戰(zhàn)略成本管理在H電商公司中應(yīng)用問題研究目錄TOC\o"1-3"\h\u206351.引言 .引言電子商務(wù)在中國起步較晚，但發(fā)展非常迅速。在線交易量顯著增加，消費(fèi)者群體的數(shù)量急劇增加，擴(kuò)展范圍和商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新使電子商務(wù)公司在國民經(jīng)濟(jì)中占有越來越重要的地位。電子商務(wù)交易方式多樣，市場前景廣闊，管理方式靈活。市場交易量逐年增加，企業(yè)數(shù)量眾多。在他們當(dāng)中，很少有人因管理不善而無法支持。在當(dāng)前電子商務(wù)繁榮發(fā)展的環(huán)境下，如何使中國的電子商務(wù)企業(yè)更好地控制成本，僅依靠傳統(tǒng)的成本管理方法來適當(dāng)?shù)乜刂乒境杀竞茈y實現(xiàn)盈利目標(biāo)。因此，有必要從宏觀角度入手，引入戰(zhàn)略成本管理，結(jié)合電子商務(wù)公司的獨(dú)特特點(diǎn)，加強(qiáng)成本管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)目前的情況，雖然中國的電子商務(wù)公司已經(jīng)意識到戰(zhàn)略成本管理的重要地位并積極采取行動，但真正從事實踐并取得成果的電子商務(wù)公司并不多。因此，如何有效地引入和使用戰(zhàn)略成本管理是一個值得討論和研究的問題。2.相關(guān)理論概述2.1電子商務(wù)的含義電子商務(wù)是一種通過信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行商品交換的商業(yè)活動。電子商務(wù)是基于技術(shù)的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序或業(yè)務(wù)模型，但是電子商務(wù)公司從根本上仍是企業(yè)。企業(yè)非常依賴互聯(lián)網(wǎng)。與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模型和操作方法不同，它們以特定的方式操作。為客戶提供真實或虛擬商品。電子商務(wù)是可以為交易者提供信息交換的平臺或組織。2.2電子商務(wù)的模式目前，最重要的模式是B2B，B2C，C2C和020。（1）B2B電子商務(wù)模式B2B模式匯集了企業(yè)，為企業(yè)提供了便利，也加強(qiáng)了交流與合作，促進(jìn)了信息的傳遞。類似的公司包括阿里巴巴等。（2）B2C電子商務(wù)模式B2C模式可以出售多種類型和許多品牌的商品，它還可以創(chuàng)建自己的品牌，并且基本上擁有自己的倉庫來改善客戶體驗，例如亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。(3)C2C電子商務(wù)模式C2C模式是指消費(fèi)者和消費(fèi)者通常反映在Internet上的在線拍賣和消費(fèi)者小額交易中。多年來，該市場也逐步完善，并在一些新領(lǐng)域取得了進(jìn)展，特別是一對一服務(wù)業(yè)取得了長足的進(jìn)步，為該市場帶來了活力。（4）020電子商務(wù)模式020模式是在線和離線的結(jié)合，是指在線和離線與商業(yè)活動的結(jié)合，并依靠互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)在線和離線交易。隨著移動終端的發(fā)展，微信支付越來越成熟。2.3戰(zhàn)略成本管理的含義隨著全球經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，激烈的市場競爭和企業(yè)之間的競爭迫使公司不得不專注于更廣闊的領(lǐng)域，以求生存和發(fā)展。因此，企業(yè)的管理變得更具挑戰(zhàn)性。從長遠(yuǎn)來看，將形成一個固定且不斷發(fā)展的戰(zhàn)略模型，可以有效地降低企業(yè)成本，并將企業(yè)的管理思想和模型注入其中，為企業(yè)形成一套自己的戰(zhàn)略模型系統(tǒng)理論。然后，為了將管理企業(yè)的思想和方法更好地注入到企業(yè)的基礎(chǔ)管理中，經(jīng)過數(shù)十年甚至數(shù)十年的企業(yè)研究，完善了基礎(chǔ)成本管理的基本理論。