管理學人文社科系陳光國本課程主要講解的問題第一篇管理的內(nèi)涵

1、什么是管理第四篇管理的方法2、管理的基本問題11、管理目標設計與實施3、管理的主體12、管理重要職能是改進人際關系第二篇管理的架構

13、管理應該以人為本4、管理組織體系和結構5、管理的非正式組織6、組織的運行與發(fā)展第三篇管理的過程7、管理的決策8、管理的計劃9、管理的領導與激勵10、管理的控制

成績評定平時占30％考試占70％上案課判選簡案課例堂斷擇答例出分發(fā)改題題發(fā)勤析言錯析題題《管理學》學習參考文獻1．赫伯特·A·西蒙著，鐘漢青等譯：《管理行為——管理型組織中決策過程的研究》，(1997年新增汀版)．華人戴明學院出版發(fā)行1999，9。

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管理學內(nèi)容哲學經(jīng)濟學社會學心理學人類學統(tǒng)計學運籌學其他數(shù)學信息科學系統(tǒng)科學控制科學社會科學自然科學技術科學管理學國民經(jīng)濟管理產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟管理農(nóng)林經(jīng)濟管理行政管理圖書情報管理檔案管理公共管理企業(yè)管理商業(yè)管理旅游管理教育管理科技管理……戰(zhàn)略管理人力資源管理財務管理物資管理信息管理組織管理決策科學領導科學營銷管理生產(chǎn)管理作業(yè)管理經(jīng)理管理時間管理……管理學基礎管理學門類理學工學農(nóng)學醫(yī)學法學文學史學哲學經(jīng)濟學管理學教育學軍事學學科門類

第一篇管理的基本問題一、什么是管理？1、管理理論的興起與發(fā)展管理與科技是社會

發(fā)展的兩個輪子1973年，美國著名管理學家杜拉克在總結戰(zhàn)后管理熱潮對世界各國經(jīng)濟發(fā)展的影響時指出：“經(jīng)濟發(fā)展和社會發(fā)展首先就意味著管理。第二次世界大戰(zhàn)以后的早期就明顯地顯示出，在經(jīng)濟和社會的發(fā)展中，管理是決定性的因素。”（1）管理在中國的掀起70年代末，改革開放的實施，在全國掀起了加強管理的熱潮。全國和各省、市紛紛設立了企業(yè)管理協(xié)會，一百多所正規(guī)大學設置了管理專業(yè)，許多省市和經(jīng)濟管理部門組織了專門培訓經(jīng)濟管理干部的經(jīng)濟管理干部學院或培訓中心。朱镕基關于管理的闡述1994年，清華大學經(jīng)濟管理學院院長朱镕基在給清華大學經(jīng)管學院成立十周年的賀信中說：“建設有中國特色的社會義，需要一大批掌握市場經(jīng)濟的一般規(guī)律、熟悉其運行規(guī)則，而又了解中國企業(yè)實情的經(jīng)濟人才”。1996年，朱镕基在自然科學基金管理學部成立大會上呼吁：“管理教育，興國之道?！惫芾碓谥袊谋匾?/p>

中國資源短缺，如何將有限的資源進行合理的配置和使用，形成有效的社會生產(chǎn)力，是宏觀經(jīng)濟管理和微觀經(jīng)濟管理應當解決的問題。中國科學技術落后，只有通過有效的管理才能使科學技術真正轉化為生產(chǎn)力。高度專業(yè)化的社會分工是現(xiàn)代國家和現(xiàn)代企業(yè)建立的基礎。實現(xiàn)社會發(fā)展和企業(yè)或任何社會組織發(fā)展的預期目標，要靠全體成員長期的共同努力。管理正通過迅猛發(fā)展的信息技術和知識經(jīng)濟，改變?nèi)祟惤?jīng)濟、社會活動和日常生活的方式、方法和內(nèi)涵。中國傳統(tǒng)管理思想的淵源

——中國的文化

中國文化是一個博大精深的人類文化寶庫，這一文化影響著東方，以至于全世界。中國的文化是以儒、道、釋為中心，以墨、農(nóng)、名、兵、縱橫、陰陽為復線，形成了一個多元文化體系和最外層的民族特色的文化（見中國文化剖析圖）。除了釋（佛教）源于印度，其他都源于中國古代春秋戰(zhàn)國時期。中國文化剖析圖民族文化法家陰陽縱橫兵家墨家農(nóng)家名家儒道

