布商業(yè)信息，上網人數(shù)與借助網絡完成的交易金額迅速增加。新興的互聯(lián)網企業(yè)以前所未有的發(fā)展速度給傳統(tǒng)商務活動帶來了巨大的震撼。同時，也伴隨著大量的泡沫。

e.g.PETS.COM；亞馬遜網上書店EC發(fā)展歷程1.萌芽階段2.快速階段3.理性階段30PETS.COM案例創(chuàng)業(yè)時間：1999年2月開辦了網站PETS.COM市場調研：1.在美國，60%的家庭婦女都養(yǎng)寵物，每年在寵物上的消費超過

200億美元；

2.這一市場已有約10000多家經營者，有街邊小店、雜貨店、諸如沃爾瑪?shù)鹊恼劭鄣?、寵物用品超市?/p>

3.投資者熱衷于電子商務，PETS.COM是個極好的域名，一定會吸引投資者。發(fā)展規(guī)劃：投巨資塑造品牌并建立網站，成為網上寵物產品的首選網站。經營募集資金：1.9億美元運營投入：廣告投入超過1億美元；花費大量資金建立網站（商品品種超過12000種的網上商店）運營狀況：2000年11月倒閉教訓

沒有找到網上商務相對于傳統(tǒng)寵物商店的持續(xù)競爭優(yōu)勢——寵物產品的價值/重量比很低，寵物產品的形狀、大小、重量各異，很難進行有效的包裝和運輸，特別是寵物食品的送貨費使PETS.COM的每筆交易都賠錢。在PETS.COM之后，一些網上銷售寵物商品的公司取得成功，關鍵在于將經營范圍定位在高價的個性化的寵物用品和食品。31A案例人物簡介

杰夫·貝索斯（JeffBezos），A的創(chuàng)始人，曾擔任財務分析師兼基金管理員。1995年，31歲的貝索斯放棄了收入不菲的工作，創(chuàng)辦了亞馬遜網絡公司（A）。創(chuàng)業(yè)機會1994年，貝索斯迷上了剛開始普及的互聯(lián)網，發(fā)現(xiàn)網絡使用的成長情形以每年高達2300%的速度暴增，他意識到網絡銷售蘊藏著無限商機。列舉了20種可能在互聯(lián)網上暢銷的產品的清單，最終選擇了從銷售圖書開始。主要基于以下的考慮：

1.圖書不貴重，人們一般也不關注其外部形式，易于接受網上購物的形式，如果網站促銷得力就會使顧客沖動購買。

2.全世界的圖書種類繁多，但是傳統(tǒng)書店基于資金、庫存等方面的限制，能夠銷售的圖書種類非常有限。

3.圖書業(yè)的供應商結構對未來的A非常有利。融資情況貝索斯向父母及好友募集到30萬美元，向銀行貸款4億美元。32A案例經營模式

現(xiàn)在，A擁有6000萬顧客，年銷售額達到數(shù)十億美元，成為電子商務領域最耀眼的一顆明星。經營效果從銷售圖書起家，其銷售的獨到之處是：1.請顧客留下自己的意見或心得作為書評；向顧客推薦相關書籍和作者。2.創(chuàng)造出關聯(lián)銷售方案。借助圖書銷售帶來的網絡效應擴展自己的產品線，包括家電、計算機、軟件、玩具、服裝、藝術收藏品、五金工具、家用電器、家具、汽車配件等。通過為其他零售商提供網上銷售服務來賺取收入。A除了為玩具反斗城、Target折扣店、Borders書店、CDNow音像店以及其他大公司提供網上銷售服務外，還通過自己的zShops欄目為許許多多小企業(yè)提供類似的銷售服務。33A案例成功經驗為顧客提供超值服務，創(chuàng)造網絡效應。注意：網絡公司成功的關鍵在于，能夠為顧客創(chuàng)造出比他們從傳統(tǒng)商務那里獲得的更多的價值，才能改變他們的購物習慣接受這一新事物。網絡效應，就是上網的人或組織越多，網絡對每個參與者的價值就越大，這種價值的增加稱為網絡效應。

具體措施：1.實惠的折扣價格

2.快速高效的服務

3.豐富的商品種類

4.簡便的購物流程：one-click購物方式

5.以人為本的服務：書評；個性化推薦低銷售成本、低采購成本與其他企業(yè)結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共享網絡收益，互相促進，達到雙贏341.3電子商務的發(fā)展歷程理性發(fā)展階段（電子商務第二次浪潮）時間：2000年Nasdaq大跌之后主體：傳統(tǒng)企業(yè)特點：電子商務回歸傳統(tǒng)，“鼠標”和“水泥”全面融合（“鼠標+水泥”）——企業(yè)不再只專注于利用互聯(lián)網發(fā)布信息，宣傳企業(yè)，而是開始把自己的整個業(yè)務模式轉移到互聯(lián)網上，包括供應鏈管理、客戶關系管理和企業(yè)內部管理，真正借助網絡完成商務活動。

