1、課題研究的現(xiàn)狀和意義當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來(lái)變得日常頻繁，使得國(guó)際貨運(yùn)代理這一行業(yè)得到了空前發(fā)展，而面對(duì)現(xiàn)今跨進(jìn)電商行業(yè)的逐步成熟再加上現(xiàn)階段的新常態(tài)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，國(guó)際貨運(yùn)代理面臨的問(wèn)題顯得更加嚴(yán)峻。我國(guó)貨運(yùn)代理市場(chǎng)已全面打開(kāi)，現(xiàn)今所面臨著資金短缺、經(jīng)營(yíng)模式不善、服務(wù)品質(zhì)不高、競(jìng)爭(zhēng)力較弱等等一系列問(wèn)題。如何開(kāi)發(fā)國(guó)際貨代客戶，處理好與客戶之間的關(guān)系，吸引新客戶、保留老客戶再將其轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶等等這一系列問(wèn)題也是刻不容緩。

2、課題研究的基本內(nèi)容和擬解決的主要問(wèn)題課題研究的基本內(nèi)容：相關(guān)理論概述客戶關(guān)系管理關(guān)鍵客戶管理浙江嘉達(dá)物流公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀浙江嘉達(dá)物流公司基本情況客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀三、嘉達(dá)物流客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題（一）客戶服務(wù)問(wèn)題（二）人才培養(yǎng)問(wèn)題（三）基礎(chǔ)設(shè)施不當(dāng)（四）管理體制不完善四、嘉達(dá)物流客戶關(guān)系管理的對(duì)策（一）充分了解客戶需求（二）引進(jìn)人才擴(kuò)張隊(duì)伍（三）引入信息技術(shù)（四）完善客戶關(guān)系管理體系五、總結(jié)3、課題擬采用的研究方法和手段課題擬采用的研究方法：分析法、文獻(xiàn)資料法、比較法、數(shù)據(jù)分析法等課題擬采用的手段：通過(guò)網(wǎng)上和書(shū)籍查找相關(guān)資料，了解相關(guān)問(wèn)題的理論基礎(chǔ)。對(duì)已有的資料進(jìn)行整理分類，分析以及研究。3、根據(jù)指導(dǎo)老師的意見(jiàn)修改完善相關(guān)部分的內(nèi)容。4、課題研究進(jìn)程計(jì)劃第10周11.11-17接受任務(wù)書(shū)，并同指導(dǎo)老師溝通論文的方向與主題第11周11.18-24明確選題方向，擬好開(kāi)題報(bào)告并交指導(dǎo)老師審核第12周11.25-12.1根據(jù)任務(wù)書(shū)進(jìn)度安排，結(jié)合實(shí)踐單位，進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)第13周12.1-7上交論文，指導(dǎo)老師提出修改意見(jiàn)后，學(xué)生繼續(xù)進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)第14周12.8-14上交論文，指導(dǎo)老師提出修改意見(jiàn)后，繼續(xù)完善第15周12.15-21上交論文，指導(dǎo)老師提出修改意見(jiàn)后，學(xué)生繼續(xù)撰寫(xiě)第16、17周12.23-1.10完成論文，準(zhǔn)備答辯PPT，并參加答辯5、課題成果調(diào)查報(bào)告□方案文本□業(yè)務(wù)流程□論文光盤(pán)□其它□指導(dǎo)教師意見(jiàn)：該課題同專業(yè)有一定的結(jié)合度，符合畢業(yè)論文的選題標(biāo)準(zhǔn)，具有一定的實(shí)際操作價(jià)值與理論指導(dǎo)意義。同意開(kāi)題。指導(dǎo)教師（簽名）：王震寧2019年11月20日教研室主任意見(jiàn)：該畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)方向明確，能體現(xiàn)學(xué)生所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)務(wù)技能的運(yùn)用，符合選題標(biāo)準(zhǔn)。同意開(kāi)題。