架起溝通的橋梁實(shí)驗(yàn)表明：

缺乏人際交往，社會(huì)中的人就會(huì)難以生存下去。人際交往最主要就是通過溝通來進(jìn)行的。開胃小菜實(shí)驗(yàn)思考：

這種看似“無勞而獲”的行為，為什么志愿者最后都干不下去了？甚至?xí)l(fā)瘋了？

獨(dú)處人際交往人際溝通人際溝通

（InterpersonalCommunication）

指人與人之間、人與群體之間的信息交流過程，也就是人們在共同活動(dòng)中彼此交流各種觀念、思想和感情的過程。定義

過程

方式

人際溝通

（InterpersonalCommunication）定義

過程

方式言語、表情、手勢、體態(tài)、社會(huì)距離等人際溝通

（InterpersonalCommunication）信息反饋出傳定義

過程

方式

信息傳遞出去與反饋回來折紙游戲討論：為什么兩次游戲的結(jié)果不一致？

這個(gè)游戲反映了人際溝通的作用，通過語言、表情等傳遞和反饋信息，可以使人們思想達(dá)成一致、感情交流通暢。溝通是人們交往的橋梁。開胃小菜輕松一刻熟悉與陌生心理劇表演為什么好朋友變成了陌生人？

好朋友因?yàn)槿鄙贉贤ㄗ兂闪四奥啡耍磺‘?dāng)?shù)臏贤▽?dǎo)致朋友關(guān)系的疏遠(yuǎn)。

可見不正確或缺少溝通產(chǎn)生的后果多么嚴(yán)重。思考？聽故事：

國王的畫像動(dòng)腦筋：

為什么第三位得到重賞？表達(dá)要有藝術(shù)性。語言表達(dá)是溝通技巧中的一種重要方式。進(jìn)行有效的溝通，需要語言技巧、你的態(tài)度、你的修養(yǎng)、你得體的行為等綜合表達(dá)。藝術(shù)性的溝通藝術(shù)性的溝通技巧有哪些？人際溝通的技巧1表達(dá)自己的情感：包括壓抑情感、流露情感、描述情感

壓抑情感：是一種消極的方式。

流露情感：不僅可以通過語言還可以通過面部表情、肢體語言或語調(diào)、語氣等反應(yīng)來實(shí)現(xiàn)。

描述情感：用平靜的非攻擊性的方式來描述自己情感是最好的方式。阿芳：“阿美，你是我最好的朋友，我有一件事情要和你說，你想聽嗎？”阿美：“噢，你說說看？”阿芳：“每次你在我頭上打一下的時(shí)候，我很難受，我感覺到了侮辱?！卑⒚溃骸鞍?？是嗎？”阿芳：“嗯，但是我們是好朋友，所以我想把我的感受說出來?！卑⒚溃骸芭?，對不起。其實(shí)我只是想和你開個(gè)玩笑，大家都開心一下?！睂W(xué)會(huì)傾聽避免5種傾聽別人意見的壞習(xí)慣：走神：對別人的談話不感興趣。假裝在聽：偽裝出一種傾聽的態(tài)度。時(shí)聽時(shí)不聽：對別人的談話表示不耐煩。只聽聲音：忽略了表情動(dòng)作后面的感受。以自我為中心的聽：僅僅關(guān)注自己。學(xué)會(huì)同感：換位思考是表達(dá)同感的重要方式。

~聽~~聽語言所占比例7%，肢體語言（手勢、表情、動(dòng)作等）占53%，說話的語調(diào)和情感占40%，即其中93%的部分，僅依靠耳朵是不夠的。

王華：“考試成績下來了，我數(shù)學(xué)才考70分！真氣人！”同桌：“你對這次成績很不滿意，是嗎？”王華：“是啊，我爸希望我再考好點(diǎn)，我答應(yīng)了。他說假期要帶我出去旅游，看到我的成績，不知他還帶我去不？”同桌：“看得出你擔(dān)心，是不是覺得不好跟你爸說？別太擔(dān)心，只要你爸知道你在努力，他就不會(huì)在乎的?！蓖跞A：“希望如此，謝謝。你呢，考咋樣？”王華：“考試成績下來了，我數(shù)學(xué)才考70分！真氣人！”同桌：“我也考得差，丟死人了。”王華：“完了，本來答應(yīng)爸爸要考好的。他說假期要帶我出去旅游，看到我的成績，不知他還帶我去不？”同桌：“我其他一般，就是物理太差，一直學(xué)不好，討厭那物理老師?！?理解別人的情感：包括學(xué)會(huì)傾聽和學(xué)會(huì)同感

人際溝通的技巧1表達(dá)自己的情感包括壓抑情感、流露情感、描述情感2理解別人的情感

包括學(xué)會(huì)傾聽和學(xué)會(huì)同感3對別人的情感表達(dá)支持

每個(gè)人都需要?jiǎng)e人的支持和肯定，溝通中都希望別人能說一些安慰自己、贊同自己、減輕自己痛苦、或讓自己平靜的話

運(yùn)用溝通技巧消除誤解:第一組從米梅的角度：側(cè)重米梅對劉芳誠懇地說明情況，不希望因?yàn)樽约憾绊懥死吓笥训挠颜x。第二組從張華的角度：側(cè)重張華很重視彼此的友誼，積極表達(dá)自己的情感，求得對方的理解和原諒。第三組從劉芳的角度：側(cè)重劉芳理解張華的情感，換位思考，理解寬容他