2.4戰(zhàn)略成本管理的特點(diǎn)（1）戰(zhàn)略成本管理是外部的戰(zhàn)略成本管理彌補(bǔ)了僅用于企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程的傳統(tǒng)成本管理的不足。它更加關(guān)注企業(yè)的外部環(huán)境及其自身的供銷情況，并將成本核算的范圍擴(kuò)大到上游供應(yīng)商。不僅可以有效地管理公司自己的生產(chǎn)過程，而且可以從整體上分析和研究公司的價值鏈和公司競爭對手的價值鏈。（2）長期戰(zhàn)略成本管理戰(zhàn)略成本管理的長期性，即公司根據(jù)自身情況制定發(fā)展目標(biāo)，并貫穿公司的日常運(yùn)營和生產(chǎn)活動，贏得了巨大的發(fā)展空間和長期競爭優(yōu)勢好處。與傳統(tǒng)的成本管理相比，戰(zhàn)略成本管理不僅依靠現(xiàn)有的成本管理體系，也不在乎當(dāng)前的成本狀況，而是超越了短期會計期間的邊界，從長遠(yuǎn)來看成本管理學(xué)期的觀點(diǎn)。一個節(jié)點(diǎn)在一定時間內(nèi)的成本，通過分析長期競爭地位的變化，力求在發(fā)展中獲得成本優(yōu)勢。（3）戰(zhàn)略成本管理具有競爭力戰(zhàn)略成本管理不僅是對自身成本結(jié)構(gòu)的詳細(xì)分析，而且更加注重掌握競爭對手的成本狀況，使企業(yè)可以擁有自己的一套管理體系，并建立一套與之相適應(yīng)的管理體系。市場經(jīng)濟(jì)更好地增強(qiáng)您的競爭優(yōu)勢。（4）全面戰(zhàn)略成本管理戰(zhàn)略成本管理控制公司的整體管理，涵蓋公司管理的所有方面，并且不限于內(nèi)部組織管理限制。它不僅適用于企業(yè)內(nèi)部，而且適用于企業(yè)的外部價值鏈。（5）戰(zhàn)略成本管理系統(tǒng)與傳統(tǒng)成本管理相比，戰(zhàn)略成本管理的優(yōu)勢更為明顯。通過個人工作打破了成本管理人員對成本的高等教育管理。所有任務(wù)應(yīng)在系統(tǒng)的指導(dǎo)下執(zhí)行。不僅要確保實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，而且還要為每個單獨(dú)的小系統(tǒng)策略獲得默契合作。3戰(zhàn)略成本管理在H電商公司中應(yīng)用的必要性和可行性3.1必要性（1）發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的需求H公司作為B2C電子商務(wù)公司，在中國創(chuàng)造了一種創(chuàng)新的電子商務(wù)模式，即“品牌折扣+限時購買+真正保證”。隨著海外業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，原有的成本管理方法難以適應(yīng)當(dāng)前的電子商務(wù)發(fā)展模式。使用戰(zhàn)略成本管理可以改善當(dāng)前的成本管理狀況，增強(qiáng)H公司的經(jīng)濟(jì)競爭力，并最終促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展。（2）企業(yè)降低成本的需要電子商務(wù)行業(yè)越來越多的進(jìn)入者導(dǎo)致了企業(yè)之間的隱形價格戰(zhàn)，試圖以低成本占領(lǐng)市場。但是，降低產(chǎn)品成本的空間有限，這意味著創(chuàng)建低成本標(biāo)語將不可避免地影響利潤或產(chǎn)品質(zhì)量，從而失去消費(fèi)者的口碑。（3）電子商務(wù)市場需要競爭環(huán)境電子商務(wù)行業(yè)的繁榮發(fā)展，使行業(yè)內(nèi)部的競爭日趨激烈。因此，進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)的公司已經(jīng)很多，在這些客觀條件下，盡管H公司起步較早，并占有一定的競爭優(yōu)勢和市場，但其形式并不樂觀。要在激烈的市場競爭中取得長足進(jìn)步，就必須不斷加強(qiáng)戰(zhàn)略成本管理，切實提高競爭力。3.2可行性（1）實施現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度的實施和一系列經(jīng)濟(jì)政策法規(guī)的制定，為H公司實施戰(zhàn)略成本管理創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境，也提供了更多的可能性。