汕頭移動市場經營部139社區(qū)“家校圈”運營案例目錄項目背景項目介紹應用效益124運營成效3可推廣性5背景與思路139社區(qū)存在的不足之處139社區(qū)屬于聚合門戶，但現(xiàn)階段提供通信應用，但針對不同客戶核心需求的應用不足?！韪鶕?jù)不同類別客戶需求增加應用，如向學生群體提供學習資料、向家庭用戶提供在線記賬等功能。目前主要還是通過營銷拉動、渠道激勵為主，還缺少有持續(xù)吸引力的應用，面臨客戶流失風險。——客戶反饋意見：“我們進來玩游戲限制太多，開心豆是什么，玩?zhèn)€游戲還要什么開心豆，開心豆少了還不準玩。是的，開心豆可以去挖，但我是來玩游戲的，不是來挖豆的。我反映一下，我的兩位朋友因為開心豆的問題，發(fā)誓不再來139玩了。”缺乏持續(xù)運營機制，客戶活躍度不足?！鄙僖惶淄晟频姆e分機制，無法有效激勵用戶多登陸，多活躍。商務模式尚未明確?！F(xiàn)階段主要靠酬金激勵發(fā)展新用戶和提升用戶活躍度，缺少一套商務模式運營。背景與思路SNS使用用戶群體分析國內SNS網站用戶年齡分布：21至25歲這一年齡組為SNS網站用戶的主力軍，占整體四成以上（42.7%）；其次為16至20歲組，約為三成（30.6%）；30歲以下用戶占SNS網站用戶的90%以上。結論：目前國內SNS網站使用用戶群體主要為年輕用戶，特別是學生群體占70%以上，做好學生運營工作對推動139社區(qū)發(fā)展有很重要作用。主力軍為年輕用戶群體背景與思路結論：各大門戶網站和專業(yè)SNS運營商均已把學生作為重點運營群體，而對學生市場運營的好壞將會直接影響SNS服務的成敗。門戶網站在做什么從08年開始，各大門戶網站和SNS運營商均針對學生群體推出一系列基于SNS模式的應用產品，如：騰訊QQ校友、網易同學會和MySpace學校頻道?？梢钥闯觯瑺帄Z學生市場已經成為運營重點。QQ校友（

）網易同學會學校頻道（

）背景與思路省公司徐總工作報告。。。重點發(fā)展139.com、MobileMarket、電子商務、12580四大平臺業(yè)務。要把139.com打造成為整合手機郵箱、一起玩吧、飛信、大規(guī)模小利潤業(yè)務、網上營業(yè)廳的移動互聯(lián)旗艦產品。。。。。。學生市場要抓好中學生“成長計劃”、留粵大學生“服務計劃”、在校大學生“升級計劃”和新大學生“迎新計劃”的落實，跟蹤客戶生命周期，提升忠誠度。背景與思路我們做了什么依托139社區(qū)，整合并豐富校訊通各項應用，以學校班級為單位在老師、家長和學生之間構建網上學習家園，快速擴大移動互聯(lián)網客戶規(guī)模，探索新的商業(yè)模式，汕頭公司與卓望公司合作，省內首創(chuàng)在139社區(qū)開辟家校圈應用。139社區(qū)家校圈主頁（

）目錄項目背景項目介紹應用效益124運營成效3可推廣性5家校圈開發(fā)思路學生市場運營提升用戶黏性持續(xù)的吸引力創(chuàng)新商業(yè)模式構建家長、學生、教師三方互動交流，深度捆綁客戶。整合線上線下資源（線上：名校課件、動漫英語；線下：校園卡）打造一套積分和排名體系，不斷提升用戶黏性。通過捆綁客戶、業(yè)務調查減少酬金、客服成本支出。家校圈運營機制互動機制：汕頭學生與外地學生，家長與學校，老師與學生互動，提供師生留言、成績報告、博客、相冊等應用。學習機制：線上資源：英語學習，在線閱讀等；線下資源：民生平臺校園卡。積分機制：學生有成長檔案，記錄成長的過程（圖片顯示），各個模塊有積分機制（流利之星、愛Q豆豆等，而且展示在記錄中），建立一套整體積分機制。營銷機制：本地化營銷活動，實現(xiàn)持續(xù)運營。家校圈注冊方式使用家校圈應用（