釋法家的特點主張用客觀的、具體的、鐵定的法律，通過鐵面無私的獎懲制度，進一步強化司法的威嚴和檢查的力量，確保每個人在各自的工作位置都必須達到最高和最大限度的工作效率，同時對沒有達到甚至是消極怠工、腐敗浪費等現(xiàn)象進行最嚴厲的懲罰。管理的核心：以獎懲賞罰的強制手段來求得公平這一社會理想，賞罰的公正來源于可觀的可靠的資料。法家管理思想存在的問題：遠古時代信息的不發(fā)達，難以獲得可靠的資料；在高壓作用下，沒有任何的人情味。長期會對人的心理和身體都可能產(chǎn)生麻木不仁的結果。法家的管理思想因此，法家的管理思想在短期內(nèi)能取得較好的管理效果，但長期實行，或實行得不徹底，反面的效果會逐漸暴露，而且可能是破壞性的。歷史上最著名的商鞅變化可供研究。秦始皇統(tǒng)一中國時法家是有相當?shù)匚坏?，“用儒家的心腸，法家的手段”來進行管理被認為是管理的最優(yōu)狀態(tài)?！秾O子兵法》的主要思想

《孫子兵法》總共不到6000字，但是全篇都閃耀著智慧的光芒，幾乎全部都是主要的兵法綱要。 開篇提出：“兵者國之大事，生死之地，存亡之道，不可不察也?！碧岢隽塑娛露窢幍闹匾?。 緊接著，提出了非經(jīng)不可的五事：“一曰道、二曰天，三曰地，四曰將，五曰法”。開宗明義的將戰(zhàn)爭的重要性和規(guī)律性提出來。 后面把兵法中的關鍵因素、計策進行展開，“兵者，詭道也”，這就把戰(zhàn)爭的核心提出來，并提出了戰(zhàn)爭的最高境界是，不戰(zhàn)而屈人之兵，用計謀取勝。這是孫子兵法的要義?！秾O子兵法》中

的“道、天、地、將、法”道是歷史發(fā)展的規(guī)律；天是客觀的形勢；地是所處的各種條件；將是領導人物的素質，即智、信、仁、勇、嚴，提出了一個決策者的素質是作為軍事制勝的一個非常重要的條件；法是規(guī)矩，沒有規(guī)矩不能成方圓。返回兵法在市場競爭中的應用

在當今的市場競爭中，尤其是第二次世界大戰(zhàn)以后，兵法在市場上的應用有著十分重要的影響。主要是日本在經(jīng)濟發(fā)展中將中國的兵家思想充分應用于國際市場的競爭，取得了令世人矚目的成績，使中國的兵家思想在世界上又一次的發(fā)揚光大。然而，今天的市場競爭比軍事戰(zhàn)爭要復雜得多，不僅陣線不清，而且勝負不是短時間就可決定，同時現(xiàn)在取得勝利，也許以后也會失利。所以在現(xiàn)代管理上利用兵法的管理思想，要有更加高超的藝術和能力才行。這也是為什么西方管理學在新的經(jīng)濟環(huán)境中向東方尋求答案的一個重要方面。儒家的發(fā)展歷史儒家理論先由孔子開創(chuàng)并提出主體的思想構架，再經(jīng)較晚的孟子和荀子進一步的補充，正式形成了一門儒學。儒家學說的發(fā)展經(jīng)歷了幾個階段：秦始皇統(tǒng)一中國后，焚書坑儒，對儒家進行徹底的否定。漢武帝時代，“罷黜百家，獨尊儒術”。宋代，儒學理論加上了朱熹的理學，儒家的理論進一步得到了完善。儒家的道德教化

