第3頁共3頁2023年?度酒店總機(jī)?話務(wù)員個(gè)人?總結(jié)范文?有人說時(shí)間?飛逝就如光?箭，現(xiàn)在我?終于算是體?會(huì)到了這句?話其真正含?義。不知不?覺的我都來?到這公司一?年有余了，?在__年里?，本人在公?司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和主管的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們的?團(tuán)結(jié)合作與?關(guān)心幫助下?，較好得完?成了這一年?的各項(xiàng)工作?任務(wù)，在業(yè)?務(wù)水平素質(zhì)?和思想政治?方面等都有?了___的?提升。為了?更好的促進(jìn)?本職位工作?，我現(xiàn)將這?一年多來我?個(gè)人工作總?結(jié)匯報(bào)如下?：在剛進(jìn)?公司那時(shí)，?一直都是在?緊張的學(xué)習(xí)?服務(wù)用語和?普通話的加?強(qiáng)練習(xí)。都?說細(xì)節(jié)決定?成敗，很多?人都會(huì)不以?為然而去忽?略它?？善?實(shí)我們每天?并不需要做?多么多么大?的事情，只?要我們把自?己工作上的?每一個(gè)細(xì)節(jié)?都堅(jiān)持細(xì)心?做好了，就?是一件很了?不起的事了?。作為新來?的我，我首?先感謝我的?同事對(duì)我的?關(guān)心和照顧?，使我對(duì)我?的工作越來?越有信心。?可是，往?往好多事情?我們都以為?一切只要開?始了，只要?什么都準(zhǔn)備?好了，一切?就不會(huì)有問?題了，可是?結(jié)果卻總不?是我們想象?中的那么好?。平時(shí)幾個(gè)?同事一起工?作的時(shí)候，?都覺得可以?了，不會(huì)有?問題了。剛?開始的時(shí)候?，或多或少?的有些緊張?，而一緊張?就會(huì)有時(shí)忘?記了導(dǎo)語。?還好自己及?時(shí)調(diào)整過來?。后面跟新?來的同事們?交流和老同?事們請(qǐng)教時(shí)?才知道，原?來多數(shù)同事?都有過這樣?的過渡期，?或多或少都?會(huì)有些緊張?的。所以，?我覺得，凡?事只要調(diào)整?好心態(tài)，沒?什么我們做?不好的。我?也絕對(duì)不會(huì)?允許自己這?么簡單的事?情都不能做?好，相信自?己一定能行?!后來，我?每次坐在電?話前面的時(shí)?候就深呼一?口氣，然后?調(diào)整好心態(tài)?，慢慢的次?數(shù)多了，就?感覺一切都?習(xí)慣了，工?作程序也就?自然而然了?。我相信這?并不會(huì)影響?我日后的工?作，我相信?我一定會(huì)一?直堅(jiān)持公司?的原則在日?后的工作里?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?并努力做好?自己的本份?工作。俗?話說：沒有?規(guī)矩不成方?圓。毋庸置?疑，我們?cè)?日常工作中?，首先必須?遵守好公司?的每一條規(guī)?章制度，執(zhí)?行好每一個(gè)?工作流程，?牢記好每一?個(gè)規(guī)范用語?。除此之外?，我認(rèn)為還?應(yīng)該注意以?下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)?，要自己在?實(shí)踐中不斷?完善自我。?一、積極?打電話。在?商品經(jīng)濟(jì)時(shí)?代的今天，?時(shí)間就是金?錢，所以我?們更應(yīng)該為?客戶、為自?己節(jié)省寶貴?的時(shí)間。以?盡可能的速?度完成公司?所規(guī)定的任?務(wù)。二、?表情、語氣?愉悅。我們?工作的一個(gè)?基本特點(diǎn)就?是與客戶互?不相見，通?過聲音來傳?達(dá)訊息，所?以我們的面?部表情和說?話語氣、聲?調(diào)就更加重?要。雖然我?是一名普通?的話務(wù)員，?但我深知，?我的一舉一?動(dòng)、一言一?行，代表著?我們公司的?形象。因此?，在電話中?，一個(gè)優(yōu)秀?的話務(wù)員必?須做到面帶?微笑，語氣?平和，語調(diào)?輕松，用詞?規(guī)范、得當(dāng)?，給客戶愉?悅的感受，?讓客戶被我?們的輕松愉?悅所感染，?讓工作更好?的開展。從?走上崗位的?那一刻起，?我就下定決?心：一定要?做一名合格?的、優(yōu)秀的?公司員工。?說起來，做?一名話務(wù)員?容易，但要?做一名優(yōu)秀?的話務(wù)員就?難了。千里?之行，始于?足下。我會(huì)?從小事學(xué)起?，從點(diǎn)滴做?起。我接?觸話務(wù)員的?時(shí)間不長，?跟老同事相?比，我是一?個(gè)新手。但?這并不能成?為我可以比?別人差的理?由，相反，?越是因?yàn)檫@?樣，我就要?付出比別人?更多的精力?和時(shí)間來學(xué)?習(xí)，從而跟?上大家的步?伐，為公司?創(chuàng)造更好的?業(yè)績。_?_年我將進(jìn)?一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)?點(diǎn)，改進(jìn)不?足，拓寬思?路，求真務(wù)?實(shí)，全力做?好本職工作?。為此我將?__年工作?計(jì)劃如下：?一、是加?強(qiáng)工作統(tǒng)籌?。根據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)的年度?工作要求，?對(duì)下半年工?作進(jìn)行具體?謀劃，明確?內(nèi)容、時(shí)限?和需要達(dá)到?的目標(biāo)，加?強(qiáng)部門與部?門之間的協(xié)?同配合，把?各項(xiàng)工作有?機(jī)地結(jié)合起?來，理清工?作思路，提?高辦事效率?，增強(qiáng)工作?實(shí)效。二?、是加強(qiáng)工?作作風(fēng)培養(yǎng)?。始終保持?良好的精神?狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)?吃苦耐勞、?知難而進(jìn)、?精益求精、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、?積極進(jìn)取的?工作作風(fēng)。?人人都說?，想做好一?份工作，一?定要做到首?先愛這份工?作。在這一?年半時(shí)間的?工作中，我?發(fā)現(xiàn)自己越?來越喜歡這?份工作了。?在今后的工?作里，我相?信自己一定?會(huì)遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度，?做好話務(wù)員?工作計(jì)劃，?執(zhí)行好每一?個(gè)工作流程?，牢記好每?一個(gè)規(guī)范用?語。嚴(yán)格要?求自己：沒?有最好，只?有更好。?我清楚知道?自己離一個(gè)?優(yōu)秀話務(wù)員?還有很大的?差距，但我?相信我會(huì)在?以后的日子?里不斷學(xué)習(xí)?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，取長?補(bǔ)短，