A公司跨文化沖突管理的現(xiàn)狀及改善分析案例TOC\o"1-2"\h\u12402目錄 緒論1.1研究背景伴隨著時代的發(fā)展，中國的國際貿(mào)易規(guī)模和水平達到了前所未有的水平，國際商務合作日益重要。在與國外的貿(mào)易談判中，不難免要經(jīng)歷不同文化因素的影響，而文化沖突因素在諸多文化因素中起著關鍵作用。不同文化差異造成的障礙已經(jīng)滲透到國際貿(mào)易中。因此，全面了解文化沖突因素，采取適當?shù)牟呗?，對提高我國對外貿(mào)易水平，促進國際業(yè)務健康有序發(fā)展具有積極作用。人們的思想和行為是不同的，不同的行為和想法導致并購中的分歧尤其體現(xiàn)在跨國公司，對待事物會有很大的不同。解決跨文化沖突與企業(yè)是否能靈活合作有關，甚至與并購的成功與否有關，一定程度上決定了跨國公司的合作成功與否。因此，不同文化貿(mào)易的成敗關鍵在于能否適應異域文化。消費者的購買欲望和行為是由需求（即消費理論）決定的，在外貿(mào)中，一家企業(yè)要取得成功，就必須適應特定的文化環(huán)境。只有這樣，它才能理解并成功滿足消費者的需求。從體系的角度來看，文化較為復雜，它不僅包含了習俗、道德以及藝術，還融合了法律、信仰以及知識。它是人類獲取社會中各類能力與習慣的一種手段。文化是社會發(fā)展到一定形態(tài)的產(chǎn)物，文化具有民族性、傳承性、多樣性以及滯后性的特點。而跨文化沖突，即不同類型的因素、精神以及物質(zhì)的相互抨擊的過程，其概念不僅體現(xiàn)在利用西方文化在中國進行經(jīng)營，從而與中國文化理念產(chǎn)生相互沖突，還體現(xiàn)在不同背景員工于其他地域工作，從而與該地域文化產(chǎn)生的產(chǎn)異性沖突。由于中西方的歷史因素以及考慮問題的方式不同，因而出現(xiàn)了理解的偏差?？缥幕瘺_突則指異質(zhì)文化（不同形態(tài)的文化或者文化要素）之間相互對立乃至排斥的過程。具體到跨國企業(yè),則指在東道國經(jīng)營時由于文化觀念和形態(tài)差異而導致的沖突以及在同一公司內(nèi)部由于員工所具有的文化背景差異而導致的沖突。1.2研究目的及意義隨著經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展，市場競爭程度越來越劇烈，企業(yè)之間的并購行為也變得更加的頻繁和激烈，因此，企業(yè)跨文化就成為企業(yè)提升自身競爭力、整合行業(yè)資源、獲得協(xié)同效應、爭取市場機會、規(guī)避風險的一個重要途徑。然而從企業(yè)跨文化實際成果來看，成功率只有43％，而在那些失敗的跨文化案件中，80％以上的案列都直接或間接由于企業(yè)文化整合的失敗而導致。因此，了解企業(yè)整合過程中因文化沖突而導致整合失敗的原因就顯得極為重要了。只有針對這其中出現(xiàn)的問題提出有效的解決策略，才能提高跨文化機率，才能達到企業(yè)整合之后應該獲得的協(xié)作效應等結果。而本次研究的目的，是為了更好的改善我國企業(yè)在跨文化沖突時存在的相關問題，通過該課題的研究，基于對A乳業(yè)的案列分析，找出企業(yè)并購過程中出現(xiàn)的文化沖突及出現(xiàn)文化沖突的原因，以及文化沖突會對并購產(chǎn)生哪些影響。剖析以上方面，嘗試性提出一些解決文化沖突的方法，對我國企業(yè)成功進行并購提供有效的參考。在理論上為解決跨文化沖突而提出相應的解決措施，為中國企業(yè)在未來的跨境商務談判中提供參考，為中國企業(yè)在跨境商務談判中提供一些對策和參考。在實際意義上，希望可以為A乳業(yè)在并購中的沖突得到妥善的解決。1.3研究方法1.3.1案例法本次研究采取的案例法，是以A公司作為研究對象進行分析研究，通過指出該公司目前在跨文化管理方面暴露出來的問題，據(jù)此進行分析研究，然后給出相應的改善對策，旨在更好的促進該公司的發(fā)展。