第二章戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃1、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃的變量?jī)?nèi)容2、質(zhì)量成本的構(gòu)成3、質(zhì)量基本戰(zhàn)略4、質(zhì)量戰(zhàn)略過(guò)程5、方針管理6、質(zhì)量管理的成效1.戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃變量一、時(shí)間二、領(lǐng)導(dǎo)三、質(zhì)量成本四、質(zhì)量基本戰(zhàn)略五、訂單贏(yíng)得要素六、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力2一、時(shí)間時(shí)間是指通過(guò)質(zhì)量管理達(dá)成企業(yè)目標(biāo)所需的時(shí)間，以及公司改進(jìn)的速度。質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要資源和時(shí)間的保證。在制定質(zhì)量戰(zhàn)略時(shí)，必須考慮時(shí)間這個(gè)變量，以長(zhǎng)期戰(zhàn)略來(lái)分配計(jì)劃。3二、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力的類(lèi)型1）法定權(quán)力（LegitimatePower）2）強(qiáng)制權(quán)力（CoercivePower）3）獎(jiǎng)賞權(quán)力（RewardPower）4）參照權(quán)力（ReferentPower）5）專(zhuān)家權(quán)利（ExpertPower）4二、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者分類(lèi)1）特質(zhì)維度（TraitDimension）2）行為維度（BehaviorDimension）5二、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)與質(zhì)量管理的關(guān)系1）成功推行質(zhì)量相關(guān)工作的領(lǐng)導(dǎo)者必定值得下屬的信任。2）質(zhì)量管理者還要有長(zhǎng)期的承諾。3）領(lǐng)導(dǎo)者必須具備管理組織內(nèi)沖突的能力。6三、質(zhì)量成本質(zhì)量成本，是指為確保和保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿(mǎn)意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無(wú)形的損失。質(zhì)量成本可以分為三個(gè)部分：預(yù)防成本，鑒定成本和故障成本（簡(jiǎn)稱(chēng)為PAF）7三、質(zhì)量成本8四、質(zhì)量基本戰(zhàn)略1）通過(guò)質(zhì)量實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（Overallcostleadership）是指通過(guò)降低企業(yè)的全部成本，使其產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，從而將其低成本地位轉(zhuǎn)化為高收益的一種戰(zhàn)略。9四、質(zhì)量基本戰(zhàn)略2）通過(guò)質(zhì)量實(shí)施差異化戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略（differentiationstrategy）是指為使企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)形象等與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有明顯的區(qū)別，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的重點(diǎn)是創(chuàng)造被全行業(yè)和顧客都視為是獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)。10四、質(zhì)量基本戰(zhàn)略3）通過(guò)質(zhì)量實(shí)施集中化戰(zhàn)略

