第10頁共10頁2023年異常反應(yīng)應(yīng)急處理方案范本隨著?我省高速公?路里程的不?斷延長，收?費站數(shù)量的?不斷增加，?我們所面臨?的自然災(zāi)害?和___所?帶來風(fēng)險也?日益增多，?為有效防范?收費站異常?情況發(fā)生，?保障人員生?命安全，減?少國家財產(chǎn)?損失，使各?種災(zāi)害、事?故降到最低?限度，確保?高速公路行?車的安全暢?通，根據(jù)有?關(guān)規(guī)定，結(jié)?合我局收費?站的實際情?況，特制定?本應(yīng)急預(yù)案?。一、惡?劣天氣各?站要建立本?地區(qū)的天氣?情況咨詢制?度，值班領(lǐng)?導(dǎo)及時向當(dāng)?地氣象部門?了解天氣狀?況，有惡劣?天氣預(yù)報的?，及時向本?路段分中心?通報，同時?做好相應(yīng)的?準(zhǔn)備工作。?1、大霧?天氣⑴啟動?環(huán)境大霧?彌漫在大氣?中造成視野?不清，難以?正確判斷路?上交通標(biāo)志?、標(biāo)線或其?他信號，能?見度減弱，?影響交通工?具行駛的速?度和安全，?存在較大的?交通事故隱?患。⑵應(yīng)?急措施①?在收費站入?口處設(shè)立“?大霧天氣，?請謹(jǐn)慎駕駛?，注意行車?安全”等字?樣的警示牌?，開啟霧燈?。②崗?fù)?外的執(zhí)勤人?員穿著反光?標(biāo)志服疏導(dǎo)?交通。③?因大霧天氣?交警部門實?施封閉高速?公路時，收?費站應(yīng)開啟?禁行燈（或?設(shè)置禁行標(biāo)?志），并在?收費站入口?處設(shè)立“因?大霧天氣嚴(yán)?重影響行車?安全，暫時?封閉高速公?路，請司乘?人員予以配?合，謝謝。?”等字樣的?告示牌，同?時向司乘人?員做好相關(guān)?解釋工作。?收費班長應(yīng)?及時將高速?公路的封閉?時間報告值?班領(lǐng)導(dǎo)，值?班領(lǐng)導(dǎo)及時?向分中心和?路段收費管?理部門報告?。④交警?部門解除交?通封閉后，?收費站入口?應(yīng)及時撤下?封路告示牌?，根據(jù)大霧?消散情況，?換上大霧警?示牌，關(guān)閉?禁行燈（或?撤下禁行標(biāo)?志），保持?霧燈開啟。?收費班長應(yīng)?及時將解除?封閉高速公?路的時間報?告值班領(lǐng)導(dǎo)?，值班領(lǐng)導(dǎo)?應(yīng)及時趕到?現(xiàn)場___?疏導(dǎo)車輛，?并向分中心?和路段收費?管理部門報?告。⑶責(zé)?任劃分1?①報告不及?時，屬當(dāng)班?班長的責(zé)任?。②大霧?天氣未做好?設(shè)置警示牌?、開啟霧燈?等相關(guān)應(yīng)急?措施的，屬?當(dāng)班班長的?責(zé)任。③?接到報告后?，未及時啟?動應(yīng)急預(yù)案?，或未及時?向路段分中?心通報的，?屬值班領(lǐng)導(dǎo)?的責(zé)任。?2、一般雨?雪天氣⑴啟?動環(huán)境因?雨雪而造成?一定的視野?不清，路面?存在一定程?度的濕滑，?但沒有出現(xiàn)?冰凍、積雪?、大面積積?水現(xiàn)象，能?見度減弱，?但肉眼能分?辨出路上交?通標(biāo)志、標(biāo)?線或其他信?號，對交通?工具行駛的?速度和安全?有一些影響?，存在一定?的交通事故?隱患。⑵?應(yīng)急措施?①在收費站?入口處設(shè)立?“雨雪路滑?，請謹(jǐn)慎駕?駛，注意行?車安全”等?字樣的警示?牌，開啟霧?燈。②崗?亭外的執(zhí)勤?人員穿著反?光標(biāo)志服疏?導(dǎo)車輛。?③收費班長?應(yīng)及時向值?