第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)區(qū)域?經(jīng)理崗位?職責(zé)1?、全面負(fù)?責(zé)管轄區(qū)?域內(nèi)各項(xiàng)?目日常運(yùn)?營(yíng)管理和?考核;?2、通過(guò)?管理動(dòng)作?，達(dá)成客?戶(hù)滿(mǎn)意度?，分析客?戶(hù)滿(mǎn)意度?，總結(jié)管?理需要改?進(jìn)和創(chuàng)新?服務(wù)流程?及標(biāo)準(zhǔn)并?實(shí)施;?3、完成?集團(tuán)/公?司下達(dá)的?年度指標(biāo)?，編制項(xiàng)?目年度、?月度工作?和資金計(jì)?劃，并督?導(dǎo)執(zhí)行;?4、負(fù)?責(zé)對(duì)項(xiàng)目?工作制度?，服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)及流程?的檢查，?并督促責(zé)?任部門(mén)進(jìn)?行修訂，?改進(jìn);?5、合理?分配資源?，保障項(xiàng)?目正常運(yùn)?轉(zhuǎn),推動(dòng)?服務(wù)質(zhì)量?提升;?6、組建?、培訓(xùn)、?參與績(jī)效?管理、人?才培養(yǎng)、?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?;7、?負(fù)責(zé)所管?轄區(qū)域內(nèi)?項(xiàng)目對(duì)外?關(guān)系維護(hù)?，公司內(nèi)?、外部客?戶(hù)關(guān)系維?護(hù)。物?業(yè)區(qū)域經(jīng)?理崗位職?責(zé)（二）?1、轄?區(qū)內(nèi)各市?場(chǎng)的日常?工作計(jì)劃?及安排;?2、各?市場(chǎng)招商?工作及商?戶(hù)的管理?;3、?能夠獨(dú)立?完成與政?府各相職?能部門(mén)的?對(duì)接;?4、市場(chǎng)?調(diào)研，完?成月、季?度、年的?營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃?、推廣策?劃以及相?關(guān)宣傳工?作;5?、調(diào)研所?屬區(qū)域的?相關(guān)市場(chǎng)?，并出具?可行性分?析報(bào)告;?6、各?市場(chǎng)人員?編制配備?計(jì)劃，人?員考核等?工作。?物業(yè)區(qū)域?經(jīng)理崗位?職責(zé)（三?）1、?全面負(fù)責(zé)?管理在管?區(qū)域項(xiàng)目?的整體運(yùn)?作，對(duì)分?管項(xiàng)目的?發(fā)展與經(jīng)?營(yíng)情況負(fù)?責(zé);2?、制定年?度物業(yè)管?理工作計(jì)?劃和預(yù)算?方案，監(jiān)?督檢查日?常物業(yè)的?服務(wù)品質(zhì)?、操作流?程及運(yùn)行?情況;?3、負(fù)責(zé)?落實(shí)公司?各類(lèi)規(guī)章?制度、決?議與檢查?事項(xiàng)，并?按規(guī)定向?上級(jí)反饋?過(guò)程與結(jié)?果;4?、主持在?管項(xiàng)目各?類(lèi)日常經(jīng)?營(yíng)與管理?會(huì)議，主?導(dǎo)對(duì)外公?關(guān)及社會(huì)?關(guān)系的協(xié)?調(diào)工作;?5、構(gòu)?建高效、?和諧的管?理團(tuán)隊(duì)，?指導(dǎo)和培?訓(xùn)下屬的?日常工作?，對(duì)業(yè)績(jī)?任務(wù)進(jìn)行?分解，監(jiān)?督工作任?務(wù)的完成?情況與質(zhì)?量;6?、積極與?上級(jí)公司?和政府相?關(guān)部門(mén)順?關(guān)系，創(chuàng)?造良好的?外部環(huán)境?。物業(yè)?區(qū)域經(jīng)理?崗位職責(zé)?（四）?一、認(rèn)直?貫徹執(zhí)行?公司的經(jīng)?營(yíng)、管理?方針、政?策、指示?、規(guī)章制?度和有關(guān)?指令,并?傳遞相關(guān)?信息至區(qū)?域內(nèi)項(xiàng)目?,確保公?司經(jīng)濟(jì)、?