服務(wù)補(bǔ)救案例_第1頁
服務(wù)補(bǔ)救案例_第2頁
服務(wù)補(bǔ)救案例_第3頁
服務(wù)補(bǔ)救案例_第4頁
服務(wù)補(bǔ)救案例_第5頁
已閱讀5頁，還剩7頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

服務(wù)補(bǔ)救案例豐田“召回門”事件CONTENTS目錄1234公司簡介“召回門”事件過程事件影響事件原因補(bǔ)救策略5

介紹豐田汽車公司（TOYOTA）是世界十大汽車工業(yè)公司之一，日本最大的汽車公司，創(chuàng)立于1933年，生產(chǎn)包括一般大眾性汽車、高檔汽車、面包車、跑車、四輪驅(qū)動車、商用車在內(nèi)的各種汽車。公司簡介一階段1937年汽車部成立二階段進(jìn)軍汽車領(lǐng)域三階段受到戰(zhàn)爭摧殘四階段進(jìn)入發(fā)展壯大五階段石油危機(jī)成為豐田發(fā)展的契機(jī)六階段成為汽車領(lǐng)域的王者公司簡介發(fā)展史公司簡介

不屈斗志

最優(yōu)秀的智慧

自力更生團(tuán)結(jié)協(xié)作最優(yōu)秀的產(chǎn)品

01注重人才培養(yǎng)0204050603豐田精神公司簡介完備有序的生產(chǎn)體系產(chǎn)品開發(fā)快中求變

積極的技術(shù)改造和完善的零件供應(yīng)卓有成效的降低成本豐田式生產(chǎn)“召回門”事件過程事件回顧2009年8月28日，在美國加州圣迭戈的高速公路上，一名警察駕駛一輛雷克薩斯ES350轎車突然加速導(dǎo)致一家四口死亡。經(jīng)過美國媒體的輪番報道，豐田車的質(zhì)量問題引發(fā)關(guān)注。政府部門介入，責(zé)令豐田公司對其汽車安全系統(tǒng)進(jìn)行檢查，爆發(fā)了豐田的召回門事件?！罢倩亻T”事件過程

事件一覽“召回門”事件過程事件一覽事件影響支付召回費用A停止生產(chǎn)B挽救品牌損失產(chǎn)生的法務(wù)開銷C信任危機(jī)，全球化戰(zhàn)略受到?jīng)_擊D對豐田自身事件影響

豐田形象大跌，其他汽車品牌可以占據(jù)更多市場份額

在別的國家占絕大部分市場，導(dǎo)致他國汽車業(yè)受損對汽車行業(yè)事件原因01

豐田模式中第一是安全，第二是質(zhì)量，第三是數(shù)量，第四是成本。最近一些年，在優(yōu)先順序上出了一些問題。02由于急速的擴(kuò)張，企業(yè)成長的速度超過了人才培養(yǎng)的速度03公司內(nèi)部人高估業(yè)績，把短期

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論