班領(lǐng)導(dǎo)通報?雨雪情況，?值班領(lǐng)導(dǎo)及?時向分中心?和路段收費?管理部門報?告。⑶責(zé)?任劃分①?報告不及時?，屬當(dāng)班班?長的責(zé)任。?②雨雪天?氣未設(shè)置警?示牌，沒有?開啟霧燈，?執(zhí)勤人員未?穿著反光標(biāo)?志服，屬當(dāng)?班班長的責(zé)?任。③接?報告后，未?及時啟動應(yīng)?急預(yù)案，或?未及時向路?段分中心通?報的，屬值?班領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)?任。3、?冰雪天氣⑴?啟動環(huán)境?因冰雪而造?成視野不清?，路面存在?冰凍、積雪?現(xiàn)象，能見?度明顯減弱?，很難正確?分辨出路上?交通標(biāo)志、?標(biāo)線或其他?信號，對交?通工具行駛?的速度和安?全有較大影?響，存在較?大的交通事?故隱患。?⑵應(yīng)急措施?①安排專?門人員與當(dāng)?地氣象部門?建立密切聯(lián)?系，主動獲?取氣象變化?信息，一有?冰雪氣象預(yù)?報及時向值?班領(lǐng)導(dǎo)報告?。2②各?站應(yīng)在__?_上、人員?上、物資上?做好準(zhǔn)備工?作，做到防?患于未然。?③冰雪天?氣時，動員?全站員工積?極開展除雪?鏟冰工作，?主要清除收?費站區(qū)域的?積雪、積冰?，保證進出?收費站車輛?行車安全。?④在收費?站入口處設(shè)?立“冰雪路?滑，請謹(jǐn)慎?駕駛，注意?行車安全”?等字樣的警?示牌，開啟?霧燈。⑤?崗?fù)ね獾膱?zhí)?勤人員穿著?反光標(biāo)志服?疏導(dǎo)車輛。?⑥因冰雪?天氣交警部?門實施封閉?高速公路時?，收費站應(yīng)?開啟禁行燈?（或設(shè)置禁?行標(biāo)志），?在收費站入?口處設(shè)立“?因冰雪天氣?嚴(yán)重影響行?車安全，暫?時封閉高速?公路，請司?乘人員予以?配合，謝謝??！钡茸謽?的告示牌，?同時向司乘?人員做好相?關(guān)解釋工作?。收費班長?應(yīng)及時將封?閉高速公路?的時間報告?值班領(lǐng)導(dǎo)，?值班領(lǐng)導(dǎo)及?時向分中心?和路段收費?管理部門報?告。⑦交?警部門解除?交通封閉后?，收費站入?口應(yīng)及時撤?下封路告示?牌，根據(jù)路?面冰雪情況?，換上冰雪?警示牌，關(guān)?閉禁行燈（?或撤下禁行?標(biāo)志），保?持霧燈開啟?。收費班長?應(yīng)及時將解?除封閉高速?公路的時間?報告值班領(lǐng)?導(dǎo)，值班領(lǐng)?導(dǎo)及時向分?中心和路段?收費管理部?門報告。?⑶責(zé)任劃分?①報告不?及時，屬當(dāng)?班班長的責(zé)?任。②冰?雪天氣未做?好設(shè)置警示?牌、開啟霧?燈等相關(guān)應(yīng)?急措施的，?屬當(dāng)班班長?的責(zé)任。?③接報告后?，未及時啟?動應(yīng)急預(yù)案?，未___?員工清除收?費站區(qū)域路?面積冰、積?雪，或未及?時向路段分?中心報告的?，屬值班領(lǐng)?導(dǎo)的責(zé)任。?二、車道?堵車⑴啟動?環(huán)境沒有?出現(xiàn)不可抗?力情形，等?候通行車輛?超過___?輛。⑵應(yīng)急?措施①收?費站要建立?車流量高峰?時段觀測、?分析和報告?機制，首先?，要明確專?人負(fù)責(zé)統(tǒng)計?分析，以提?前做好__?_、人員及?設(shè)備上的相?關(guān)準(zhǔn)備工作?，做到防患?于未然；其?次，收費班?長作為維護?日常車輛暢?通的責(zé)任人?