1.3.2文獻分析法為了在案例分析過程中，可以依據(jù)A公司目前存在的現(xiàn)狀問題提出更為專業(yè)及針對性的建議，本文將首先對跨文化沖突管理的相關文獻進行收集，通過對國內(nèi)外就跨文化沖突管理的現(xiàn)狀研究進展進行論述，從企業(yè)文化、跨文化沖突、跨文化沖突管理等多角度進行論述，從而為后文引出個人的觀點與對策提供一定的參考與借鑒。1.3.3歸納法歸納法，指的是借助邏輯思維對既有的事實進行歸納推理。本次研究將理論聯(lián)系實際，在基于案例法和文獻分析法的基礎上，通過歸納推理相關理論現(xiàn)狀及企業(yè)現(xiàn)狀，從而對本次提出的改善對策進行推敲與完善，以期可以在理論上對跨文化沖突管理的現(xiàn)狀研究進行一定的補充，在實際操作過程中，可以對跨文化沖突管理在企業(yè)的應用中給予一個正確的發(fā)展方向。2相關理論概述2.1企業(yè)文化的定義企業(yè)文化屬于文化范疇，文化的定義比較寬泛。它代表團體組織成員之間的共同價值觀或行為表現(xiàn)。就企業(yè)文化而言，所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)管理者和全體員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的相對固定，模塊化的思維意識和行為方式。這種思維是公司長期穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的結果，是公司全體員工的默認價值。企業(yè)文化的概念最早在日本提出，并在美國逐漸成熟。企業(yè)文化管理被稱為第四次管理革命。企業(yè)文化也稱為組織文化。它指的是公司在運營和管理過程中的各種特征。就像公司的“角色”一樣，它不是特定的顯示，而是一種意識形態(tài)。企業(yè)發(fā)展的動力是企業(yè)的靈魂，包括價值，經(jīng)營理念，行為準則，公司制度，產(chǎn)品類別，道德標準，歷史沿革等，其內(nèi)容十分廣泛。企業(yè)文化的核心無疑是企業(yè)價值觀。早在1930年代，就有人提出企業(yè)文化會影響企業(yè)運營的論點。但是，這種觀點在接下來的幾十年中沒有得到足夠的重視，直到1980年代才成為公司管理層。該領域的重要研究方向，即使是當時在經(jīng)濟發(fā)展方面處于世界領先地位的美國，也沒有將企業(yè)文化研究納入業(yè)務管理的相關研究中。在同一時期，日本的經(jīng)濟發(fā)展迅速，并已成為世界經(jīng)濟的活躍參與者。日本公司非常重視文化管理。為了維持公司的可持續(xù)發(fā)展，日本市場也促進了對公司的愛國熱愛。公司員工受到企業(yè)文化的影響，始終保持較高的水平。因此，工作熱情和工作創(chuàng)造力推動了日本經(jīng)濟持續(xù)20多年的持續(xù)增長。此時，作為企業(yè)管理領域的領導者，美國從中意識到員工的精神狀態(tài)在促進公司和整個國家的經(jīng)濟發(fā)展中可以發(fā)揮多少作用。美國企業(yè)管理學者開始研究日本公司，發(fā)現(xiàn)由于這些公司的強勁發(fā)展，企業(yè)文化的形成和建設具有普遍性。從那以后，美國學者開始關注企業(yè)文化，研究企業(yè)文化。2.2企業(yè)文化的內(nèi)容及特點歸根結底，企業(yè)發(fā)展就是員工的發(fā)展。在企業(yè)成長的過程中，員工與組織之間會形成默契，并會形成固定的價值觀。這是公司-企業(yè)文化的核心優(yōu)勢。每個企業(yè)都會形成自己獨特的企業(yè)文化特征，其形成受多種因素的影響，包括行業(yè)環(huán)境，員工的受教育程度，個性特征，行為方式等。不同的公司具有不同的企業(yè)文化內(nèi)涵。企業(yè)文化與商業(yè)方法，企業(yè)發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略目標共同形成。獨特的文化最終將融合為獨特的行為模式，這反映在公司的生產(chǎn)和運營中。作者認為，企業(yè)文化的建設可以分解為四個方面：物質(zhì)文化，行為文化，制度文化和精神文化。