客戶(hù)服務(wù)部2013.5.16泰康貴賓服務(wù)介紹我們的服務(wù)愿景全方位體驗(yàn)單一客戶(hù)單一界面多個(gè)途徑個(gè)險(xiǎn)養(yǎng)老金銀保團(tuán)險(xiǎn)資產(chǎn)管理健康管理養(yǎng)老管理理賠安心查詢(xún)順心交易放心關(guān)懷貼心升級(jí)開(kāi)心服務(wù)好我們的服務(wù)理念

親和誠(chéng)信專(zhuān)業(yè)高效立業(yè)生子成家服務(wù)使命：為客戶(hù)打造從搖籃到天堂的幸福生活我們的客戶(hù)定位中產(chǎn)階級(jí)白領(lǐng)階層工薪白領(lǐng)中產(chǎn)階級(jí)新生活貴賓俱樂(lè)部（2013升級(jí)）服務(wù)內(nèi)容1背景23服務(wù)流程背景打造“服務(wù)好”的壽險(xiǎn)公司助力客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、資源共享、效率最大化迎合客戶(hù)的服務(wù)感受及服務(wù)需求助力銷(xiāo)售，緊跟業(yè)務(wù)節(jié)奏及一線服務(wù)需求控制成本背景一背景二背景三背景四背景五新生活貴賓俱樂(lè)部（2013升級(jí)）1背景服務(wù)內(nèi)容23服務(wù)流程服務(wù)對(duì)象白金卡金卡鉆石卡幸福有約客戶(hù)新增延續(xù)既往服務(wù)項(xiàng)目

健康服務(wù)

泰康人壽一貫關(guān)注客戶(hù)的健康，為使會(huì)員及時(shí)了解健康咨詢(xún)和身體情況，為事業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航，我們針對(duì)不同級(jí)別會(huì)員提供健康回訪、健康咨詢(xún)和健康體檢服務(wù)。1身體是革命的本錢(qián)！慈銘體檢中心簡(jiǎn)介

慈銘體檢中心所屬于慈銘健康體檢管理集團(tuán)股份有限公司。成立于2002年，是最具全國(guó)影響力的健康體檢品牌，擁有良好的客戶(hù)滿(mǎn)意度、社會(huì)信譽(yù)度和較高的品牌知名度目前在國(guó)內(nèi)主要城市擁有33家體檢中心，擁有大量的客戶(hù)，完善的體檢服務(wù)流程。舊版1、內(nèi)、外科普檢2、尿常規(guī)3、心電圖4、血常規(guī)乙肝五項(xiàng)5、肝功（谷丙轉(zhuǎn)氨酶）6、血脂（甘油三脂、膽固醇）7、血糖8、B超（肝膽胰脾）9、胸透舊版體檢服務(wù)項(xiàng)目體檢項(xiàng)目略少金卡、白金卡、鉆石卡體檢項(xiàng)目無(wú)差異貴賓客戶(hù)體檢全面升級(jí)體檢服務(wù)升級(jí)男性客戶(hù)女性客戶(hù)1.免費(fèi)早餐1.免費(fèi)早餐2.一般情況2.一般情況3.外科檢查（男）3.外科檢查（女）4.心電圖4.心電圖5.腹部彩超5.腹部彩超6.靜脈采血6.靜脈采血7.血常規(guī)三分類(lèi)7.血常規(guī)三分類(lèi)8.尿常規(guī)8.尿常規(guī)9.肝功2項(xiàng)9.肝功2項(xiàng)10.空腹血糖10.空腹血糖11.血脂4項(xiàng)11.婦科常規(guī)檢查12.尿酸（UA）12.腎功能三項(xiàng)12.血脂2項(xiàng)12.血脂4項(xiàng)13.胸部透視13.胸部正位DR13.尿酸（UA）13.腎功能三項(xiàng)14.幽門(mén)螺桿菌抗體檢測(cè)14.血流變14.胸部透視14.胸部正位DR15.耳鼻喉科常規(guī)檢查

