實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)如何提高溝通的有效性對于聯(lián)系日益緊密的現(xiàn)代人來說，有效的溝通對于一個人的學(xué)習(xí)、生活、工作有越來越重要的影響，如何處理好這些人與人、人與團(tuán)隊、團(tuán)隊與團(tuán)隊溝通上的問題，正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法， 成為現(xiàn)代人急需了解和解決的難題。實(shí)踐證明，良好的溝通對于任何群體和組織的工作都十分重要，掌握正確的溝通方法和技巧，是非常必要的。關(guān)鍵詞：有效溝通 重要性 影響因素 解決方法一、溝通的概念溝通的形成離不開兩點(diǎn)：發(fā)送信息者和反饋信息者。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，溝通過程由表達(dá)—傾聽—理解—表達(dá)循環(huán)。松下幸之助關(guān)于管理有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”。管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于死亡（托馬斯·D·茲韋費(fèi)爾，2004）。近年來，國內(nèi)企業(yè)管理中普遍都把溝通作為企業(yè)管理的重要手段和方法，“管理就是溝通”在一定程度上也被國內(nèi)企業(yè)管理者廣泛認(rèn)同，現(xiàn)代企業(yè)管理中也越來越重視溝通。但是隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識信息進(jìn)程的深入發(fā)展，市場形勢變化莫測，企業(yè)外部環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)內(nèi)部各項工作的復(fù)雜性和綜合程度不斷提高，管理難度不斷增加，很多企業(yè)面臨有效溝通困難和溝通有效性難以提高的問題，高效溝通成為很多企業(yè)亟待解決這些問題的文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵因素。二、溝通的重要性溝通的好處主要在于，首先它是協(xié)調(diào)各組織要素并使之成為一個整體的凝聚劑，這使得組織內(nèi)部對信息的傳遞和理解更為迅速且一致；其次,溝通是管理者聯(lián)系下屬以實(shí)現(xiàn)管理基本職能的有效途徑，這在一定程度上對企業(yè)的高低層管理之間在信息縱向傳達(dá)的準(zhǔn)確性上起了保障作用。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團(tuán)隊凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個人的認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點(diǎn)，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，想效果不好都難。三、有效溝通的障礙分析（一）有效溝通的障礙來源來自發(fā)送者方面的障礙這方面容易出現(xiàn)的障礙主要有：（1）溝通目的不明確管理溝通應(yīng)該有明確的目的性，信息的內(nèi)容溝通擬解決的問題應(yīng)達(dá)到的效果等等，信息的發(fā)送者都應(yīng)在溝通之前明確了解2）溝通中表達(dá)模糊發(fā)送者表達(dá)能力不佳，詞不達(dá)意口齒不清，或者書面表達(dá)中字體模糊，都影響溝通的效果（3）溝通中選擇失誤溝文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)通渠道的選擇發(fā)送時機(jī)和發(fā)送對象選擇不當(dāng)， 同樣影響了溝通的效率4）信息來源上的問題發(fā)送者假設(shè)接受者不需要理解這些信息，對信息的過濾，從而導(dǎo)致接受者對信息的準(zhǔn)確理解來自接收者方面的障礙（1）對信息的過濾或加工信息接受者通常按主觀意愿對信息過濾和添加美國通用汽車公司的前副總裁德洛里恩曾說過，從下級授訊者報上來的情報經(jīng)過層層過濾，往往使上面接觸不到實(shí)際情況下級提供材料，往往是為了獲得他們所希望的回答，或者是報喜不報憂，猜領(lǐng)導(dǎo)要什么，然后報上來 [1]組織縱向的層級越多，信息被過濾的機(jī)會也就越多在下行溝通中， 信息的傳遞如同經(jīng)歷一個漏斗，層層過濾，到達(dá)最后一個信息接收者時，僅剩20%，80%的信息因為各種原因被過濾或丟失了，這就是所謂的信息理解漏斗（2）接收者知覺偏差每個人都有不同的認(rèn)知水平價值標(biāo)準(zhǔn)和思維方式，在溝通過程中，信息接收者會根據(jù)自己的需要經(jīng)驗背景及其個人特點(diǎn)，有選擇性地去接收信息，他們選擇自己感興趣的內(nèi)容與自己利益緊密相連的事自己必須負(fù)責(zé)的項目等（3）對信息來源缺乏信任這是指接受者對發(fā)送者缺乏信任，缺乏信任的主要原因是對發(fā)送者的人品經(jīng)驗地位和知識等的不信任。溝通雙方的認(rèn)知差異造成的障礙每個人不同的背景經(jīng)歷形成了各不相同的標(biāo)準(zhǔn)世界觀和價值取向。對于外界的刺激，每個人均會運(yùn)用與自己的標(biāo)準(zhǔn)和觀念一致的方式來對其進(jìn)行選擇組織和翻譯，這可能會導(dǎo)致對同一件事情的看法有差異，這些差異都可能造成溝通障礙。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)四、影響溝通的因素溝通是一個雙向互動的過程，他收信息發(fā)出者和接受者的主客觀因素影響。4.1傾聽能力溝通是一個說與聽相互作用的過程，雙方既需要合適的表達(dá)能力，也需要恰當(dāng)?shù)膬A聽能力。一個人的語言表達(dá)能力（包括口頭與書面）直接決定了溝通的有效性。另一方面，傾聽是溝通中的核心過程。傾聽能促發(fā)更深層次的溝通。而且，也只有善于傾聽，方可深入探測到對方的心理,以及他的語言邏輯思維。所以，善于溝通者必定是善于傾聽者。在這里，傾聽就不僅僅是一種能力，也是一種態(tài)度、一種情緒與心智。4.2個人因素我們在與別人溝通時候的情緒、表達(dá)方法、說話技巧都會影響到我們的有效溝通，比如積極的情緒會促進(jìn)我們的溝通。在與他人溝通的時候，我們要掌握說話的技巧，雖說良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行，但也要選擇好時機(jī)，根據(jù)不同的人將不同的話，有些人是很討厭直言不諱地。把話說得恰到好處，通過對對方的面部表情等來觀察他的想法，改變談話的方式和策略。4.3環(huán)境因素環(huán)境的選擇對溝通有著不可忽視的影響，我們要根據(jù)所談的話題選擇合適的地點(diǎn)，如在大辦公室里談?wù)撔匠甑仁遣缓线m的。有這樣一文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)句話：“表揚(yáng)要當(dāng)眾表揚(yáng)，批評要私下批評”，這是一種很好的溝通環(huán)境的選擇，表揚(yáng)人要當(dāng)著眾人表揚(yáng)，一方面有利于滿足被表揚(yáng)人的虛榮心，使其更加努力，另一方面也會激勵其他沒別表揚(yáng)的人更加奮進(jìn)。批評人時一定要私底下批評， 這樣會給被批評者留足面子， 有利于他對錯誤更深刻的反省，有利于被批評者錯誤的改正。五、如何提高溝通的有效性、培養(yǎng)積極的溝通意識在工作中，生活中，遇到問題的時候，一定要積極溝通，擁有主動的意識，而不是任由事物發(fā)展，任由別人處置。積極的溝通意識有助于溝通順暢，提高信息傳遞效率。、擁有良好的心態(tài)溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。與不同的階級的人溝通時，要很好地區(qū)別自己的語氣。作為主動溝通者與被動溝通者，都需要一個和諧的心態(tài)去進(jìn)行表達(dá)或者傾聽。擁有一個良好的心態(tài)，在意見出現(xiàn)分歧時，才不會鉆牛角尖，錯解他人表達(dá)的意思。、運(yùn)用多種溝通方式?jīng)]有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機(jī)器是很難想象會有多好的結(jié)果的，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。 