第三章個(gè)體心理與個(gè)體行為本章重點(diǎn):1、社會(huì)知覺(jué)的內(nèi)涵；社會(huì)知覺(jué)中的若干效應(yīng)；2、影響知覺(jué)精確性的因素；3、歸因理論（在管理中的應(yīng)用）；4、性格、氣質(zhì)、實(shí)力與行為（在管理中的應(yīng)用）；5、壓力與挫折（應(yīng)付壓力、挫折方法）；本章難點(diǎn)：1、歸因理論（在管理中的應(yīng)用）；2、性格、氣質(zhì)、實(shí)力與行為（在管理中的應(yīng)用）；3、壓力與挫折（應(yīng)付壓力、挫折方法）；探討之一：你的成功或失敗歸于什么？探討之二：如何設(shè)置一個(gè)簡(jiǎn)潔的情境來(lái)考查員工或聘請(qǐng)對(duì)的性格、實(shí)力、氣質(zhì)。探討之三：如何看待壓力與挫折？2.1知覺(jué)與行為2.1.1感覺(jué)與知覺(jué)感覺(jué)是干脆作用于人們感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性或個(gè)別部分在人腦中的反映。知覺(jué)是干脆作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體屬性或各個(gè)部分在人腦中的反映。2.1.2社會(huì)知覺(jué)的內(nèi)容1.社會(huì)知覺(jué)的概念社會(huì)知覺(jué)就是對(duì)人的知覺(jué)，就是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)，就是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)。它是知覺(jué)主體的一種特殊的社會(huì)意識(shí)，影響著主體的心理活動(dòng)，調(diào)整著主體的社會(huì)行為。組織行為學(xué)特殊留意社會(huì)知覺(jué)的探討，因?yàn)樗说男袨橛H密相關(guān)。2.社會(huì)知覺(jué)的分類(1)對(duì)人的知覺(jué)對(duì)人的知覺(jué)是指通過(guò)對(duì)他人的外部特征的知覺(jué)，借以了解其動(dòng)機(jī)、感情、意圖的相識(shí)活動(dòng)。(2)人際知覺(jué)人際知覺(jué)是指人與人之間關(guān)系的知覺(jué)，它主要以人的交際行為為知覺(jué)對(duì)象，對(duì)人們交往中的動(dòng)作、表情、看法、言語(yǔ)、禮節(jié)等進(jìn)行感知。(3)自我知覺(jué)自我知覺(jué)是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的視察而對(duì)自己心理狀態(tài)的自我感知，是自己對(duì)自己的看法。(4)角色知覺(jué)角色知覺(jué)是指對(duì)人們所表現(xiàn)的社會(huì)角色行為的知覺(jué)。2.1.3影響知覺(jué)精確性的因素1.知覺(jué)者的主觀因素(1)愛(ài)好和愛(ài)好;(2)須要和動(dòng)機(jī);(3)學(xué)問(wèn)和閱歷2.知覺(jué)對(duì)象的特征1)人們?cè)谥X(jué)事物時(shí)，會(huì)依據(jù)對(duì)象的特征進(jìn)行組織、整合。這種整合遵循確定規(guī)則：①接近律。②相像律。③閉鎖律。④連接律。2)知覺(jué)對(duì)象的顏色、形態(tài)、大小、聲音、強(qiáng)度和凹凸、短動(dòng)狀態(tài)、新穎 性和重復(fù)次數(shù)都會(huì)影響知覺(jué)的結(jié)果。3.知覺(jué)的情境因素知覺(jué)的情境因素通過(guò)影響人的感受性而變更知覺(jué)的效果。所謂感受性就是人的感覺(jué)靈敏度，人對(duì)外界刺激物的感覺(jué)實(shí)力。人的感受性在環(huán)境作用下發(fā)生的變更，表現(xiàn)為下列現(xiàn)象：(1)適應(yīng);(2)對(duì)比;(3)敏感化;(4)感受性降低“咖啡墻錯(cuò)覺(jué)”