只要H公司認(rèn)真解釋，加強(qiáng)實施并伴隨有效實施，戰(zhàn)略成本管理肯定可以幫助H公司發(fā)展。（2）管理人員的重視和員工的專業(yè)知識與其他電子商務(wù)公司相比，H公司的管理層非常重視公司的管理問題。近年來，由于激烈的市場競爭環(huán)境，公司高級管理人員已經(jīng)充分認(rèn)識到公司在成本方面出現(xiàn)的管理問題對公司的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，因此成本改革是非常必要的。（3）完善相關(guān)配套設(shè)施現(xiàn)在是信息化時代，公司在日常管理中所需的信息技術(shù)已經(jīng)得到了極大的發(fā)展，并且正在日趨完善。信息技術(shù)的進(jìn)步使企業(yè)更容易獲取信息，并及時為企業(yè)的相關(guān)人員提供足夠的信息，這有助于公司的成本管理人員進(jìn)一步控制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。4戰(zhàn)略成本管理在H電商公司中的問題4.1H電商公司簡介H電子商務(wù)公司成立于2008年8月，總部位于廣州。它的網(wǎng)站于同年12月8日啟動。H公司是專門從事特價銷售的網(wǎng)站。它的主要業(yè)務(wù)包括著名品牌的服裝，鞋子和手袋，美容，嬰兒和家庭等主要品牌。自成立以來，H公司一直致力于成為世界一流的電子商務(wù)平臺。始終堅持簡單，創(chuàng)新，速度和協(xié)作的企業(yè)價值觀；為用戶提供真誠的服務(wù)，將用戶的利益放在首位，以用戶的需求為工作重點(diǎn)，傾聽和理解可以提供最合適，最有用的服務(wù)，使用戶擁有更好的體驗，從而創(chuàng)造新的用戶價值觀念。4.2H電商公司經(jīng)營環(huán)境分析4.2.1政治方面最近，中國政府積極響應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。在法律層面上，相對缺乏關(guān)于電子商務(wù)的專門法律，例如缺乏清晰的電子支付系統(tǒng)，電子商務(wù)行業(yè)規(guī)范和業(yè)務(wù)規(guī)則，電子商務(wù)進(jìn)出口關(guān)稅法律法規(guī)，電子商務(wù)財務(wù)監(jiān)督規(guī)章制度，電子商務(wù)的投機(jī)活動，處理方法等。只有為電子商務(wù)企業(yè)提供法律依據(jù)，才能促進(jìn)其健康，規(guī)范的發(fā)展。4.2.2經(jīng)濟(jì)方面中國的電子商務(wù)是一個“技術(shù)驅(qū)動”的產(chǎn)業(yè)。介紹了針對IT制造商的電子商務(wù)概念?；ヂ?lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)需要繼續(xù)激發(fā)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，然后促進(jìn)電子商務(wù)在中國的進(jìn)一步發(fā)展和應(yīng)用。中國電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)并不特別牢固，甚至可以說是非常薄弱，沒有完善的信息系統(tǒng)和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。大多數(shù)物流公司更愿意建立自己的自營物流，而不是依靠第三方物流服務(wù)，因此這帶來了很大的問題，并導(dǎo)致了系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的物流標(biāo)準(zhǔn)，電子支付的應(yīng)用和發(fā)展尚未成熟，電子支付系統(tǒng)需要進(jìn)一步改進(jìn)。在線支付服務(wù)的安全性，規(guī)模有待提高。4.2.3技術(shù)方面隨著技術(shù)的不斷升級，舊技術(shù)的淘汰越來越快，使用周期越來越短。另外，對信息和興趣的要求越來越高，大量信息迫使H公司不斷更新技術(shù)。但是，最近，該國越來越重視技術(shù)的發(fā)展，并逐漸從購買其他國家的先進(jìn)技術(shù)轉(zhuǎn)向自主研發(fā)的道路。