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詢盤(pán)的分析與回復(fù)詢盤(pán)分析LOGO詢盤(pán)是從哪里來(lái)?通過(guò)參加展會(huì)；（直觀、面對(duì)面，可以了解到客戶的態(tài)度與誠(chéng)意）通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)；（可隨時(shí)在線聯(lián)系，客戶集中-Alibaba）通過(guò)搜索引擎；(通過(guò)搜索引擎，主動(dòng)找到相關(guān)的客戶，發(fā)開(kāi)發(fā)信過(guò)去，而獲得詢盤(pán))通過(guò)其它的B2B網(wǎng)站；國(guó)外的黃頁(yè)和朋友介紹ETC

客戶為什么發(fā)詢盤(pán)買(mǎi)家：尋找目標(biāo)產(chǎn)品為今后采購(gòu)新產(chǎn)品建檔分析尋找生產(chǎn)加工指定產(chǎn)品的供應(yīng)商（OEM）參考而已，不夠買(mǎi)賣(mài)家/同行：了解其他供應(yīng)商最新產(chǎn)品情況跟進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品其他詢盤(pán)的分類(lèi)一般將詢盤(pán)分為A、B、C、D四類(lèi)：A類(lèi)詢盤(pán)，是需要及時(shí)跟進(jìn)，一般短時(shí)間內(nèi)會(huì)成為客戶。（客戶目標(biāo)明確）B類(lèi)詢盤(pán)，需要我們每次都要全面答復(fù)客戶的問(wèn)題，即使不能當(dāng)時(shí)回復(fù)也要給出具體回復(fù)時(shí)間，很有希望一兩個(gè)月內(nèi)成為客戶。C類(lèi)詢盤(pán)，需要我們要么以價(jià)格和速度取勝，要么耐心服務(wù)，保持聯(lián)系，可以轉(zhuǎn)化為潛在客戶，也許一年，兩年內(nèi)會(huì)下單。也許客戶會(huì)轉(zhuǎn)介紹。D類(lèi)盤(pán)一般為虛盤(pán)。a.可以抱著廣撒網(wǎng)的心態(tài)回復(fù)，也許會(huì)無(wú)心插柳柳成蔭;b.也有可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想了解你的生產(chǎn)、生產(chǎn)成本或者發(fā)展方向等等。詢盤(pán)的內(nèi)容標(biāo)題稱呼正文落款詢盤(pán)是否有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，是否明確具體規(guī)格、顏色、數(shù)量、交貨時(shí)間、包裝、付款方式、貿(mào)易條件。。。標(biāo)題-分析詢盤(pán)類(lèi)別WhatistheMOQonyour***Product(D)I'minterestedinyour***(C)InquiryaboutBotouSunrunTradeCo.,Ltd（D）Pleasesendmemoreinformationonyour***Product（B）EnquiryforMitsubishiProducts(C)IwanttobuytheproductyouaresellingonA(D)Whatisyourbestpricefor***Product(C)I'minterestedinyourWM01-101-2016HighSpeedRoofingRollformingmachine(A)Italldepends!正文-分析詢盤(pán)目的性-AA類(lèi)

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Lily正文-分析詢盤(pán)目的性-CWeareinneedofcups,pleasegiveusyourbestpricelistandcatalogues--withshippingquantity,packingdetails,weightetc...Thanks!Ann正文-分析詢盤(pán)目的性-DHelloSir,Pleasesendmeyouproducts'informationandpricelistandhowimayrecieveasamplethankyou.詢盤(pán)的落款發(fā)盤(pán)人名字公司名稱（能否在引擎上找到）公司網(wǎng)址郵箱地址（企業(yè)的還是免費(fèi)的）聯(lián)系電話，傳真ETC分析客戶的真實(shí)性有效性詢盤(pán)回復(fù)回電郵的六字要訣：簡(jiǎn)單、恰當(dāng)、快速

a.簡(jiǎn)單：語(yǔ)言簡(jiǎn)煉，條理清晰。（時(shí)間就是金錢(qián)，時(shí)間就是生命）

b.恰當(dāng)：恰當(dāng)其實(shí)是最不容易的！這就需要我們專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)。