儒家主要是從道德教化的角度出發(fā)來進行管理。 道德教化是一個國家管理的一個前提，要想使一種政治措施能迅速的推行，管理者就要以身作則，要想使廣大人民迅速的歸附，這種歸附是心悅誠服的，那么管理者就要道之以德才行。這是要求管理者通過自身的模范行為，把一定的價值觀念灌輸?shù)浇M織成員的頭腦中去，使之轉化為一種發(fā)自內(nèi)心的自覺的行為，不是通過外在的而是通過內(nèi)在的把人性中的最積極的東西調動出來，實行內(nèi)在的管理自我控制，來達到管理的目標。儒家思想的總結 總之，儒家的管理思想是以治國平天下為之管理的終極目標，以管理者的自我修養(yǎng)為管理的前提條件，對人的內(nèi)外控制，以德而使之轉化成為誠服臣民為主要手段的管理方法來施行管理的。 整個的儒家的理論體系無不體現(xiàn)了如何成為管理者（統(tǒng)治者），如何當管理者，管理者又應如何管理，這是一個十足的做官體系。它對封建統(tǒng)治者的統(tǒng)治確實提供了有利的管理武器，但作為一個國家主導文化理論，確實帶來了無窮的災難性的后果。儒家思想的總結（續(xù)）試想，所有的國民，都向仕途這條路上擠，當上統(tǒng)治者的畢竟是少數(shù)，而大多數(shù)的知識分子卻再沒有出路了，其結果是必然形成了一種中國特有的國民劣根性。 另外，儒家的學說，從來沒有提到效率和發(fā)展生產(chǎn)，這就給中國幾千年的生產(chǎn)力發(fā)展帶來了巨大的災難。作為一個指導全國的文化體系卻不能提高生產(chǎn)力，這不能不說是儒家學說的一個悲劇。道家的思想精華道家學說的發(fā)展可以追溯到黃帝和周易，易經(jīng)說：“一陰一陽之謂道”。到了春秋戰(zhàn)國年代，老子所著的《老子》和莊周所著的《莊子》成為道家的經(jīng)典著作。他們是道家的創(chuàng)始人。

道家學說的理論體系

道家學說在中國歷史發(fā)展過程中的地位與作用

道家學說的整體內(nèi)容《老子》的主要觀點

《老子》認為，天地萬物的根源具備永恒不變的原理，在這個原理下，道是萬物的根源，當深刻地體悟到道以后，一個人就能學會道中所蘊藏的“德”。其“德”的核心是無心、無欲、柔軟、謙虛、柔弱、質樸、節(jié)制。這樣只要能以此持之以恒的修煉，那在任何艱難困苦的條件下人都能堅韌不拔地活下去。老子的水式管理（柔性管理）老子對水有著相當高的評價：“上善若水，水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾近于道，居善地，心善淵，與善仁，言善信，政善治，動善時。夫不爭，幫無尤?！边@句話的意思是：最為理想的生活應該像水一們，滋養(yǎng)萬物，卻不與萬物相爭，而甘于處于別人所感到厭惡的地方，做人和水一們，處處謙讓別人，博施而不圖報答，說話以誠信人，處事有條不紊，而行動卻能很好地把握時機。日本人的柔性管理就是充分吸收了老子的水式管理方式，在第二次世界大戰(zhàn)后的新一輪競爭中取得了勝利。老子的無為管理“無為”是道學中最為精練的也是最為重要的。在《老子》中就有十多處提到了無為。道家的無為而治是管上的一個高境界。老子的無為是一種積極的，是為了要去為的無為，是動態(tài)的?？梢园堰@一原理根據(jù)辯證法分為3個階段：有為—無為—無不為。老子提出“四不”來保證管理者、領導的永久成功。佛學對管理的借鑒意義佛學的色空關系是個具有相當辯證關系的理論，對我們的思維和解決心理的壓力方面起著相當大的作用。在管理方面，尤其是高級的領導人，一般都處在相當大的壓力下，人在經(jīng)受大的壓力時容易犯錯誤，而人在處理小問題時不大容易犯錯誤，如果把巨大的問題看成小問題處理，這樣，就會顯得相當?shù)拿髦橇?，也就容易處理多了。佛學對依存條件而變化的客觀世界的認識，對管理中應時、應地、應條件的處理問題有著很大的幫助。中國現(xiàn)代管理思想形成的