這些線條看上去是彎曲的，事實(shí)上線是直的。交織排列的格子讓你產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)。

此圖屬于“咖啡墻錯(cuò)覺(jué)”。它是以19世紀(jì)英國(guó)布里斯托爾城的一家咖啡館而得名的，它的墻上有如此的瓷磚。

這中錯(cuò)覺(jué)的原理尚在探討中。

4.社會(huì)知覺(jué)中的若干效應(yīng)(1)第一印象效應(yīng)(首應(yīng)效應(yīng))(2)暈輪效應(yīng)(3)近因效應(yīng)(4)定型效應(yīng)(定勢(shì)效應(yīng))在組織管理工作中，留意利用定勢(shì)效應(yīng)的主動(dòng)方面，克服定勢(shì)效應(yīng)的消極方面。2.1.4歸因理論歸因理論是說(shuō)明和分析人的行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。歸因理論探討的基本問(wèn)題有：第一，人們心理活動(dòng)發(fā)生的因素關(guān)系。其次，社會(huì)推理問(wèn)題。1)把失敗和挫折歸因于智力差、實(shí)力低等穩(wěn)定的內(nèi)因;2)把失敗歸因于自己努力不夠這個(gè)相對(duì)不穩(wěn)定的內(nèi)因;3)把失敗歸因于不穩(wěn)定的外因;4)把失敗歸因于任務(wù)重、難度等穩(wěn)定性的外因.在組織管理工作中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者要留意樹(shù)立通過(guò)變更人的思想相識(shí)來(lái)變更人的行為的工作方針，對(duì)成功者或失敗者今后行為的引導(dǎo)，盡可能把成功和失敗歸因?yàn)椴环€(wěn)定因素。對(duì)于成功者而言，不能把成功完全或主要?dú)w因于他們智力水平高、實(shí)力強(qiáng)，要引導(dǎo)他們留意不穩(wěn)定性的內(nèi)部緣由和外部緣由。對(duì)于失敗者來(lái)說(shuō)，要防止它們將失敗歸結(jié)于他們太笨，實(shí)力太差、水平太低、要引導(dǎo)他們留意不穩(wěn)定性的內(nèi)部緣由和外部緣由。這樣使成功者不驕不躁，保持醒悟的頭腦，以利于以后的工作；使失敗者接著工作的信念，堅(jiān)持不懈地努力工作，爭(zhēng)取成功的可能。心情、情商與行為心情智力又稱心情實(shí)力、情感實(shí)力、情商，是個(gè)體精確、有效地加工心情信息的實(shí)力。把心情過(guò)程與認(rèn)知過(guò)程相互影響、相互滲透、相互促進(jìn)的結(jié)構(gòu)概括為心情實(shí)力。心情的知覺(jué)、鑒賞和表達(dá)實(shí)力從自己的生理狀態(tài)、情感體驗(yàn)和思想中辨別自己心情的實(shí)力；通過(guò)語(yǔ)言、聲音、儀表和行為從他人、藝術(shù)作品中辨別心情的實(shí)力；正確表達(dá)心情以及表達(dá)與這些心情有關(guān)的須要的實(shí)力；區(qū)分心情表達(dá)中的精確性和真實(shí)性的實(shí)力。心情對(duì)思維的促進(jìn)實(shí)力心情對(duì)思維的引導(dǎo)實(shí)力：心情影響對(duì)信息留意的方向；心情生動(dòng)顯明地對(duì)與心情有關(guān)的判斷和記憶過(guò)程產(chǎn)生主動(dòng)作用的實(shí)力；心境的起伏是個(gè)體從主動(dòng)到消極的擺動(dòng)變更，促使個(gè)體從多個(gè)角度進(jìn)行思考的實(shí)力；心情狀態(tài)對(duì)特定的問(wèn)題決具有不同的促進(jìn)實(shí)力。對(duì)心情的理解、感悟?qū)嵙o心情貼上標(biāo)簽，相識(shí)心情本身與語(yǔ)言表達(dá)之間的關(guān)系的實(shí)力；理解心情所傳達(dá)的意義的實(shí)力；理解困難心情的實(shí)力；相識(shí)心情轉(zhuǎn)換可能性的實(shí)力。

