—高效能人士的七種習(xí)慣主講人：李恒與成功有約一、重新探索自我（尋找提升人生效率的根本）

二、個(gè)人的成功（從依賴到獨(dú)立）三、人際關(guān)系的成功（從獨(dú)立到互賴）四、全面關(guān)照生命（人生效率的全面提高）主要內(nèi)容第一部分：重新探索自我（尋找提升人生效率的根本）一、世界因你而變：由內(nèi)而外全面造就自己（重新審視自己的過去）

你為了什么活著？你的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了嗎？你現(xiàn)在成功嗎?你渴望獲得更大的成功嗎？你認(rèn)為你成功或者不成功是由于自己的原因嗎？世界錯(cuò)了還是你錯(cuò)了？社會(huì)錯(cuò)了還是你錯(cuò)了？市場(chǎng)錯(cuò)了還是你錯(cuò)了？企業(yè)錯(cuò)了還是你錯(cuò)了？惟有反思自己，從思維與觀念上做起由內(nèi)而外的全面改變自己、造就自己才能使你在人生各個(gè)層面表現(xiàn)更出眾！1、完整冰山

——發(fā)現(xiàn)本來的自我世界錯(cuò)了還是你錯(cuò)了？社會(huì)錯(cuò)了還是你錯(cuò)了？市場(chǎng)錯(cuò)了還是你錯(cuò)了？企業(yè)錯(cuò)了還是你錯(cuò)了？2、認(rèn)識(shí)個(gè)人的心靈地圖

--思維是人類行為的根本改變思維，才能改變?nèi)松?、你應(yīng)該：思維轉(zhuǎn)變

——不改變思維就改變不了自己改變自己的思維，對(duì)事物的看法就不同，進(jìn)而又反過來影響自己。我們每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”除了自己，沒有人能為你開門。只要你愿意敞開心靈，拋卻原有思維，把良好的原則化為好的習(xí)慣成功的圓滿就在掌握之中。4、你應(yīng)該：遵循成長和變化的原則圓滿的人生：包括個(gè)人成就、財(cái)富、家庭幸福、人際關(guān)系、健康一步登天循序漸進(jìn)01.窮人總是喜歡做夢(mèng)，富人一直不斷行動(dòng)；

02.窮人摔跤摔暈頭腦，富人摔跤摔出膽量；

03.窮人善于嘲笑別人，富人善于證明自己；

04.窮人只愿待在一點(diǎn)，富人總想多走幾圈；

05.窮人喜歡追隨流行，富人總想把握趨勢(shì)；

06.窮人失敗選擇放棄，富人失敗選擇重來；

07.窮人遇事總問別人，富人遇事會(huì)問自己；

08.窮人只會(huì)盯著眼前，富人總是看到未來；

09.窮人總想改變別人，富人不斷改變自己；

10.窮人逐漸接受現(xiàn)實(shí)，富人堅(jiān)持永不放棄。窮人和富人到底區(qū)別在哪里？5、頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳——治標(biāo)不治本各種知識(shí)、技巧的學(xué)習(xí)：如外語、管理方法、開車學(xué)習(xí)的五個(gè)層次：西醫(yī)中醫(yī)理念態(tài)度習(xí)慣技能知識(shí)觀念態(tài)度習(xí)慣技能知識(shí)綜合素質(zhì)6、內(nèi)而外地修煉自己，提高個(gè)人效能與人際效能——標(biāo)本兼治從個(gè)人最基本的部分：思維、品德、動(dòng)機(jī)、習(xí)慣——做起個(gè)人成功→→人際關(guān)系成功先信守對(duì)自己的承諾，才能信守對(duì)他人的諾言由內(nèi)而外是一個(gè)過程，遵循主宰個(gè)人成長進(jìn)步的自然法則，不斷精益求精的過程。討論：你應(yīng)該改變你自己什么？二、習(xí)慣的力量（讓你的人生更有效）

人的行為總是一再重復(fù)。因此卓越不是單一的行動(dòng)，而是習(xí)慣?！獊喞锸慷嗟拢ü畔ＥD哲學(xué)家）觀念態(tài)度行動(dòng)習(xí)慣性格命運(yùn)知識(shí)（Knowledge）：做什么、為何做（whatto）