重要的溝通需要事先列一個溝通提綱，并要確定溝通的時間、場合、方式等，在溝通中要注意語言的表達(dá)，體態(tài)的配合，多用多媒介溝通，只有講究技巧的溝通才會達(dá)到預(yù)期的效果。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)1）、學(xué)會傾聽。傾聽是一種禮貌，是尊重說話者的一種表現(xiàn)，也是對說話者的最好的恭維。因此，傾聽能讓你了解你的溝通對象想要什么，什么能夠讓他們滿足，什么會傷害或激怒他們。美國明尼蘇達(dá)大學(xué)Nichols教授和Stevens教授認(rèn)為，一般人每天有70%的時間用于某種形式的溝通。所以，我們至少應(yīng)花與提高讀寫說能力相等的時間，像提高讀寫說能力一樣提高我們的傾聽技巧。傾聽者要專心致志，不受外界因素的干擾，去理解說話者的意圖；在傾聽時，應(yīng)該客觀傾聽內(nèi)容而不迅速加以價值評判，而且不要以自我為中心；選擇合適的環(huán)境，如果可能的話，選擇安靜一點(diǎn)的環(huán)境以便進(jìn)行有效的傾聽；邊聽邊溝通。一定要注視著對方，表示你關(guān)心對方所說的話，而且會給對方信心，讓他把話說完，同時要組織要點(diǎn)，用自己的話簡述。2）、學(xué)會說語言的溝通是所有溝通方式中最便捷、最傳神，也是最直接的一種。尤其在今天，信息化的今天，語言表達(dá)能力，已成為關(guān)系其成敗的重要因素。和人進(jìn)行溝通，不僅要學(xué)會傾聽，還要學(xué)會說，怎樣去說，怎樣才能讓別人接受你說的內(nèi)容。德魯克說過：“一個人基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個人應(yīng)擁有的最重要的技能?！蹦愠隹诘脑挶仨氁屄犝吒械绞娣?從而樂意于完成你賦予的任文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)務(wù)、事情或者贊同你的觀點(diǎn)，這就要求我們在溝通時要語氣委婉，說話時要力求簡練，用簡單明了的語言表達(dá)自己的思想，這就不至于讓聽者感到繁瑣、麻煩。在你說的過程中要時刻注意聽者面部表情變化，如果對方出現(xiàn)很不情愿的表情，這是你要盡快轉(zhuǎn)變講話方式，用對方可接受的方式繼續(xù)進(jìn)行。（3）、學(xué)會用肢體語言我們可能會注意到，那些比較著名的演說家、政治家，都很善于運(yùn)用富有個人特色的身體語言。這些有特色的身體語言并不是與生俱來的，都是經(jīng)常有意識地運(yùn)用的結(jié)果。 身體語言的使用一定要注意與自己的角色以及生活情境相適應(yīng)。北京某名牌大學(xué)的一個畢業(yè)生，到一家公司去求職。在面試時，這位自我感覺良好的大學(xué)生一進(jìn)門就坐在沙發(fā)上，翹起二郎腿，還不時地?fù)u動。如果在家里，這是個再平常不過的姿勢，而在面試的情境中，則很不合適。結(jié)果，負(fù)責(zé)面試的人連半個問題也沒有問，只是客氣地說： "回去等消息吧。"最終的結(jié)果可想而知，他失去了一個很好的工作機(jī)會。總之，改變不良的身體語言的意義，是消除無助于溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語言習(xí)慣。有人在與人談話時，常有梳理頭發(fā)，打響指等習(xí)慣，有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動作，這些都會給人家留下不好的印象，有時會讓人覺得很不禮貌。同時，這些無意義的身體語言會分散對方的注意力，會影響溝通的效果。六、總結(jié)。溝通是連通人與人直接的一座橋梁， 只有溝通才會使我們的文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)工作和生活變得更加美好，在這里，我們強(qiáng)調(diào)的溝通不是無效的而是有效的、成功的溝通。有效的溝通是人與人和諧共處的基礎(chǔ)，是團(tuán)隊合作共贏的保障，是提高企業(yè)組織運(yùn)行效益的一個重要環(huán)節(jié)。 溝通的藝術(shù)貫穿到我們生活的方方面面， 因此在人際交往、工作生活的過程中，要講求方式方法，溝通二字在人們最里很容易被叫出來，但是要想靈活運(yùn)用，又談何容易，但是要做到有效溝通也并非高不可攀，只要掌握了