對(duì)心情進(jìn)行成熟的調(diào)整

以促進(jìn)心智發(fā)展的實(shí)力以開(kāi)放的心情接受各種心情的實(shí)力，包括快樂(lè)的和不快樂(lè)的；依據(jù)所獲知的信息與推斷成熟地浸入或離開(kāi)某種心情的實(shí)力；成熟地監(jiān)察與自己有關(guān)的他人的心情的實(shí)力管理自己與他人心情的實(shí)力，緩和消極心情加強(qiáng)主動(dòng)心情，并且做到?jīng)]有壓抑或夸張。心情障礙心情相識(shí)與表達(dá)的障礙不僅會(huì)帶來(lái)確定的人際交往困難與障礙，而且還會(huì)引起其他一些心理障礙。探討發(fā)覺(jué)，情感表達(dá)有障礙，對(duì)自身心情感受的自覺(jué)實(shí)力降低，尤其在不能用語(yǔ)言表達(dá)心情時(shí)，簡(jiǎn)潔患心因性的生理轉(zhuǎn)換疾病。

EQ試驗(yàn)改革開(kāi)放以后國(guó)人的EQ問(wèn)題——高IQ、低EQ的一般現(xiàn)象1、不能適應(yīng)環(huán)境2、不能委屈求全3、不能顧全大局4、不能領(lǐng)導(dǎo)群眾EQ的最高風(fēng)范——負(fù)起責(zé)任與培育自信1、負(fù)起責(zé)任2、培育自信2.5.2氣質(zhì)與行為氣質(zhì)是心理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)特征,他與日常所說(shuō)的"脾氣"、"秉性"相近。1.氣質(zhì)的含義氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。是人天生為主的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的特性心理特征。2.氣質(zhì)的類型與特征人的氣質(zhì)千差萬(wàn)別,但假如對(duì)人群進(jìn)行視察就不難發(fā)覺(jué),氣質(zhì)也有一些相像的類型。希波克拉底和蓋侖認(rèn)為人體內(nèi)有4種體液:血液,粘液,黃膽汁和黑膽汁。膽汁質(zhì)型。心情興奮性高,反應(yīng)快速,心境變更猛烈,抑制實(shí)力較差;易于沖動(dòng),熱忱直爽,不夠靈敏;精力旺盛,動(dòng)作迅猛,性情急躁,脾氣倔強(qiáng),簡(jiǎn)潔馬虎大意;感受性較低而耐受性較高,外傾性明顯。多血質(zhì)型。心情興奮性高,思維言語(yǔ)動(dòng)作靈敏,心境變更快但強(qiáng)度不大,穩(wěn)定性差;活潑好動(dòng),富有生氣,靈敏性強(qiáng);樂(lè)觀親切,好交往,浮躁輕率,缺乏耐力和毅力;不隨意反應(yīng)性強(qiáng),具有可塑性,外傾性較強(qiáng)。粘液質(zhì)型。心情興奮性和隨意反應(yīng)性都較低,冷靜冷靜,心情穩(wěn)定,深思遠(yuǎn)慮,思維語(yǔ)言動(dòng)作遲緩;交際適度,內(nèi)心很少外露,堅(jiān)毅執(zhí)拗,冷漠,自制力強(qiáng);感受性較低而耐受性較高,內(nèi)傾性明顯。抑郁質(zhì)型。感受性很強(qiáng),擅長(zhǎng)覺(jué)察微小環(huán)節(jié),見(jiàn)微知著,細(xì)心謹(jǐn)慎,敏感多疑,內(nèi)心體驗(yàn)深刻但外部表現(xiàn)不猛烈,行動(dòng)遲緩,不活潑;易于乏累,而乏累后易于復(fù)原;辦事不堅(jiān)決,缺乏信念;內(nèi)傾性明顯。3.氣質(zhì)在組織管理活動(dòng)中的作用氣質(zhì)對(duì)人的行為、對(duì)人的活動(dòng)效率都有很大影響,因此對(duì)組織的管理工作有重要意義。首先,依據(jù)人的氣質(zhì)特征來(lái)調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性,合理用人。其次,依據(jù)人的氣質(zhì)特征來(lái)合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu),增加團(tuán)體的戰(zhàn)斗力。再次,依據(jù)人的氣質(zhì)特征來(lái)做好思想工作。2.5.3性格與行為1.性格的含義性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定看法和習(xí)慣化的行為方式。性格的特征：①性格的看法特征。②性格的心情特征。③性格的意志特征。④性格的理智特征。2.性格的類型(1)機(jī)能類型說(shuō)理智型:以理智來(lái)衡量一切,并以理智來(lái)支配自己的行動(dòng)。心情型:心情體驗(yàn)深刻,言談舉止受心情左右;處理問(wèn)題寵愛(ài)感情用事。