機(jī)會也大大增加了，更透明的技術(shù)獲取渠道和更開放的技術(shù)平臺為H公司創(chuàng)造了更多的商機(jī)。4.2.4社會方面隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入，市場變化更加頻繁，波動越來越激烈，電子商務(wù)公司的競爭越來越激烈，客戶消費(fèi)需求的不確定性也越來越大，這給電子商務(wù)的發(fā)展帶來了許多問題。但是隨之而來的是日益詳細(xì)的市場和日益精確的營銷，如果能夠正確使用它，這對于H公司來說，也是走出國門并走向全球的重要機(jī)會，這為它們提供了推動力。4.3戰(zhàn)略成本管理在H電商公司存在的問題4.3.1成本管理范圍過于狹窄目前，H公司在許多成本管理中仍采用事后核算模型，它缺乏合理有效的成本管理系統(tǒng)，尚未形成完整的信息反饋，配額標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任制等，業(yè)務(wù)流程管理能力低下。對成本管理的理解相對狹窄，H公司只是將商品價格視為產(chǎn)品成本，而沒有考慮勞動力成本，服務(wù)成本，資本成本，環(huán)境成本和產(chǎn)權(quán)成本。僅將分銷成本視為物流成本，而沒有考慮技術(shù)成本和客戶成本仍處于成本管理的底層。4.3.2內(nèi)外部價值鏈缺乏有效管理H公司的成本管理始終基于內(nèi)部生產(chǎn)和運(yùn)營，在內(nèi)部價值鏈中進(jìn)行了成本控制。缺乏對H公司外部價值鏈的考慮導(dǎo)致了以下問題：（1）更高的客戶成本客戶成本，即H公司為了留住客戶而消耗的所有資金。H公司在銷售過程中完成了處理，在為客戶提供售后服務(wù)時，不能很好地解決消費(fèi)者的疑慮或其他問題，使消費(fèi)者對公司的售后服務(wù)不滿意，也使消費(fèi)者對公司H產(chǎn)生了忠誠。（2）供應(yīng)鏈上下游公司之間的關(guān)系處理不當(dāng)H公司到目前為止，公司已將商品銷售完全聯(lián)網(wǎng)，但在其他一些方面（例如：商品購買，商品庫存管理等）尚未聯(lián)網(wǎng)。充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢來促進(jìn)自身的運(yùn)營和管理，但尚未意識到與供應(yīng)商保持良好親密關(guān)系的重要性。無法及時對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，從而重新獲得銷售機(jī)會，難以提高消費(fèi)者的滿意度。4.3.3成本管理控制環(huán)節(jié)薄弱隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，電子商務(wù)的技術(shù)發(fā)展也在不斷地更新，它早已不在產(chǎn)品成本控制和開發(fā)領(lǐng)域。因此，物流成本已成為制約企業(yè)發(fā)展的重要因素和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對于H公司，其物流成本管理相對薄弱。在集中配送的情況下，如果提高運(yùn)費(fèi)，客戶將會流失。H公司非常關(guān)注和關(guān)注正向物流成本，但忽略了同等重要的反向物流成本。反向物流成本是從客戶到H公司的物流成本，也可以簡單理解為由于客戶退貨而產(chǎn)生的一系列成本，物流的總成本增加了，但收益和損失卻被抵消了。4.3.4未完善成本管理信息系統(tǒng)(1)成本信息獲取和利用不準(zhǔn)確H公司的成本管理是一項長期的管理工作。因此，有必要對不同時期的成本進(jìn)行分析，以找出成本增減規(guī)律，H公司應(yīng)更積極地在公司的日常管理中實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。（2）后臺系統(tǒng)建設(shè)不足H公司尚未基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序為金融業(yè)務(wù)建立集成的金融和信息平臺。沒有這樣的后端系統(tǒng)的大力支持，H公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營就從來沒有系統(tǒng)化。