，要時刻_?__當(dāng)班期?間車流量的?變化情況，?一旦發(fā)現(xiàn)車?輛通行3?高峰來臨，?立即向值班?領(lǐng)導(dǎo)報告，?請示及時啟?動車道堵車?應(yīng)急預(yù)案。?②一般情?況下，車流?量較大的收?費站要確保?開啟全部車?道，不能因?人為原因而?暫行性地封?閉車道。?③等候通行?車輛超過_?__輛時，?收費班長應(yīng)?立即開啟全?部車道。④?等候車輛超?過___輛?時，收費站?應(yīng)全面啟動?應(yīng)急預(yù)案，?收費班長立?即向值班領(lǐng)?導(dǎo)報告，請?求增派機動?人員到收費?站，協(xié)助維?護車輛通行?秩序。a?.收費站入?口應(yīng)通過增?設(shè)預(yù)編碼發(fā)?放點，加快?入口車輛的?通行速度。?b.收費?站出口根據(jù)?實際情況，?可采取以下?應(yīng)急措施。?一是開通軍?警車和小車?專用通道，?保障軍警車?和小車快速?通行；二是?對計重收費?車輛，原則?上禁止復(fù)秤?，盡量避免?因復(fù)秤而加?劇車輛擁堵?收費站的現(xiàn)?象，如出現(xiàn)?系統(tǒng)和設(shè)備?原因造成無?法計重收費?，向值班領(lǐng)?導(dǎo)和分中心?報告，經(jīng)路?段收費管理?部門同意后?，按車型類?別方式收費?；三是及時?啟用“便攜?式收費機”?收費，提高?車輛通行速?度，最大程?度的發(fā)揮現(xiàn)?有車道的通?行效率。啟?用“便攜式?收費機”的?車道，應(yīng)增?派___名?工作人員協(xié)?助維護便攜?式收費操作?，維護車輛?通行秩序。?采取相關(guān)應(yīng)?急措施后，?堵車仍超過?___米的?，收費站值?班領(lǐng)導(dǎo)報經(jīng)?路段收費管?理部門同意?后，及時對?等候車輛實?施免費放行?，最大限度?緩解堵車壓?力，保障收?費站過往車?輛正常通行?。⑶責(zé)任?劃分①等?候車輛超過?___輛時?，收費站未?及時啟動應(yīng)?急預(yù)案的，?屬值班領(lǐng)導(dǎo)?責(zé)任。②?因人為因素?而未開啟全?部車道，造?成等候通行?車輛超過_?__輛的，?屬收費班長?責(zé)任。因人?員配置不夠?，而未開啟?全部車道，?造成等候通?行車輛超過?___輛的?，屬所站領(lǐng)?導(dǎo)責(zé)任。?③堵車超過?___米時?，收費站未?及時向路段?收費管理部?門報告的，?屬值班領(lǐng)導(dǎo)?責(zé)任。接到?報告后未及?時批準(zhǔn)免費?放行而造成?不良社會影?響的，屬路?段收費分管?領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。?三、收費?系統(tǒng)及設(shè)備?故障1、?值班制度?4各站建立?___小時?值班制度，?安排系統(tǒng)管?理人員做好?收費系統(tǒng)的?維護工作，?密切___?收費系統(tǒng)的?運行情況，?檢查系統(tǒng)設(shè)?備的工作狀?況，及時發(fā)?現(xiàn)并處理系?統(tǒng)故障，確?保收費系統(tǒng)?的正常平穩(wěn)?工作。2?、工作程序?⑴預(yù)編碼?卡、便攜式?收費機、紙?質(zhì)通行卡、?定額票的使?用須報經(jīng)路?段收費管理?部門批準(zhǔn)，?報省聯(lián)網(wǎng)中?心備案。?⑵省聯(lián)網(wǎng)中?心收到收費?站發(fā)放預(yù)編?碼卡或紙質(zhì)?通行卡的信?息后，應(yīng)在?___分鐘?內(nèi)通知路網(wǎng)?