志愿者（義工）管理制度第一章總則一、為增進(jìn)和規(guī)范服務(wù)中心志愿者（義工）（如下簡(jiǎn)稱志愿者）口勺各項(xiàng)工作，全面推動(dòng)社區(qū)義工事業(yè)日勺健康發(fā)展，弘揚(yáng)社會(huì)主義道德風(fēng)尚，增進(jìn)社會(huì)和諧,參照有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合中心口勺實(shí)際狀況，特制定本制度。二、中心志愿者服務(wù)的宗旨是通過志愿者服務(wù)的形式,發(fā)揮志愿者H勺愛心、才干與社會(huì)責(zé)任感，為中心轄區(qū)乃至整個(gè)社會(huì)發(fā)明一種“守望相助”日勺氛圍。三、國際社會(huì)有關(guān)志愿者的定義：“志愿者（VOLUNTEERS）"一?般是指基于某種道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感而從事公益事業(yè)日勺人及人群。本制度所指志愿者指身心健康,不受私人利益或強(qiáng)制外力驅(qū)使，在職業(yè)之外自愿為社會(huì)、社區(qū)和她人提供服務(wù)和協(xié)助，同步獲得自我提高、自我實(shí)現(xiàn)的人。四、中心為志愿者活動(dòng)日勺組織和管理機(jī)構(gòu),對(duì)志愿者工作進(jìn)行指引和管理，加強(qiáng)志愿者工作的機(jī)制建設(shè)，不斷完善中心志愿者服務(wù)體系。第二章招募與注冊(cè)五、招募志愿者應(yīng)當(dāng)具有下列條件：1、年齡在10周歲以上；2、自愿從事志愿者服務(wù)，遵紀(jì)守法；3、符合志愿者活動(dòng)規(guī)定的身體條件；4、具有相應(yīng)口勺服務(wù)能力；5、具有相應(yīng)的民事行為能力。六、招募工作應(yīng)堅(jiān)持公開招募、志愿報(bào)名、實(shí)名注冊(cè)的基本原則。七、招募方式：1、網(wǎng)上下載申請(qǐng)表，通過電子郵件注冊(cè)。2、前去中心現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)。八、注冊(cè):1、申請(qǐng)人提出注冊(cè)申請(qǐng)，填寫書面或電子檔注冊(cè)登記表。2、志愿者服務(wù)隊(duì)對(duì)申請(qǐng)人狀況進(jìn)行初步審核后，建立志愿者服務(wù)檔案。第三章志愿者培訓(xùn)對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)是志愿者組織H勺一項(xiàng)重要工作，培訓(xùn)是強(qiáng)化志愿者隊(duì)伍素質(zhì)日勺核心，強(qiáng)化素質(zhì)也是志愿者隊(duì)伍生存發(fā)展的必要條件。因此,志愿者組織建立新志愿者培訓(xùn)（初級(jí)培訓(xùn)）、專項(xiàng)培訓(xùn)制度，使志愿者能在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程不斷提高自身素質(zhì)，更好地投入到志愿服務(wù)中去。九、新志愿者培訓(xùn)1、新志愿者在完畢登記后，必須接受培訓(xùn)。2、培訓(xùn)時(shí)間按新志愿者登記合計(jì)數(shù)擬定，就近安排時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。十、培訓(xùn)內(nèi)容：1、志愿者組織性質(zhì)、任務(wù)、組織架構(gòu)。2、進(jìn)行有關(guān)規(guī)章制度、紀(jì)律等方面的教育。3、重點(diǎn)簡(jiǎn)介志愿者組織0前開展的項(xiàng)目活動(dòng),協(xié)助新志愿者找到適合自己的項(xiàng)目活動(dòng)。4、簡(jiǎn)介優(yōu)秀志愿者的先進(jìn)事跡。5、慈善理念。十一、專項(xiàng)培訓(xùn)1、志愿者開展項(xiàng)目活動(dòng)前,原則上都要通過項(xiàng)目培訓(xùn)I,雖然是沒有專業(yè)技能規(guī)定的,也要通過培訓(xùn)把項(xiàng)目意義、活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)定、注意事項(xiàng)等解闡明白，保證讓每名參與該項(xiàng)目的志愿者有一種全面的理解。2、對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)日勺項(xiàng)目，須聘任有關(guān)方面日勺專業(yè)人員或有培訓(xùn)資格的志愿者，使項(xiàng)目開展過程中可以保證按規(guī)定做細(xì)做好。3、在項(xiàng)目進(jìn)行中，如有需要強(qiáng)化培訓(xùn)11勺，須及時(shí)組織好。這樣一方面可以使參與培訓(xùn)的人員進(jìn)一步得到提高,另一方面也可以使培訓(xùn)進(jìn)一步深化，使之跟得上項(xiàng)目口勺進(jìn)一步發(fā)展。4、結(jié)合志愿者團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,開展志愿者專項(xiàng)團(tuán)建活動(dòng),增進(jìn)志愿者成長。