任務(wù)管理方法張曉婷120014244顏欣120014236盛文雅120014222王玲玲120014228簡(jiǎn)介

20世紀(jì)初，人們開始對(duì)管理方法做專門的研究，最早提出科學(xué)管理方法的是美國(guó)管理學(xué)專家泰羅。泰羅的科學(xué)管理理論中所倡導(dǎo)的科學(xué)管理方法其實(shí)質(zhì)就是任務(wù)管理法。任務(wù)管理法是人們最早研究的一種科學(xué)管理方法。泰羅所說(shuō)的任務(wù)管理，也可以稱為任務(wù)作業(yè)。任務(wù)管理法的基本內(nèi)容，可以概括為通過(guò)時(shí)間動(dòng)作研究確定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)任務(wù)，并將任務(wù)落實(shí)到員工。也就是說(shuō)，員工的作業(yè)在于完成管理人員規(guī)定的任務(wù)，這種任務(wù)又是管理人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)推敲后設(shè)計(jì)出來(lái)的。這樣，組織中的員工都有明確的責(zé)任，按職責(zé)要求完成了任務(wù)則付給一定的報(bào)酬。

任務(wù)鼓勵(lì)法規(guī)定組織中的每個(gè)人在一定時(shí)限內(nèi)完成任務(wù)的數(shù)額。但任務(wù)管理法并不是只規(guī)定每個(gè)人的工作量，規(guī)定工作量本身并不能說(shuō)就是科學(xué)管理，關(guān)鍵是所規(guī)定工作量的定額是怎樣確定的。如果定額仍是依靠經(jīng)驗(yàn)或習(xí)慣來(lái)確定，那就只是具有任務(wù)管理的形式，實(shí)質(zhì)則仍然是經(jīng)驗(yàn)管理。科學(xué)管理和經(jīng)驗(yàn)管理的區(qū)別，不在于是否給組織的成員分配任務(wù)，而在于做分配任務(wù)的質(zhì)和量是否經(jīng)過(guò)科學(xué)方法計(jì)算出來(lái)的。任務(wù)管理法最明顯的作用在于提高員工的工作效率，而提高效率的關(guān)鍵又在于科學(xué)地進(jìn)行時(shí)間運(yùn)動(dòng)的研究。泰羅提出任務(wù)管理法的科學(xué)成分，就在于他所倡導(dǎo)的時(shí)間運(yùn)動(dòng)研究方法。任務(wù)管理法的基本內(nèi)容

泰羅所說(shuō)的任務(wù)管理又稱為任務(wù)作業(yè)。任務(wù)管理法基本內(nèi)容可以概括為：通過(guò)時(shí)間動(dòng)作研究確定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)任務(wù)，并將任務(wù)落實(shí)到工人。即工人的作業(yè)在于完成管理人員規(guī)定的任務(wù)，而這種任務(wù)又是管理人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)推敲后設(shè)計(jì)出來(lái)的。這樣，組織中的工人都有明確的責(zé)任，按職責(zé)要求完成了任務(wù)則付給一定的報(bào)酬。

泰羅所說(shuō)的時(shí)間動(dòng)作研究，大體包括以下步驟。1．選擇人員。根據(jù)工作需要物色一定數(shù)量的不同人員，這些人員應(yīng)特別善于做所安排的工作。2．仔細(xì)研究員工在完成被調(diào)查工作中所需要的時(shí)間，在選擇每一部分動(dòng)作最快的工作方法。3．用秒表研究做每一個(gè)基本動(dòng)作所需要的時(shí)間，在選擇每一部分動(dòng)作的最快工作方法。4．淘汰所有不正確、緩慢和無(wú)效的動(dòng)作。5．淘汰所有不必要的動(dòng)作以后，把最快最好的動(dòng)作以及最好的工具分別在一個(gè)序列中集中歸類。現(xiàn)代任務(wù)管理方法一般有以下幾個(gè)步驟P.D.C.A計(jì)劃(Plan)：是指建立改善的目標(biāo)及行動(dòng)方案實(shí)施(Do）：又稱執(zhí)行，是指依照計(jì)劃推行查核(Check)：指確認(rèn)是否依計(jì)劃的進(jìn)度在實(shí)行，以及是否達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃處置(Action)：指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來(lái)的問題再次發(fā)生（或設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo)）再發(fā)防止明確目標(biāo)確定目標(biāo)教育訓(xùn)練工作實(shí)施檢查原因定期評(píng)估應(yīng)急措施APCD一，擬定計(jì)劃（plan）明確目的，計(jì)劃確定達(dá)成目標(biāo)的方法：分析，判斷，思考達(dá)成目標(biāo)方案；擬定計(jì)劃，以5w1h(what,Who,why,when,where,how）予以整合并對(duì)“如何做”制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)二，實(shí)施（do）1，教育訓(xùn)練：對(duì)各專業(yè)管理員進(jìn)行宣導(dǎo)，以策動(dòng)其責(zé)任及動(dòng)機(jī)；以5h1w方式系統(tǒng)化教育，并使其了解計(jì)劃的整體及實(shí)施作業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)工作實(shí)施：對(duì)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化管控，進(jìn)度跟蹤：收集任務(wù)指標(biāo)有關(guān)數(shù)據(jù)三，查核（check）檢查原因：調(diào)查是否遵照計(jì)劃的方法或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管控；走動(dòng)式管理，若過(guò)程與計(jì)劃有差異，迅速追查原因定期評(píng)估：結(jié)果數(shù)據(jù)域目標(biāo)值（管理基準(zhǔn)值）來(lái)比較；應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)掘潛在原因及真因四，處置（action）應(yīng)急措施：結(jié)果數(shù)據(jù)達(dá)到目標(biāo)值要求，繼續(xù)保持；結(jié)果數(shù)據(jù)未達(dá)到目標(biāo)值要求，調(diào)整應(yīng)變方式，消除不良方式再發(fā)防止：除去真因，使同一原因不發(fā)生二次；對(duì)調(diào)整后的應(yīng)變措施進(jìn)行制度化和標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)管理法的實(shí)質(zhì)任務(wù)管理法就是通過(guò)專門人員對(duì)時(shí)間和動(dòng)作進(jìn)行研究，從而科學(xué)地設(shè)計(jì)工作任務(wù)，使工人滿負(fù)荷工作以達(dá)到提高企業(yè)生產(chǎn)效率的目的。但任務(wù)管理法只是從生產(chǎn)技術(shù)過(guò)程的角度研究作業(yè)管理的具體方法，涉及的范圍基本上沒有超出車間管理，而很少?gòu)钠髽I(yè)經(jīng)理人員的角度研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全局問題。如果孤立地使用任務(wù)管理法，企業(yè)規(guī)模越大，其不適應(yīng)性越突出。缺陷

但任務(wù)管理法只是從生產(chǎn)技術(shù)過(guò)程的角度研究作業(yè)管理的具體方法，涉及的范圍基本上沒有超出車間管理，而很少?gòu)钠髽I(yè)經(jīng)歷人員的角度，研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全局問題。如果孤立地使用任務(wù)管理法，企業(yè)規(guī)模越大，其不適應(yīng)性將越突出。另外，實(shí)行任務(wù)管理，員工的一舉一動(dòng)都要合乎標(biāo)準(zhǔn)，一切工作安排都要聽命于管理人員的指示和下達(dá)的計(jì)劃。它否定了員工在工作中的自主性、獨(dú)立性，取消了員工對(duì)其他工作任務(wù)的計(jì)劃、組織與控制的自主權(quán)；忽略了人除經(jīng)濟(jì)需求外，還有更復(fù)