內(nèi)相關(guān)路段?分中心，路?段分中心應(yīng)?在收到信息?后___分?鐘內(nèi)通知本?路段各收費?站。出現(xiàn)未?接到通知而?收到預(yù)編碼?卡或紙質(zhì)通?行卡的情況?，應(yīng)主動與?本路段分中?心或省聯(lián)網(wǎng)?中心詢問確?認(rèn)。⑶收?費站出現(xiàn)系?統(tǒng)或設(shè)備故?障，應(yīng)立即?查找原因，?并及時解決?故障。對不?能解決的故?障，應(yīng)及時?聯(lián)系分中心?或省聯(lián)網(wǎng)中?心技術(shù)人員?解決，確保?收費系統(tǒng)正?常平穩(wěn)運行?。3、應(yīng)?急措施⑴網(wǎng)?絡(luò)故障①?收費站與省?聯(lián)網(wǎng)中心網(wǎng)?絡(luò)中斷。若?是專用通信?網(wǎng)出現(xiàn)故障?，應(yīng)使用備?用通信線路?，如撥號網(wǎng)?絡(luò)；若是收?費站網(wǎng)絡(luò)設(shè)?備（路由器?或二層交換?機）出現(xiàn)故?障，應(yīng)立即?修復(fù)，__?_小時內(nèi)無?法完成修復(fù)?工作的，應(yīng)?使用備用通?信線路。?②路段分中?心與省聯(lián)網(wǎng)?中心網(wǎng)絡(luò)中?斷。若是專?用通信網(wǎng)出?現(xiàn)故障，應(yīng)?使用備用通?信線路，如?撥號網(wǎng)絡(luò)；?若是分中心?網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（?路由器或三?層交換機）?出現(xiàn)故障，?___小時?內(nèi)無法完成?修復(fù)工作的?，應(yīng)使用備?用通信線路?。③收費?站與路段分?中心網(wǎng)絡(luò)中?斷。若是專?用通信網(wǎng)、?分中心網(wǎng)絡(luò)?設(shè)備（路由?器或三層交?換機）或收?費站網(wǎng)絡(luò)設(shè)?備（路由器?或二層交換?機）出現(xiàn)故?障，應(yīng)立即?修復(fù)，__?_小時內(nèi)無?法完成修復(fù)?工作的，應(yīng)?使用備用通?信線路通過?省聯(lián)網(wǎng)中心?迂回傳輸重?要數(shù)據(jù)。?④收費站與?收費車道網(wǎng)?絡(luò)不通。盡?快修復(fù)，收?費原始數(shù)據(jù)?暫時滯留在?車道計算機?，待網(wǎng)絡(luò)恢?復(fù)后再上傳?。⑤使用?備用通信線?路傳輸時，?只傳數(shù)據(jù)，?不傳圖片。?5⑵車道?硬件故障①?車道計算機?故障a.?入口車道計?算機故障。?應(yīng)在___?分鐘內(nèi)完成?修復(fù)工作，?規(guī)定時間內(nèi)?不能修復(fù)或?車道等待車?輛超過__?_輛的，報?經(jīng)相關(guān)部門?批準(zhǔn)后發(fā)放?預(yù)編碼卡。?b.出口?車道計算機?故障。應(yīng)在?___分鐘?內(nèi)完成修復(fù)?工作，規(guī)定?時間內(nèi)不能?修復(fù)或等待?車輛超過_?__輛的，?視情形可分?別采取以下?措施：首先?，將通行卡?拿到其他車?道刷卡收費?打票，此項?操作要求有?___人以?上在場；其?次，報經(jīng)有?關(guān)部門批準(zhǔn)?后，使用便?攜式收費機?收費；第三?，報經(jīng)有關(guān)?部門批準(zhǔn)后?，啟用人工?售票方式，?即由站監(jiān)控?室讀取或查?詢?nèi)肟谛畔?，通過人工?查費率表收?取通行費，?使用定額票?