不僅不利于消費(fèi)者了解H公司，也不能直接將網(wǎng)絡(luò)用于日常管理活動，例如供應(yīng)商管理，采購和在線財務(wù)報告，這也阻礙了整體運(yùn)營效率的提高和成本管理的加強(qiáng)。5H電商公司完善戰(zhàn)略成本管理的對策5.1建立成本管理信息系統(tǒng)H公司應(yīng)繼續(xù)在信息技術(shù)上投入資金和人力，逐步建立更完善的ERP系統(tǒng)，以進(jìn)一步提高公司自身基于信息的辦公能力和辦公水平。通過企業(yè)建立的ERP系統(tǒng)，可以對產(chǎn)品相關(guān)信息進(jìn)行全面管理。此外，ERP系統(tǒng)用于盡快與供應(yīng)商和物流公司進(jìn)行通信，以最大程度地縮短產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中的時間，真正關(guān)注消費(fèi)者的實際需求，提高消費(fèi)者的購物滿意度，并進(jìn)一步減少公司因退貨和客戶投訴而產(chǎn)生的公司成本，并實現(xiàn)對公司成本的控制。通過高效的ERP系統(tǒng)來實現(xiàn)快速配送，當(dāng)消費(fèi)者下訂單時，該系統(tǒng)可以與企業(yè)各個區(qū)域管理的物流倉儲中心實時快速匹配消費(fèi)者下的訂單，然后選擇一個最合適的倉庫進(jìn)行分類和分配可以降低企業(yè)的分配成本，同時可以改善分配服務(wù)并提高消費(fèi)者滿意度。H公司可以允許每個供應(yīng)商在此網(wǎng)站上獲取其自身產(chǎn)品的每日銷售信息，或者可以由H公司積極提供，以便供應(yīng)商可以始終關(guān)注H公司其各自產(chǎn)品的庫存，并且及時了解哪些產(chǎn)品庫存不足。此外，根據(jù)公司自身的數(shù)據(jù)庫有效地收集和組織消費(fèi)者信息，H公司可以使用多種商品營銷方式，使其能夠更好地為消費(fèi)者服務(wù)，大大減少了商品銷售時間，優(yōu)化了內(nèi)部資源的利用。同時，通過信息共享，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定市場地位，競爭優(yōu)勢等，通過進(jìn)一步整合公司擁有的信息，增強(qiáng)公司的核心競爭力，以及將此核心競爭力整合到信息系統(tǒng)中，以實現(xiàn)H公司信息化的全面，合理，有效實施。5.2強(qiáng)化內(nèi)外部價值鏈成本管理隨著電子商務(wù)市場的蓬勃發(fā)展，H公司現(xiàn)在面臨著更大的競爭和壓力。為了更有效地管理整個價值鏈的總成本，它必須與上下游企業(yè)建立更加和諧和穩(wěn)定的伙伴關(guān)系。在電子商務(wù)環(huán)境中，合作伙伴既包括供應(yīng)商和分銷商，也包括下游企業(yè)和最終客戶，即同一價值鏈中的所有各方。例如，H公司可以與上游品牌所有者和下游物流公司進(jìn)行深入合作，以將物流活動整合到在線交易系統(tǒng)中。根據(jù)H公司的交易流程，對物流配送系統(tǒng)進(jìn)行重組，以實現(xiàn)與H公司交易系統(tǒng)的無縫對接。創(chuàng)新可以為企業(yè)帶來高額利潤，電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營的本質(zhì)也是創(chuàng)新。H公司需要不斷加大對創(chuàng)新的投入，為其運(yùn)營提供技術(shù)支持，并將新技術(shù)不斷投入運(yùn)營流程，以促進(jìn)新技術(shù)應(yīng)用方面的突破，開發(fā)新產(chǎn)品和提供新服務(wù)。例如，H公司可以通過技術(shù)創(chuàng)新不斷更新用戶界面操作系統(tǒng)，同時通過分析向消費(fèi)者推薦更合適的產(chǎn)品，并就消費(fèi)者關(guān)心的問題提供實時在線指導(dǎo)，從而為消費(fèi)者提供更多獨(dú)特和個性化的服務(wù)。在相同的前提下，客戶顯然會選擇價格較低的產(chǎn)品。在價格戰(zhàn)的背景下，H公司的優(yōu)勢更加薄弱，因此這也迫使H公司尋找新的利潤增長點(diǎn)來彌補(bǔ)價格的不足。對于當(dāng)今社會的消費(fèi)者來說，高質(zhì)量的服務(wù)應(yīng)該成為H公司新的利潤增長點(diǎn)。