→方向技巧（skill）：如何做（howto）→方法意愿（Desire）：想要做（wantto）→愿望知識(shí)技巧意愿習(xí)慣1、習(xí)慣的建立2、成長三層次?成長的三層次依賴：圍繞“你”的概念---你照顧我；你為我的成敗負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪你。獨(dú)立：著眼“我”的觀點(diǎn)---我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇?；ベ嚕簭摹拔覀儭钡挠^念出發(fā)---我們自主，合作，集思廣益，互相幫助，共同開創(chuàng)偉大的前程。?七大習(xí)慣個(gè)人的成功

主動(dòng)積極以終為始要事第一人際關(guān)系的成功雙贏思維知己解彼統(tǒng)合綜效

均衡發(fā)展不斷更新依賴獨(dú)立互賴3、七大習(xí)慣與三大成長層次互賴期公眾的成功5知彼解已6統(tǒng)合綜效4雙贏思維獨(dú)立期3要事第一個(gè)人的成功1積極主動(dòng)2以終為始依賴期7不斷更新七個(gè)習(xí)慣與三個(gè)成長階段的關(guān)系效能兩要素（產(chǎn)出與產(chǎn)能）產(chǎn)出與產(chǎn)能必須平衡：通過建立好習(xí)慣來擴(kuò)大產(chǎn)能范例：1．鵝；金蛋（伊索寓言）

2．物質(zhì)資產(chǎn)（機(jī)器；產(chǎn)品）

3．金融資產(chǎn)（本金；利息）

4．人力資產(chǎn)（親子關(guān)系；管教結(jié)果）4、產(chǎn)出&產(chǎn)能要想提高產(chǎn)出必須要先提高產(chǎn)能，而人類的潛能被激發(fā)往往是在危機(jī)時(shí)刻，本課程尋求的是在常態(tài)下通過建立良好的習(xí)慣來開發(fā)人類的潛能，提高產(chǎn)出，即提高人生的績效。討論：盡可能地羅列出你想得到的產(chǎn)出，及你所具備的產(chǎn)能第二部分、個(gè)人的成功

（從依賴到獨(dú)立）習(xí)慣一：主動(dòng)積極BEPROACTIVE

個(gè)人愿景的原則人的本質(zhì)是被動(dòng)而非主動(dòng)的，要想提高人生效率，首先必須要主動(dòng)積極，這樣我們的機(jī)會(huì)才會(huì)更多?？陀^條件受制于人，并不足懼！重要的是，我們有選擇的自由！可以對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境積極回應(yīng)，為生命負(fù)責(zé)，為自己創(chuàng)造有利的機(jī)會(huì)，做一個(gè)真正“操之在我”的人！個(gè)人擁有選擇的自由且為自己的選擇負(fù)責(zé)?你的觀念決定你的選擇，選擇決定你的人生接受責(zé)任：昨日之我，選擇了今日之我1、基本原則主動(dòng)積極刺激回應(yīng)消極被動(dòng)刺激選擇的自由自覺想像力良知獨(dú)立意識(shí)2、主動(dòng)積極的行為3、四種人類天賦潛能自覺：——檢驗(yàn)思想、情緒及行為想象力：——能超越經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)的視野思考良知：——明辨對(duì)與錯(cuò)及遵循正直獨(dú)立意志：——不受外力影響的行動(dòng)4、消極被動(dòng)的態(tài)度我不行我不能我不會(huì)我不學(xué)我不想我做不到我不敢我就是這樣了，改不了了這么多年都這個(gè)性格了，改不了如果原來我學(xué)過就好了如果你自己都否定自己，那就沒人能幫到你了影響圈(你能控制的)關(guān)注圈沒有關(guān)注著重于此的人關(guān)注的是外界的不利因素，不忘環(huán)境的限制、他人的過失，強(qiáng)調(diào)無法改變的外界條件，怨天尤人。著重于此的人把心力投入于力所能及的事情。5、關(guān)注圈與影響圈影響圈關(guān)注圈影響圈關(guān)注圈用心擴(kuò)大影響圈別讓問題制服了你個(gè)人可直接控制的問題：改變習(xí)慣可間接控制的問題：發(fā)揮影響力無能為力的問題：坦然面對(duì)并接受用心擴(kuò)大影響圈主動(dòng)積極地接受責(zé)任而非推卸責(zé)任先從自己做起“外在環(huán)境是造成問題的癥結(jié)所在”是所有問題的根源。從自身能控制的方面入手，強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)，改變?nèi)秉c(diǎn)。從關(guān)注圈轉(zhuǎn)向影響圈。不怕犯錯(cuò)誤，只怕不改過IBM創(chuàng)始人沃森說：失敗是成功之母做出承諾、信守承諾信守承諾是主動(dòng)積極精神最崇高的表現(xiàn)6、立即行動(dòng)：主動(dòng)積極試驗(yàn)三十天專注于影響圈的事物：