如果要實現(xiàn)公司的共同成長并領導員工，則有必要將公司建設成學習型組織，同時加強企業(yè)文化建設，使員工與公司目標保持一致，從而促進公司的不斷發(fā)展和進步。物質(zhì)文化：例如公司的商標，產(chǎn)品包裝形狀，顏色結構，公司網(wǎng)站門戶，廣告標語，員工工具管理，辦公室區(qū)域設置，咖啡店設置以及此類公司提供的其他產(chǎn)品和好處這些外部材料層次可以反映企業(yè)文化的內(nèi)涵和特征。這也是公司給消費者帶來的第一印象。通常，具有較好第一印象的公司可以吸引消費者并提高消費者忠誠度。因此，管理層應重視物質(zhì)文化的建設，以抓住市場機遇，在商業(yè)競爭中領先對手，并獲得有利的地位。機構文化：每家公司都有某些公司規(guī)則和行為守則，由公司制定以實現(xiàn)其業(yè)務目標，以限制和指導員工的言行。包括公司的組織結構，部門設置，各種業(yè)務系統(tǒng)，職位描述等，例如：員工入職系統(tǒng)，培訓系統(tǒng)，績效管理系統(tǒng)等，以及操作指南，職位描述，OA流程設置等。企業(yè)員工必須嚴格遵守公司的規(guī)章制度。沒有規(guī)則，沒有圈子。合理嚴格的制度可以幫助提高企業(yè)的整體工作效率。行為文化：我認為行為文化是員工在生產(chǎn)和生活過程中表現(xiàn)出的行為活動，而企業(yè)文化會微妙地影響員工的行為。如：影響員工之間的協(xié)作方式，員工的心理面貌，管理者的工作特點等。企業(yè)行為文化的影響非常明顯。當員工與其他組織或個人互動時，他們或多或少會表現(xiàn)出反映企業(yè)文化特征的企業(yè)行為文化。精神文化：精神文化無疑是企業(yè)文化的核心，也是企業(yè)深刻思想的展示。包括公司實施的道德文化在內(nèi)，公司倡導的企業(yè)家精神可以充分反映公司的價值，結構和道德。企業(yè)的精神文化將潛移默化地影響每位員工的價值觀和思維方式，并體現(xiàn)在他們的日常行為中。精神文化將影響和改變行為文化，制度文化和物質(zhì)文化。這是最重要的層面，在文化融合的過程中，我們應該繼續(xù)予以重視和重視。通過以上論述可知，文化是企業(yè)的軟實力。盡管它無法通過諸如有形實力之類的財務數(shù)據(jù)反映出來，但它起著重要的作用。就像春雨一樣，它無聲地滋潤著事物，影響著企業(yè)的發(fā)展。一些文化已經(jīng)積累了很長一段時間，最終變成了文字，并反映在公司的規(guī)章制度中。但是，還有許多尚未寫成的卻成為員工默認的“隱藏規(guī)則”。隨著公司的不斷發(fā)展壯大，其文化將不斷發(fā)生變化。2.3跨文化沖突系統(tǒng)的來看，文化更為復雜：它不僅包括習俗、道德和藝術，還包括法律、信仰和知識。文化是社會發(fā)展到一定形態(tài)的產(chǎn)物，文化具有民族性、傳承性、多樣性和滯后性的特點?？缥幕瘺_突的概念，即不同因素、思想和材料之間相互攻擊的過程，不僅體現(xiàn)在使用西方文化在中國開展業(yè)務，這與中國文化概念相反，但也體現(xiàn)在不同背景的員工與他人互動的事實上。具體而言，跨國公司是指在東道國經(jīng)營時，由于文化觀念和形式的差異而引起的沖突，以及由于同一公司內(nèi)員工文化背景的差異而引起的沖突。2.3.1經(jīng)營理念與管理決策制度的沖突主流社會價值觀一直強調(diào)，企業(yè)必須合法地開展業(yè)務。但是，面對日益激烈的市場競爭，許多公司仍然目光短淺，只關心眼前利益以追求利潤和業(yè)績，卻放棄了公司誠信，不重視公司的長期發(fā)展。發(fā)展，甚至突破法律的底線。如果兩家公司的經(jīng)營理念不一致，并且自然的決策方法和管理體系不同，這就是文化差異的體現(xiàn)。差異的存在自然會引起文化沖突。具有一定規(guī)模的股份制企業(yè)一般具有健全的公司組織結構和有效的制衡監(jiān)督體系。國有企業(yè)更加重視集體決策的重要性和上級政策的指導方向?？梢郧宄乜吹剑煌臉I(yè)務概念，不同的管理方法和不同的決策機制都容易產(chǎn)生文化沖突。