標準解讀

《GB/T 16890.3-1997 水路客運服務質(zhì)量要求 遠洋、涉外游覽客船》是中國關于水路客運服務，特別是針對遠洋及涉外游覽客船服務質(zhì)量的一套國家標準。該標準詳細規(guī)定了此類客船在提供服務時應達到的質(zhì)量標準和要求，旨在提升旅客體驗，保證服務安全與舒適性。具體要求覆蓋多個方面，包括但不限于：

  1. 安全管理：強調(diào)必須建立完善的安全管理體系，確保船舶符合國際海事組織（IMO）及相關國家的海上安全法規(guī)，定期進行安全培訓和應急演練，以應對可能發(fā)生的海上緊急情況。

  2. 船員素質(zhì)：要求船員具備良好的專業(yè)技能、外語溝通能力和禮儀知識，能夠為不同國籍的旅客提供優(yōu)質(zhì)服務，同時注重船員的職業(yè)道德教育和服務態(tài)度。

  3. 客艙設施：規(guī)定客艙應保持清潔、整潔，配備必要的生活設施，如舒適的床鋪、足夠的儲物空間、空調(diào)系統(tǒng)及緊急呼叫設備等，確保旅客住宿的舒適與安全。

  4. 餐飲服務：要求提供多樣化的餐飲選擇，滿足不同飲食習慣和文化背景的旅客需求，確保食品安全衛(wèi)生，同時在用餐環(huán)境布置上體現(xiàn)一定的文化特色或主題。

  5. 娛樂與休閑：應設有適合各年齡層旅客的娛樂設施和活動，如游泳池、健身房、圖書館、電影院以及各種文化娛樂節(jié)目，豐富旅客的海上旅程體驗。

  6. 信息與通訊：提供準確及時的信息服務，包括航行信息、天氣預報以及目的地介紹等，同時確保船上通訊設施良好，方便旅客與外界保持聯(lián)系。

  7. 環(huán)境衛(wèi)生：強調(diào)公共區(qū)域和衛(wèi)生間等處的衛(wèi)生標準，定期進行清潔消毒，保持良好的通風條件，創(chuàng)造健康的旅行環(huán)境。

  8. 顧客投訴處理：建立有效的投訴處理機制，確保旅客意見能得到及時響應和妥善解決，持續(xù)改進服務質(zhì)量。


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  • 已被新標準代替，建議下載現(xiàn)行標準GB/T 16890-2008
  • 1997-06-27 頒布
  • 1997-12-01 實施
?正版授權(quán)
GB/T 16890.3-1997水路客運服務質(zhì)量要求遠洋、涉外游覽客船_第1頁
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文檔簡介

ICS03.220.40R24中華人民共和國國家標準GB/T：16890.3--1997水路客運服務質(zhì)量要求遠洋、涉外游覽客船RequirementsonservyicesofpassengertransportbywaterPassengershipssailinginoceanandforoverseasvisitors1997-06-27發(fā)布1997-12-01實施國家技術監(jiān)督局發(fā)布

GB/T16890.3-1997前本標準規(guī)定的各項要求，涉及遠洋和涉外游覽客船的設施設備配備、服務、安全、衛(wèi)生、餐飲等服務質(zhì)量要求，這些要求用來保證遠洋和涉外游覽客船服務質(zhì)量的統(tǒng)一。GB/T16890.1～16890.7一1997在《水路客運服務質(zhì)量要求》總標題下,包括以下七個標準：GB/T16890.1—1997《水路客運服務質(zhì)址要求總則》GB/T16890.2—1997《水路客運服務質(zhì)量要求沿海、長江干線客船》;GB/T16890.3-1997《水路客運服務質(zhì)量要求遠洋、涉外游覽客船》；GB/T16890.4一1997《水路客運服務質(zhì)量要求內(nèi)河客船》GB/T16890.5—1997《水路客運服務質(zhì)量要求：高速客船》GB/T16890.6一1997《水路客運服務質(zhì)量要求游覽船》GB/T16890.7一1997《水路客運服務質(zhì)量要求港口客運站》。本標準是GB/T16890.3—1997《水路客運服務質(zhì)量要求：遠洋、涉外游覽客船》。本標準由中華人民共和國交通部提出。本標準由交通部水運管理司歸口。本標準起草單位：交通部水運管理司、交通部標準計量研究所、中國遠洋運輸(集團)總公司、長江海外旅游總公司。本標準主要起草人：馬欣迎、郝喜蘭、王延林、汪煒、熊才啟：本標準委托交通部水運管理司、交通部標準計量研究所負責解釋

中華人民共和國國家標準水路客運服務質(zhì)量要求GB/T16890.3-1997遠洋、涉外游覽客船RequirementsonservicesofpassengertransportbywaterPassengershipssailinginoceanandforoverseasvisitors1范圍本標準規(guī)定了遠洋和涉外游覽客船的有關設備設施配備、服務、安全、衛(wèi)生、餐飲等服務質(zhì)量要求。本標準適用于遠洋和涉外游覽客船(包括客貨船）2引用標準下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構(gòu)成為本標準的條文。本標準出版時,所示版本均為有效。所有標準都會被修訂,使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。GB/T16890.1-1997水路客運服務質(zhì)量要求總則定義本標準采用下列定義3.1遠洋客船passengershipssailinginocean航行于公海且掛靠國外港口懸掛中華人民共和國國旗的客船。3.2涉外游覽客船Dassengershipsforoverseasvisitors航行于內(nèi)河、沿海且連續(xù)營運12h以上，以接待外國人、華僑、外籍華人、港澳臺同胞為主并提供食宿的游覽客船。一般技術要求除特別說明者外，般技術要求應符合GB/T16890.1-1997的第4章。4.1指示牌、標牌應用中、英文標明。5設施設備配備要求客船布置基本合理，應采用較好的材料裝修,方便客人在船舶上的正?；顒印？痛信c接待能力相適應的前廳、服務臺及公共休息區(qū)間。5.1客艙5.1.1應有一等及其以上的客艙5.1.2一等客艙為單人房間。5.1.3至少有30間二等及其以上的客艙5.1.4客艙裝修良好，室內(nèi)滿鋪地毯或為木制地板,燈光照明充足。有

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