用心聆聽周圍人的用語區(qū)分積極和消極用語

找一個(gè)近期讓你感覺挫折的事情勇敢面對(duì)

試驗(yàn)30天，看看你的影響圈是否擴(kuò)大討論：寫出對(duì)小組每位成員的贊美的話，要真誠。習(xí)慣二：以終為始BEGINWITHTHEENDINMIND（自我領(lǐng)導(dǎo)的原則）人的價(jià)值觀決定人的目標(biāo)，進(jìn)而決定人們的行為。以終為始是個(gè)二次創(chuàng)造的過程，先于心中形成目標(biāo)，然后付諸行動(dòng)試想一下：你在去殯儀館的路上去參加一個(gè)朋友的葬禮。抵達(dá)之后，居然發(fā)現(xiàn)大家是為了向你告別。認(rèn)真想想：你希望得到什么樣的評(píng)語？你這一生有任何成就、貢獻(xiàn)或者值得懷念的嗎？你是個(gè)稱職的丈夫、妻子、父母、子女或者好朋友、好同事、好鄰居嗎？失去你，對(duì)于關(guān)心你的人會(huì)有什么影響？1、所有的事物都經(jīng)過二次創(chuàng)造心智的第一次創(chuàng)造實(shí)際的第二次創(chuàng)造如：建筑、教養(yǎng)子女2、領(lǐng)導(dǎo)與管理：二次創(chuàng)造的體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)是思想領(lǐng)導(dǎo)是確定所做的事情是否正確領(lǐng)導(dǎo)是指出所爬的階梯是否靠在正確的墻上管理是行為是方法管理是有效地把事情做好管理是在成功的階梯上努力往上爬柯維：對(duì)于各行各業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)都重于管理我可以選擇自己的未來及創(chuàng)造一個(gè)愿景選擇生活重心，發(fā)掘人生終極目標(biāo)選擇不同的生活重心個(gè)人及組織的使命宣言3、基本原則：目標(biāo)選擇改變你的人生劇本4、個(gè)人使命宣言（目標(biāo)）我的個(gè)人使命：身體健康、家庭幸福成為投資家（包括實(shí)業(yè)投資和金融投資）不靠工作謀生，40歲實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由讓小孩自由成長讓我的家族和妻子的家族從我的成長中受益力所能及地幫助我能幫助到的人為家鄉(xiāng)做些力所能及的貢獻(xiàn)個(gè)人使命必須從影響圈的核心開始生命核心人生方向安全感力量智慧個(gè)人使命是一切思想觀念的根源一．以配偶為重心六．以享樂為重心二．以家庭為重心七．以朋友為重心三．以金錢為重心八．以敵人為重心四．以工作為重心九．以宗教為重心五．以名利為重心十．以自我為重心5、選擇不同的生活重心6、以原則為中心制定和使用個(gè)人目標(biāo)善于使用你的大腦心靈演練：想像與確認(rèn)確定角色和目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)、家庭目標(biāo)7、案例：哈佛的調(diào)查一哈佛大學(xué)有一個(gè)非常著名的關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查。對(duì)象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下：1）、職業(yè)目標(biāo)100個(gè)25歲的人65歲的結(jié)果36人死去54人依靠他人生活5人仍在工作4人達(dá)成目標(biāo)1人超額完成1）沒有目標(biāo)的人生2）找借口的人生3）不誠實(shí)的人生（自欺欺人的人生）小故事：入獄案例、哈佛調(diào)查二3%10%60%27%有清晰且長期的目標(biāo)有清晰但短期的目標(biāo)有較模糊目標(biāo)無目標(biāo)3%10%60%27%二十五年后：25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標(biāo)。他們都朝著同一個(gè)方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會(huì)備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英

大都生活在社會(huì)的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)主管等等

幾乎都生活在社會(huì)的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績

幾乎都生活在社會(huì)的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)?？可鐣?huì)救濟(jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會(huì)，抱怨世界

