電子商務(wù)營(yíng)銷管理的近況與發(fā)展目錄14187TOC\o"1-3"\h\u18503一、電子商務(wù)的定義 摘要隨著各個(gè)購(gòu)物APP的普及運(yùn)用,互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物已經(jīng)逐漸取代了傳統(tǒng)的線下商場(chǎng)購(gòu)物模式。在網(wǎng)上購(gòu)物不會(huì)受到時(shí)間和空間的限制，商品多元化給予消費(fèi)者更多的便利與選擇,吸引了眾多的消費(fèi)者,是現(xiàn)今流行的購(gòu)物模式，加上近幾年國(guó)家提倡發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，為我們提供了很好的橋梁。電子商務(wù)發(fā)達(dá)的時(shí)代，相比往年來(lái)說(shuō)，電商這幾年轉(zhuǎn)變特別大，各類平臺(tái)各種模式不斷出現(xiàn)，以往的淘寶和京東兩大電商平臺(tái)已經(jīng)變得力不從心，流量的分化已經(jīng)勢(shì)不可擋，并且在流量天花板的當(dāng)前，商家獲取流量的成本越來(lái)越高并且也越來(lái)越難。電子商務(wù)企業(yè)現(xiàn)在也多數(shù)為不完善的管理模式，所以加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的管理就很有必要性。由于目前我就職于的電商公司是以淘寶為基礎(chǔ)進(jìn)行銷售的，所以下面會(huì)以淘寶的思維方式進(jìn)行論述部分較多。關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；電子商務(wù)物流電子商務(wù)的定義電子商務(wù)理念能夠劃定為狹義與廣義兩個(gè)方面，狹義的電子商務(wù)是指通過(guò)使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)項(xiàng)目，而廣義的電子商務(wù)是說(shuō)從電子商務(wù)的電子工具，例如電視、計(jì)算機(jī)等當(dāng)代科技技術(shù)體系。電子商務(wù)的概念是，在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展中人類使用電子商品以互換商品為目標(biāo)的活動(dòng)統(tǒng)稱。淘寶網(wǎng)定義淘寶網(wǎng)[[1]王廣瓏.淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)發(fā)展的推廣方式[J].電子商務(wù),2016(04):14-15.]是目前國(guó)內(nèi)較大的線上購(gòu)物APP，是在2003年5月由\t"/item/%E6%B7%98%E5%AE%9D%E7%BD%91/_blank"阿里巴巴集團(tuán)所創(chuàng)立的。淘寶網(wǎng)是\t"/item/%E6%B7%98%E5%AE%9D%E7%BD%91/_blank"中國(guó)深受歡迎的\t"/item/%E6%B7%98%E5%AE%9D%E7%BD%91/_blank"網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái)之一，每天有超過(guò)6000萬(wàn)的固定\t"/item/%E6%B7%98%E5%AE%9D%E7%BD%91/_blank"訪客，同時(shí)每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過(guò)了8億件。同時(shí)阿里巴巴也開發(fā)了眾多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件，在國(guó)內(nèi)的各個(gè)應(yīng)用場(chǎng)合也發(fā)揮著很大的作用。并且淘寶網(wǎng)堅(jiān)持“寶可不淘，信不能棄?！睘樯鐣?huì)人士創(chuàng)造眾多的工作機(jī)會(huì)，幫助更多網(wǎng)民在淘寶網(wǎng)上就業(yè)，甚至于創(chuàng)業(yè)。[1]王廣瓏.淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)發(fā)展的推廣方式[J].電子商務(wù),2016(04):14-15.當(dāng)前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)公司的發(fā)展情況企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀隨著國(guó)家不斷對(duì)電子商務(wù)的扶持力度的加大，以及電子商務(wù)產(chǎn)品銷售的不斷發(fā)展與完善，國(guó)內(nèi)的電商企業(yè)在近些年取得了迅猛發(fā)展，并且已經(jīng)成為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。