2.3.2價值觀的沖突培養(yǎng)正確積極進取的價值觀，是企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化是員工行為的指南針，也是企業(yè)價值的體現(xiàn)。如果兩家合并后的公司之間存在價值沖突，那么后續(xù)的發(fā)展將受到影響。從本質(zhì)上講，價值沖突是企業(yè)文化的更深層次和核心沖突。造成價值體系差異的因素很多，包括國家體系，習俗，國家遺產(chǎn)，行業(yè)狀況等。價值觀的特點是強烈的主觀性，每位員工都是一個獨立的個體，因為他們的成長環(huán)境和教育水平的差異會導致每位員工在成長過程中形成不同的價值觀。在企業(yè)并購中，兩種不同的企業(yè)文化將不可避免地是不相容的。價值沖突主要體現(xiàn)在企業(yè)文化沖突中。兩者之間有很大的差異。員工不能很好地合作。領導和員工如果不能一起工作，將不可避免地發(fā)生沖突。從管理的角度來看，價值的差異將集中在業(yè)務管理機制，風險控制方法等的差異上。從公司管理的角度來看，一些經(jīng)理人更加激進和冒險。他們在決策時通常更具創(chuàng)新性，更有可能看到長期目標，而忽略了眼前的漏洞。具有保守性格的管理者傾向于仔細思考而不是輕易地思考。做出決定，但也容易錯過機會。就基層員工而言，價值觀的沖突集中在他們的工作態(tài)度和集體榮譽感上。員工價值會影響員工行為，員工行為會產(chǎn)生不同的績效結果。2.3.3人力資源管理的沖突不同公司的人才選拔制度和員工薪酬制度不同。外國公司，私人公司等更為靈活。他們在招聘時會更加注意員工的工作能力。他們將根據(jù)工作職責選擇和雇用人員。他們更關心員工可以為公司創(chuàng)造多少價值。它的薪金制度與工作績效密切相關，并且提倡更多的工作以獲得更多的報酬。中央企業(yè)，國有企業(yè)等在這方面的程序比較嚴格，進入門檻較高，受到制度因素的限制，工資制度與工作績效之間的相關性也較弱，人才招聘的靈活性遠不如此。比外國公司私人企業(yè)。這兩類企業(yè)之間的合并具有更加突出的文化沖突。通常，在并購中，并購方通常比被并購方更成功，并且在管理體系和人力資源方面比被并購方具有更多優(yōu)勢。薪資管理系統(tǒng)和績效評估程序通常更合理，對員工更有吸引力，公司規(guī)章制度更加完善。被收購的公司由于薪水低，系統(tǒng)不完善以及人才和技術的嚴重喪失而嚴重喪失了人才和技術。收購方將推動一系列機構改革，以提高被收購公司的工作效率和經(jīng)營狀況，以期盡快改善新公司的業(yè)績。新的薪資制度和工作方式經(jīng)常帶來新的文化沖突。2.4跨文化沖突表現(xiàn)形式人們在追求生存和社會發(fā)展的基礎上，建立了有組織、規(guī)范的制度。從公司的角度來看，公司的制度文化主要包括領導制度、組織結構和管理機制。例如，美國和日本在制度上有很大不同。具體情況見表2-1：表2-1美國和日本的文化差異制度文化美國日本雇傭制度短期契約關系，雇傭雙方是對勞動力和技能的租賃長期契約關系，終身服務企業(yè)決策方式個人決策，誰決策誰負責集體決策，上下級關系緊密管理機制依照規(guī)章制度、法律條文進行上下級管理控制運用企業(yè)運營理念，比如宗旨目標、企業(yè)精神和人情關系進行管理晉升機制能力至上，嚴格的績效考核年輪排序，論資排輩員工職業(yè)發(fā)展階梯式發(fā)展內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部輪換流動與員工關系公事公辦，不涉及個人隱私注重員工私事，以“情”維系關系因此在表現(xiàn)形式上，首先就是價值觀沖突。價值觀是人們理解事物、區(qū)分善惡的一種心態(tài)。它們是基于人們思想的理解、認知、判斷或選擇。價值觀具有持久性和相對穩(wěn)定性的特點，在一定時期內(nèi)條件不變的情況下，意見不變。價值觀反映了人的認知水平和對事物的需求，一方面使企業(yè)主動適應外部環(huán)境，保持社會基本文化的協(xié)調(diào)發(fā)展；另一方面，也凝聚了公司內(nèi)部成員的思想意識，實現(xiàn)了企業(yè)價值觀與行為的融合。