8、通過個(gè)案分析看目標(biāo)對(duì)人的作用1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個(gè)43歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。這名婦女叫費(fèi)羅倫絲.查德威克。這一次如果成功了，她就是第一個(gè)游過這個(gè)海峽卡塔林納海峽的婦女，在此之前，她是從英法兩邊海岸游過英吉利海峽的第一個(gè)婦女。那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻，她幾乎看不到護(hù)送他的船。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)的過去，千千萬萬人在電視上看著。有幾次，鯊魚靠近她了，被人開槍嚇跑了。而她繼續(xù)在游。在以往這類渡海游泳中她的最大問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。

15小時(shí)之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也沒看不到。個(gè)案分析

幾十分鐘之后--從她出發(fā)算起15個(gè)小時(shí)了零55分鐘之后，人們把她拉上船。又過了幾個(gè)鐘頭，她漸漸覺得暖和多了，這時(shí)卻開始感到失敗的打擊，她不假思索地對(duì)記者說："說實(shí)在的，我不是為自己找借口，如果當(dāng)時(shí)我看見陸地，也許我能堅(jiān)持下來。"

人們拉她上船的地點(diǎn)，離加州海岸只有半英里！后來她說，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因?yàn)樗跐忪F中看不到目標(biāo)。查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅(jiān)持到底。兩個(gè)月之后，她成功地游過同一個(gè)海峽。她不但是第一位游過卡塔林納海峽的女性，而且比男子的記錄還快了大約兩個(gè)鐘頭。查德威克雖然是個(gè)游泳好手，但也需要看見目標(biāo)，才能鼓足干勁完成她有能力完成的任務(wù)。

9、目標(biāo)對(duì)人的作用給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的所產(chǎn)生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力19世紀(jì)美國哲學(xué)家、詩人愛默生說：“一心向著自己目標(biāo)前進(jìn)的人，整個(gè)世界都為他讓路！”行動(dòng)起來：制定未來3年內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的5個(gè)目標(biāo)習(xí)慣三：要事第一PUTFIRSTTHINGSFIRST自我管理的原則人生效率取決于自我管理，自我管理的關(guān)鍵在于你是否把關(guān)鍵的事情第一位。自己都管不好的人如何管理別人？更談不上領(lǐng)導(dǎo)他人。勤奮，運(yùn)氣或靈活的手段固然重要，卻非關(guān)鍵。惟有掌握重點(diǎn)才是成功不二的法則辨別事情的輕重緩急，急所當(dāng)急，充分授權(quán)才是個(gè)人管理的鑰匙1、基本原則：自制力決定時(shí)間管理重要的事絕不應(yīng)被不重要的小事所牽絆我將焦點(diǎn)放在事情的重要性而非緊急性上獨(dú)立意志決定自制力先想一想：有哪些事情是你一直都想做但是卻又一直都沒做？2、時(shí)間管理要?jiǎng)?wù)：別讓瑣事牽著鼻子走重要：個(gè)人覺得有價(jià)值及對(duì)你的使命、價(jià)值觀及達(dá)到目標(biāo)具有貢獻(xiàn)的活動(dòng)。緊急：你或別人認(rèn)為需要立刻處理的活動(dòng)。3、時(shí)間管理矩陣圖

重要不重要

緊急不緊急危機(jī)急迫的問題有限期的計(jì)劃，會(huì)議突發(fā)的事件準(zhǔn)備及預(yù)防工作改進(jìn)產(chǎn)能關(guān)系的建立培訓(xùn)、授權(quán)、創(chuàng)新、規(guī)劃干擾，一些電話一些會(huì)議一些緊急的事件湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣的工作浪費(fèi)時(shí)間的閑聊不關(guān)緊要的信件看太多的電視4、偏重第一類事務(wù)Ⅰ

結(jié)果：壓力筋疲力竭危機(jī)處理忙于收拾殘局ⅡⅣⅢ救火的人生5、偏重第三類事務(wù)Ⅰ

結(jié)果：短視近利缺乏自制力，怪罪他人危機(jī)*處理輕視目標(biāo)與計(jì)劃ⅡⅣⅢ忙碌的人生6、偏重第三、四類事務(wù)Ⅰ

結(jié)果：全無責(zé)任感依賴他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)維生危機(jī)處理忙于收拾殘局ⅡⅣⅢ庸俗的人生7、著重第二類事務(wù)ⅠⅡ結(jié)果：有遠(yuǎn)見，有理想平衡，紀(jì)律，自制少有危機(jī)