思想歷史背景中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理全面學習前蘇聯(lián)的管理模式探索中國現(xiàn)代管理模式十年動亂造成了管理的大倒退我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理土地革命時期，蘇區(qū)創(chuàng)辦的工廠小型機械所，建立了被服、印刷、兵工、織布、造紙等工廠，生產(chǎn)革命戰(zhàn)爭和人民生活迫切需要的物資?？谷諔?zhàn)爭時期，在“自己動手，豐衣足食”的方針指導下，開展了大規(guī)模的生產(chǎn)運動，公營工廠在大生產(chǎn)運動中發(fā)展起來。解放戰(zhàn)爭時期，解放區(qū)的公營工業(yè)有了迅速發(fā)展，工廠管理工作也有了新的進展。蘇區(qū)工廠的經(jīng)營管理建立了由廠長、共產(chǎn)黨支部書記和工會委員長組成的“三人團”，作為企業(yè)的領導機構，統(tǒng)一處理工廠的生產(chǎn)、生活問題。建立了規(guī)章制度。普遍訂立了集體合同和勞動合同，嚴格了勞動紀律，規(guī)定了生產(chǎn)定額和工資制度，制定了產(chǎn)品檢驗制度。開展了勞動競爭。加強了政治思想工作。社會主義經(jīng)濟管理體制改革我國企業(yè)管理體制改革可以劃分為下列幾個階段：第一階段（1978-1986）以擴大企業(yè)自主權，推行經(jīng)濟責任制和利改稅為主要內(nèi)容。第二階段（1987-1991）以推行各種經(jīng)營責任制（承包經(jīng)營責任制、租憑經(jīng)營責任制、股份制等），實行所有權和經(jīng)營權分離為主要內(nèi)容第三階段（1992年至今）以理順產(chǎn)權關系，轉換企業(yè)經(jīng)營機制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容。中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的

新趨勢（1）從適應產(chǎn)品經(jīng)濟的封閉型管理向適應社會主義市場經(jīng)濟的開放型管理轉變從行政官員管理向專家管理轉變從單一化向多元轉變從著重對物的管理“以人為中心”的管理轉變從經(jīng)驗管理向科學化、現(xiàn)代化轉變從粗放型管理向集約型管理轉變中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的

新趨勢（2）經(jīng)驗管理→局部科學管理→全面科學管理事后管理→預防管理→進攻型管理生產(chǎn)型管理→生產(chǎn)經(jīng)營型→經(jīng)營開拓型定性管理→定量管理→定性、定量綜合管理無方案決策→指定方案決策→多方案優(yōu)化決策慢型管理→快型管理→高速高效型管理硬件管理→軟件管理→軟、硬件管理電子計算機輔助管理：MIS、DSS、IDSS、MRP、ERP、CIMS、AM（P.81）（2）世界性的管理發(fā)展熱潮二戰(zhàn)后，受戰(zhàn)爭嚴重破壞的歐亞各國開始學習美國企業(yè)管理知識的理論和方法，在十多年內(nèi)這股熱潮席卷了整個歐洲和日本，取得了舉世矚目的成效。60年代，巴西、墨西哥、新加坡、韓國、香港、臺灣等地，掀起新一輪的管理熱潮，并在不同程度取得了成效。70年代初，世界性的管理熱潮因石油危機而冷卻。第一、科學管理理論泰羅的科學管理理論泰羅其人科學管理的實質“雙方（企業(yè)管理當局和工人）都必須不再把盈利的分割作為頭等重要的事，而一齊把注意力轉向盈余的擴大。”“雙方都必須認識到，至關重要的是，在所有同企業(yè)中所做工作有關的一切事務中，用科學的精確調查和知識來代替原有的個人判斷和意見（不論是工人的或老板的）?！碧┝_制的基本內(nèi)容工作定額。時間和動作研究標準化。操作方法，工具、機器和材料，作業(yè)環(huán)境能力與工作相適應差別計件工資制計劃職能與執(zhí)行職能相分離泰羅制的影響對泰羅制的評價

其他的貢獻吉爾布雷斯夫婦的動作研究（1）通過拍攝相片來記錄工人的操作動作（2）分析哪些動作是合理的、應該保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些動作需要加快速度，哪些動作應該改變次序（3）制訂標準的操作程序。甘特甘特圖計件獎勵工資制第二、組織管理理論法約爾的組織管理理論法約爾其人企業(yè)經(jīng)營的六職能技術?商業(yè)財務

?安全會計?管理管理的五要素計劃?組織指揮?協(xié)調控制管理的十四條原則對法約爾的評價馬克斯?韋伯的科層組織理論理想的科層組織：高度結構化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系

個人崇拜式權威傳統(tǒng)式權威理性-合法的權威

科層組織的優(yōu)點連續(xù)性明確性合理性合法性科層組織的特點(1)任何機構組織都有明確的目標(2)組織目標的實現(xiàn)必須實行勞動分工(3)按層級體系形成一個指揮鏈(4)人員間是一種非人格化的關系(5)每個職位人員的挑選必須通過正式考試或者訓練和教育而獲得的技術資格(6)管理人員實行委任制(7)管理人員不是他所管轄的那個企業(yè)的所有者(8)管理人員是領取固定薪金的“專職的”公職人員；有明文規(guī)定的升遷制度，按年資和工作成績綜合考慮決定升遷與否(9)管理人員必須嚴格遵守組織中的法規(guī)和紀律