將來，H公司可以在這一領(lǐng)域開發(fā)更多的管理項目，創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)，服務(wù)品牌，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的好評。5.3加強(qiáng)企業(yè)成本管理環(huán)節(jié)控制自助式物流系統(tǒng)可以滿足H公司的經(jīng)營需求，在一些銷售量較大，相對穩(wěn)定的地區(qū)，可以建立自己的物流系統(tǒng)，增加技術(shù)投入，并進(jìn)行高效，大規(guī)模的物流配送服務(wù)。加強(qiáng)對中轉(zhuǎn)貨物的監(jiān)管，還可以避免第三方途中造成損壞或損失的風(fēng)險，從而降低了H公司變相的總成本，培養(yǎng)了消費(fèi)者對H公司的感情，提高了客戶忠誠度，并且實際上，這也有利于公司經(jīng)濟(jì)利潤的增加。H公司除了在自己的物流基地外，還應(yīng)適當(dāng)選擇第三方物流公司，并在所有地區(qū)統(tǒng)一選擇具有良好基礎(chǔ)設(shè)施的信譽(yù)良好的物流公司，以建立長期的互信伙伴關(guān)系。不僅是H公司，上游和下游的其他成員也可以從這種物流聯(lián)盟關(guān)系中受益。這種穩(wěn)定的物流聯(lián)盟合作關(guān)系，大大降低了各方企業(yè)的成本，取得了雙贏的結(jié)果。實際上，企業(yè)的物流成本不僅發(fā)生在貨物分配中，從公司戰(zhàn)略成本管理的角度來看，企業(yè)需要從多個角度來控制企業(yè)的物流成本。目前，H公司的在線客服遠(yuǎn)不及天貓和淘寶。退貨的原因很少是由于對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，主要是由于對產(chǎn)品的了解不足。為了減少退貨造成的逆向物流成本，H公司可以在銷售產(chǎn)品時為客戶提供更完整的信息。例如，它可以使用天貓介紹消費(fèi)者藍(lán)圖評估，以使客戶對購買的產(chǎn)品有更全面的了解。5.4加強(qiáng)以成本管理導(dǎo)向的客戶價值目前，電子商務(wù)公司之間的競爭沒有地區(qū)差異，長時間保持最先進(jìn)的技術(shù)或成本領(lǐng)先地位很困難。但是，它基于消費(fèi)者需求和對消費(fèi)者滿意度的追求作為公司管理的出發(fā)點(diǎn)，與雙方建立良好的關(guān)系可以考慮獲得最大的競爭優(yōu)勢。特別是，H公司從未參與過價格競爭，也沒有以較低的價格優(yōu)勢占領(lǐng)市場。因此，更加有必要努力提高服務(wù)質(zhì)量并樹立企業(yè)特色，從用戶的角度對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行的企業(yè)評估可以使管理人員以用戶為核心來建立企業(yè)價值評估。在使企業(yè)改善用戶體驗的同時，還增加了企業(yè)從每個用戶那里獲得的轉(zhuǎn)移價值，并增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。CRM系統(tǒng)中的客戶細(xì)分在數(shù)據(jù)挖掘中使用了聚類分析方法。H公司首先根據(jù)某些客戶數(shù)據(jù)按照某些方法（例如年齡，年收入，與公司的營業(yè)時間，職業(yè)等）進(jìn)行聚類；然后根據(jù)客戶價值對聚類結(jié)果進(jìn)行分類和標(biāo)記；然后使用分類函數(shù)根據(jù)某種算法對顧客特征進(jìn)行建模，以獲得顧客細(xì)分模型。H公司必須對待最有價值的客戶，增長最快的客戶和零以下的客戶，并讓最有價值的客戶知道其重要性。H公司的客戶行為分析包括使用數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)分類功能來分析客戶流失預(yù)測，客戶滿意度和客戶忠誠度分析。在此基礎(chǔ)上，我們?yōu)榭蛻籼峁﹤€性化的服務(wù)和產(chǎn)品，或者滿足客戶的特殊需求，提高他們的購買力。通常，在數(shù)據(jù)分類的過程中，首先使用適當(dāng)?shù)挠嬎愫头治鏊惴▽?shù)據(jù)進(jìn)行初步分類，然后根據(jù)企業(yè)的市場特點(diǎn)，選擇適合企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)的數(shù)據(jù)模型進(jìn)行分類。數(shù)據(jù)。