防御的人生8、時(shí)間管理要?jiǎng)?wù)?焦點(diǎn)放在真正重要的事上，勇于對(duì)不重要的事說“不”?參照你的使命宣言、目標(biāo)規(guī)劃時(shí)間重要的事絕不應(yīng)被極不重要的事情所牽絆。

———————歌德人在各種領(lǐng)域中努力經(jīng)營，百分之八十的結(jié)果是來自百分之二十的活動(dòng)。

—————20/80法則9、個(gè)人管理方法6標(biāo)準(zhǔn)一致：使命、目標(biāo)、行動(dòng)、欲望、自制一致平衡：生活中不同角色平衡發(fā)展有重心：周計(jì)劃，工作生活有重心重人性：個(gè)人管理重點(diǎn)在于人，不在于事能變通：方法適需要而調(diào)整攜帶方便：筆記本，表格10、個(gè)人管理4步驟→確定角色

→選擇目標(biāo)

→安排進(jìn)度

→逐日調(diào)整11、執(zhí)行

→身體力行

→授權(quán)

→信任

立即行動(dòng)：列出你最近一周的行動(dòng)，看看屬于哪類事物？

第三部分、人際關(guān)系的成功

（從獨(dú)立到互賴）儲(chǔ)存和增進(jìn)人際關(guān)系是人生成功又一法則，人際關(guān)系的成功會(huì)令你真正的成功你不是一座孤島圓滿的人生不僅限于個(gè)人的獨(dú)立還須追求人際關(guān)系的成功人際關(guān)系的成功以個(gè)人真正的獨(dú)立為先決條件維系人與人之間的情誼最重要的不是技巧而在于誠信為情感開個(gè)賬戶存入6種感情存款理解別人注意小節(jié)信守承諾闡明期望誠肯正直勇于道歉無私的愛習(xí)慣四：雙贏思維THINKWIN-WIN

人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的原則利人利已才能把生活看做合作的舞臺(tái)，而不是角斗場(chǎng)，事業(yè)的發(fā)展需要合作雙贏的心態(tài)一般人看事情多持二分法：非強(qiáng)即弱，非勝即??！其實(shí)世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失！1、基本原則：相互的利益能建立有效長久的人際關(guān)系（投入與產(chǎn)出）老子：欲先取之，必先予之我尋求自己的利益也照顧別人的利益要得到更佳的成果，我以互賴合作代替獨(dú)立競爭一．利人利己（贏贏）四．兩敗俱傷（輸輸)二．損人利己（贏輸）五．獨(dú)善其身（獨(dú)贏）三．損己利人（輸贏）六．好聚好散（無交易）2、人際交流的六種思維一、雙贏品格二、雙贏人際關(guān)系三、雙贏協(xié)議四、雙贏制度五、雙贏流程3、利人利已五要領(lǐng)雙贏品格正直：正直的人忠實(shí)于他們的感受、價(jià)值觀及承諾成熟：成熟的人用勇氣去表達(dá)自己的想法及感受，用體諒的心態(tài)看待他人的想法及感受富足心態(tài)：有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享。雙贏人際關(guān)系友誼是對(duì)等的要不斷擴(kuò)大影響圈，增加自己被利用的價(jià)值沒有誠信，協(xié)議是空談在利益面前，誠信不堪一擊雙贏協(xié)議是對(duì)等的，所以可以建立公平的伙伴關(guān)系賞罰分明的績效協(xié)議雙贏制度管理靠制度，制度一定要利人利已，任何不公平的制度都是難以收到良好的效果的雙贏協(xié)議雙贏流程從對(duì)方的觀點(diǎn)看問題，誠心誠意地了解他人的需要與顧慮，甚至比對(duì)方了解得更透徹認(rèn)清關(guān)鍵的問題與彼此的顧慮尋求彼此都能接受的結(jié)果商討達(dá)成上述結(jié)果的各種可能途徑4、立即行動(dòng)列出你認(rèn)為最重要的三種人際關(guān)系，說明你是節(jié)余還是透支珍惜每一次幫助他人的機(jī)會(huì)列舉雙贏思維的障礙，設(shè)法消除影響圈內(nèi)的部分習(xí)慣五：知己解彼SEEKFIRSTTOUNDERSTAND,THENTOBEUNDERSTOOD將心比心交流的原則人際關(guān)系重要的原則是首先尋求了解對(duì)方，然后再爭取讓對(duì)方了解自己溝通有兩大原則：一是自己充分表達(dá)意思，而且對(duì)方容易了解真義二是聽人說話，這很簡單，設(shè)身處地的傾聽，卻非易事，聆聽、回饋與表達(dá)因而同等重要發(fā)送者編碼信息渠道解碼接受者反饋噪聲問題：接受者沒有正確接受發(fā)送者的信息，發(fā)送者和接受者各承擔(dān)多少責(zé)任？1、溝通過程溝通即共享2、溝通的形式55%38%7%3、基本原則：同理心溝通你真的聽懂了嗎？我需要去傾聽因?yàn)槲也煌耆私?。如果我先傾聽來了解他人，那他人才會(huì)