據(jù)。②車?道ic卡讀?寫器故障?a.入口車?道ic卡讀?寫器故障。?立即用備用?件更換，若?無備用件，?應(yīng)報經(jīng)相關(guān)?部門批準(zhǔn)后?發(fā)放預(yù)編碼?卡。預(yù)編碼?卡用完而站?級監(jiān)控室又?無法制作的?，報經(jīng)相關(guān)?部門批準(zhǔn)后?發(fā)放紙質(zhì)通?行卡。b?.出口車道?ic卡讀寫?器故障。立?即用備用件?更換，若無?備用件，可?將通行卡拿?到其他車道?或由站監(jiān)控?室根據(jù)卡號?查詢?nèi)肟谛?息，按照壞?卡處理流程?收費。③?票據(jù)打印機?故障立即?修復(fù)或用備?件更換，無?法及時修復(fù)?又無備件的?，可啟用便?攜式收費機?收費，或者?報經(jīng)有關(guān)部?門批準(zhǔn)后啟?用人工售票?方式。④?其他車道設(shè)?備故障自?動欄桿機、?費額顯示器?、語音報價?器、通信信?號燈、線圈?、車牌識別?系統(tǒng)等車道?設(shè)備出現(xiàn)故?障時，應(yīng)及?時聯(lián)系硬件?維護單位解?決。⑶系?統(tǒng)軟件故障?①收費系統(tǒng)?全面癱瘓?因聯(lián)網(wǎng)收費?軟件本身的?缺陷或計算?機病毒的爆?發(fā)，造成了?整個收費系?統(tǒng)癱瘓時，?應(yīng)立即報告?路段分中心?和省聯(lián)網(wǎng)中?心，同時做?好記錄。報?經(jīng)相關(guān)部門?批準(zhǔn)后（超?過___分?鐘沒有答復(fù)?視為批準(zhǔn)）?，啟用便攜?式收費機收?費；便攜式?收費機無法?使用時，報?經(jīng)相關(guān)部門?批準(zhǔn)后啟用?人工售票（?發(fā)卡）方式?，即入口發(fā)?放紙質(zhì)通行?卡，出口根?據(jù)紙質(zhì)通行?卡6上的?入口信息，?人工查費率?表收費，使?用定額票。?②收費輔?助系統(tǒng)故障?收費輔助?系統(tǒng)出現(xiàn)故?障現(xiàn)象，站?級系管員無?法修復(fù)時，?報分中心或?聯(lián)網(wǎng)中心解?決。③費?率表不正確?發(fā)現(xiàn)費率?不正確，應(yīng)?立即報告分?中心和省聯(lián)?網(wǎng)中心，同?時做好記錄?，報經(jīng)相關(guān)?部門批準(zhǔn)后?可根據(jù)入口?信息和車型?，人工查詢?正確費率收?費，使用定?額票。⑷?供電故障①?收費站up?s故障若?收費站up?s出現(xiàn)故障?無法正常供?電，應(yīng)立即?切換到市電?模式（旁路?直通）供電?。②收費?站停電3?0分鐘內(nèi)啟?動發(fā)電機，?若發(fā)電機出?現(xiàn)故障而u?ps電池又?耗盡的，報?經(jīng)有關(guān)部門?批準(zhǔn)后，視?情形收費站?入口可采取?發(fā)放預(yù)編碼?卡或紙質(zhì)通?行卡，出口?使用便攜式?收費機收費?或人工售票?方式。4?、備用物資?⑴收費系?統(tǒng)設(shè)備的備?用件車道?計算機、i?c卡讀寫器?、票據(jù)打印?機、收費鍵?盤等關(guān)鍵設(shè)?備要有足夠?的備件，車?道計算機（?包括設(shè)備控?制器、視頻?捕捉卡、字?符疊加器等?）按車道用?量的___?%配置備件?，ic卡讀?寫器、票據(jù)?打印機、收?費鍵盤每站?配置___?套備件。?⑵預(yù)編碼卡?收費站應(yīng)?準(zhǔn)備適量的?預(yù)編碼卡，?一般準(zhǔn)備半?個班次的用?量。根據(jù)實?際用量情況?，可即時制?作。⑶便?攜式收費