意志型:有較明確的活動(dòng)目的,行動(dòng)堅(jiān)決,具有主動(dòng)性、主動(dòng)性和持續(xù)性。(2)向性說(shuō)內(nèi)向型性格:沉靜謹(jǐn)慎,深思熟慮,顧慮多,反應(yīng)緩慢適應(yīng)性差,情感深厚,交往面窄,較孤僻;特長(zhǎng)是內(nèi)在體驗(yàn)深刻,具有自我分析和'自我指責(zé)精神。外向型性格:主動(dòng)活潑,情感外露,寵愛(ài)交際,熱忱開(kāi)朗不拘小節(jié),獨(dú)立性強(qiáng),對(duì)外部事物比較關(guān)切;但比較輕率,缺乏自我分析和自我在評(píng)精神。(3)獨(dú)立一聽(tīng)從說(shuō)獨(dú)立一聽(tīng)從說(shuō)是依據(jù)個(gè)體的獨(dú)立性程度來(lái)劃分性格類型的學(xué)說(shuō)。此外,還有特性分析說(shuō)、社會(huì)文化類型說(shuō)等分類法。4.性格對(duì)組織管理的作用首先,留意培育良好的職業(yè)性格。職業(yè)性格是各行各業(yè)的人做好本職工作,勝任本職工作的心理動(dòng)力。其次,人事管理中的選人、用人要留意性格適應(yīng)的合理性,把性格獨(dú)立性過(guò)強(qiáng)的人,從協(xié)作要求高、協(xié)作要求嚴(yán)的崗位調(diào)離開(kāi);也要留意性格互補(bǔ)的合理性,對(duì)于具有不同的良好性格的人,發(fā)揮他們各自的性格特長(zhǎng),克服他們各自性格中的消極方面,使他們相互促進(jìn)、相互彌補(bǔ)以推動(dòng)管理工作。第三,做人的思想工作時(shí),要針對(duì)不同性格的人,運(yùn)用不同的方式才能奏效。性格發(fā)展的影響因素1、生理性因素包括遺傳、體格、體形、性別以及肌肉與神經(jīng)系統(tǒng)、體內(nèi)各腺體的發(fā)育水平。例如：體格健壯者，性特殊向，較活躍，有進(jìn)取心；體格弱小者，性格內(nèi)向，沉靜，膽小。男性好強(qiáng)，爭(zhēng)勝，有表現(xiàn)欲；女的和順、疼惜、心思細(xì)密。過(guò)渡補(bǔ)償：為克服自卑心理而做出的過(guò)渡反應(yīng)。2、環(huán)境因素：①家庭是培育個(gè)體性格的搖籃。兒童期、青春期、成人期；離婚、獨(dú)生子女、父母因工作長(zhǎng)期不在家；家庭成員的價(jià)值取向；偶然的情景因素等。國(guó)外兒歌：人格成長(zhǎng)與家庭環(huán)境的關(guān)系： 挑剔中成長(zhǎng)的孩子學(xué)會(huì)苛責(zé) 敵意中成長(zhǎng)的孩子學(xué)會(huì)爭(zhēng)斗 羞辱中成長(zhǎng)的孩子學(xué)會(huì)自疚 寬容中成長(zhǎng)的孩子學(xué)會(huì)忍讓 激勵(lì)中成長(zhǎng)的孩子學(xué)會(huì)自信 贊揚(yáng)中成長(zhǎng)的孩子學(xué)會(huì)欣賞 公允中成長(zhǎng)的孩子學(xué)會(huì)信任 贊成中成長(zhǎng)的孩子學(xué)會(huì)自愛(ài) 友愛(ài)中成長(zhǎng)的孩子常能感受到關(guān)懷母親的態(tài)度孩子的性格支配干涉嬌寵拒絕不關(guān)心專制民主消極、缺乏主動(dòng)性、依賴、順從幼稚、膽小、神經(jīng)質(zhì)、被動(dòng)任性、幼稚、神經(jīng)質(zhì)、溫和反抗、冷漠、自高自大攻擊、情緒不穩(wěn)定、冷酷、自立反抗、情緒不穩(wěn)定、依賴、服從合作、獨(dú)立、溫順、社交性格是如何形成的？弗蘭克沙洛威對(duì)23項(xiàng)科學(xué)創(chuàng)新以及支持這些創(chuàng)新的121`8名科學(xué)家的誕生依次進(jìn)行了探討。同胞規(guī)模探討：次順（長(zhǎng)、次、?。?、性別結(jié)構(gòu)（兄妹、姐弟）②學(xué)校是個(gè)體嘗試和選擇性格發(fā)展的時(shí)期。本我、自我、超我③社會(huì)文化確定性格發(fā)展的大方向。④職業(yè)醫(yī)生的冷靜和不動(dòng)聲色；政治家的不怕挫折；科學(xué)家的新穎 喜探討；律師的重視公允；會(huì)計(jì)的謹(jǐn)慎、嚴(yán)謹(jǐn)、刻板等。內(nèi)向型：適合穩(wěn)定的、少變更的、重復(fù)性工作外向型：適合變更大、活動(dòng)性和社交性中工作內(nèi)向型外向型孤獨(dú)型沉默寡言、謹(jǐn)慎、消極孤獨(dú)社交型爽朗積極、能言善辯、順應(yīng)思考型善于思考、深入鉆研、提綱挈領(lǐng)行動(dòng)型現(xiàn)實(shí)、說(shuō)干就干、易變化、好動(dòng)