e.g.海爾（電子商務案例分析）EC發(fā)展歷程1.萌芽階段2.快速階段3.理性階段351.3電子商務的發(fā)展歷程電子商務第一次浪潮與第二次浪潮的比較第一次浪潮萌芽第二次浪潮361.3電子商務的發(fā)展歷程電子商務第一次浪潮與第二次浪潮的比較【背景簡介】【第一次浪潮】1997—2000年之間，投資者對新興的網絡公司非常熱衷，爭相投資，生怕錯過了終生難遇的賺錢機會，似乎只要上網就能盈利。短短三年時間，投資者投入了1000多億美元創(chuàng)建了12000多家互聯(lián)網公司。2000年開始，電子商務的發(fā)展進入低迷期，有5000多家互聯(lián)網公司倒閉或被并購，一時間各媒體的頭版都是“.com泡沫破滅”的報道。【第二次浪潮】從2000—2003年之間，又有2000多億美元投入進來收購處于困境中的電子商務公司或者開辦新的互聯(lián)網公司，這給電子商務企業(yè)帶來了重生的機遇。這期間，盡管媒體天天在宣告電子商務的死亡，但是人們卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)與消費者間電子商務的銷售額在不斷增長，只不過增速沒有第一次浪潮期間那么快，當時網上銷售額增速是每年2—3倍，而這一時期是每年20%—30%。同時企業(yè)間電子商務也在穩(wěn)步增長。這就是說，電子商務并沒有崩潰，只是增長速度放緩，發(fā)展更加趨于理性。371.3電子商務的發(fā)展歷程電子商務第一次浪潮與第二次浪潮的比較381.4電子商務的優(yōu)勢與劣勢（1）傳統(tǒng)商務流程買方流程

391.4電子商務的優(yōu)勢與劣勢賣方流程

401.4電子商務的優(yōu)勢與劣勢（2）電子商務流程低成本411.4電子商務的優(yōu)勢與劣勢（2）電子商務流程高速度421.4電子商務的優(yōu)勢與劣勢不重視商品的外在特征e.g.圖書、CD適合電子商務的商品及業(yè)務流程適合傳統(tǒng)商務的商品及業(yè)務流程品牌差異小，甚至無差異的標準化商品

e.g.辦公設備、常用零部件價值/重量比高的商品e.g.機票銷量不大而目標市場在空間上分散的商品

e.g.有收藏價值的漫畫書、藝術品知名品牌的產品e.g.DELL電腦低價值物品e.g.香皂、橡皮價值/重量比低的商品e.g.廉價易碎的工藝品昂貴的商品e.g.珠寶、古董需要人員銷售技巧的商品e.g.房地產需要親自接觸體驗的商品e.g.時裝易腐爛變質的商品e.g.食品431.4電子商務的優(yōu)勢與劣勢電子商務的優(yōu)勢增加銷售額并降低銷售成本增加購買機會，降低采購成本24小時與客戶聯(lián)系，及時向客戶傳送信息和商品，提高銷售額441.4電子商務的優(yōu)勢與劣勢電子商務的劣勢有些商品和業(yè)務流程不適合電子商務對于很多商品和服務來說，實現(xiàn)電子商務的前提是大量的潛在顧客有互聯(lián)網設備并愿意網上購物企業(yè)在采用新技術之前應計算投資收益情況，但是這對于電子商務很難，因為實施電子商務的成本收益很難定量計算企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)很難與電子商務軟件有效兼容實施電子商務還可能遇到下列障礙：網上的信任問題；文化問題；政府干預問題；等等。451.5EC的分類（1）根據參與交易對象分企業(yè)間電子商務（B2B,BusinesstoBusiness）即企業(yè)與企業(yè)之間，通過Internet或專用網方式進行電子商務活動。公司之間進行網上交易，企業(yè)之間的網上采購與零配件供應。e.g.中國商品交易中心（），國家經貿委批準組建的為企業(yè)提供商品交易中介服務的經濟組織，1997年10月28日運營。461.5EC的分類企業(yè)與消費者間電子商務（B2C,BusinesstoCustomer）即通過Internet為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網上商店，實現(xiàn)網上購物，網上支付。e.g.虛擬銀行、網絡書店、8848，有形產品、無形產品的出售471.5EC的分類消費者與消費者間電子商務（C2C,CustomertoCustomer）商品由消費者直接出售給消費者，它主要是消費者之間的自由交易，交易的商品大多是日常用品，也包括住房、汽車等舊貨商品或服務。e.g.ebay——二手貨市場（交易所、舞臺）。481.5EC的分類個人與政府間電子商務（G2C,GovernmenttoCustomer）