企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)程中需要回頭審視

一、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境審計(jì)1、人口統(tǒng)計(jì)⑴哪些主要人口統(tǒng)計(jì)環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)會(huì)對(duì)企業(yè)造成機(jī)會(huì)或威脅？⑵公司應(yīng)采取什么行動(dòng)對(duì)這些發(fā)展趨勢(shì)作出反應(yīng)？2、經(jīng)濟(jì)⑴在收入、物價(jià)、儲(chǔ)蓄及信貸方面有哪些發(fā)展變化會(huì)影響公司？⑵公司長(zhǎng)期以來(lái)一直采取什么行動(dòng)對(duì)這些發(fā)展趨勢(shì)作出反應(yīng)？3、生態(tài)⑴對(duì)公司所需自然資源與能源的可得性與成本的展望？⑵對(duì)公司在防止污染及資源保護(hù)中的作用來(lái)說(shuō)，公司關(guān)心的程度如何，采取了什么措施？4、生產(chǎn)⑴在產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)及加工技術(shù)方面，發(fā)生了哪些主要變革？公司對(duì)這些技術(shù)的看法怎樣？⑵哪些主要的同類(lèi)代用品可以代替該產(chǎn)品？5、政治⑴有哪些影響營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與策略的法規(guī)剛出臺(tái)？⑵應(yīng)該注意國(guó)家省(市)以及本地的哪些行動(dòng)？在控制污染、勞動(dòng)就業(yè)、產(chǎn)品、安全、廣告、價(jià)格管理等領(lǐng)域發(fā)生了哪些會(huì)影響本公司營(yíng)銷(xiāo)策略的事件？6、文化⑴公眾對(duì)公司以及對(duì)公司產(chǎn)品的態(tài)度如何？⑵在消費(fèi)者和企業(yè)的行為方式與價(jià)值觀方面發(fā)生了哪些與公司有關(guān)的變化？7、市場(chǎng)⑴市場(chǎng)規(guī)模、增長(zhǎng)率、地區(qū)配銷(xiāo)和利潤(rùn)方面發(fā)生了哪些變化？⑵有哪些主要的細(xì)分市場(chǎng)？目前及未來(lái)的市場(chǎng)大小及特性如何？8、顧客⑴現(xiàn)有和潛在顧客是怎樣評(píng)價(jià)公司和公司的競(jìng)爭(zhēng)者的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、銷(xiāo)售人員與價(jià)格的？⑵不同的細(xì)分市場(chǎng)顧客是怎樣作出購(gòu)買(mǎi)決策的？⑶顧客在目前和未來(lái)之需要及滿(mǎn)足程度如何？9、競(jìng)爭(zhēng)⑴主要競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)？他們的目標(biāo)、策略、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、規(guī)模和市場(chǎng)占有率如何？⑵影響未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)和公司產(chǎn)品的代用品的趨勢(shì)是什么？10、配銷(xiāo)與經(jīng)銷(xiāo)商⑴將產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客的主要渠道有哪些？⑵不同渠道的效率水平與發(fā)展?jié)摿κ鞘裁矗?1、供應(yīng)商⑴用作生產(chǎn)的主要資源，其供應(yīng)前景如何？⑵供應(yīng)商之間的營(yíng)銷(xiāo)方式發(fā)生了哪些變化了12、廠(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)性企業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)公司⑴運(yùn)輸業(yè)的供應(yīng)及成本的展望；⑵倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的供應(yīng)及成本的展望；⑶財(cái)政資源的供應(yīng)及成本的展望；⑷公司委托的廣告公司和策劃公司的效率如何？13、公眾⑴對(duì)公司來(lái)說(shuō)，哪些公眾代表了具體的機(jī)會(huì)或問(wèn)題？⑵公司采取什么措施有效地與各類(lèi)公眾溝通？二、營(yíng)銷(xiāo)策略審計(jì)1、企業(yè)使命企業(yè)使命是不是用市場(chǎng)導(dǎo)向的語(yǔ)言來(lái)準(zhǔn)確表述的2、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與目的⑴公司的總目標(biāo)及營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是不是化成為明確的目的并定量化陳述出來(lái)，以指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)企劃工作和對(duì)工作績(jī)效的衡量。⑵營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是否與公司的競(jìng)爭(zhēng)地位、資源及機(jī)會(huì)相稱(chēng)？3、策略⑴管理部門(mén)能否為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)諸目標(biāo)制訂一個(gè)明確的策略？這個(gè)策略是否能令人信服？是否與產(chǎn)品生命周期、競(jìng)爭(zhēng)者的策略以及經(jīng)濟(jì)狀況相適應(yīng)？⑵公司是否以最科學(xué)的根據(jù)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分？是否有頗為正確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)各個(gè)分市場(chǎng)，并選擇最佳的細(xì)分市場(chǎng)？對(duì)每個(gè)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)是否勾畫(huà)了準(zhǔn)確的輪廓？⑶公司是否為每個(gè)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)確定了合適的位置與營(yíng)銷(xiāo)組合？營(yíng)銷(xiāo)資源是否被合適地分配給營(yíng)銷(xiāo)組合中各個(gè)主要因素，即產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、銷(xiāo)售隊(duì)伍、廣告、促銷(xiāo)以及配銷(xiāo)？⑷為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)而分配到的資源是否足夠？還是過(guò)多？三、營(yíng)銷(xiāo)組織審計(jì)1、正式結(jié)構(gòu)⑴對(duì)影響顧客滿(mǎn)意程度的公司活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)主管人員有沒(méi)有相應(yīng)的責(zé)權(quán)？