喪失自信型自卑感、自責(zé)、自罪感過(guò)于自信型瞧不起別人、過(guò)高估計(jì)自己不安型規(guī)矩、清高、小心樂(lè)天型膽量大、大方、不拘小節(jié)冷靜型小心謹(jǐn)慎、沉著、穩(wěn)重感情型敏感、喜怒哀樂(lè)變化無(wú)常A型人格B型人格運(yùn)動(dòng)、走路、吃飯的節(jié)奏很快。對(duì)很多事情的進(jìn)展速度不耐煩總是試圖同時(shí)做兩件以上的事無(wú)法處理休閑時(shí)光著迷于數(shù)字，其成功是以每件事情中自己獲益多少來(lái)衡量的從來(lái)不曾有時(shí)間上的緊迫感以及其他類似的不適感認(rèn)為沒(méi)有必要討論自己的成就和業(yè)績(jī)，除非環(huán)境要求如此充分享受娛樂(lè)和休閑，而不是不惜一切代價(jià)實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平充分放松而不感到內(nèi)疚A/B型人格：A型人格者總是不斷驅(qū)動(dòng)自己在最短的時(shí)間內(nèi)干最多的事情，并對(duì)阻礙自己努力的其他人或事進(jìn)行攻擊。這種特點(diǎn)在北美文化中受到高度推崇。下列圖片選出你最喜歡的一張1敏於思、易感型