）首先需要進行注冊，可選擇老師或家長身份，再簡單填寫資料即可完成。12選擇老師或家長身份簡單填寫資料即可完成3選擇身份進行登陸家校圈應用展示建立孩子檔案學習園地建立孩子檔案登陸后主界面，通過此操作界面，可進行各項信息設置和使用各種功能。家校圈提供的服務同步課堂教學助手課堂實錄備課資源老師學生家長同步資源本地資源同步課堂快樂學習流利英語愛Q豆豆在線閱讀同步課堂成長檔案家長課堂課堂伴侶資源寶典在線閱讀家校圈分別面向老師、學生和家長，推出近18種資源，滿足用戶不同需求。目錄項目背景項目介紹應用效益124運營成效3可推廣性5運營成效目前已重點針對校訊通用戶，同時開展十項營銷活動進行139社區(qū)家校圈應用推廣；汕頭現(xiàn)有校訊通用戶16萬，截至目前已有1.5萬用戶注冊使用，比重9.4%。此部分用戶也帶動139社區(qū)活躍用戶數(shù)的提升。感恩老師，寄語祝福金榜題名找啊找啊找朋友看動漫，學英語好禮天天送讀書有禮愛心小英雄小作家集結令講故事，當大王我愛我家開展十大活動提升活躍度發(fā)展情況營銷活動139社區(qū)發(fā)展情況項目亮點政企合作：與政府部門（教育局）合作，能更有效全面鋪開推廣。聚合應用：探索移動互聯(lián)門戶聚合應用的一種典型案例，為下一階段擴大到外來工、家庭客戶奠定基礎。運營機制：探索長期有效運營機制（通過網站記錄客戶成長記錄、學習情況）。商業(yè)模式：初步明確商業(yè)模式，通過長期捆綁客戶，學生與家長雙捆綁，節(jié)約調查費用和營銷活動費用（十大網上虛擬活動與以前傳統(tǒng)的校園活動節(jié)約推廣費用）。創(chuàng)新點1為進一步深化教育信息化建設，汕頭市教育局與中國移動通信集團廣東有限公司汕頭分公司雙方就教育信息化工作簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。協(xié)議內容明確：利用中國移動“139社區(qū)家校圈”、“同步課堂”等自有業(yè)務平臺，為學生、家長和學校提供全面的教育資源共享、信息交流等一站式服務，將在汕頭各學校全面宣傳推廣。簽約儀式上公司關總講話簽約儀式政企合作推廣創(chuàng)新性2打造主流的移動信息服務平臺，以學校班級為單位，在老師、家長和學生之間實現(xiàn)立體式交互，構建網上學習圈子。三方立體交互教師學生家長家校圈三方立體交互發(fā)展思路與市教育局深度合作，爭取139社區(qū)家校圈業(yè)務在年底覆蓋全市85%以上中小學校，并實現(xiàn)80%以上注冊率；結合校園卡支付的線下運營，深度捆綁客戶，探索盈利模式（捆綁客戶、減少宣傳費用投入）；構建和完善家校圈積分體系，通過激勵形式培養(yǎng)用戶使用習慣。目錄項目背景項目介紹應用效益124運營成效3可推廣性5應用效益政企合作通過政企合作，共同打造汕頭線上教育品牌139社區(qū)家校圈，對提升業(yè)務知名度和認知度，拓展商務合作有很大幫助。三方共贏通過線上形式的老師、家長和學生三方交流學習模式，能更有效、更快速提升學習效率，達到三方共贏的