特別是如果一個公司的主導價值觀被新的價值觀所取代，原有的成員就會產(chǎn)生無意識的抵制和消極行為。主導性文化沖突。在跨文化交際的編碼、傳遞和解碼三個步驟中，由于不同文化中語境的表現(xiàn)不同，最直接和表面的表現(xiàn)是表達的直接性和靈活性。語境低的國語直接表達，不兜圈子。語言在高語境下是委婉而繁瑣的。因此，外顯文化通常被稱為表達的不同含義（尤其是在語言方面）引起的沖突。來自不同文化背景的人，相同的表達方式往往會因傳播渠道中的不同含義而導致沖突和信息的傳播。3A公司存在的現(xiàn)狀問題研究3.1A公司發(fā)展現(xiàn)狀A公司的前身是2003年9月成立的中國乳業(yè)股份有限公司的合資企業(yè)，是一家中國市場公司。在遵循“全球產(chǎn)業(yè)鏈整合與創(chuàng)新”戰(zhàn)略的總體戰(zhàn)略背景下，公司整合了南北半球乳品連鎖店的最佳資源，a公司先后尋找澳大利亞的乳品公司mg塔圖拉和法國嬰兒食品公司合作。A公司并購海外公司過程如表3-1：表3-1A公司并購某海外公司過程時間事件2011年3月29日正式簽署了一份意向書，以1600萬歐元收購一家外國公司51%的股權，并成為一家外國公司的股東。2011年11月30日A乳業(yè)公司公布通過全資子公司A公司荷蘭與DDI及A公司某海外公司簽訂了收購意向書。2017年1月13日A公司向DDI收購A公司某海外公司余下49%權益至全資擁有，A公司某海外公司成為公司全資擁有附屬公司。3.2A公司存在的問題由以上分析可知，A公司無論是在第一階段還是在第二階段的并購過程中，在制度文化、人事安排以及價值觀上，都具備十分顯著的沖突，并主要表現(xiàn)為一下幾點：3.2.1思維方式上有差異中國是集體主義國家，而荷蘭則崇尚個人主義。在個人主義社會中，人們直接關心自己和他們的家庭。在集體主義社會中，人們保障氣體利益。荷蘭是典型的個人主義主導的社會群體，其特點是非常重視自己的私人空間，放假期間，即使公司遇到緊急任務，也不可能中斷假期加班完成任務。中國人重視集體，如果工作沒有完成，他們必須加班準確完成任務，即使占用了個人休息時間，否則會被認為不負責任。關于文化差異，思想上的差異尤為明顯，這也是企業(yè)間合作失敗的原因之一。相關研究可以表明，中國人和西方人的思維方式存在很大差異。雖然思維創(chuàng)造了語言，但語言反過來又影響著人們的思維。這就是為什么在不同的文化背景下思維方式是不同的。因為西方人的思維方式比較理性，所以他們善于思考，中國人更注重自己的直覺判斷。這就是為什么在現(xiàn)實生活中，西方人往往更注重客觀立場，而中國人則更看重他們的直接反應，例如在評估商品時，即使西方人對商品的設計不滿意，也會表揚；中國人則相反，習慣指出商品的缺陷。中西方人在受到表揚時的表現(xiàn)也不同。西方人受到表揚時，往往會感到欣喜若狂，認為這是對自己的肯定；在“儒家思想”的影響下，中國人始終抱有謹慎謙虛的心理，通常對別人的贊美非常謙虛。這兩種處理方式差距很大。而且，這種不同的思維方式還體現(xiàn)在合作的習慣上。對于中國人的思維來說，更注重整體，，在商業(yè)合作中，中國人注重在總體規(guī)劃的背景下討論細節(jié)，即“先思后行”，這與中國農(nóng)業(yè)文化的起源密切相關。在原始社會，由于自然的影響，人們以群體的形式生活，這是人們集體和一般觀念的奠基者，這同樣適用于現(xiàn)代中國，之所以能在世界屹立不倒，依靠團結的民族精神。思維的差異滲透到國際商務談判活動的不同行為中，使商務合作的方式各不相同。在整個商務合作過程中，中國人含蓄、耐心，非常注重完美與和諧；然而，西方人更直接，不回避公開辯論；但是美國人的直接思維更注重商業(yè)合作的目標結果，尤其是在經(jīng)濟利益方面。這就是為什么在業(yè)務合作中，直接奔著實現(xiàn)業(yè)務目標和利益。在商業(yè)合作中，中國人習慣于給對方足夠的“面子”，而美國人認為商業(yè)合作應該爭取最大的利益，所以通過“面子”來拉攏人是無效的。3.2.2行為規(guī)范上有差異公司A“綠色工廠”項目成立初期，部分公司中方領導因直接作為上司指揮，對某海外公司工廠員工下令，給人留下粗暴的印象。