公關(guān)禮儀授課教師：王蕊姓名：王蕊單位：金職院旅游與酒店管理學(xué)院聯(lián)系方式：673261E-mail:wangruiwp@

公關(guān)禮儀第一章公關(guān)禮儀概述第二章個人基本禮儀第三章

日常交往禮儀第四章

職場交際禮儀第五章

公關(guān)活動禮儀第六章

涉外商務(wù)及習(xí)俗禮儀公共關(guān)系的涵義禮儀與公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀的原則與意義第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第一章公關(guān)禮儀概述第一節(jié)公共關(guān)系的涵義一、公共關(guān)系的定義“公共關(guān)系”簡稱“公關(guān)”，這一詞語最早出現(xiàn)于1807年美國《韋氏新九版大學(xué)辭典》中，英文是publicrelations，縮寫為PR。

公共：公眾的，是與私人相對的關(guān)系：交往、溝通、影響一、公共關(guān)系的定義公共關(guān)系是社會組織與公眾之間各種關(guān)系的綜合表現(xiàn)，是通過信息傳播和實(shí)際行動塑造形象，以增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和對外部公眾的吸引力，贏得社會公眾的理解、信賴、支持與合作為目的的一種軟性經(jīng)營管理行為。一、公共關(guān)系的定義從靜態(tài)的角度來看，公共關(guān)系是指社會組織與其他相關(guān)聯(lián)的公眾（社會組織或群體）之間的各種關(guān)系的綜合表現(xiàn)。從動態(tài)的角度看，公共關(guān)系是指社會組織為了建立和改善與公眾之間的關(guān)系而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動。二、公共關(guān)系的要素1.行為主體是社會組織2.溝通對象是相關(guān)公眾3.手段是傳播和溝通4.本質(zhì)是雙向的信息交流5.目的是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象二、公共關(guān)系的要素組織是由有著明確目標(biāo)的人群，通過互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體，是公共關(guān)系行為的主體。公眾是與組織有著某種直接或間接利害關(guān)系的人或人的群體。是公共關(guān)系傳播溝通的對象，構(gòu)成了公共關(guān)系的客體。第二節(jié)禮儀與公關(guān)禮儀一、禮儀的涵義禮儀是指人們在社會交往中所形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，體現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式。禮儀的實(shí)質(zhì)是對別人表示尊敬。第二節(jié)禮儀與公關(guān)禮儀二、公關(guān)禮儀的涵義公關(guān)禮儀就是社會組織的公關(guān)人員或其他人員在公關(guān)活動中，為了樹立和維護(hù)組織的美好形象，構(gòu)建組織與內(nèi)外公眾和諧合意的理想型關(guān)系所應(yīng)遵循的尊重公眾，講究禮貌、禮節(jié)，注重儀表、儀容、儀態(tài)等的規(guī)范和程序。二、公關(guān)禮儀的涵義公關(guān)禮儀的主體是社會組織公關(guān)禮儀的客體是相關(guān)公眾公關(guān)禮儀的手段是傳播與溝通第三節(jié)公關(guān)禮儀的原則與意義一、公關(guān)禮儀的原則尊重原則誠信原則寬容原則平等原則學(xué)會尊重尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。第三節(jié)公關(guān)禮儀的原則與意義二、學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀的意義有助于公關(guān)人員