你重視自我遠(yuǎn)超乎重視旁人。你厭煩表面的虛浮，寧愿獨(dú)處也不要忍受無(wú)味的言談。但你與摯友的關(guān)系卻是親密的，他們帶給你內(nèi)在的安靜與和諧，讓你感到奇異。不論如何，你不會(huì)因長(zhǎng)期的獨(dú)處而感到厭煩。2獨(dú)立、不受局限型

你要求自由而獨(dú)立的生活以便確定自己的道路。在你的工作和余暇中充溢了浪漫唯美的曲折。你對(duì)自由的渴望往往使你所做的和所期盼的完全相反。

你的生活型態(tài)是高度個(gè)人化的。你不盲從世俗，相反地，你有自己的生活主見(jiàn)，縱使那意味著逆流而行。3活潑外向型

你勇於探險(xiǎn)，情愿擔(dān)當(dāng)其間的樂(lè)趣，接受不同的挑戰(zhàn)。例行的公事會(huì)使你奄奄一息。

你寵愛(ài)扮演主動(dòng)的角色，使你的看法受到重視。4穩(wěn)重和諧型

你鍾愛(ài)自然的型態(tài)不寵愛(ài)困難。人們欣賞你，是因?yàn)槟隳_踏實(shí)地地讓人足以信任。你給接近你的人平安感和空間。你讓人感到溫溫煦人情。你拒絕夸飾與陳腐。你懷疑時(shí)尚的怪異。對(duì)你而言，衣著重在好用與優(yōu)雅。5.

專業(yè)自信型

你挑戰(zhàn)人生，信任行動(dòng)而非運(yùn)氣。你擅以實(shí)際而不困難的方式解決問(wèn)題。你以務(wù)實(shí)的角度看待你的日常生活而從不遲疑不決。在工作中，你被賦以高度的責(zé)任，因?yàn)槿藗冎滥闶强梢员恍湃蔚摹?/p>

你意志的力度對(duì)別人呈現(xiàn)了你的自我保證。你從不滿足，直到完成你自己的志向。6平和謹(jǐn)慎型

你的思慮周到。簡(jiǎn)潔交到摯友，卻照舊可以享受隱私和獨(dú)立。你寵愛(ài)時(shí)刻拋離一切獨(dú)自思索生命的意義，并且享受自我。你須要空間，因此你會(huì)逃到美麗的藏身之處，但卻不因此而成為一個(gè)孤獨(dú)的人。你保持自我與世界的祥和，享受生命和世界供應(yīng)的一切。7無(wú)憂無(wú)慮、好玩型

你酷愛(ài)自由和自主的生活。你期盼，如「你只活一次」這句話一般地完全享受生活。

你充溢新穎 心，而且對(duì)全部簇新的事物開(kāi)放心胸，在變更中強(qiáng)壯成長(zhǎng)。沒(méi)有什么是可以讓你感到疲乏的。你多采多姿地體驗(yàn)四周而總是驚喜於萬(wàn)物的奇異。8浪漫感性型

你是一個(gè)特殊敏感的人。你拒絕從醒悟而理性的觀點(diǎn)看事情。你的感覺(jué)告知你的才是最重要的事。事實(shí)上，你也覺(jué)得在生命中有幻想才是最重要的事。

你厭煩褻瀆浪漫而只重理性的人。你厭煩被任何事物限制了你豐富的心情變更。9分析、自信型

連你瞬間的感受都是高品質(zhì)和耐久的。結(jié)果是，你寵愛(ài)置身於「珠玉」當(dāng)中，而它們總是人們視為糟粕無(wú)從發(fā)覺(jué)的。

因此，文化在你的生活中扮演了重要的角色。你以優(yōu)雅而獨(dú)一無(wú)二的個(gè)人方式發(fā)掘自我，悠游於時(shí)尚的奇想之外。你植基於自己生活的志向，乃是帶著文化上的滿足