另外A公司對海外公司的管理層和員工，一開始在項目規(guī)模、設計等方面也堅持單方面指揮的的囂張態(tài)度，公司之間的合作必須遵循互相尊重對方的做事原則，這樣，才能避免合作過程中的不和諧因素的發(fā)生。許多國家或地區(qū)對美國人經(jīng)常通過親吻和擁抱表現(xiàn)出的友好行為感到非常不禮貌。順便說一下，在英國，拍打客人被認為是不恰當?shù)男袨椤５谝淮我娒鏁r，通常會握手，晚餐時還會舉辦大型派對和娛樂活動。在中國，第一次見面通常是友好的握手，遇到熟人時，拍拍他的背是一種熱情的問候。拜訪英國家庭時，最好帶上價值不高的禮物，在中國，則相反，越貴重越好。在國際商務合作中，曾有北京某公司接待過多個國外合作代表的案例。西方人一般提前五分鐘來，而中國人參加重要合作或會議時大約提前二十分鐘到達。因為雙方都注重自己的行為準則，尊重對方的習慣，反而存在分歧。3.2.3價值取向上有差異并購后期，A公司要求員工加班加點，讓項目按計劃進行。工資雖然漲了，但很多員工一聽到這個消息，立刻就對A公司產(chǎn)生了極大的反感和反感，對工作的熱情極度減退，工作職責也敷衍了事。中國的一個普遍情況在荷蘭有不同的反應：荷蘭員工比金錢和人權更看重人權，更看重自己的生命和自由，對這種行為更反感。因此，公司生產(chǎn)成本上升，計劃暫停，同時存在感性意識風險。因此，A公司在員工說服和監(jiān)督、員工生產(chǎn)進度跟蹤和員工態(tài)度等方面的成本增加，項目實施力度也不足。人的交際能力是在社會化過程中發(fā)展起來的，與價值觀密切相關。價值取向是價值的外在表現(xiàn)，即客觀事物的重要性和意義等，在人們的眼里，首先是為群體和個人的利益服務的。一方面體現(xiàn)在價值追求和價值取向所形成的價值目標；另一方面，它體現(xiàn)在由價值的標準和尺度形成的對事物的判斷標準。對于同樣的事情或問題，不同的人往往會得到不同的答案，甚至是相反的現(xiàn)象。從價值觀的角度來看，文化是衡量人的行為和后果的尺度，在不同的文化環(huán)境中，價值觀會有明顯的差異。價值觀取向是指一個人在所居住的地區(qū)處理社會沖突或關系糾紛時的立場和態(tài)度。它可以有效地指導個人做出決策或?qū)嵤┬袨?。價值觀的差異會影響人們理解問題的方式，價值取向的差異會導致不同的決策或行為。以中西方文化為例：中國人崇尚謙虛禮貌，不喜歡相互競爭。同時，群體利益占主導地位，尋求自我成長被認為是一種嚴重的自我中心主義形式。在西方文化中，個人主義更受尊重，“競爭”被視為積極的成就，崇尚獨立思考，對事物有自己的看法，靠自己的努力實現(xiàn)自己的目標，提倡以自身利益為先。3.2.4語言交流上有差異首先，在合作過程中，雙方都使用英語進行交流，但由于文化原因，語言表達方式也有所不同。因為西方人喜歡辯論和欣賞清晰、坦誠和直接的溝通，所以他們盡量說得清楚，而不用擔心沖突。中國人說話更神秘，合作更微妙，他們喜歡含蓄或間接的爭論。中國人重視東方文化，以謹慎、謙虛的態(tài)度奉行永久友誼、長期合作的理念，在表達自己的觀點時往往委婉。像“讓我想想”，有時他們會在合作中保持沉默，在某個特定主題上存在分歧時用來表示尊重。在文化差異方面，貿(mào)易的討論對溝通問題的現(xiàn)象產(chǎn)生了重大影響。其次，由于語言和不同國家語言的差異，不同國家的語言往往有一些特殊的含義。例如，在中英貿(mào)易中，跨文化交流往往受到不同語言概念的阻礙。因此，在進行國際貿(mào)易合作時，必須嚴格規(guī)范語言，特別是在當前經(jīng)濟全球化和國際商務活動的背景下，首先，不同的語言必須嚴格規(guī)范，但是文化差異使得許多語言難以轉(zhuǎn)換，這阻礙了國際商務活動，當使用非母語語言進行合作時，使用的詞語不恰當時，就很可能導致國際貿(mào)易合作的失敗。因此，不同的語言會迫使用戶表達不同的信息焦點，所以有一個偏差：比如，對于A非常重要的信息，但在B看來無所謂。這就是為什么在國際商務合作中，由于文化差異而產(chǎn)生的文化沖突會對雙方的理解存在差異。4改善A公司垮文化沖突的對策4.1培養(yǎng)跨文化意識在不同文化背景的持續(xù)業(yè)務合作中，公司人員在文化差異的影響下具有一種業(yè)務意識，稱為跨文化意識。