H公司可以進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)挖掘，以找出影響用戶體驗并增加用戶數(shù)量的影響因素。因此，為了提高業(yè)務(wù)績效和提高客戶滿意度，我們必須注意用戶數(shù)據(jù)的收集和分析，實際上是企業(yè)在CRM系統(tǒng)中使用相關(guān)算法來研究數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對客戶信息的分類和挖掘，并找出影響客戶滿意度和體驗的因素。使用以上方法將客戶分類，可以為他們提供更有針對性的服務(wù)，并可以給客戶更多的客戶價值，從而提高客戶滿意度和忠誠度，更好地實現(xiàn)以客戶價值為導(dǎo)向的成本管理，實現(xiàn)H公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。5.5加強(qiáng)戰(zhàn)略成本管理人才隊伍建設(shè)在企業(yè)之間的競爭中，人才的競爭非常重要。因此，在激烈的市場環(huán)境下，H公司必須不斷提高內(nèi)部人才儲備，以增強(qiáng)H公司的整體競爭力。從戰(zhàn)略成本管理的角度來看，人才培訓(xùn)可能會在短期內(nèi)增加企業(yè)的成本，但從長遠(yuǎn)來看，這確實是一項收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過成本的投資，公司員工的專業(yè)能力和管理水平對公司H具有重要意義。因此，公司H的管理層應(yīng)加強(qiáng)員工的輪崗和溝通，并根據(jù)公司的發(fā)展需要和公司的特點(diǎn)提供有針對性的課程。從而提高員工的專業(yè)水平，H公司還可以設(shè)置定期的獎勵培訓(xùn)，以增強(qiáng)員工的工作動力。由于電子商務(wù)公司的工作性質(zhì)和環(huán)境，很多員工沒有時間提高他們的工作能力，一些員工甚至忽略了提高專業(yè)技能和理論素質(zhì)對他們職業(yè)發(fā)展的重要性。因此，H公司可以根據(jù)不同的專業(yè)水平為員工開發(fā)與自身發(fā)展和公司戰(zhàn)略發(fā)展相一致的培訓(xùn)課程，使每個員工都可以從中受益。通過加強(qiáng)H公司內(nèi)部的培訓(xùn)，可以更好地創(chuàng)建公司。良好的企業(yè)文化還敦促員工不要忽視自身能力的提高。另外，公司員工應(yīng)及時根據(jù)自己的個人發(fā)展需要，在提高專業(yè)技能的同時，了解相關(guān)的公司管理常識，以便他們能夠了解公司的有關(guān)政策和制度，并積極參與公司的日常工作。他們必須隨著新技術(shù)和新理論的發(fā)展而繼續(xù)培訓(xùn)課程，并形成一種長效機(jī)制，以確保員工能夠感知行業(yè)最及時的前沿領(lǐng)域，以提高H公司員工的競爭力，也有助于增強(qiáng)公司的凝聚力。對于員工而言，薪資激勵無疑是最有效的，并且目前被視為個人尊嚴(yán)和社會地位的象征。對于在H公司中積極響應(yīng)并配合實施戰(zhàn)略成本管理的員工，他們必須給予員工一定的薪酬激勵，這不僅體現(xiàn)了崗位的價值，而且注重內(nèi)部和外部的公平性。根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展和工作要求，詳細(xì)制定公司戰(zhàn)略成本管理的實施方案，并將其分配給每個員工作為其工作目標(biāo)。有了明確的工作目標(biāo)，員工自然會朝著這個方向努力，這不僅會實現(xiàn)員工的自我價值，而且也有利于公司戰(zhàn)略成本管理的實施。激勵因人而異，并時有變化。例如，公司的內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干和基層經(jīng)理通常比普通員工具有更強(qiáng)的個人成就感，他們更渴望被認(rèn)可，并自然地實現(xiàn)自己的價值，僅僅依靠工資增長將削弱激勵。然后，H公司可以從組織發(fā)展的戰(zhàn)略角度，根據(jù)每個員工的具體要求，設(shè)計適度更有針對性的激勵策略，例如適度提升，增加責(zé)任感，提供培訓(xùn)機(jī)會，贈送股權(quán)，并與員工一起做出合理的選擇。職業(yè)生涯計劃，以幫助他們實現(xiàn)自己的價值。結(jié)論本文分析了電子商務(wù)公司經(jīng)營方式的特點(diǎn)，然后深入分