第二講交往禮儀

教學目的與要求：了解人際交往中如何使用稱呼，理解人際交往中介紹的順序與方法，了解人際交往中握手的時機、握手的順序及握手的方式。教學基本內容：交往禮儀原則稱呼的禮儀介紹禮儀握手禮儀古希臘先賢亞里士多德，在談及人的特征時，曾經說過：人在社會生活中，是難以離開與其他人進行交往的。一個人如果不同其他人進行任何交往，那么他不是位神，就是一只獸。交往禮儀的原則“三A原則”接受對方重視對方贊同對方稱呼的禮儀生活中的稱呼工作中的稱呼外交中的稱呼（一）生活中的稱呼在日常生活中，稱呼應當親切、自然、準確、合理，不可肆意為之，大而化之。1、對親屬的稱呼親屬：與本人直接或間接擁有血緣關系者。（1）常規(guī)表弟，祖父，堂弟（2）特例

面對外人，對親屬可根據情況采取謙稱或敬稱。對本人的親屬，采用謙稱。稱輩份或年齡高于自己的親屬：家父稱輩份或年齡低于自己的親屬：舍弟稱自己的子女：小兒

對他人的親屬，應采用敬稱。對其長輩：尊母對其平輩或晚輩：賢侄對比自己輩份低，年紀小的親屬：直呼其名不分輩份和長幼：令尊，令郎，令愛2、對朋友、熟人的稱呼

對朋友、熟人的稱呼，既要親切、友好，又要不失敬意。（1）敬稱對任何朋友、熟人，都可以：你，您對長輩、平輩：您對晚輩：你對有身份者，年紀長者：先生（何先生）對文藝界、教育界人士，以及有成就者、有身份者：老師（高老師）對德高望眾的年長者、資深者：謝公，周老

（2）姓名類稱呼平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱：李靖長輩對晚輩也可以如此，但晚輩對長輩不可這般。表示親切：老劉，大劉，小柳。對同性的朋友、熟人，若關系及為親切：光夏。（3）親近性稱呼

如：大爺，大嬸，許大哥，令人感到信任、親切。3、對普通人的稱呼

可酌情采取以下方法稱呼（1）以同志相稱。（2）以先生、女士、小姐、夫人、太太相稱。（3）以其職務、職稱相稱。（4）入鄉(xiāng)隨俗，采用對方理解并接受的稱呼相稱。（二）工作中的稱呼要求莊重、正式、規(guī)范。1、職務性稱呼最常見的稱呼方法，以示身份有別、敬意有加。如：部長，李部長，江澤民主席2、職稱性稱呼如：教授，錢工程師，李力教授3、學銜性稱呼如：博士，楊博士，勞靜博士史學博士周燕，可增加被稱呼者的權威性，有助于增強現場的學術氣氛。：4、行業(yè)性稱呼

（1）稱呼職業(yè)：李會計（2）稱呼“小姐”“女士”“先生”5、姓名性稱呼

限于同事、熟人之間。如：李靖，老李，亞靜（通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級、長輩稱呼晚輩之時）。（三）外交中的稱呼切記：要掌握一般性規(guī)律，即國際上通行的做法。要留心國別差異，加以區(qū)分對待。

1、一般性規(guī)律

（1）對任何成年人，均可以將男子稱為“先生”，將女子稱為“小姐”“女士”“夫人”。夫人：已婚者，戴結婚戒指者小姐：未婚者，不了解其婚否者女士：不了解其婚否者（2）在商務交往中，一般以“先生”、“小姐”、“女士”稱呼交往對象。（3）在政務交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱其職務，二是對地位較高者稱“閣下”。如：大使閣下，總理先生閣下。(美國、德國、墨西哥等國沒有稱“閣下”之習)（4）對軍界人士，可以其軍銜相稱。如：將軍，將軍先生，巴頓將軍，巴頓將軍先生（5）對宗教界人士，一般可稱呼其神職。如：牧師，亞當神父，傳教士先生（6）對君主制國家的王公貴族，稱呼上應尊重對方習慣。對國王、皇后：陛下對王子、公主、親王：殿下對有封號、爵位者：以其封號、爵位相稱:如爵士，公爵，大公，勛爵

（7）教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因其社會地位較高，頗受尊重，可直接以此作為稱呼。如：法官，高法官，法官先生，高思法官先生。