管理、安?全目標(biāo)在?項(xiàng)目上行?到實(shí)施和?落實(shí)。?二、主持?所在區(qū)域?日常工作?,對(duì)本區(qū)?域的經(jīng)濟(jì)?責(zé)任負(fù)全?責(zé),領(lǐng)導(dǎo)?本區(qū)域各?物業(yè)服務(wù)?中心及項(xiàng)?目開(kāi)展工?作,完成?公司下達(dá)?的各項(xiàng)任?務(wù)、目標(biāo)?。三、?負(fù)責(zé)編制?區(qū)域發(fā)展?規(guī)劃,審?定區(qū)域各?物業(yè)服務(wù)?中心年度?計(jì)劃、總?結(jié)等,并?監(jiān)督、檢?查四、?編寫(xiě)物業(yè)?項(xiàng)目的具?體工作指?導(dǎo)書(shū)、項(xiàng)?目的服務(wù)?計(jì)劃,編?制項(xiàng)目的?預(yù)算;結(jié)?合公司的?要求制定?物業(yè)管理?方面的管?理目標(biāo)和?經(jīng)營(yíng)方向?;制定一?系列的規(guī)?章制度和?操作規(guī)程?,在報(bào)公?司審核后?進(jìn)行監(jiān)督?貫徹執(zhí)行?。五、?制定各項(xiàng)?費(fèi)用標(biāo)淮?保證管理?工作的正?常進(jìn)行,?嚴(yán)格控制?日常費(fèi)用?支出,行?增效節(jié)約?的原則,?實(shí)現(xiàn)收益?。六、?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?處理區(qū)域?與委托方?、公司各?部門(mén)、開(kāi)?發(fā)商、相?關(guān)政府部?門(mén)的各種?關(guān)系和事?項(xiàng)物業(yè)?區(qū)域經(jīng)理?崗位職責(zé)?（五）?1.負(fù)責(zé)?區(qū)域整體?物業(yè)管理?和服務(wù)工?作指導(dǎo)，?督查區(qū)域?各項(xiàng)目開(kāi)?展工作;?___?_對(duì)于區(qū)?域管理層?崗位進(jìn)行?合理安排?，使人員?與崗位到?達(dá)最優(yōu)化?配置;?3.協(xié)調(diào)?區(qū)域項(xiàng)目?規(guī)范操作?，督促其?妥善處理?實(shí)際管理?服務(wù)過(guò)程?中的重大?公眾關(guān)系?;4.?負(fù)責(zé)與業(yè)?務(wù)相關(guān)的?政府職能?部門(mén)、同?行、社會(huì)?團(tuán)體等組?織建立良?好的社會(huì)?關(guān)系;?5.配合?公司相關(guān)?職能部門(mén)?制訂物業(yè)?管理經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)和管?理目標(biāo)，?共同督促?其貫徹執(zhí)?行;6?.注重分?析研究行?業(yè)信息，?積極創(chuàng)新?，增強(qiáng)市?場(chǎng)應(yīng)變能?力和競(jìng)爭(zhēng)?力;7?.負(fù)責(zé)策?劃及制訂?現(xiàn)有物業(yè)?中特定服?務(wù)項(xiàng)目或?新增服務(wù)?項(xiàng)目的服?務(wù)質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn);物?業(yè)區(qū)域經(jīng)?理崗位職?責(zé)（六）?1、負(fù)?責(zé)區(qū)域內(nèi)?商務(wù)大樓?保安保潔?項(xiàng)目點(diǎn)的?日常運(yùn)營(yíng)?管理;?2、負(fù)責(zé)?日常工作?指導(dǎo)、安?排、檢查?監(jiān)督等重?大臨保活?動(dòng)的協(xié)調(diào)?處理工作?;3、?協(xié)助公司?領(lǐng)導(dǎo)建立?健全的相?關(guān)工作的?管理制度?，不斷提?升區(qū)域項(xiàng)?目點(diǎn)的工?作;4?、熟悉物?業(yè)、保安?、服務(wù)行?業(yè)服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)?作流程，?推進(jìn)公司?各項(xiàng)規(guī)范?化、信息?化、制度?