2020年物業(yè)客服年度個(gè)人總結(jié)范文2020年物業(yè)客服年度個(gè)人總結(jié)范文年，在企業(yè)各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓舞和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，總結(jié)起來收獲頗多!作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是企業(yè)的重點(diǎn)之一?；厥遵R上過去的這一年，昨日工作的情形還記憶猶新，不只是要能做的到工作時(shí)能夠全心全意的為客戶解決問題，撫慰客戶的心情，還要能在回過頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查查對，對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)剖析，從如何節(jié)儉時(shí)間答疑問題，如何提升回答客戶效率，如何給客戶供給全面的解決方案，趕快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。進(jìn)而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境地，創(chuàng)始新篇章。為了更好地做好此后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、汲取教訓(xùn)，勢必有益于自己的前行。好多人都寫過總結(jié)，或許聽到“總結(jié)”兩個(gè)字，好多人都會(huì)想到以前做過多少工作，但是作為一個(gè)客服人員，我感覺的時(shí)候是要不停的去總結(jié)你的“情緒”。說真話，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，能夠靜下心來梳理疲倦的心情，焚燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不論客服工作是多么的平庸，但是總能不停地接受各樣挑戰(zhàn)，不停地去找尋工作的意義和價(jià)值，并且總在不停地勸告自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓他人去說吧。關(guān)于一個(gè)客服人員來說，做客服工作的感覺就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感覺最多的只有一個(gè)字：辣。這個(gè)“辣”有來自用戶的，有來自企業(yè)內(nèi)部其余部門的。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這類滋味，不再被這類滋味嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)特別有經(jīng)驗(yàn)的老職工了。作為一個(gè)專職的客服人員，在工作中，我向來在不停地探究，妄圖能夠找到此外一種滋味，能夠化解和融化因用戶和企業(yè)其余部門所產(chǎn)生的這類“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大部分的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)理。在每一個(gè)新職工進(jìn)來以后，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)異的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和高明的服務(wù)技巧還不夠，還要不停地完美作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把乏味和單一的工作做得有板有眼，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)作是一種享受。第一，關(guān)于用戶要以誠相待，當(dāng)結(jié)婚人或是朋友，真心為用戶供給確實(shí)有效地咨詢和幫助，這是快樂工作的前提之一。而后，在為用戶供給咨詢時(shí)第一要仔細(xì)聆聽用戶的問題而不是第一就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持沉著，細(xì)細(xì)為之剖析指引，熄滅用戶情緒上的怒火，防備因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油惹起用戶更大的投訴。關(guān)于企業(yè)其余部門產(chǎn)生的矛盾，我們采納的是交流，向部門領(lǐng)導(dǎo)懇求協(xié)調(diào)，實(shí)在是交流不了的就勸告自己：做自己應(yīng)當(dāng)做的。一個(gè)人只需用必定的氣度隨和魄英勇面對和擔(dān)當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來的結(jié)果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。因此沒有必需為自己所范下的錯(cuò)誤長遠(yuǎn)的消沉和躲避，“風(fēng)光長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是辦理與職工關(guān)系最好的一種潤滑劑，惟有這樣，才會(huì)除去與同事的隔膜，創(chuàng)造一種輕松的氣氛，穩(wěn)固同事情緒及保持優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度。細(xì)細(xì)回想工作過程及當(dāng)前客服中心的整個(gè)狀態(tài)，固然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有很多的弊端和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。第一在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離企業(yè)與行業(yè)的要求還存在很大差距，不論成功與否，我們都將不停地探究和試試。充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處此中的人在“逆水行