優(yōu)質(zhì)護理在減少急診科護理糾紛的運用【摘要】目的分析優(yōu)質(zhì)護理在削減急診科護理糾紛中的運用意義。方法選擇300例患者作為本次討論的對象，并將全部討論對象安排至觀看組與對比組中，對護理糾紛的發(fā)生狀況進行統(tǒng)計，使用本院自制滿足度評分表來對護理服務進行評價。結(jié)果與對比組相比，觀看組護理糾紛時間的發(fā)生率較低，而且患者對健康宜教、緊急狀況處理、護理服務態(tài)度等均優(yōu)于對比組，兩組對比，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論將優(yōu)質(zhì)護理應用在急診科臨床護理過程當中，可以顯著降低糾紛的發(fā)生概率，同時也可提高護理人員的責任意識與護理質(zhì)量，存在臨床推廣應用的價值。

【關鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理；護理糾紛；運用

1資料與方法

1.1一般資料

依據(jù)本院急診科收治的患者作為討論對象，數(shù)量掌握在300例，同時，將討論對象安排到觀看組與對比組中，其中觀看組患者數(shù)量為168例，對比組則為132例。在觀看組中，對其中患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務，對比組則實施常規(guī)護理服務。另外，患者與其家屬均知曉本次討論的目的，并且也簽署知情同意書。另外，依據(jù)選取300例患者的個人資料分析，具有相關的可比性。

1.2方法

對比組實行常規(guī)護理，同時也要做好相關急救預備、用藥指導以及巡檢等工作。在觀看組中，對其中患者實施優(yōu)質(zhì)護理措施，即：（1）轉(zhuǎn)變護理理念。為了提高總體護理質(zhì)量，則到處都要以患者的需求為中心來開展相關護理工作，并且要求護理人員提高其責任意識，并努力轉(zhuǎn)變其護理理念，注意加強其與患者的溝通，促使患者及其家屬可以更為有效的協(xié)作醫(yī)護人員完成各項必要的操作。（2）合理的對人力資源進行安排。對現(xiàn)有護理模式進行優(yōu)化，并組建由護士長為負責人的優(yōu)質(zhì)護理小組來對急診科的護理質(zhì)量進行評價，并依據(jù)評價結(jié)果準時對不完善的地方進行整改。此外，為了確愛護理工作可以順當進行，急診科還需要對人力資源予以合理的安排，保證每一位患者均可得到更為優(yōu)質(zhì)的服務。（3）強化護理人員的管理力度。為了更有效的完成急診病患的救治任務，無疑需要對急診科護理人員提出更高的職業(yè)要求。因此，在實施優(yōu)質(zhì)護理服務過程中，需要對護理人員工作態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)等方面有著更加嚴格的要求，同時增加管理力度，并要樂觀組織護理人員參加各種專業(yè)技能的培訓，使其把握和了解優(yōu)質(zhì)護理的意義以及基本實施步驟，為優(yōu)質(zhì)護理服務的開展奠定起堅實的基礎。

1.3觀看指標

使用醫(yī)院自制的滿足度評分表來對急診科護理服務進行打分，假如患者對于護理服務滿足度低，則相應的分數(shù)也會降低；反之，分數(shù)則會顯著上升。

2結(jié)果

2.1對比兩組糾紛大事的發(fā)生狀況

從糾紛大事的發(fā)生次數(shù)上來看，對比組為17例，觀看組則只有8例，兩組護理糾紛大事的發(fā)生次數(shù)存在差異，差異有統(tǒng)計學意義（x2=4.091，P＜0.05）。

2.2對比兩組患者護理滿足度評分

觀看組患者對健康宣教、護理服務態(tài)度、技術操作水平、急診科環(huán)境等各項評分均顯著優(yōu)于對比組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）.

3爭論

從護理糾紛大事的消失次數(shù)上來看，觀看組中的糾紛大事消失次數(shù)為8例，對比組則為17例，兩組數(shù)據(jù)對比，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。另外，從健康宜教、護理服務態(tài)度以及急診科環(huán)境等各項評分中得出，觀看組的滿足度要優(yōu)于對比組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。由此可見，優(yōu)質(zhì)護理服務在本院急診科中的實施，護理人員的護理責任意識得到了極大的提高，同時護理專業(yè)技能水平也得到了提升，從而提高了急診科的護理