性格測(cè)試：

剪刀、石頭、布（1）常常出石頭的人具有像石頭一樣剛毅的意志，也有堅(jiān)韌的耐力，只要是自己看準(zhǔn)的目標(biāo)，就會(huì)勇往直前地走下去，貫徹始終。但這也是因人而易的。假如出拳人的手握得很緊，但很自然，那他就是那種很自信的人；假如他的手出拳很慢，在略微地顫抖，則表明這種人心理比較驚惶，當(dāng)心謹(jǐn)慎、保守。（2）常常出布的人成天興奮奮興、無(wú)憂無(wú)慮的樂(lè)天派。愛(ài)好行動(dòng)，才不會(huì)在意那些芝麻大小的生活瑣事。具有穩(wěn)健的社交手腕，對(duì)工作帶著功利進(jìn)取心。具有開(kāi)放、明朗的性格。（3）常常出剪刀的人具有柔韌性，和任何人都能和平相處。他不愛(ài)多說(shuō)的話，盡力地幫助別人，能吃苦，信奉勤能補(bǔ)拙”。2.5.4實(shí)力與行為1.實(shí)力及其類型實(shí)力是指干脆影響活動(dòng)效率,使活動(dòng)順當(dāng)完成的特性心理特征。(1)一般實(shí)力指每一個(gè)個(gè)體完成一切活動(dòng)都必需具備的共同實(shí)力。1)思維實(shí)力;2)視察實(shí)力;3)語(yǔ)言實(shí)力;4)想象實(shí)力;5)記憶實(shí)力;6)操作實(shí)力。(2)特殊實(shí)力指?jìng)€(gè)體從事某種專業(yè)活動(dòng)應(yīng)具備的各種實(shí)力有機(jī)結(jié)合而形成的實(shí)力。特殊實(shí)力是在特殊領(lǐng)域中表現(xiàn)出來(lái)的。1)心情知覺(jué)、評(píng)價(jià)和表達(dá)實(shí)力;2)思維過(guò)程中的心情促進(jìn)實(shí)力;3)理解與分析心情可獲得心情學(xué)問(wèn)的實(shí)力;4)對(duì)心情進(jìn)行有效調(diào)控的實(shí)力等。2.影響實(shí)力發(fā)展的因素(1)素養(yǎng)素養(yǎng)是指?jìng)€(gè)體天生具有的生理特征。它是實(shí)力發(fā)展的自然基礎(chǔ)。(2)環(huán)境和教化(3)社會(huì)實(shí)踐個(gè)人的養(yǎng)分狀況、勤奮程度、愛(ài)好與愛(ài)好,有重要的影響。3.實(shí)力差異(1)實(shí)力發(fā)展的水平差異(2)實(shí)力的類型的差異(3)實(shí)力發(fā)展早晚的差異4.實(shí)力與組織管理組織活動(dòng)中要留意處理好以下問(wèn)題:1)合理選才,量才錄用。2)人的實(shí)力要與職務(wù)相匹配。3)人的實(shí)力要互補(bǔ)。4)有效地加強(qiáng)員工實(shí)力培訓(xùn)是組織管理的重要內(nèi)容。5)用人藝術(shù)的關(guān)鍵是發(fā)揮人的實(shí)力。6)建立有效的人才競(jìng)爭(zhēng)選拔制度。探討之二：如何設(shè)置一個(gè)簡(jiǎn)潔的情境來(lái)考查員工或聘請(qǐng)對(duì)的性格、實(shí)力、氣質(zhì)。2.6工作壓力與挫折2.6.1壓力的概念壓力是一種動(dòng)態(tài)情境,在這種情境中,個(gè)體要面對(duì)與自己所期望的目標(biāo)相關(guān)的機(jī)會(huì)、限制及要求,并且這種動(dòng)態(tài)情境所產(chǎn)生的結(jié)果被認(rèn)為是重要而又不確定的。潛在的壓力變成現(xiàn)實(shí)壓力的兩個(gè)必備條件是:1）活動(dòng)結(jié)果具有不確定性,而且這個(gè)結(jié)果很重要;2）個(gè)人不能確定機(jī)會(huì)能否被抓住,限制因素能否被解除,損失能否被避開(kāi)。當(dāng)這些條件都具備后,壓力才會(huì)產(chǎn)生。也就是說(shuō),對(duì)于自己的成功與失敗無(wú)法確定的人壓力感最強(qiáng),而認(rèn)為自己敗局已定的人壓力感最小。