集中化戰(zhàn)略（focusstrategy）是主攻某個(gè)特殊的顧客群、某產(chǎn)品線(xiàn)的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場(chǎng)。這種戰(zhàn)略的核心是取得某種對(duì)特定顧客有價(jià)值的專(zhuān)一性服務(wù)，側(cè)重于從企業(yè)內(nèi)部建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。11五、訂單贏(yíng)得要素12公司目標(biāo)銷(xiāo)售戰(zhàn)略產(chǎn)品如何在市場(chǎng)中贏(yíng)得訂單生產(chǎn)戰(zhàn)略過(guò)程選擇基礎(chǔ)設(shè)施成長(zhǎng)生存利潤(rùn)投資收益其他財(cái)務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品市場(chǎng)與劃分（范圍；組合容量）標(biāo)準(zhǔn)化與用戶(hù)定制創(chuàng)新程度領(lǐng)導(dǎo)與下屬的替代的選擇價(jià)格質(zhì)量交付（速度與可靠性）需求的增加（顏色種類(lèi)和產(chǎn)品種類(lèi)）設(shè)計(jì)方面的領(lǐng)導(dǎo)力提供的技術(shù)支持其他過(guò)程選擇過(guò)程選擇中的取舍過(guò)程定位能力（大??；時(shí)間；地點(diǎn)）庫(kù)存在過(guò)程結(jié)構(gòu)中的作用職能支持生產(chǎn)計(jì)劃和控制系統(tǒng)質(zhì)量保證與控制制造系統(tǒng)工程記錄程序工資支付系統(tǒng)工作結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)六、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力是能使公司為客戶(hù)帶來(lái)特殊利益的一種獨(dú)有技能或技術(shù)。識(shí)別企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)有四個(gè)，分別是價(jià)值性、稀缺性、不可替代性以及難以模仿性。核心競(jìng)爭(zhēng)力是建立在長(zhǎng)期致力于質(zhì)量與持續(xù)過(guò)程改進(jìn)的基礎(chǔ)上的132.戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃內(nèi)容一、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃模型二、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃過(guò)程三、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃方針14一、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃模型強(qiáng)迫選擇模型（Forced-ChoiceModel）適用于剛進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃、沒(méi)有多少戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)的公司。15一、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃模型強(qiáng)迫選擇模型（Forced-ChoiceModel）1）任務(wù)陳述2）相關(guān)的財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)目標(biāo)3）優(yōu)劣勢(shì)陳述4）運(yùn)營(yíng)需求預(yù)測(cè)5）主要的未來(lái)計(jì)劃6）廣泛的經(jīng)濟(jì)假設(shè)16一、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃模型強(qiáng)迫選擇模型（Forced-ChoiceModel）7）關(guān)鍵的政府要求和法規(guī)8）主要的技術(shù)力量9）重要的市場(chǎng)機(jī)遇與威脅10）每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的明確的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略11）形成戰(zhàn)略選擇17二、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃過(guò)程1）質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃的提出（1）組織的使命、遠(yuǎn)景和指導(dǎo)原則（2）環(huán)境和內(nèi)部條件的分析（3）分析選擇戰(zhàn)略方案18二、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃過(guò)程2）戰(zhàn)略規(guī)劃的部署和實(shí)施（1）高層管理者（2）中層管理者（3）基層員工19三、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃方針?lè)结樄芾?，具體來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)設(shè)定具有前瞻性、突破性的方針，并依據(jù)所設(shè)定的方針集合全公司的有限資源來(lái)經(jīng)營(yíng)管理整個(gè)公司的企業(yè)活動(dòng)。方針管理的目的方針制訂的原則方針實(shí)踐過(guò)程

20三、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃方針21目標(biāo)管理方針管理只討論“何去”“何去”＋“何從”欠缺中心主題為全公司質(zhì)量管理（CWQC）之營(yíng)運(yùn)中心結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果與過(guò)程的重視資源未能適當(dāng)分配資源能夠做最佳分配各部門(mén)各自為政發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神較為本位主義公司共識(shí)的建立各部門(mén)各盡所能重視PDCA

之運(yùn)轉(zhuǎn)有時(shí)候會(huì)傷害到中長(zhǎng)期利益重視中、長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之結(jié)合3.質(zhì)量管理的成效一、質(zhì)量與價(jià)格二、質(zhì)量與成本三、質(zhì)量與生產(chǎn)率四、質(zhì)量與利潤(rùn)率五、質(zhì)量與環(huán)境22一、質(zhì)量與價(jià)格價(jià)格和質(zhì)量關(guān)系模糊不清，部分原因在于國(guó)際環(huán)境中的文化差異價(jià)格-質(zhì)量關(guān)系難以評(píng)估，另一個(gè)原因是高質(zhì)量、低價(jià)格商品的增加一般高價(jià)產(chǎn)品的確有較高的質(zhì)量，但并不意味有較高定價(jià)的產(chǎn)品一定就比低價(jià)的有較高的質(zhì)量23二、質(zhì)量與成本在使用低成本戰(zhàn)略的情景下，質(zhì)量總成本達(dá)到最低點(diǎn)在其他戰(zhàn)略情景下，兩者關(guān)系模糊因此，總體上來(lái)看質(zhì)量的改進(jìn)不能絕對(duì)地減少成本

24三、質(zhì)量與生產(chǎn)率兩者正相關(guān)，因?yàn)闇p少浪費(fèi)可以提高生產(chǎn)率，過(guò)程的簡(jiǎn)化會(huì)產(chǎn)生簡(jiǎn)單的流程及較高的生產(chǎn)率。但需要注意的是，質(zhì)量與生產(chǎn)率之間的關(guān)系可能會(huì)由于過(guò)程與程序的變化而導(dǎo)致生產(chǎn)率的暫時(shí)降低

25四、質(zhì)量與利潤(rùn)率質(zhì)量改進(jìn)是長(zhǎng)期而非短期的，因此不會(huì)立即產(chǎn)生利潤(rùn)率的提高質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)生的結(jié)果