巴納德的社會系統(tǒng)理論經(jīng)理人員的職能主要有：（1）建立并維護一個信息系統(tǒng)（2）他使組織中每個人都能做出貢獻（3）明確組織的目標。任何社會協(xié)作系統(tǒng)的三要素：（1）明確的目標（2）協(xié)作的意愿（3）良好的溝通

第三、行為管理理論梅奧及其領導的霍桑試驗人際關系學說工人是社會人，而不是經(jīng)濟人企業(yè)中存在著非正式組織生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系主要行為科學理論

馬斯洛的需要層次論麥格雷戈的X、Y理論赫茨伯格的雙因素理論弗魯姆的期望理論洛什和莫爾斯的超Y理論第四、數(shù)量管理理論以現(xiàn)代自然科學和技術科學的最新成果為手段，運用數(shù)學模型，對管理領域中的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。主要內(nèi)容運籌學系統(tǒng)分析決策科學化六要素：人、物資、設備、財、任務、信息第五、系統(tǒng)管理理論組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構成的系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進行物質、能量和信息的交換。運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關的特殊職能而忽視了大目標，也不至于忽視自己在組織中的地位和作用。第六、權變管理理論環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關系就是權變關系環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境管理變量指的是各種管理觀念和技術。

第七、全面質量管理全面質量管理本質是由顧客需求和期望驅動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。（1）關注顧客（2）注重持續(xù)改善（3）關注流程（4）精確測量（5）授權于員工。第八、20世紀90年代的管理理論新發(fā)展學習型組織精益思想業(yè)務流程再造核心能力理論現(xiàn)代管理面臨挑戰(zhàn)管理的變化：環(huán)境、對象、管理方式管理理論的變革從重視組織目標到重視人的價值從重視內(nèi)部到外部環(huán)境從強調成長到強調學習從重視短期到長期

2、管理的概念（1）西方國家的一些重要觀點；美國管理學家西蒙（Simon)的觀點：

“管理就是決策”美國管理學孔茨(Koontz)的觀點：

“在經(jīng)營組織中創(chuàng)造和保證某種內(nèi)部環(huán)境，在這個內(nèi)部環(huán)境中，以群體形式組織在一起的個人能有效地工作去達到群體的目標”法約爾(HenriFayol,1841-1925)，法國人，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父,生日1841-7-29

。

“管理的過程是預測、計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制的過程.”

——亨利·法約爾赫伯特·西蒙(Hebert

Simon）卡內(nèi)基·梅隆大學心理學和計算機科學教授。

理性人—具有“有限理性”的人—即基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”方案決策模型。

——赫伯特?

西蒙

“只要西方文明本身還能生存下去,那么管理人員就始終是基本的和支配性的力量.”

——彼得?德魯克彼得?德魯克（PeterF.Drucker）

《商業(yè)周刊》稱其為“當代不朽的管理思想大師”《經(jīng)濟學人周刊》更稱其為“大師中的大師”

美國當代著名經(jīng)濟學家和管理學家（1909年---）

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習慣和傳統(tǒng)，用合作代替強制。

——彼得?德魯克現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克（2）管理的概念

管理的綜合定義：（p6)

管理是指一定組織中的管理者在特定的組織內(nèi)外環(huán)境的約束下，運用計劃、組織、人員配備、領導和控制等職能，對組織的資源進行有效的整合和利用，協(xié)調他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)組織的既定目標的活動過程。圖：管理概念示意

管理過程

計劃決策組織領導控制來人力資源自環(huán)資金資源境的物質資源有效地

投入信息資源預定的目的（3）管理的內(nèi)涵管理是組織中的管理，管理的載體是組織；由擔任主管工作的人或小組來完成；區(qū)分操作者與管理者；管理的根本任務是完成組織既定目標；管理的本質是活動或過程（分配、協(xié)調活動或過程）管理的對象是一切可調用的資源（原材料、人員、資本、土地、廠房、設備、顧客、信息）。管理的職能是獲取信息、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新。管理的核心是人際關系。

3、管理的特點與性質（1）管理的動態(tài)性；

成功的管理者沒有固定的模式。管理者可以是不滿18歲的未成年人，也可以是年逾8