分析：一根光纜“絆倒”互聯(lián)網(wǎng)巨頭

繼27日傍晚支付寶因“光纖被挖斷”大規(guī)模服務(wù)中斷之后，攜程網(wǎng)也因故障“癱瘓”。截至28日17時，攜程網(wǎng)故障仍未完全修復(fù)。坐擁數(shù)億用戶的大型互聯(lián)網(wǎng)公司、移動支付企業(yè)為何接連發(fā)生故障？又如何提升應(yīng)對“突發(fā)事件”能力，保障用戶使用安全？對正在興起的“互聯(lián)網(wǎng)+”會有什么樣的警示？兩大巨頭先后出現(xiàn)故障27日，由于市政施工，杭州市蕭山區(qū)某地光纜被挖斷，進而導(dǎo)致支付寶一個主要機房受影響，隨后全國部分用戶約2小時無法使用支付寶。28日，中國最大的在線旅游網(wǎng)站攜程也遭到不明攻擊，導(dǎo)致網(wǎng)站和客戶端無法登錄。支付寶不僅是中國最大的第三方支付平臺，也是中國最大的貨幣基金的網(wǎng)絡(luò)入口，還是很多城市水電煤氣的繳費終端。在上海一家外企工作的李楠告訴記者:“已很少用現(xiàn)金，工資一發(fā)下來就放在余額寶里，支付寶出問題，大家都非常擔(dān)心，生怕錢丟了?！倍辔痪W(wǎng)絡(luò)安全專家對記者說，一根光纜就“絆倒”了支付寶，互聯(lián)網(wǎng)金融的安全確實要高度重視了。支付寶、攜程的相繼“癱瘓”，引發(fā)用戶對賬戶資金安全的擔(dān)憂。與傳統(tǒng)金融機構(gòu)出現(xiàn)故障相比，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出現(xiàn)信息系統(tǒng)故障的擴散面往往要大得多。家住北京的支付寶用戶李木水27日傍晚正在給朋友轉(zhuǎn)賬，提交轉(zhuǎn)賬支付密碼之后，支付寶錢包界面上并沒有看到剛才轉(zhuǎn)賬的對話記錄，是否成功沒有提示。再刷新一遍，連早就設(shè)置過的頭像也提示他重新設(shè)置。見此情景，李木水說:“我一下子心慌了。”28日中午，因攜程旅行網(wǎng)出現(xiàn)故障，一些用戶反映，預(yù)定成功的酒店沒有保存地址和名字，APP、網(wǎng)站均打不開。業(yè)內(nèi)人士表示，服務(wù)中斷通常會導(dǎo)致交易失敗，資金并不會憑空消失。不過這種少見的大范圍服務(wù)癱瘓仍然引起了用戶擔(dān)憂。支付寶方面稱，對于27日晚間的故障，目前尚未接到用戶由于這次故障引發(fā)的資金損失索賠。360副總裁譚曉聲表示，支付寶和攜程是所在行業(yè)中的佼佼者，兩家企業(yè)均出現(xiàn)問題，顯示出網(wǎng)絡(luò)安全和穩(wěn)定遭遇嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在當(dāng)下“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮中，網(wǎng)絡(luò)安全和穩(wěn)定更應(yīng)該引起高度重視。如何提升應(yīng)對“突發(fā)事件”能力?作為動輒擁有上億、甚至數(shù)億用戶的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，遇到信息系統(tǒng)故障通常如何應(yīng)對？多位網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)專家介紹，目前，不少普通的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并沒有災(zāi)難備份，但如果涉及支付、資金交易等業(yè)務(wù)，往往有災(zāi)備，只是備用的數(shù)據(jù)中心平常并不啟用或很少啟用，即“冷備”。安全級別高的企業(yè)通常采用異地“熱備”，再高一級就是不同的城市多個數(shù)據(jù)中心同時“備”，也就是業(yè)內(nèi)常說的“異地多活”。據(jù)了解，作為第三方支付機構(gòu)，支付寶已經(jīng)完成了異地災(zāi)備。專家介紹，異地災(zāi)備是用來做“冷備份”的，等另外一個城市掛掉了，才會切換。但如果能在不同的城市設(shè)多個數(shù)據(jù)中心，也就是實現(xiàn)“異地多活”的話，發(fā)生“光纖被挖斷”之類的故障，切換、調(diào)整時間就有能力從小時級提高到分鐘級，讓系統(tǒng)