分析：Altimeter社會化媒體報告解讀

一，社會化內(nèi)外策略目標(biāo)變化(一)社會化內(nèi)部策略目標(biāo)排行在企業(yè)內(nèi)部的社會化策略目標(biāo)方面，更著重于業(yè)務(wù)集成與價值驅(qū)動。Altimeter對企業(yè)內(nèi)部的社會化策略目標(biāo)的調(diào)查中，排行如下：更好地集成社會化媒體與現(xiàn)有的數(shù)字化項目(如電商，移動等)；開發(fā)集成的數(shù)字內(nèi)容策略；建立一種可演示社會化企業(yè)價值的測量方法；使用社會化洞察對企業(yè)決策(關(guān)于產(chǎn)品、員工及客戶等)給予通知；提供社會化教育與訓(xùn)練以掌握新技能；連接員工便于協(xié)作，并投資企業(yè)社會化網(wǎng)絡(luò)以分享知識；擴(kuò)展我們的社會化業(yè)務(wù)項目；通過社會化策略指引倉庫補(bǔ)倉；確定或發(fā)展一個組織/治理模型；開發(fā)社會化銷售程序以增強(qiáng)銷售能力；開發(fā)一個支付-擁有-賺錢的社會化媒體投資模式。(二)社會化外部策略目標(biāo)排行在企業(yè)外部的社會化策略目標(biāo)方面，更聚集于深化客戶關(guān)系及員工的宣傳。Altimeter對企業(yè)外部的社會化策略目標(biāo)的調(diào)查中，排行如下：發(fā)展與客戶的對話與融入，以便加深關(guān)系；開發(fā)員工宣傳項目；給現(xiàn)有的數(shù)字化平臺增加社會化媒體功能；授權(quán)銷售團(tuán)隊使用社會化工具，以便獲取、限定及融入新的商機(jī)，并管理現(xiàn)有的客戶關(guān)系；通過社會化渠道提供直接客戶支持；在新產(chǎn)品/服務(wù)上與客戶進(jìn)行協(xié)作；社會化商務(wù)(通過社會化工具直接銷售)。二，社會化業(yè)務(wù)項目成熟水平上圖中企業(yè)對現(xiàn)有各社會化業(yè)務(wù)項目的成熟水平排行為：社會化融入；社會化分析；事件或贊助活動；社會化客戶服務(wù)；員工招聘；影響者關(guān)系管理；品牌的客戶社區(qū)；社會化企業(yè)管理；員工融入；社會化身份/社會化CRM；客戶宣傳；社會化銷售；員工宣傳。值得注意的是，上圖中淡藍(lán)色的為計劃實(shí)施的項目，排名最高的前三名是員工宣傳(42%)，社會化身份/社會化CRM(41%)，員工融入(36%)，這使我想到社會化媒體時代全員參與在未來的重要性。三，社會化組織模式轉(zhuǎn)向中心輻射型Altimeter的報告表明，在各種社會化工作組織模型中，下降最多的是集中型(第二種，Centralized)，增加最多的是中心輻射型(第三種，Hub&Spoke)，這與我在《企業(yè)微博營銷：策略、方法與實(shí)踐》中引用的當(dāng)時Altimeter報告的數(shù)據(jù)又了新的變化。上次我寫書時引用的數(shù)據(jù)中，社會化工作組織模式中，集中型為28.8%，中心輻射型為41%。2012年時，集中型為36%，中心輻射型為33%；最新的2015年，集中型為24%，中心輻射型則高達(dá)52%。注：中心輻射型的優(yōu)點(diǎn)是中心集團(tuán)知道各個部門正在做什么，并且利用集中化的資源為用戶提供整體式的體驗，同時相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)各自的社會化戰(zhàn)略，能比較廣泛地滲透到全公司。四，社會化渠道上的廣告預(yù)算上升最后，說說數(shù)字廣告預(yù)算花費(fèi)在社會化渠道上的比例。這一比例只占0～20%的企業(yè)下降了29%(達(dá)到62%)，占21～40%的上升了138%，占41～60%的上升了267%，占61～80%的上升了250%，占81～100的上升了167%。很明顯，數(shù)字廣告預(yù)算花費(fèi)在社會渠道上的比例不斷上升，這也表明社會化媒體