換言之，跨國公司在國際貿(mào)易中原有的文化價值觀已不能滿足其未來發(fā)展的需要。為了實現(xiàn)更好的發(fā)展，跨文化意識的存在是必要的。因此，國際貿(mào)易從業(yè)者應認識到跨文化意識的重要性，從而減少或避免文化沖突現(xiàn)象的出現(xiàn)，應尊重和理解文化差異，對因文化差異造成的差異何時采取合作解決方案，以及合作結束時針對文化差異進行溝通交流，消除文化差異的影響。在國際商務合作中，“文化休克”現(xiàn)象表現(xiàn)為難以理解不同文化背景的人在與他們交流時的行為，進而產(chǎn)生易怒等情緒。由于利益是商業(yè)合作的核心，雙方在合作中更加注重自身利益。如果溝通交流出現(xiàn)問題，合作就會受到一定程度的“文化沖擊”影響，甚至會失去合作機會。但換個角度看，“文化沖擊”也是一種高度的自我成長，它會讓我們適應新的環(huán)境，促進我們學習新的文化知識。由于這種現(xiàn)象難以避免，可以采取以下措施，面對跨文化沖突時，最重要是在交流和創(chuàng)新過程中要靈活對待問題，并擁有豐富的專業(yè)知識，要有清醒的認識，要有能力有能力改變文化沖突，包容對方文化，培養(yǎng)跨文化意識?？缥幕献鞯纳虡I(yè)意識在上海通用汽車有限公司的合資合作中得到了初步驗證，表明跨文化意識不是一個理想化的概念，而是可以驗證和可行的。中國區(qū)總經(jīng)理在合資企業(yè)中初步說明了文化融合的重要性，并提出了靈活務實、高度重視上海通用利益、行為標準和學習理解，并以此為基礎和共同文化的核心，創(chuàng)建的文化基礎促進了后續(xù)的溝通和成功。因此，“4S”合作理念是中美跨文化合作的展現(xiàn)。4.2掌握跨文化的商務技巧理解和組織文化的能力是跨文化商務合作的必備能力。此外，還必須培養(yǎng)多角度多系統(tǒng)思考的能力，以及建立關系和適應環(huán)境的能力。對國際貿(mào)易中的文化差異很敏感，決策能力也受文化和語言的影響，所以也應該具備跨文化和外交能力，這些技能在國際貿(mào)易中尤為重要。但這些技能只能通過在職培訓和在商業(yè)環(huán)境中的廣泛實踐經(jīng)驗來培養(yǎng)，因此，用人單位應重視并加強相關培訓，而業(yè)務人才雖然能力相對較強，但仍需培養(yǎng)自身的跨文化商務溝通意識，充分結合對方業(yè)務形成不同的合作技巧。美國人尤其以直接、坦率的問候表示友好；珍惜時間，講究效率；重合同守信用的特點。因此，在與美國人的商務合作中，充分利用打招呼的機會，強調(diào)效率和直接，最好達成合作；和美國人接觸要提前做好準備；最后，需要聘請有資質(zhì)的律師參與合作，認真簽訂合同，嚴格遵守合同，確保合作成功，避免糾紛。4.3注重文化融合，求同存異文化融合是不同文化特征或不同文化形式之間相互吸引、結合的過程，其主要特點是相互感應或文化同化。當不同的文化混合在一起時，它們也會對其他文化產(chǎn)生一定的影響，相互融合、融合、滲透，最終融合為一。對于跨國企業(yè)來說，文化融合有利于自身價值觀的融合，進而有利于不同文化模式的員工整體觀念的融合。在跨國企業(yè)的經(jīng)營和投資中，需要整合的主要文化是企業(yè)文化、目標市場國文化和母國文化。只有注重文化融合，才能更好地適應市場環(huán)境，進一步拓展市場。肯德基的雞肉卷餅不僅有自己的文化特色，還加入了大蔥、豆沙等中國傳統(tǒng)食材，深受國人歡迎，銷量也不錯。摩托羅拉也非常重視本地管理和本地文化，并進行相關的戰(zhàn)略投資。同時，它也支持中國的公益企業(yè)，在中國市場占有很大的份額。上海是中國與外界的窗口，同時具備與國際接軌的良好條件?！靶前涂恕倍ㄎ挥谏虾?，上海文化老而年輕，目標定位當?shù)氐哪贻p人，年輕的生活方式和星巴克的經(jīng)營理念比較一致，而老主要指歷史悠久的文化積淀，在這樣的背景下，本土人對于品牌更容易接受美國文化，由此可見，企業(yè)發(fā)展的核心問題已經(jīng)成為不同地域和民族文化的融合。