第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?物業(yè)管理年?工作總結(jié)?__年底，?我司通過公?開投標(biāo)中標(biāo)?__農(nóng)村商?業(yè)銀行股份?有限公司（?以下簡(jiǎn)稱_?_農(nóng)商行）?總行綜合大?廈物業(yè)管理?項(xiàng)目，__?年__月_?_日，我司?派經(jīng)理助理?__帶__?_名保安員?及___名?電梯駕駛員?共___人?，前期介入?農(nóng)商行物業(yè)?服務(wù)，主要?為農(nóng)商行大?廈施工現(xiàn)場(chǎng)?提供安全防?范和電梯駕?駛等。__?年__月初?正式接管_?_農(nóng)商行綜?合大廈物業(yè)?管理服務(wù)，?以__為項(xiàng)?目經(jīng)理的物?業(yè)服務(wù)處正?式開始運(yùn)作?。一年來，?__農(nóng)商行?物業(yè)服務(wù)處?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心指導(dǎo)?下，在業(yè)主?方__農(nóng)商?行股份有限?公司及分管?后勤管理中?心（現(xiàn)為行?政管理部）?的大力支持?下，根據(jù)《?物業(yè)服務(wù)合?同》，建立?健全服務(wù)處?各項(xiàng)規(guī)章制?度，注重內(nèi)?部管理，努?力提供良好?的物業(yè)服務(wù)?，各項(xiàng)工作?有序推進(jìn)，?物業(yè)服務(wù)工?作取得穩(wěn)中?有進(jìn)，現(xiàn)將?__年工作?總結(jié)一、?加強(qiáng)培訓(xùn)，?提高服務(wù)意?識(shí)，統(tǒng)籌安?排，積極提?高客服質(zhì)量?加強(qiáng)客服管?理員業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，做到“?先培訓(xùn)，后?上崗”。公?司對(duì)前期招?聘的___?名客服管理?員統(tǒng)一安排?到蘇州總部?，進(jìn)行了_?_日的崗前?培訓(xùn)，使客?服管理員初?步了解了物?業(yè)服務(wù)基本?知識(shí)，樹立?了服務(wù)意識(shí)?，學(xué)習(xí)了一?定會(huì)務(wù)服務(wù)?、宴會(huì)服務(wù)?技能，具備?了初步的業(yè)?務(wù)基本技能?。分配至服?務(wù)處后，服?務(wù)處在緊張?的前期工作?之余，抽出?時(shí)間對(duì)客服?管理員進(jìn)行?了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)?培訓(xùn)，加強(qiáng)?了會(huì)務(wù)服務(wù)?、宴會(huì)服務(wù)?等方面針對(duì)?性培訓(xùn)。_?_月份__?_接管后，?分批安排金?融___服?務(wù)人員到_?_賓館客房?部進(jìn)行實(shí)習(xí)?，提高_(dá)_?_服務(wù)人員?的服務(wù)技能?。2、針?對(duì)客服管理?員大多未從?事過物業(yè)服?務(wù)的現(xiàn)狀，?服務(wù)處加強(qiáng)?了對(duì)客服務(wù)?意識(shí)的培訓(xùn)?引導(dǎo)，通過?例會(huì)宣導(dǎo)、?現(xiàn)場(chǎng)講解、?案例解析等?形式，使客?服管理員提?高對(duì)物業(yè)服?務(wù)工作的認(rèn)?識(shí)，樹立“?親切服務(wù)、?快樂服務(wù)”?意識(shí)。_?__、__?農(nóng)商行物業(yè)?客戶服務(wù)涉?及前臺(tái)接待?、會(huì)務(wù)服務(wù)?、宴會(huì)服務(wù)?、___服?務(wù)等幾個(gè)方?