（1）買(mǎi)家總希望和精通產(chǎn)品的人打交道，如果你在回復(fù)詢盤(pán)時(shí)錯(cuò)誤百出，一看就是外行，買(mǎi)家會(huì)認(rèn)為你不是真正的生產(chǎn)廠家，或者對(duì)產(chǎn)品并不熟悉，很可能就一去不回。所以回復(fù)時(shí)一定要詳細(xì)注明產(chǎn)品的規(guī)格、包裝方式、功用、報(bào)價(jià)等資料。

（2）報(bào)價(jià)要斟酌，要細(xì)分客戶，也就是說(shuō)根據(jù)客戶所在不同的國(guó)家、地區(qū)給出不同的報(bào)價(jià)。比如歐美客戶和南美、中東的客戶大多數(shù)會(huì)在產(chǎn)品檔次上要求不同，如果你給南美、中東的客戶報(bào)歐美市場(chǎng)的價(jià)格，很可能會(huì)把對(duì)方嚇跑。

c.快速：一般采購(gòu)商總希望盡快地得到回復(fù).如果對(duì)客戶的查詢回復(fù)太遲，不僅會(huì)失去商機(jī)，而且會(huì)使對(duì)方對(duì)你公司的效率及能力產(chǎn)生懷疑?；乇P(pán)的內(nèi)容標(biāo)題稱呼正文落款標(biāo)題

判定是真正的客戶，一定要在我們的郵件標(biāo)題上花點(diǎn)功夫自由發(fā)揮稱呼最好要有對(duì)方的名字禁忌Dearsir,towhom統(tǒng)稱Dear

Lily，DearMsYan,DearMr.Eric友好的關(guān)系有利于詢盤(pán)的順利進(jìn)展正文開(kāi)頭如何使自己的回盤(pán)不一樣，請(qǐng)注意你的第一句話，不要永遠(yuǎn)是Thanksforyour/Nicetogetyourinquiry想想看，如果你收到的第一封來(lái)自國(guó)外的郵件不是和你SayHello,而是寫(xiě)著“你好”，會(huì)不會(huì)讓你的信任感和新鮮感油然而生呢？如果和巴西的客戶通信，第一句問(wèn)候語(yǔ)是“ComoVai!”看看他們對(duì)你的郵件反映如何？大家不防加上他們國(guó)家的第一問(wèn)候，試試。主要內(nèi)容給自己的公司簡(jiǎn)介做重點(diǎn)介紹，突出產(chǎn)品性能和所擁有的各項(xiàng)認(rèn)證。（話語(yǔ)不要太多）優(yōu)化電子版的Catalog和PriceList對(duì)于客戶提出的問(wèn)題要給予全面的答復(fù)，即使不能當(dāng)時(shí)回復(fù)，也要給出具體時(shí)間回盤(pán)的結(jié)尾正文內(nèi)容寫(xiě)完之后,最好寫(xiě)一句讓客戶不得不回你的話,以問(wèn)句結(jié)尾。Whatdoyouthinkabout…?What’syouridea?人們都有一種慣性的做法，就是在接到提問(wèn)時(shí)，會(huì)不自覺(jué)的就會(huì)回答一下。還有就是提問(wèn)題會(huì)讓人注意到某項(xiàng)事情，而忽略其他事情。在銷(xiāo)售過(guò)程中，你向客戶提問(wèn)，那么，他首先注意的是你問(wèn)的，從而就有可能會(huì)忽略他想注意的其它東西，如價(jià)格，質(zhì)量，或與價(jià)格相關(guān)的其它東西?；乇P(pán)的落款落款當(dāng)然也一定要有公司及個(gè)人的詳細(xì)聯(lián)系信息，以便讓客戶與你溝通方便。Bestregards,AngelChen-------------------------------------

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