4.4加大宣傳，增強我國文化影響力提高中國文化在世界上的知名度，不僅有利于消除中國與其他國家在商業(yè)往來或貿(mào)易中的文化沖突，也有利于提高中國文化在世界上的吸引力和影響力。只有中國的文化被世界認可，提高競爭力，開展國際商務合作，才能得到尊重，其行為也應該符合中國的文化需求，有利于國際貿(mào)易的合作與發(fā)展?！吨袊幕F(xiàn)代化研究》回顧了不同國家的相關指標數(shù)據(jù)。文化影響研究顯示，美國位居第一，中國排名第七，僅次于西班牙、意大利、法國、英國、德國和美國。根據(jù)這個結果，有人注意到中國國家在經(jīng)濟上排名第二，但在文化影響力上排名第七。在我看來，中國經(jīng)濟發(fā)展很快，但文化還需要進一步提升，主要原因是考慮人口和國家政策，近年來的發(fā)展過程中可以看到經(jīng)濟因素，而忽略了文化因素。因此，這個結果是一個必然現(xiàn)象，世界歷史研究表明，文化對這個國家有很大的影響。文化影響力越大，就能輻射周邊國家，讓文化產(chǎn)品走出國門，走向世界。拿下中國老字號的同仁堂，成功打入國際市場，中藥企業(yè)是中國最具民族特色的企業(yè)。他們堅持“取精去雜”的理念，不斷改革創(chuàng)新中藥企業(yè)，提高文化競爭力，打造自己的文化品牌，使中藥產(chǎn)業(yè)在國際市場上占有一席之地。北京會議后，為更好地了解和繼續(xù)向外界傳播博大精深的中國文化，俄中“國慶”活動促進了兩國文化交流。多個國家文化交流的中心的建立，彰顯了中華文明的獨特魅力，可以實現(xiàn)逐步促進國際交流，增加中華文化的影響力，只有經(jīng)濟和文化達到一定高度，才能真正實現(xiàn)“中國夢”。5結論從體系的角度來看，文化較為復雜，它不僅包含了習俗、道德以及藝術，還融合了法律、信仰以及知識。它是人類獲取社會中各類能力與習慣的一種手段。文化是社會發(fā)展到一定形態(tài)的產(chǎn)物，文化具有民族性、傳承性、多樣性以及滯后性的特點。而跨文化沖突，即不同類型的因素、精神以及物質(zhì)的相互抨擊的過程，其概念不僅體現(xiàn)在利用西方文化在中國進行經(jīng)營，從而與中國文化理念產(chǎn)生相互沖突，還體現(xiàn)在不同背景員工于其他地域工作，從而與該地域文化產(chǎn)生的產(chǎn)異性沖突。由于中西方的歷史因素以及考慮問題的方式不同，因而出現(xiàn)了理解的偏差?？缥幕瘺_突則指異質(zhì)文化（不同形態(tài)的文化或者文化要素）之間相互對立乃至排斥的過程。具體到跨國企業(yè)，則指在東道國經(jīng)營時由于文化觀念和形態(tài)差異而導致的沖突以及在同一公司內(nèi)部由于員工所具有的文化背景差異而導致的沖突。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化時代的來臨，我國的經(jīng)濟發(fā)展越來越快。對于公司并購，公司的初衷是花費較低的成本繞過競爭壁壘，從而獲得技術，信息和現(xiàn)場優(yōu)勢。但是，對于這些并購，只有少數(shù)案例是成功的，這是失敗的最大原因之一。這是雙方企業(yè)文化之間的沖突。在公司并購過程中，所有參與者通常只注意到并購帶來的資產(chǎn)增加，規(guī)模擴張和市場份額增加，甚至可以幫助他們擊敗其他競爭對手。從近年來的許多并購案例來看，有很多成功的案例，但是失敗并不少見。在最初的樂觀形勢下，許多并購和重組都出乎意料地失敗了。嚴厲地嘆了口氣。并購和重組不僅是一項并購協(xié)議，也不僅僅是將資金和人員堆疊在一起的問題。其中，企業(yè)文化的整合是并購成功的重要因素之一。每個公司都有自己獨特的企業(yè)文化，這是不可能完全相同的。因此，并購和重組將不可避免地面臨兩種不同文化的摩擦和碰撞。能否成功整合兩方的企業(yè)文化存在許多限制。因此，有必要對雙方的企業(yè)文化整合進行深入的分析，討論和研究，總結規(guī)則并提出解決方案，制定科學的整合計劃，并預先防止和避免整合過程。在確保企業(yè)文化順利融合并促進公司健康發(fā)展的過程中可能出現(xiàn)的文化沖突。在本文的寫作中，我借