15.女性盆腔彩超16.甲狀腺彩超17.甲胎蛋白(AFP)(酶免)16乳腺彩超金卡白金卡鉆石卡金卡白金卡鉆石卡新版體檢服務(wù)項(xiàng)目新版體檢服務(wù)明細(xì)-

關(guān)注客戶(hù)健康，體檢項(xiàng)目全面。

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白金卡、鉆石卡客戶(hù)增加檢查項(xiàng)目，體現(xiàn)差異化服務(wù)。重點(diǎn)檢查項(xiàng)目可檢測(cè)出相關(guān)疾病心電圖心律失常、心肌炎、心肌缺血、心肌梗塞血常規(guī)三分類(lèi)發(fā)現(xiàn)全身性疾病的早期跡象。感染性疾病；出血性疾患空腹血糖是篩查糖尿病最基本的方法腹部彩超肝、膽、脾、胰、腎。血脂4項(xiàng)總膽固醇：脂肪肝、動(dòng)脈硬化、腦中風(fēng)、膽結(jié)石、冠心病、動(dòng)脈硬化、心肌梗塞、肥胖癥、脂肪肝腎功能三項(xiàng)痛風(fēng)、腎功下降、代謝綜合征及腎結(jié)石婦科常規(guī)檢查陰道檢查，白帶常規(guī)，宮頸刮片-宮頸癌胸部正位DR準(zhǔn)確、清晰、輻射小，在國(guó)外已被廣泛采用幽門(mén)螺桿菌抗體檢測(cè)導(dǎo)致胃癌，胃潰瘍的元兇。甲狀腺彩超應(yīng)用超聲技術(shù)檢查甲狀腺疾患，如：腫大、炎癥、腺瘤及癌變甲胎蛋白(AFP)肝癌的重要指標(biāo)(篩查肝癌時(shí)最好配合腹部B超檢查)。血流變高血壓、動(dòng)脈硬化、腦中風(fēng)、糖尿病及高脂血癥女性盆腔彩超清晰診斷子宮、輸卵管、卵巢等部位的病變。乳腺彩超乳腺增生、囊腫、纖維瘤及乳腺癌貴賓客戶(hù)免費(fèi)預(yù)約流程客戶(hù)提前一周撥打分公司電話(huà)中心電話(huà)82553316，提供身份證/保單號(hào)/客戶(hù)號(hào)預(yù)約。業(yè)務(wù)員替客戶(hù)預(yù)約。（電話(huà)、親至分公司客戶(hù)服務(wù)部）體檢地點(diǎn)和注意事項(xiàng)體檢地點(diǎn)：慈銘體檢中心地址：中山區(qū)中南路233號(hào)電話(huà)：66665577體檢當(dāng)日注意事項(xiàng)空腹（女性避開(kāi)經(jīng)期）本人身份證件，慈銘體檢中心以身份證為唯一依據(jù)。

救援服務(wù)

所有貴賓客戶(hù)共享泰康養(yǎng)老金公司境外救援服務(wù)資源，均可享受境外救援服務(wù)，公司提供救援服務(wù)費(fèi)用。如會(huì)員在旅途中不幸發(fā)生緊急狀況，可拔打24小時(shí)中文救援熱線+86-10-65222965獲得及時(shí)援助。

變化：救助過(guò)程中其它任何檢查、醫(yī)療、轉(zhuǎn)運(yùn)等費(fèi)用由客戶(hù)自行承擔(dān)，公司僅提供服務(wù)平臺(tái)，幫助客戶(hù)聯(lián)系合作機(jī)構(gòu)并按客戶(hù)要求實(shí)施救援。2延續(xù)既往服務(wù)項(xiàng)目關(guān)懷服務(wù)

所有貴賓客戶(hù)將由總公司品牌傳播部統(tǒng)一寄發(fā)《泰康新生活》公司期刊雜志，讓客戶(hù)了解公司發(fā)展動(dòng)態(tài)以及最新產(chǎn)品、服務(wù)、銷(xiāo)售信息。3品質(zhì)生活，從泰康新生活開(kāi)始延續(xù)既往服務(wù)項(xiàng)目新增貴賓服務(wù)項(xiàng)目