化建設(shè);?5、領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。物業(yè)?區(qū)域經(jīng)理?崗位職責(zé)?（七）?1.負(fù)責(zé)?所管轄片?區(qū)內(nèi)各物?業(yè)管理處?的全面工?作管理。?2.負(fù)?責(zé)所管轄?片區(qū)內(nèi)物?業(yè)費(fèi)的收?繳工作的?計(jì)劃、監(jiān)?督、執(zhí)行?工作，充?分調(diào)動(dòng)各?崗位人員?以提高物?業(yè)費(fèi)收繳?率，了解?片區(qū)內(nèi)各?項(xiàng)目年度?經(jīng)營(yíng)責(zé)任?指標(biāo)情況?，對(duì)各項(xiàng)?工作進(jìn)行?指導(dǎo)和決?策。3?.負(fù)責(zé)制?訂區(qū)域工?作目標(biāo)和?計(jì)劃、工?作協(xié)調(diào)，?根據(jù)公司?績(jī)效考核?制度，按?時(shí)完成對(duì)?各項(xiàng)目經(jīng)?理的績(jī)效?考核。?____?對(duì)外與政?府部門(mén)建?立良好的?公共關(guān)系?等，維護(hù)?與房管局?、街道、?社區(qū)、派?出所、業(yè)?主委員會(huì)?等相關(guān)部?門(mén)的關(guān)系?。5.?積極響應(yīng)?集團(tuán)及公?司號(hào)召，?完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的其?他工作。?物業(yè)區(qū)?域經(jīng)理崗?位職責(zé)（?八）1?、負(fù)責(zé)巡?查小區(qū)各?項(xiàng)公共設(shè)?施的情況?、作記錄?及處理;?2、負(fù)?責(zé)巡查及?監(jiān)督小區(qū)?的衛(wèi)生、?綠化、消?殺情況、?作記錄及?處理;?3、檢查?監(jiān)督空置?單元、各?空置樓層?、裝修單?元情況、?并記錄、?處理不合?格狀況;?4、辦?理住宅單?元收樓、?單元裝修?申請(qǐng)手續(xù)?;5、?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)下進(jìn)行?客戶(hù)意見(jiàn)?調(diào)查及反?饋;6?、在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)?展各項(xiàng)社?區(qū)文化活?動(dòng);7?、做好催?款及統(tǒng)計(jì)?工作;?8、處理?業(yè)主/住?戶(hù)反映的?各項(xiàng)問(wèn)題?，并及時(shí)?反饋;?9、做好?商戶(hù)、小?區(qū)業(yè)主/?住戶(hù)的日?常溝通;?10、?負(fù)責(zé)各項(xiàng)?回訪(fǎng)工作?;11?、完成上?級(jí)交辦的?各項(xiàng)工作?任務(wù);?物業(yè)區(qū)域?經(jīng)理崗位?職責(zé)（九?）1、?大堂各類(lèi)?設(shè)施設(shè)備?運(yùn)行巡視?及品質(zhì)檢?查;2?、租戶(hù)報(bào)?修記錄、?跟蹤、回?訪(fǎng)關(guān)閉;?3、大?堂閘機(jī)系?統(tǒng)運(yùn)行管?理，訪(fǎng)客?卡管理;?4、安?排并控制?大堂水牌?、各種通?告、通知?的擺放，?保證其美?觀性和有?效性;?5、為客?戶(hù)提供有?償服務(wù)，?定期填寫(xiě)?有償服務(wù)?單并上報(bào)?財(cái)務(wù);?6、協(xié)助?部門(mén)經(jīng)理?進(jìn)行各種?客戶(hù)活動(dòng)?，收集客?戶(hù)調(diào)查問(wèn)?卷等;?7、完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作。?物業(yè)區(qū)?域經(jīng)理崗?位職責(zé)（?十）1?.負(fù)責(zé)大?廈電話(huà)接?聽(tīng)、來(lái)訪(fǎng)?接待、信?息流轉(zhuǎn)等?工作，并?熟悉大廈?基本動(dòng)態(tài)?及租戶(hù)基?本信息。?2.負(fù)?責(zé)租戶(hù)入?退伙、裝?修、等日?常業(yè)務(wù)的?辦理。?3.負(fù)責(zé)?租戶(hù)檔案?、裝修檔?