但是，電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展中還存在著很多問(wèn)題：一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能準(zhǔn)備、全面地把握電子商務(wù)新機(jī)遇。目前，多數(shù)的企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)都還只停留在自己的認(rèn)知層面上，單純地將電子商務(wù)理解為實(shí)體經(jīng)營(yíng)向互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的單一轉(zhuǎn)化，知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)淡薄，沒有很好地理解電商的意義，未建立自己的產(chǎn)權(quán)注冊(cè)意識(shí)。二是管理規(guī)范性差。多數(shù)企業(yè)都是領(lǐng)導(dǎo)看準(zhǔn)電商的紅利期依賴自身的電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或者他人的意見進(jìn)行管理，缺少專業(yè)的管理方法指導(dǎo)。三是目前近些年電商平臺(tái)層出不窮。多數(shù)企業(yè)打價(jià)格戰(zhàn)拉動(dòng)顧客到平臺(tái)購(gòu)物，從而陷入了惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致每家企業(yè)都不能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響伴隨多種電商平臺(tái)的不斷崛起，電商行業(yè)[[2]孫文宇,張瀟.淘寶的營(yíng)銷策略研究[J].環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)瞭望,2018(03):62.]也為市場(chǎng)銷售外部環(huán)境達(dá)到改變起到了助推的作用。電子商務(wù)誕生后主要的影響是市場(chǎng)逐漸突破了地區(qū)的限制，為金融的一體化打開了不一樣的大門。很多的實(shí)體店也開始在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，這部分影響元素讓傳統(tǒng)的線下交易黯然失色。電商行業(yè)其實(shí)也不是完全順利的，在電商行業(yè)不斷發(fā)展的情況下，也有很多企業(yè)在不斷崛起，例如拼多多，抖音等平臺(tái)，他們不斷瓜分顧客的人際交往或是閑暇時(shí)間，讓客戶在這些短暫的時(shí)間內(nèi)不斷的獲得愉悅感，把平臺(tái)資源利用到最大化，從而導(dǎo)致在線下購(gòu)物的人越來(lái)越少，線下市場(chǎng)不斷縮小，線上市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大。[2]孫文宇,張瀟.淘寶的營(yíng)銷策略研究[J].環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)瞭望,2018(03):62.國(guó)內(nèi)電子商務(wù)近幾年發(fā)展迅猛，憑借著其快捷、迅速、自由、交易成本低下等優(yōu)勢(shì)不斷發(fā)展，但是近兩年電商平臺(tái)逐漸變多，各平臺(tái)玩法層出不窮，所以現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)也變得尤為激烈。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展障礙中的主要問(wèn)題信息資源的不透明性不論是在哪個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物的平臺(tái)，都是要獲得更多的流量資源才能展現(xiàn)給客戶銷售出商品的，所以就要依靠于平臺(tái)的資源，目前比較先進(jìn)的玩法較多還是掌握在公司手中，小店鋪無(wú)法獲得資源或者獲得的資源較少，很多時(shí)候平臺(tái)給到的流量都是大公司放棄的或者是成本較低、效果較差的資源。電子商務(wù)安全保密建設(shè)相對(duì)較弱由于電子商務(wù)作為一個(gè)開放的交易平臺(tái)，大多是依靠于數(shù)字營(yíng)銷，客戶的身份認(rèn)證與購(gòu)買信息是與多方面平臺(tái)（快遞公司，營(yíng)銷平臺(tái)等）共用，所以經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致客戶信息泄露，更嚴(yán)重的是一旦用戶的賬戶信息、銀行信息、交易數(shù)據(jù)、個(gè)人隱私信息被竊取，將給用戶帶來(lái)巨大的財(cái)產(chǎn)損失。