(8)對社會主義國家或兄弟黨的人士，可稱其為“同志”。2、國別性差異（1）姓前名后中、朝鮮、越南、日本、蒙古、阿富汗、匈牙利、非洲一些國家。日本的五大姓：鈴木、佐藤、田中、山本、渡邊姓＋名：竹下登;二階堂進；橋本龍?zhí)膳踊榍埃焊感眨踊楹螅悍蛐眨煌蟹Q呼：竹下（2）名前姓后歐美國家等。名＋姓：理查德·尼克松女子婚后本名＋夫姓：瑪格麗特·撒切爾交往中稱其：姓＋先生如華盛頓先生，姓名＋小姐如瑪麗·懷特小姐。俄羅斯：本名＋父名＋姓：米哈伊爾·謝爾蓋耶維奇·戈爾巴喬夫女子婚后姓名：本名＋父名＋夫姓交往中稱呼：戈爾巴喬夫，米哈伊爾，米哈伊爾·謝爾蓋耶維奇（特意表示客氣與尊重）對長者表示敬意時：謝爾蓋耶維奇（3）有名無姓如緬甸、印度尼西亞等。緬甸：對年紀較大的尊稱“吳”即先生或伯叔的意思。對平輩或青年人稱“郭”即大哥的意思。對幼輩或少年稱“貌”即小弟的意思。如：郭昂吞、貌昂吞、吳昂吞。對年輕婦女，不論已婚未婚，都稱“瑪”，意為姑娘、姊妹；對年紀大的或有地位的婦女，不論已婚或未婚，都稱“杜”，意為姑、姨、嬸。如瑪覺瑞、杜覺瑞。（四）稱呼中的禁忌1、使用錯誤的稱呼2、使用過時的稱呼3、使用不通行的稱呼4、使用不當的行業(yè)稱呼5、使用庸俗低級的稱呼6、使用綽號作為稱呼（一）自我介紹（二）他人介紹（三）集體介紹介紹的禮儀

（一）自我介紹

1、自我介紹的時機2、自我介紹的內容

（1）應酬式適用于某些公共場合和一般性的社交場合“您好！我－－－”（2）工作式適用于工作中“我叫－－－，現在廈門大學嘉庚學院國際經貿系教推銷與談判?！保?）交流式適用于社交活動中“我叫－－－，天津人,我剛才聽你唱蔣大為的歌，他是我們天津人，我特喜歡他的歌。”（4）禮儀式適用于講座、報告、演出、慶典等一些正規(guī)而隆重的場合?！案魑粊碣e，大家好！我叫－－－，是云海公司的副總經理，現在，由我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的開業(yè)儀式，謝謝大家的支持。”（5）問答式適用于應聘和公務交往“您貴姓？”“我姓趙?！?、自我介紹的分寸注意時間講究態(tài)度力求真實（二）他人介紹1、他人介紹的介紹者（1）社交活動中的東道主（2）社交場合的長者（3）家庭聚會的女主人（4）公務交往中的專職人員，如公關人員、接待人員、文秘人員、禮賓人員、辦公室人員。（5）正式活動中的地位、身份較高者，或主要負責人員。（6）熟悉被介紹者雙方者。（7）應被介紹者一方，或雙方要求者。（8）在交際應酬中，被指定的介紹者。2、他人介紹的順序原則－－－尊者優(yōu)先了解情況

3、內容（1）標準式適用于正式場合“我來給兩位介紹一下，這位是洋江公司公關主任－－小姐，這位是…...”（2）簡介式適用于一般的社交場合“我來介紹一下，這位是老顧，這位是小陸?！?/p>

（3）強調式適用于各種交際場合“這位是北方公司的業(yè)務經理楊陽先生，這位是－－－，她在衛(wèi)生局工作，是我侄女，請多關照?！保?）引見式適用于普通的交際場合“兩位認識一下如何？大家其實都是校友，只不過以前不認識，現在請你們自報家門吧！”（5）推薦式適用于比較正規(guī)的場合“這位是鄒－－先生，這位是我們公司的趙辛總經理。鄒先生是管理方面的專業(yè)人才，趙總我想您一定樂于認識吧！”（6）禮儀式適用于正式場合“盧小姐，您好！請允許我把深圳－－公司的銷售經理?。壬榻B給您。佟先生，這位是－－公司－－部經理盧－－小姐”4、他人介紹時的應對（三）集體介紹握手的禮儀（一）握手的時機1、應當握手的場合2、不必握手的場合（二）握手時伸手的先后順序1、原則－－尊者決定原則

（三）握手的方式（四）握手的禁忌周總理：這是從世界上最浩瀚的大洋彼岸伸過來的手，是經過25年的完全隔絕之后伸過來的手。握手是外交場合常用的禮節(jié)羅斯福總統在一次新年招待會上，與8513位來賓握手，創(chuàng)造了握手次數的一項最高記錄。這項記錄直到1980年才由瑞典青年拉爾欣打破。他在斯德哥爾摩車站門口，16小時內與進出旅客共握手11220次。然而，當他準備握第11221次手時，竟昏倒在地。基辛格在訪問意大利的一次游園會上，與2000多人握手，事后手腫得如同面包。（五）常見的其他會面禮

1、點頭禮2、舉手禮3、脫帽禮（西方）脫帽（脫下帽子，不再戴上）：應邀作客，進入公共場所，如教堂、戲院、演講廳、教室等。拿帽（脫下帽子，放在手上）：在旅館或公寓的電梯上如果有女士在場，應拿帽；停下與女士談話，應拿帽。提帽（打招呼時，略提帽子）：男士向女士打招呼時，學生向老師致意時。戴帽（戴著帽子，不必脫下）：在乘坐公共交通工具如地鐵、汽車時，在辦公大樓的走廊里，在商店的電梯上等可戴帽。4、注目禮5、拱手禮6、鞠躬禮日式鞠躬：最