1、金卡客戶(hù)健康齒科服務(wù)選擇項(xiàng)目

客戶(hù)可根據(jù)自己的服務(wù)需求，任選二年一次的免費(fèi)體檢或健康齒科服務(wù)。（健康齒科服務(wù)供應(yīng)商指定為總公司簽署的合作單位，目前覆蓋北京、上海、廣州、深圳、湖南、云南、廈門(mén)、青島、合肥、重慶、四川11家機(jī)構(gòu)）新增貴賓服務(wù)項(xiàng)目

2、白金卡客戶(hù)全國(guó)腫瘤綠通服務(wù)項(xiàng)目對(duì)于全國(guó)確診罹患惡性腫瘤需手術(shù)治療白金卡客戶(hù)，公司可協(xié)助安排國(guó)內(nèi)頂級(jí)腫瘤醫(yī)院的專(zhuān)家為客戶(hù)提供全面詳盡的診斷和治療服務(wù)，并可報(bào)銷(xiāo)最高限額不超過(guò)5000元當(dāng)次異地就醫(yī)交通住宿費(fèi)。新增貴賓服務(wù)項(xiàng)目

3、鉆石客戶(hù)腫瘤綠通、就診綠通掛號(hào)服務(wù)項(xiàng)目在原有每年一次免費(fèi)體檢基礎(chǔ)上增加腫瘤綠通和就診綠通掛號(hào)服務(wù)。對(duì)于確診罹患惡性腫瘤需手術(shù)治療鉆石卡客戶(hù)，公司可協(xié)助安排國(guó)內(nèi)頂級(jí)腫瘤醫(yī)院的專(zhuān)家為客戶(hù)提供全面詳盡的診斷和治療服務(wù)，同時(shí)可報(bào)銷(xiāo)最高限額不超過(guò)5000元當(dāng)次異地就醫(yī)交通住宿費(fèi)。另外，對(duì)所有鉆石貴賓提供每年兩次的就診綠通掛號(hào)服務(wù)，公司可根據(jù)客戶(hù)需要盡力安排指定主任或副主任級(jí)醫(yī)師醫(yī)生就診服務(wù)。如何加入貴賓俱樂(lè)部

綜合保費(fèi)達(dá)標(biāo)后即可申請(qǐng)加入俱樂(lè)部公司對(duì)達(dá)標(biāo)客戶(hù)發(fā)出邀請(qǐng)，同意并核實(shí)最新通訊地址、手機(jī)號(hào)、郵箱等聯(lián)系方式后即可加入。通過(guò)業(yè)務(wù)人員或直接至生活廣場(chǎng)申請(qǐng)，核實(shí)最新通訊地址、手機(jī)號(hào)、郵箱等聯(lián)系方式后即可加入。鉆石卡白金卡金卡如何獲得貴賓客戶(hù)資格

2萬(wàn)≦綜合標(biāo)保﹤8萬(wàn)8萬(wàn)≦綜合標(biāo)保﹤50萬(wàn)綜合標(biāo)?！?0萬(wàn)分公司貴賓客戶(hù)人數(shù)分布新生活貴賓俱樂(lè)部（2013升級(jí)）1背景服務(wù)內(nèi)容23服務(wù)流程貴賓客戶(hù)服務(wù)流程增值服務(wù)本著提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)為原則，以助力銷(xiāo)售為目的，所有服務(wù)環(huán)節(jié)都要求有營(yíng)銷(xiāo)人員的直接參與，以增加營(yíng)銷(xiāo)員與客戶(hù)接觸機(jī)會(huì)。

客戶(hù)撥打合作機(jī)構(gòu)救援電話(huà)，救援機(jī)構(gòu)向公司反饋信息核實(shí)身份，養(yǎng)老金運(yùn)營(yíng)部確認(rèn)客戶(hù)身份，通知實(shí)施救援，信息反饋分公司至營(yíng)銷(xiāo)員。救援服務(wù)

由分公司每年統(tǒng)一組織，將符合標(biāo)準(zhǔn)體檢客戶(hù)名單通知營(yíng)銷(xiāo)員，營(yíng)銷(xiāo)員邀約客戶(hù)一同體檢。（大連分公司目前按