ICS0312010

A00..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T19580—2012

代替

GB/T19580—2004

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

Criteriaforperformanceexcellence

2012-03-09發(fā)布2012-08-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T19580—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

引言…………………………

Ⅳ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語(yǔ)和定義………………

31

評(píng)價(jià)要求…………………

42

領(lǐng)導(dǎo)…………………

4.12

戰(zhàn)略…………………

4.23

顧客與市場(chǎng)…………………………

4.34

資源…………………

4.45

過(guò)程管理……………

4.57

測(cè)量分析與改進(jìn)……………………

4.6、8

結(jié)果…………………

4.79

Ⅰ

GB/T19580—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)代替卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則本標(biāo)準(zhǔn)與相比主要變

GB/T19580—2004《》。GB/T19580—2004

化如下

:

增加了基本理念

———;

增加了部分術(shù)語(yǔ)

———;

調(diào)整了部分章節(jié)的內(nèi)容

———。

本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC151)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院北京工業(yè)大學(xué)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)中國(guó)人民大學(xué)北京科立特管

:、、、、

理咨詢公司上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院上海三菱電梯有限公司寶鋼集團(tuán)有限公司

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人韓福榮湯萬(wàn)金陳志田馬林呂青李仁良焦叔斌張曉東金國(guó)強(qiáng)王俊

:、、、、、、、、、、

王國(guó)清

。

本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為

:

———GB/T19580—2004。

Ⅲ

GB/T19580—2012

引言

01總則

.

為了引導(dǎo)組織追求卓越提高產(chǎn)品服務(wù)和發(fā)展質(zhì)量增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)促進(jìn)組織持續(xù)發(fā)展依據(jù)中華

,、,,,《

人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法質(zhì)量發(fā)展綱要年特制定本標(biāo)準(zhǔn)

》、《(2011—2020)》,。

本標(biāo)準(zhǔn)借鑒國(guó)內(nèi)外卓越績(jī)效管理的經(jīng)驗(yàn)和做法結(jié)合我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐從領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略顧客

,,,,

與市場(chǎng)資源過(guò)程管理測(cè)量分析與改進(jìn)以及結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求為組

,,,、,

織追求卓越提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則也可作為質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

,。

本標(biāo)準(zhǔn)以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀建設(shè)和諧社會(huì)為出發(fā)點(diǎn)堅(jiān)持以人為本全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展的原則

、,、,

為組織的所有者顧客員工供方合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值本標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施可促進(jìn)各類組織增

、、、、。

強(qiáng)戰(zhàn)略執(zhí)行力改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量幫助組織進(jìn)行管理的改進(jìn)和創(chuàng)新持續(xù)提高組織的整體績(jī)效和管

,,,

理能力推動(dòng)組織獲得長(zhǎng)期成功

,。

02與GB/Z19579—2012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南的關(guān)系

.《》

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了卓越績(jī)效評(píng)價(jià)要求是卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的主要依據(jù)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南是組

,;《》

織實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)配套的指導(dǎo)性技術(shù)文件為組織理解和應(yīng)用卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則提供指南

,《》。

03基本理念

.

本標(biāo)準(zhǔn)建立在以下基本理念基礎(chǔ)上高層領(lǐng)導(dǎo)可運(yùn)用這些基本理念引導(dǎo)組織追求卓越

,:

a遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)

)

以前瞻性的視野敏銳的洞察力確立組織的使命愿景和價(jià)值觀帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)

、,、,

略和目標(biāo)

。

b戰(zhàn)略導(dǎo)向

)

以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動(dòng)獲得持續(xù)發(fā)展和成功

,。

c顧客驅(qū)動(dòng)

)

將顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求期望和偏好作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動(dòng)

、,

力以提高顧客的滿意和忠誠(chéng)程度

,。

d社會(huì)責(zé)任

)

為組織的決策和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響承擔(dān)責(zé)任促進(jìn)社會(huì)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展

,。

e以人為本

)

員工是組織之本一切管理活動(dòng)應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性積極性為中心促進(jìn)員工的發(fā)展保

,、,,

障員工的權(quán)益提高員工的滿意程度

,。

f合作共贏

)

與顧客關(guān)鍵的供方及其他相關(guān)方建立長(zhǎng)期伙伴關(guān)系互相為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展

、,,。

g重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果

)

組織的績(jī)效源于過(guò)程體現(xiàn)于結(jié)果因此既要重視過(guò)程更要關(guān)注結(jié)果要通過(guò)有效的過(guò)程管理

,。,,;,

實(shí)現(xiàn)卓越的結(jié)果

。

Ⅳ

GB/T19580—2012

h學(xué)習(xí)改進(jìn)與創(chuàng)新

)、

培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人是組織追求卓越的基礎(chǔ)傳承改進(jìn)和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵

,、。

i系統(tǒng)管理

)

將組織視為一個(gè)整體以科學(xué)有效的方法實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)籌規(guī)劃協(xié)調(diào)一致提高組織管

,、,、,

理的有效性和效率

。

Ⅴ

GB/T19580—2012

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于追求卓越的各類組織為組織提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則也可作為質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

,,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

GB/T19000

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T19000。

31

.

卓越績(jī)效performanceexcellence

通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法為顧客員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值提高組織整體的績(jī)效和

,、,

能力促進(jìn)組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功

,。

32

.

使命mission

組織存在的價(jià)值