辦公室禮儀規(guī)范

主講人：某某某——2014年9月19日人與人見(jiàn)面的第一印象

可以先聲奪人；造就心理優(yōu)勢(shì)；“首因效應(yīng)”最初印象取決于

最初的7秒-2分鐘；

32%的口語(yǔ)；

68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)什么是禮儀？來(lái)源：

在西方,禮儀一詞最早見(jiàn)于法語(yǔ),原意是法庭上的通行證。當(dāng)進(jìn)入英文后,就有“禮儀”的含義,意即“人際交往的通行證”。概念:

是人們?cè)谏鐣?huì)各種具體交往中，為了表示互相尊重而體現(xiàn)在語(yǔ)言、儀態(tài)、風(fēng)度等方面，約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。為什們要重視禮儀？塑造形象作用協(xié)調(diào)關(guān)系作用提高效率作用傳播溝通作用辦公室基本禮儀

妝容禮儀一、辦公室儀表禮儀

服飾禮儀

儀態(tài)禮儀

表情神態(tài)禮儀二、辦公室溝通禮儀（接待禮儀、FacetoFace、電話等）三、其他一、辦公室儀表禮儀儀表是指人的外表。如妝容、服飾、儀態(tài)等。（一）妝容禮儀職員必須儀表端莊整齊，包括：頭發(fā)、指甲、胡子、口腔、女性?shī)y容等的。（二）服飾禮儀工作場(chǎng)所的服飾應(yīng)整潔、方便，不宜穿過(guò)分夸張的服飾。注重服飾美：1.服飾優(yōu)雅：色彩少、質(zhì)地好、款式雅、做工精、搭配準(zhǔn)。2.服飾莊重：忌過(guò)分炫耀、忌過(guò)分裸露、忌過(guò)分透視、忌過(guò)分短小、忌過(guò)分緊身。3.服飾整潔：忌骯臟、忌殘破、忌折皺、忌亂穿。

服飾基本要求

不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：

西褲過(guò)短襯衫放在西褲不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋女士著西裝時(shí)要注意“六不”1.

套裝不允許過(guò)大或過(guò)小2.不允許衣扣不到位3.不允許不穿襯裙4.不允許內(nèi)衣外露5.不允許隨意搭配6.不允許亂配鞋襪（三）儀態(tài)禮儀1.行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重2.握手禮儀：握手力度：不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度伸手的先后順序：上級(jí)先伸手、主人先伸手、長(zhǎng)者先伸手、女性先伸手。握手時(shí)間：2-5秒之間視線:要注視對(duì)方并面帶微笑3.表情神態(tài)禮儀細(xì)心聆聽(tīng)、微笑、目光水平二、辦公室溝通禮儀（一）、辦公室溝通禮儀——接待禮儀接待來(lái)訪客人規(guī)范三要素：點(diǎn)頭微笑示意接待三聲：

——來(lái)有迎聲

——問(wèn)有答聲

——去有送聲文明十字：

“你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”運(yùn)用文明十字可化險(xiǎn)為夷、排憂解難。（二）、辦公室禮儀——溝通禮儀Facetoface1、禮儀三到——眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼；交談一般選擇大家共同感興趣的話題。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。（三）辦公室溝通禮儀——電話禮儀在撥打和接聽(tīng)電話時(shí)，我們所代表的是區(qū)教育局，而不是個(gè)人！那么，撥打和接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)注意哪些方面呢？接電話的四個(gè)基本原則1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起；2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)；4、告知對(duì)方自己的姓名。電話禮儀———接聽(tīng)重點(diǎn)1、認(rèn)真做好記錄2、使用禮貌語(yǔ)言3、講電話是要簡(jiǎn)潔、明了4、注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)5、電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)6、注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快7、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼電話禮儀——-撥打

1、要考慮打電話的時(shí)間

2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名

3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等

4、講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了

5、注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)

6、要使用禮貌語(yǔ)言

7、外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi)

8、避免私人電話三、其他辦公室禮儀（一）、辦公桌的禮儀

整理清潔清掃習(xí)慣（二）、對(duì)待辦公用品的禮儀1.紙張要求堅(jiān)持雙面打印，打印前認(rèn)真校對(duì)。不隨便浪費(fèi)紙張

2、用電：

在中午的休息時(shí)間或辦公區(qū)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人時(shí)，應(yīng)該自覺(jué)關(guān)閉電燈及電腦顯示器等。3、水杯：

盡量使用私人水杯，若有客人來(lái)訪則要準(zhǔn)備好一次性紙杯和茶葉等。一人一紙杯，配套紙杯殼，使用完后及時(shí)清理殘余。

工作中應(yīng)注意的小細(xì)節(jié)１、進(jìn)入他人辦公室必須先敲門再進(jìn)入，已開門或沒(méi)有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”“對(duì)不起，打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。2、傳話傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。傳話給客人時(shí)，不要直接說(shuō)出來(lái)，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人于待傳話這直接聯(lián)系。退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招呼退出3、會(huì)談中途上司到來(lái)的情況必須起立，將上司介紹給客人向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后再開始會(huì)談

溫馨提示：上班前的準(zhǔn)備充分計(jì)算時(shí)間，保證準(zhǔn)時(shí)