第四章志愿者活動(dòng)條件和范疇十二、開展志愿者活動(dòng)應(yīng)具有的條件：1、開展場(chǎng)合重要在中心轄區(qū)內(nèi)，若有必要可擴(kuò)大到市、區(qū)范疇之內(nèi)?；顒?dòng)場(chǎng)合應(yīng)適合志愿者開展活動(dòng)并能保證志愿者日勺安全；2、志愿者服務(wù)對(duì)象須具有接受志愿者日勺客觀需求，并能提供必要支持。十三、志愿者活動(dòng)內(nèi)容涉及：1、參與中心組織【向活動(dòng)、調(diào)研、宣傳等活動(dòng)；2、向中心的有關(guān)合伙單位提供服務(wù)；3、為環(huán)保、建設(shè)和諧社會(huì)等提供服務(wù);4、為扶弱助殘、扶貧濟(jì)困或是搶險(xiǎn)救災(zāi)而組織的募捐活動(dòng)；5、其她有關(guān)活動(dòng)。十四、不得以志愿者名義開展任何以賺錢為目的H勺商業(yè)活動(dòng)，也不得開展任何其她超過志愿者服務(wù)范疇的活動(dòng)。十五、志愿者服務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、合法、誠信、節(jié)儉和非營利性口勺原則。第五章志愿者工作流程十六、中心將志愿活動(dòng)信息對(duì)外發(fā)布,志愿者根據(jù)個(gè)人狀況自愿報(bào)名參與。十七、志愿活動(dòng)中，參與者根據(jù)社工做出的I活動(dòng)分工，明確自身職責(zé)，協(xié)調(diào)配合活動(dòng)順利開展。十八、每次志愿者活動(dòng)結(jié)束后,參與活動(dòng)的志愿者在中心如實(shí)填寫《社區(qū)服務(wù)中心義工活動(dòng)登記表》，作為參與志愿者活動(dòng)時(shí)憑證。十九、活動(dòng)結(jié)束后，社工應(yīng)組織志愿者對(duì)活動(dòng)開展?fàn)顩r進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)活動(dòng)開展中存在H勺問題予以反思和改善。第六章志愿者的權(quán)利與義務(wù)二十、志愿者享有日勺權(quán)利：1、自愿加入或者退出義工服務(wù)組織；2、參與義工服務(wù)組織開展H勺服務(wù)活動(dòng)；3、規(guī)定獲得義工服務(wù)必需的條件和必要日勺保障；4、祈求義工服務(wù)組織協(xié)助解決在義工服務(wù)期間遇到日勺實(shí)際困難；5、對(duì)義工服務(wù)組織提出建議、批評(píng)與監(jiān)督;6、有困難時(shí)優(yōu)先得到義工服務(wù)。7、本義工站的選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)；8、對(duì)所參與組織和義工活動(dòng)有知情權(quán)：9、有獲得工作指引和參與義工培訓(xùn)機(jī)會(huì)日勺權(quán)利；10、有選擇與個(gè)人技能和愛好相符日勺服務(wù)項(xiàng)R的權(quán)利；二H^一、志愿者的義務(wù)：1、遵守義工服務(wù)組織的章程；2、不得向服務(wù)對(duì)象收取報(bào)酬或者借錢、借物、謀取其她利益；3、在服務(wù)期間不得接受服務(wù)對(duì)象的捐贈(zèng)；4、對(duì)服務(wù)對(duì)象的隱私予以保密；5、不得以義工或義工組織口勺名義組織或者參與違背義工服務(wù)原則的活動(dòng)。6、義工應(yīng)當(dāng)在義工服務(wù)組織的安排下開展義工服務(wù)，完畢服務(wù)工作。未經(jīng)義工服務(wù)組織批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得以義工服務(wù)組織名義開展活動(dòng)。第七章志愿者退出機(jī)制二十二、義工退出自由，可分兩種狀況：自愿退出和勸退。1、自愿退出(1)因工作或居住地日勺變化等因素需要退出義工組織的I,應(yīng)向中心提交書面申請(qǐng)。(2)因特殊事故喪失民事行為能力或服務(wù)能力的可向中心提交書面申請(qǐng)。(3)因其她個(gè)人因素自愿退出的。2、勸退。義工浮現(xiàn)下列狀況之一的，中心可對(duì)其進(jìn)行勸退闡明，并向上級(jí)義工管理部門反映報(bào)告：(1)無合法理由不服從本站工作安排的；(2)不遵守紀(jì)律導(dǎo)致對(duì)象損失或影響服務(wù)活動(dòng)成效，導(dǎo)致不良影響口勺:(3)用義工的名義從事營利性或非法活動(dòng)的；(4)違背義工其她管理有關(guān)規(guī)定的.第八章獎(jiǎng)懲制度二十三、獎(jiǎng)勵(lì)制度1、根據(jù)《社區(qū)服務(wù)中心義工活動(dòng)登記表》的記錄，適時(shí)評(píng)比志愿者之星，授予一定日勺表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)。2、根據(jù)《社區(qū)服務(wù)中心義工活動(dòng)登記表》日勺記錄，為有需求的志愿者開具材料證明，以作為對(duì)志愿者個(gè)人體現(xiàn)的承認(rèn)。二