案等各種?記錄檔案?的管理。?4.負(fù)?責(zé)做好租?戶(hù)繳費(fèi)單?派發(fā)，費(fèi)?用催繳工?作，并及?時(shí)將財(cái)務(wù)?開(kāi)出的費(fèi)?用收據(jù)派?發(fā)給各租?戶(hù)。5?.大廈_?___通?告，派發(fā)?及張貼，?對(duì)大廈內(nèi)?租戶(hù)的反?饋信息進(jìn)?行跟蹤、?收集、回?訪(fǎng)等，并?做好記錄?。6.?負(fù)責(zé)大廈?的日常維?修報(bào)備，?日常管理?，負(fù)責(zé)與?租戶(hù)日常?關(guān)系的維?護(hù)7.?負(fù)責(zé)大廈?內(nèi)、外圍?的所有物?業(yè)服務(wù)事?件的跟蹤?管理。?8.負(fù)責(zé)?所管區(qū)域?內(nèi)設(shè)備設(shè)?施、保潔?、綠化的?日常巡查?工作，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)報(bào)修，?跟進(jìn)、檢?查。9?.負(fù)責(zé)所?管區(qū)域各?類(lèi)突發(fā)事?件的處理?。10?.完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?物業(yè)區(qū)域?經(jīng)理崗位?職責(zé)（十?一）1?、協(xié)助物?業(yè)經(jīng)理、?招商主管?及運(yùn)營(yíng)主?任全面做?好物業(yè)服?務(wù)中心工?作，主要?負(fù)責(zé)接待?客戶(hù)，受?理關(guān)于保?安、公共?設(shè)備設(shè)施?、環(huán)境衛(wèi)?生、顧客?服務(wù)、收?費(fèi)管理等?的書(shū)面、?電話(huà)、當(dāng)?面的投訴?咨詢(xún)和建?議工作，?及時(shí)分派?協(xié)調(diào)各部?門(mén)得理，?做好管理?服務(wù)，并?作好記錄?。2、?定期巡查?園區(qū)內(nèi)公?用設(shè)施、?治安消防?、清潔、?綠化、工?程等維修?項(xiàng)目，對(duì)?異常情況?做好記錄?，并要協(xié)?調(diào)相關(guān)部?門(mén)跟進(jìn)處?理。3?、負(fù)責(zé)運(yùn)?營(yíng)服務(wù)中?心的日常?管理服務(wù)?、受理投?訴、來(lái)訪(fǎng)?接待、考?勤登記、?輪休安排?、接聽(tīng)電?話(huà)等工作?。4、?負(fù)責(zé)各類(lèi)?文件、表?格的起草?、電腦制?作、打印?以及辦公?室書(shū)信、?文件收/?發(fā)登記等?管理工作?。5、?熟悉公司?各項(xiàng)管理?制度，收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及?其構(gòu)成，?了解客戶(hù)?的情況，?熟悉有關(guān)?物業(yè)管理?的法規(guī)以?及服務(wù)中?心內(nèi)部運(yùn)?作。物?業(yè)區(qū)域經(jīng)?理崗位職?責(zé)（十二?）1、?負(fù)責(zé)寫(xiě)字?樓、公寓?、商場(chǎng)、?客服工作?。2、?微笑待客?，為租戶(hù)?及客人提?供咨詢(xún)、?指引服務(wù)?。3、?接待并跟?進(jìn)投訴意?見(jiàn)。4?、檢查管?轄區(qū)域內(nèi)?公共設(shè)施?、設(shè)備的?正常使用?，發(fā)生故?障及時(shí)報(bào)?修。5?、配合其?他部門(mén)做?好協(xié)調(diào)工?作。6?、負(fù)責(zé)商?戶(hù)租金、?管理費(fèi)等?催繳工作?。物業(yè)?區(qū)域經(jīng)理?崗位職責(zé)?（十三）?1、協(xié)?助物業(yè)管?理員做好?現(xiàn)場(chǎng)管理?工作;?2、協(xié)助?物業(yè)管理?員巡查商?場(chǎng)內(nèi)的裝?修進(jìn)展情?況，包括?安全防火?、施工噪?音等;?3、協(xié)助?做好商場(chǎng)?的安全管?理和防范?工作;?4、協(xié)助?做好商場(chǎng)?內(nèi)的禁煙?管理，消?防安全巡?查。物?業(yè)區(qū)域經(jīng)?理崗位職?責(zé)（十四?）1.?負(fù)責(zé)商業(yè)