客戶一旦出現(xiàn)被詐騙的情況，即會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生負(fù)面觀點(diǎn)，甚至?xí)a(chǎn)生較為極端的想法。依靠于第三方物流配送管理市場(chǎng)上多數(shù)公司都是沒有自己的物流配送渠道的，都是依靠于第三方的物流公司配送，如果物流公司中途出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)則無(wú)法經(jīng)營(yíng)的持續(xù)效果，只有透過(guò)物質(zhì)資料流入轉(zhuǎn)化和流出才完成整個(gè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。由此可見，物流系統(tǒng)在電商企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)中起到了至關(guān)重要的作用。然而國(guó)內(nèi)的物流公司普遍的情況是效率低、規(guī)模小、物流慢、服務(wù)態(tài)度好壞各異。致使物流服務(wù)情況與各電商公司所需的考核標(biāo)準(zhǔn)不一致，所以無(wú)法達(dá)到電商平臺(tái)考核所需的要求。解決阻礙電子商務(wù)發(fā)展的主要措施應(yīng)對(duì)上述中電子商務(wù)發(fā)展中存在的一系列問(wèn)題，只有采取針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，才能進(jìn)行有效的解決。加強(qiáng)與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員溝通雖然各平臺(tái)把較大部分資源給到大公司是各行業(yè)各公司無(wú)法避免的事情，但是可以通過(guò)與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員的不斷溝通獲得新的資源，資源獲取后店鋪體量與銷售額不斷增強(qiáng)則可繼續(xù)獲得流量資源從而實(shí)現(xiàn)盤活公司店鋪。加強(qiáng)對(duì)客戶信息的保密措施電子商務(wù)公司應(yīng)加強(qiáng)開展的客戶信息基本保障的安全體系。這些需要相關(guān)部門去用心響應(yīng)，透過(guò)建立起專業(yè)的團(tuán)隊(duì)或有專門人負(fù)責(zé)進(jìn)行。相關(guān)部門需引導(dǎo)和督促相關(guān)單位建立統(tǒng)一而規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)的保密體系，加強(qiáng)個(gè)合作平臺(tái)的保密措施結(jié)構(gòu)，才能更好地促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展與進(jìn)步。加快電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)的建設(shè)電子商務(wù)公司[[3]洪江海.阿里巴巴B2B電子商務(wù)營(yíng)銷策略研究[J].西部皮革,2018,40(02):13-14.]在物流配送上，要主動(dòng)、有效的整合起物流資源，與物流行業(yè)加強(qiáng)溝通，建立起與第三方物流密切合作的相關(guān)機(jī)制。合理有效的引進(jìn)和使用現(xiàn)代化物流技術(shù)和裝備，契合電子商務(wù)公司的需求，促進(jìn)商業(yè)發(fā)展與進(jìn)步，達(dá)到更好的運(yùn)營(yíng)效果。[3]洪江海.阿里巴巴B2B電子商務(wù)營(yíng)銷策略研究[J].西部皮革,2018,40(02):13-14.完善網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易制度體系，加強(qiáng)制度規(guī)制與道德規(guī)范結(jié)合國(guó)內(nèi)發(fā)展的基本國(guó)情[[4]張鳳臣.電子商務(wù)背景下工業(yè)品企業(yè)營(yíng)銷困境及出路[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì),2016(07):63-64.]和電子商務(wù)發(fā)展情況，2018年出臺(tái)的《電子商務(wù)法》和相關(guān)配套的制度及制度體系需要電子商務(wù)從業(yè)者更好的履行與遵守。電子商務(wù)法[4]張鳳臣.電子商務(wù)背景下工業(yè)品企業(yè)營(yíng)銷困境及出路[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì),2016(07):63-64.加強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)管理的必要性電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模不統(tǒng)一電子商務(wù)企業(yè)現(xiàn)在的規(guī)模及其不統(tǒng)一，較小型的電子商務(wù)公司可能只有不到十人，大的公司可能上百甚至上千人組成，這種情況就會(huì)導(dǎo)致沒有一定的管理模式。