⑵各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是不是按照功能、產(chǎn)品、最終用戶(hù)以及地區(qū)界線(xiàn)最理想地組織起來(lái)？2、功能效率⑴市場(chǎng)部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)之間有無(wú)良好的溝通與工作關(guān)系？⑵產(chǎn)品管理組織是否有效地發(fā)揮作用？產(chǎn)品經(jīng)理是否能規(guī)劃利潤(rùn)水平？還是只能確定一點(diǎn)銷(xiāo)售量？⑶有沒(méi)有任何群體在營(yíng)銷(xiāo)上需要較多的訓(xùn)練、激勵(lì)、監(jiān)督或評(píng)價(jià)？3、相互關(guān)系在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)、研究開(kāi)發(fā)部門(mén)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)以及立法部門(mén)之間是否有需要注意的問(wèn)題？四、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)審計(jì)1、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)⑴營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)是否能夠提供有關(guān)市場(chǎng)發(fā)展變化的如現(xiàn)在顧客、潛在顧客、批發(fā)商與經(jīng)銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商以及各類(lèi)消費(fèi)群體等方面精確、足夠、及時(shí)的信息？⑵公司的決策制訂者是否能獲得充分的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研信息資料？他們應(yīng)用調(diào)研結(jié)果了嗎？⑶公司是否使用最好的方法進(jìn)行市場(chǎng)與銷(xiāo)售預(yù)測(cè)？2、營(yíng)銷(xiāo)企劃系統(tǒng)⑴營(yíng)銷(xiāo)企劃系統(tǒng)是否經(jīng)過(guò)很好的構(gòu)思并非常有效？⑵是否正確地進(jìn)行了銷(xiāo)售和市場(chǎng)潛量的預(yù)測(cè)？⑶銷(xiāo)售定額是否建立在恰當(dāng)?shù)幕A(chǔ)上？3、營(yíng)銷(xiāo)控制系統(tǒng)⑴控制程序是否能保證年度計(jì)劃的實(shí)施？⑵管理部門(mén)是否定期分析各種產(chǎn)品、市場(chǎng)、地區(qū)和配銷(xiāo)渠道的盈利能力？⑶是否定期檢查各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)成本？4、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)：⑴公司是否很好的組織了新產(chǎn)品構(gòu)思的構(gòu)想、收集和篩選工作？⑵公司在投入新的設(shè)計(jì)之前是否進(jìn)行了充分的理論研究和市場(chǎng)分析？⑶在推出新產(chǎn)品前，公司是否對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了充分的測(cè)試？五、營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)力審計(jì)1、盈利能力分析⑴公司的不同產(chǎn)品、市場(chǎng)、地區(qū)以及銷(xiāo)售渠道的盈利能力如何？⑵公司是否應(yīng)進(jìn)入、擴(kuò)大、收縮或退出某一細(xì)分業(yè)務(wù)？這將對(duì)短期和長(zhǎng)期的利潤(rùn)會(huì)有什么影響？2、成本效益分析是否有些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用超支？能否采取削減費(fèi)用的措施？六、營(yíng)銷(xiāo)功能審計(jì)1、產(chǎn)品⑴產(chǎn)品線(xiàn)的目標(biāo)是什么？這些目標(biāo)是否明確了當(dāng)前的產(chǎn)品線(xiàn)是否適合這些目標(biāo)？⑵產(chǎn)品線(xiàn)是應(yīng)向上擴(kuò)展或收縮，還是向下擴(kuò)展或收縮？還是兩種方式都用？⑶哪些產(chǎn)品應(yīng)該逐步剔除？哪些產(chǎn)品應(yīng)該增加？⑷購(gòu)買(mǎi)者對(duì)公司的和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品質(zhì)量、特色，式樣、商標(biāo)名稱(chēng)等的了解程度與態(tài)度怎樣？哪方面的產(chǎn)品策略需要改進(jìn)？2、價(jià)格⑴定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、政策、策略和程序如何？在多大程度上按照成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)情況來(lái)訂價(jià)？⑵顧客是否認(rèn)為公司的產(chǎn)品價(jià)格與價(jià)值相當(dāng)？⑶管理部門(mén)是否了解需求的價(jià)格彈性、經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)效應(yīng)及競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格和定價(jià)政策？⑷價(jià)格政策與配銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商的需求和政府法令相一致的程度如何？3、營(yíng)銷(xiāo)⑴營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)與策略是什么？⑵有沒(méi)有足夠的市場(chǎng)覆蓋范圍和相應(yīng)的服務(wù)？⑶配銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商、廠(chǎng)商代表、終端賣(mài)點(diǎn)等配銷(xiāo)渠道的效率如何？⑷公司應(yīng)否考慮改變經(jīng)銷(xiāo)渠道？4、廣告、促銷(xiāo)與宣傳推廣⑴公司的廣告目標(biāo)是什么？是否正確？⑵做廣告花費(fèi)的金額是否正當(dāng)？預(yù)算是怎樣確定的？⑶廣告主題及其廣告文稿的效果如何？顧客與公眾對(duì)廣告的看法如何？⑷廣告媒體是否經(jīng)過(guò)了仔細(xì)挑選？⑸公司內(nèi)部廣告工作人員是否足夠？⑹促銷(xiāo)預(yù)算是否合適？有沒(méi)有充分而有效地運(yùn)用了促銷(xiāo)工具如樣品、贈(zèng)券、展覽、銷(xiāo)售競(jìng)賽等？⑺宣傳推廣預(yù)算是否合適？公共關(guān)系的工作人員是否勝任、有無(wú)創(chuàng)造性？5、銷(xiāo)售人員⑴公司的銷(xiāo)售人員的目標(biāo)是什么？⑵銷(xiāo)售隊(duì)伍的規(guī)模是否