但同時(shí)還必需考慮結(jié)果的重要程度,假如認(rèn)為輸贏都無(wú)所謂,就不會(huì)產(chǎn)生壓力感。很明顯,假如保住職位或得到提拔對(duì)你來(lái)說(shuō)無(wú)足輕重,你就沒(méi)有理由為要經(jīng)受績(jī)效評(píng)估而感到壓力。2.6.2壓力的潛在來(lái)源1.環(huán)境因素：主要指經(jīng)濟(jì)、政治和技術(shù)因素。2.組織因素組織內(nèi)有很多因素能引起壓力感,例如,所做的不是自己情愿做的事或在有限的時(shí)間內(nèi)完成工作,工作負(fù)擔(dān)過(guò)重,同時(shí)令人厭煩,難以相處的老板等,都會(huì)給員工帶來(lái)壓力。3.個(gè)人因素壓力因素具有可加性,壓力是逐步積累和加強(qiáng)的。每一個(gè)新的持續(xù)性的壓力因素都在增加個(gè)體的壓力水平。單個(gè)壓力本身可能無(wú)足輕重,但假如在業(yè)已很高的壓力水平上,它就可能成為"壓倒駱駝的最終一根稻草"。假如要評(píng)估一個(gè)員工所承受的壓力總量,就必需綜合考慮他所經(jīng)受的機(jī)會(huì)性壓力、限制性壓力和要求性壓力潛在的壓力是否確定會(huì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的壓力,還與個(gè)體差異性有關(guān),諸如個(gè)人的學(xué)問(wèn)、工作閱歷、社會(huì)支持等。2.6.3壓力的后果(1)生理癥狀新陳代謝出現(xiàn)紊亂,心率、呼吸率增加,血壓上升,頭痛,易患心臟病等。(2)心理癥狀壓力能導(dǎo)致不滿足。例如驚惶,焦慮,易怒,心情低落等。(3)行為癥狀生產(chǎn)率的變更,缺勤,流淌,飲食習(xí)慣變更,嗜煙,嗜酒,言語(yǔ)速度加快,煩躁,睡眠失調(diào)等。2.6.4壓力應(yīng)對(duì)策略(1)員工個(gè)人的解決途徑(2)組織途徑管理人員可用來(lái)減輕員工壓力感的方法有:加強(qiáng)人事甄選和工作支配;設(shè)置現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo);重新設(shè)計(jì)工作;提高員工的參與程度;加強(qiáng)組織的溝通;設(shè)立公司身心健康項(xiàng)目等等。2.6.5挫折的概念挫折是指人們?cè)谀撤N動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下為要達(dá)到某一目標(biāo)、完成某一任務(wù)而受到的阻礙,因無(wú)法克服這種阻礙時(shí)產(chǎn)生的一種較許久的消極的驚惶狀態(tài)的心情反應(yīng)。挫折的產(chǎn)生包括以下5個(gè)條件:1)有行動(dòng)的動(dòng)機(jī)和明確的行動(dòng)目標(biāo)。2)有滿足動(dòng)機(jī)和達(dá)到目標(biāo)的手段和行動(dòng)。3)有挫折的情境發(fā)生。4)人們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為受到阻礙而產(chǎn)生挫折時(shí)必需對(duì)此有所知覺(jué)。5)人們必需有對(duì)挫折的知覺(jué)與體驗(yàn)而產(chǎn)生的驚惶狀態(tài)與心情反應(yīng),即有消極的驚惶心情體驗(yàn),才會(huì)構(gòu)成挫折情境。由此可見(jiàn),挫折是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)而實(shí)行的行動(dòng)遭遇到無(wú)法逾越的困難阻礙時(shí)所產(chǎn)生的一種驚惶的心情反應(yīng)、心情體驗(yàn)。它是人的一種消極心