沒有一定的電商體系電子商務(wù)公司不同類型的，電商工作人員組成各異，部門分離嚴(yán)重，以上的原因會(huì)導(dǎo)致在不同大小的公司當(dāng)中多數(shù)處于管理混亂，沒有形成一定的體系的，導(dǎo)致錯(cuò)誤頻發(fā)或者管理困難。所以對(duì)電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)方面的管理和加強(qiáng)是十分有必要性的。如何加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)管理電子商務(wù)客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)客戶購(gòu)前服務(wù)過(guò)程隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展加速與各平臺(tái)的不斷涌出，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日漸激烈，顧客引進(jìn)與開發(fā)成本不斷上升，種種現(xiàn)象的出現(xiàn)促使越來(lái)越多的企業(yè)開始重視客戶服務(wù)。所以在售前熟悉掌握商品資料，不斷的熟悉顧客的購(gòu)物習(xí)性才能更好的為顧客服務(wù)，讓客戶進(jìn)行支付下單的操作。（2）客戶購(gòu)中服務(wù)過(guò)程購(gòu)中行為是指客戶進(jìn)行下單之后還未收到貨物的一段時(shí)間，購(gòu)買行為結(jié)束之后這筆交易并沒有真正的結(jié)束，讓客戶享受好整個(gè)的購(gòu)物體驗(yàn)才是一個(gè)合格的客服人員應(yīng)該做的事情，這個(gè)時(shí)間客服人員可以去給客戶推薦其他商品，提升店鋪產(chǎn)品客單價(jià)，或者查看物流信息，從而保證客戶可以及時(shí)的收到貨物。（3）客戶購(gòu)后服務(wù)過(guò)程在電商時(shí)代商品[[5]楊飛雪,王奇,唐小艷.中小城市微信電子商務(wù)營(yíng)銷的影響因素研究——基于因子分析法的實(shí)證分析[J].遼寧工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2016,18(02):26-30.]的選擇和獲取變得更加容易，所以導(dǎo)致了用戶忠誠(chéng)度大大降低。為了提升用戶忠誠(chéng)度，企業(yè)需及時(shí)對(duì)用戶的購(gòu)后需求作出反映，提供讓客戶滿意的服務(wù)與售后產(chǎn)品問(wèn)題方面的不斷完善。做好精準(zhǔn)人群的維護(hù)，通過(guò)客戶后期對(duì)產(chǎn)品的反饋知道我們要做什么產(chǎn)品、什么類型的產(chǎn)品、什么風(fēng)格的產(chǎn)品[5]楊飛雪,王奇,唐小艷.中小城市微信電子商務(wù)營(yíng)銷的影響因素研究——基于因子分析法的實(shí)證分析[J].遼寧工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2016,18(02):26-30.推廣與運(yùn)營(yíng)崗位的管理上面寫到的是客戶購(gòu)買是需要作出服務(wù)的流程，那么怎么才能把我們的電子商務(wù)店鋪進(jìn)行不斷我維護(hù)與發(fā)展就是一個(gè)運(yùn)營(yíng)崗位或者推廣崗位需要不斷的作出完善的時(shí)候了。運(yùn)營(yíng)崗位需要根據(jù)不同的季節(jié)以及時(shí)間節(jié)點(diǎn)擬定多個(gè)商品去推廣銷售，如果我們店鋪只存在一個(gè)單品爆款，那也就相當(dāng)于這個(gè)單品決定了你店鋪的生死。單品賣的好，公司店鋪就做的好，單品賣的不好，公司店鋪就賣的不好。我們?cè)谧龅赇伒倪^(guò)程中，有很多的不可控因素，所以如果我們的店鋪僅靠一個(gè)單品去支撐，其實(shí)是很危險(xiǎn)的，所以就需要根據(jù)市場(chǎng)找出適合我們的精確定位做出相應(yīng)的調(diào)整。電商行業(yè)經(jīng)常講的三個(gè)字就是清晰的人、貨、場(chǎng)，人是指客戶，貨是指我們出售的貨物，場(chǎng)就是指出售商品的平臺(tái)與場(chǎng)景，在服務(wù)客戶之前，我們需要通過(guò)運(yùn)用與推廣的操作把客戶引進(jìn)到店鋪從而進(jìn)行咨詢以及成交行為，所以加強(qiáng)對(duì)推廣與運(yùn)營(yíng)崗位進(jìn)行加強(qiáng)管理是十分有必要性的。尋找更多的流量渠道對(duì)于淘寶商家而言，現(xiàn)在單一的推廣渠道已經(jīng)不能滿足店鋪不斷擴(kuò)展的目標(biāo)，如若店鋪想要做大就需要引進(jìn)更多的流量渠道，掌握更多的產(chǎn)品銷售方式，如最近爆火的直播、自媒體帶貨、社群等。