更深入的去了解我。同理心傾聽的技巧4、傾聽的重要性溝通中聽說讀寫各成分所占的比例1．重述字句2．重整內(nèi)容3．反應(yīng)感受4．重整內(nèi)容及反應(yīng)感受5．覺察同理心是否適當(dāng)或必須5、同理心溝通回應(yīng)的五步驟6、溝通障礙的來源環(huán)境語言文化差異企業(yè)特點(diǎn)盲目區(qū)開放區(qū)未知區(qū)隱藏區(qū)知道不知道自己別人知道不知道溝通之窗用口去聽用耳朵聽；用眼睛看用心聆聽、感知聽7、用心去聽聽?聆聽的幾個(gè)層次最低層次：聽而不問其次是虛應(yīng)故事第三是選擇性的聽第四是專注的聽最高是將心比心的傾聽8、表達(dá)也要講技巧不要關(guān)注無法解決的問題如分歧、客觀環(huán)境、他人行為等。溝通的精要在于處理和解決自己控制范圍之內(nèi)的問題，即影響圈內(nèi)的問題。能夠傾聽，就能夠接受影響；能夠授受影響，就能影響人，于是影響圈就是日漸擴(kuò)大。我們只說我們能做到的。聆聽少年夢(mèng)十項(xiàng)聆聽要訣————陳翔/延安中學(xué)學(xué)生一．不要儼然做家長，更要關(guān)心我成長二．不要請(qǐng)我挨棍子，更要給我留面子三．不要非得我聽話，更要聽我多說話四．不要人前小看我，更要處處相信我五．不要怕我弄臟手，更要讓我多動(dòng)手六．不要罵我不爭氣，更要常為我鼓氣七．不要把我當(dāng)填鴨，更要幫忙我卸壓八．不要責(zé)怪我無知，更要鼓勵(lì)我求知九．不要逼我成超人，更要教我學(xué)做人十．不要只顧看電視，希望對(duì)我多重視釘子的故事9、立即行動(dòng)尋找感情賬戶已經(jīng)出現(xiàn)赤字的人際關(guān)系在別人交談時(shí)，后住雙耳，看看肢體語言傳達(dá)了哪些信息。學(xué)習(xí)了解他人，甚至比對(duì)方了解他自己還透徹習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效SYNERGIZE（協(xié)同加強(qiáng)、集體創(chuàng)新）創(chuàng)造性合作的原則與人合作最重要的是重視不同個(gè)體的不同心理、情緒與智能，以及個(gè)人眼中所見到的不同的世界。假如兩人意見相同，其中一人必屬多余。與所略同的人溝通，毫無益處，要有分歧才有收獲。與人合作最重要的是求同存異，集思廣益妥協(xié)意味著：一加一只等于一又二分之一集思廣益：使一加一等于四、八、十六甚至一千六（總體大于部分之和）人類的潛能因而激發(fā)即使面對(duì)再大挑戰(zhàn)也不畏懼1、基本原則：珍惜別人的差異及尋求第三變通方案團(tuán)隊(duì)合作需要花較多時(shí)間，但可導(dǎo)致較佳的長遠(yuǎn)結(jié)果應(yīng)用雙贏思維（習(xí)慣4）及同理心傾聽（習(xí)慣5）來尋求統(tǒng)合綜效（習(xí)慣6）的結(jié)果。用統(tǒng)合綜效為基礎(chǔ)來發(fā)掘第三變通方案高信賴低低