天網(wǎng)系統(tǒng)功能模塊介紹---主動跟單服務(wù)

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路由時效講解2

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仲裁錄單注意事項(xiàng)4

跟單技巧攬件環(huán)節(jié)篩選

投訴至系統(tǒng)后期跟進(jìn)回復(fù)51、查看總部公告文件--網(wǎng)管部--加盟管理中心--查看停業(yè)/開通網(wǎng)點(diǎn)2、查看總部公告文件--網(wǎng)管部--片區(qū)管理中心--查看順延，延誤不計(jì)通知3、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來確認(rèn)是否發(fā)件。1.1、攬件環(huán)節(jié)篩選1.21、超區(qū)篩單功能提醒功能天網(wǎng)地址庫（省、市、區(qū)/縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村），PDA出站收、發(fā)件掃描超區(qū)提示過濾快件出發(fā)前的超區(qū)件大客戶訂單超區(qū)篩單、空白單面打印提前過濾超區(qū)快件，超區(qū)轉(zhuǎn)同行，降低超區(qū)快件帶來的損失，提升快件時效和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)歷史收、派快件超區(qū)信息分析監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)超盲區(qū)取派件信息，為公司審核網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)超盲區(qū)提供數(shù)據(jù)參考1.22超區(qū)篩單功能提醒功能新增功能：網(wǎng)點(diǎn)可以自行定義異常區(qū)域，亦可以針對某客戶單獨(dú)定義異常區(qū)域，并且可以自行設(shè)定異常區(qū)域的時間。2、路由時效講解講解中轉(zhuǎn)延誤之前，首先我們要知道中轉(zhuǎn)時效是如何規(guī)定的；我們可以通過天網(wǎng)-基本資料查詢-班車線路查詢來幫助我們分析

通過班車線路查詢，我們可以查詢規(guī)定的發(fā)車時間與到達(dá)時間結(jié)合這兩個時效來判定3.1、跟單技巧1.1散單(1)建跟單表格

天網(wǎng)--統(tǒng)計(jì)報(bào)表--運(yùn)單狀態(tài)查詢--導(dǎo)數(shù)據(jù)（兩天前)--建立表格--增加一欄催件日期及查詢結(jié)果。（2）建上報(bào)仲裁表格--每日查詢打款及快件仲裁處理情況（在仲裁投訴記錄查詢+預(yù)付款查詢（網(wǎng)點(diǎn)）中跟進(jìn)）跟單數(shù)據(jù)來源天網(wǎng)--統(tǒng)計(jì)報(bào)表--網(wǎng)點(diǎn)寄件在途查詢是根據(jù)目的地省份來跟單天網(wǎng)--統(tǒng)計(jì)報(bào)表--運(yùn)單狀態(tài)查詢可以查詢每天的出口件在途情況3.2、跟單技巧

1.2VIP客戶跟單（1）天網(wǎng)--VIP客戶管理--客戶賬單結(jié)算--導(dǎo)數(shù)據(jù)--建立表格。（2）每日跟進(jìn)，每日制作快件簽收率表格發(fā)給客戶，及時主動處理非虛假簽收的問題件。（3）同1.1中的（2）

1、規(guī)范的查件需要有收件人名字，電話，收件地址。如有留倉需對留倉進(jìn)行核實(shí)。2、協(xié)商留言必須為新發(fā)的留言。當(dāng)天到件查件無效，除非提供通話記錄。投訴錄入后提交后，需在投訴記錄中查看是否能自動識別，對于系統(tǒng)不能識別的，投訴方需填寫申報(bào)延誤天數(shù)?，F(xiàn)取消晚錄簽收，派件網(wǎng)點(diǎn)可按錄簽收的日期來定延誤。4.1仲裁錄單注意事項(xiàng)延誤件上報(bào)條件缺失的處理：

1，對上報(bào)材料不全或不規(guī)范投訴的，將打回處理（延誤件只做一次打回，其他類型做三次打回），如打回仍未做處理的，將按材料缺失或投訴不規(guī)范處理，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)不獲賠。（補(bǔ)充說明：打回的原因有：上報(bào)材料不全、被投訴方填錯、投訴類型錯誤、投訴信息不全、調(diào)查過程簡單或無等）。

2，對總部、系統(tǒng)自動打回或派件網(wǎng)點(diǎn)申訴的延誤件，網(wǎng)點(diǎn)公司必須在3日內(nèi)內(nèi)做打回處理，否則系統(tǒng)不允許做打回處理，視為此延誤投訴作廢。4.2仲裁錄單注意事項(xiàng)投訴后如被投訴方申訴了，做為投訴方需對申訴內(nèi)容核實(shí)。如還存在延誤需再次填寫申報(bào)延誤天數(shù)，申訴后3天內(nèi)未填寫，則投訴狀態(tài)將會變成投訴方超時未處理，總部也不會受理此類投訴。深圳目前失誤較多運(yùn)單圖片（電商類快件提供天網(wǎng)內(nèi)運(yùn)單信息截圖）、價(jià)值證明、劃款憑證、身份證，破損污染類快件需加破損/污染照片(一)傳統(tǒng)類快件：1.需提供運(yùn)單圖片；2.價(jià)值證明(發(fā)票、合同價(jià)、銷售清單、出庫單、購物小票等)，如無法提供，則需提供發(fā)件公司蓋章確認(rèn)后的索賠函，附件名稱改為價(jià)值證明；3.劃款憑證：所有傳統(tǒng)件需提供銀行轉(zhuǎn)賬記錄、支付寶劃款記錄，其他劃款憑證一律不予認(rèn)可。保險(xiǎn)注意事項(xiàng)(二)電商類快件：1.需提供天網(wǎng)內(nèi)運(yùn)單信息截圖；2.交易截圖（截圖需體現(xiàn)出運(yùn)單編號及實(shí)際支付價(jià)格）；3.劃款憑證：價(jià)值低于500元（含）的提供收款人的收款收據(jù)、月結(jié)劃款憑證、銀行轉(zhuǎn)賬記錄、支付寶劃款記錄即可；價(jià)值高于500元的需提供月結(jié)劃款憑證、銀行轉(zhuǎn)賬記錄、支付寶劃款記錄；賠款憑證需注明