拼多多作為社群電商的代表者，其模式與傳統(tǒng)電扇有著本質(zhì)上的區(qū)別，并且運(yùn)用模式也有很大改變，因?yàn)槠炊喽嗟亩ㄎ皇荂2M模式，也就是以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)來(lái)對(duì)接生產(chǎn)商，所以會(huì)有很多的低價(jià)產(chǎn)品。另外就是依靠著微信的流量利用拼團(tuán)手法和分享功能達(dá)到快速裂變和轉(zhuǎn)化，而其運(yùn)營(yíng)模式又是以活動(dòng)為主，所以拼多多的類目流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于淘寶或者京東的搜索流量。在大數(shù)據(jù)的支撐下，利用的低價(jià)的誘惑，更快速的銷售產(chǎn)品，所以拼多多的這種社群電商在短短幾年超過(guò)京東成功成為了電商二把手。在拼多多發(fā)展的同時(shí)，短視頻平臺(tái)也在不知不覺中快速的布局到人們的茶余飯后，利用碎片化時(shí)代機(jī)遇，抖音、快手等視頻平臺(tái)匯聚了海量的人群，并于2019年正式接入商品，開創(chuàng)出新的電商模式——興趣電商，并且開發(fā)出新的消費(fèi)模式——即時(shí)消費(fèi)。消費(fèi)者利用零散時(shí)間即可對(duì)商品進(jìn)行快速瀏覽下單。所以，這幾種電商模式[[6]姚躍明.電子商務(wù)模式下Z公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道分析[J].山東工業(yè)技術(shù),2016(15):105+104.[6]姚躍明.電子商務(wù)模式下Z公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道分析[J].山東工業(yè)技術(shù),2016(15):105+104.后勤團(tuán)隊(duì)的配合運(yùn)營(yíng)與客服團(tuán)隊(duì)把貨物成功的銷售出去，后期就是需要其他部門的不斷配合才可以使企業(yè)不斷的運(yùn)轉(zhuǎn)，例如倉(cāng)儲(chǔ)部門、財(cái)務(wù)部門、美工部門等。只有管理好這些部門，使每個(gè)環(huán)節(jié)都保持正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，才可以保證公司的正常運(yùn)營(yíng)。電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展走向電子商務(wù)是以群眾生活為主要目標(biāo)。據(jù)實(shí)踐分析了解到，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)具備一定自身特色[[7]王燕.電子商務(wù)下的市場(chǎng)營(yíng)銷分析[J].現(xiàn)代商業(yè),2018(19):29-30.]，如共享經(jīng)濟(jì)提出對(duì)國(guó)內(nèi)甚至是整個(gè)世界都有著極突出影響，而之所以取得突出成效的關(guān)鍵在于能有效改善人們實(shí)際生活，保證每個(gè)人都能在電子商務(wù)發(fā)展中獲得利益，只有這樣電子商務(wù)才能處于長(zhǎng)期發(fā)展?fàn)顟B(tài)下。首先要積極引進(jìn)各種專業(yè)的優(yōu)秀人才，大大提高自身商品品質(zhì)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，借此增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，使其能在國(guó)際環(huán)境下獲得健康發(fā)展[[8]吳毅.大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營(yíng)銷管理的優(yōu)化策略[J].課程教育研究,2017(36):253-254.[7]王燕.電子商務(wù)下的市場(chǎng)營(yíng)銷分析[J].現(xiàn)代商業(yè),2018(19):29-30.[8]吳毅.大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營(yíng)銷管理的優(yōu)化策略[J].課程教育研究,2017(36):253-254.結(jié)論各個(gè)電商公司以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以B2C模式為基礎(chǔ)，突破傳統(tǒng)銷售模式，消費(fèi)者能足不出戶在淘寶商城買下心愛之物，商品由物流企業(yè)送貨上門。電子商務(wù)這一新型的商務(wù)模式，在改變傳統(tǒng)商務(wù)流程的同時(shí)，也在不斷的改變著人們的生活方式和生活習(xí)慣。電子商務(wù)發(fā)展速度飛快，對(duì)著企業(yè)營(yíng)銷有著不可