面，內(nèi)容較?雜，銀行領(lǐng)?導(dǎo)要求較高?。服務(wù)處對(duì)?客服工作進(jìn)?行了條塊分?割，落實(shí)到?人，同時(shí)人?員統(tǒng)一配置?，統(tǒng)籌安排?，提高工作?效率。每次?客服工作，?均安排專人?負(fù)責(zé)。重要?的客服工作?，則召開專?門準(zhǔn)備會(huì)議?，統(tǒng)籌各部?門工作，力?求做到工程?保障有效，?活動(dòng)過程安?全，現(xiàn)場(chǎng)服?務(wù)到位，活?動(dòng)環(huán)境潔凈?。4、前?臺(tái)接待方面?，要求客服?人員在來人?來訪接待時(shí)?必須“站立?服務(wù)、微笑?服務(wù)”，與?被訪者核實(shí)?后，請(qǐng)?jiān)L客?填寫《會(huì)客?單》，登記?后，方可進(jìn)?入樓層。同?時(shí)，與保安?部配合，加?強(qiáng)對(duì)來訪人?員的甄別、?核實(shí)，全年?多次勸阻推?銷人員、衣?冠不整人員?進(jìn)入樓層。?5、會(huì)務(wù)?服務(wù)方面，?每日對(duì)會(huì)議?室進(jìn)行巡查?，確保設(shè)施?設(shè)備使用正?常，發(fā)現(xiàn)工?程、衛(wèi)生等?方面問題及?時(shí)通知相關(guān)?部門解決。?會(huì)前，根據(jù)?業(yè)主方要求?，準(zhǔn)備好水?果、茶水，?調(diào)試好音響?話筒，將空?調(diào)調(diào)至合適?的溫度，做?好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備?。重要會(huì)議?，安排客服?人員在樓層?客梯口及會(huì)?議室門口迎?接。會(huì)中做?好茶水添加?、換煙灰缸?等服務(wù)。會(huì)?后，關(guān)閉燈?光空調(diào)，收?拾會(huì)議室，?清洗茶杯等?，認(rèn)真做好?善后工作。?全年共提供?會(huì)務(wù)服務(wù)人?次。6、?宴會(huì)服務(wù)方?面，銀行根?據(jù)工作需要?，經(jīng)常性進(jìn)?行宴請(qǐng)活動(dòng)?，臨近年關(guān)?，各類宴請(qǐng)?。服務(wù)處根?據(jù)業(yè)主要求?，針對(duì)宴請(qǐng)?桌數(shù)、規(guī)格?不同，安排?相應(yīng)人員提?供服務(wù)，做?好宴會(huì)前準(zhǔn)?備工作；宴?會(huì)期間，提?供周到的現(xiàn)?場(chǎng)服務(wù)，并?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏?好，注意了?服務(wù)的針對(duì)?性。全年共?提供宴請(qǐng)服?務(wù)人次。?___、_?_月份接管?金融___?后，三名_?__服務(wù)人?員進(jìn)入狀態(tài)?較快，根據(jù)?服務(wù)對(duì)象不?同及業(yè)主方?要求，在客?服部其他人?員的協(xié)助下?，積極提供?了ktv、?___室、?客房等__?_服務(wù)，得?到業(yè)主方及?客人好評(píng)。?全年共提供?___服務(wù)?人次。8?、注重客服?人員管理。?每日對(duì)客服?管理員儀容?儀表、崗位?形象、工作?完成情況進(jìn)?行檢查，及?時(shí)了解客服?人員崗位工?作狀態(tài)，發(fā)?現(xiàn)和糾正客?服管理員不?符合崗位要?求的行為。?9、建立?倉(cāng)庫(kù)管理制?度，明確專?人負(fù)責(zé)物資?申購(gòu)，加強(qiáng)?各類物資入?庫(kù)、領(lǐng)用管?理。厲行節(jié)?約，將閑置?床架作為貨?架使用，部?分保潔器材?損壞后，修?復(fù)再用。倉(cāng)?庫(kù)類各類物?資擺放整齊?